2011-2015年中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究及發(fā)展預測報告

第一章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展概況 1
1.1 呼叫中心行業(yè)界定及分類 1
1.1.1 呼叫中心行業(yè)界定 1
1.1.2 呼叫中心行業(yè)分類 1
1.2 呼叫中心的行業(yè)特性 1
1.3 呼叫中心行業(yè)在國民經濟中的地位 2

第二章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析及預測 4
2.1 宏觀經濟發(fā)展環(huán)境變化分析及預測 4
2.1.1 國內生產總值 4
2.1.2 居民收入水平 5
2.1.3 固定資產投資 5
2.1.4 存貸款利率 6
2.1.5 匯率 7
2.2 宏觀經濟環(huán)境變化對呼叫中心行業(yè)的影響 8
2.3 2008-2009年呼叫中心行業(yè)相關政策 8

第三章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)供需分析及預測 10
3.1 呼叫中心行業(yè)市場需求分析及預測 10
3.1.1 呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模 10
3.1.2 呼叫中心行業(yè)市場結構 10
3.2 呼叫中心行業(yè)供給分析及預測 11
3.2.1 呼叫中心行業(yè)供給總量 11
3.2.2 呼叫中心行業(yè)供給結構 11
3.2.3 呼叫中心行業(yè)供給趨勢預測 12

第四章 2010-2011年全球呼叫中心行業(yè)市場分析及預測 14
4.1 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀 14
4.2 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展存在的主要問題 14
4.3 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測 15

第五章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)細分市場分析及預測 19
5.1 電信行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 19
5.1.1 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 19
5.1.2 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 20
5.1.3 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 20
5.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 21
5.2.1 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 21
5.2.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 22
5.2.3 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 23
5.3 證券行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 26
5.3.1 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 26
5.3.2 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 27
5.3.3 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 27
5.4 保險行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 28
5.4.1 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 28
5.4.2 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 29
5.4.3 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 30
5.5 電力行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 31
5.5.1 電力行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 31
5.5.2 電力行業(yè)呼叫中心客戶服務理念及方式演變 32
5.5.3 電力行業(yè)呼叫中心的建立 33
5.6 外包行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 34
5.6.1 外包行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 34
5.6.2 外包行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 35

第六章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)重點地區(qū)市場分析及預測 37
6.1 2010-2011年江蘇省呼叫中心市場分析及預測 37
6.1.1 江蘇省呼叫中心行業(yè)在全國的地位 37
6.1.2 江蘇省呼叫中心行業(yè)運行狀況分析 37
6.1.3 江蘇省呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測 38
6.2 2010-2011年廣東省呼叫中心市場分析及預測 38
6.2.1 廣東省呼叫中心行業(yè)在全國的地位 38
6.2.2 廣東省呼叫中心行業(yè)運行狀況分析 39
6.2.3 廣東省呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測 39
6.3 2010-2011年上海市呼叫中心市場分析及預測 40
6.3.1 上海市呼叫中心行業(yè)在全國的地位 40
6.3.2 上海市呼叫中心行業(yè)運行狀況分析 40
6.3.3 上海市呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測 41

第七章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)重點企業(yè)發(fā)展狀況分析 42
7.1 中國電信 42
7.1.1 公司簡介 42
7.1.2 經營狀況 43
7.1.3 發(fā)展規(guī)劃 43
7.2 中國移動 44
7.2.1 公司簡介 44
7.2.2 經營狀況 44
7.2.3 發(fā)展規(guī)劃 45
7.3 工商銀行 45
7.3.1 公司簡介 45
7.3.2 經營狀況 46
7.3.3 發(fā)展規(guī)劃 47
7.4 招商銀行 48
7.4.1 公司簡介 48
7.4.2 經營狀況 48
7.4.3 發(fā)展規(guī)劃 49
7.5 平安保險 49
7.5.1 公司簡介 49
7.5.2 經營狀況 50
7.5.3 發(fā)展規(guī)劃 51
7.6 國家電網公司 51
7.6.1 公司簡介 51
7.6.2 經營狀況 51
7.6.3 發(fā)展規(guī)劃 54