2020-2026年中國呼叫中心行業(yè)深度研究與投資前景評估報告
- 【報告名稱】2020-2026年中國呼叫中心行業(yè)深度研究與投資前景評估報告
- 【關 鍵 字】呼叫中心 呼叫中心市場分析
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報告目錄：
第.1章：中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述
1.1.1 呼叫中心定義
1.1.2 呼叫中心分類
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)
（1）呼叫中心形態(tài)
（2）形態(tài)優(yōu)劣勢分析
1.2 呼叫中心發(fā)展歷程綜述
1.2.1 業(yè)務發(fā)展進程
1.2.2 技術發(fā)展進程
1.3 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析
1.3.1 呼叫中心政策環(huán)境分析
（1）呼叫中心管理體制
（2）呼叫中心相關法律法規(guī)
（3）呼叫中心標準制定現(xiàn)狀
（4）政策環(huán)境對產業(yè)的影響
1.3.2 呼叫中心經濟環(huán)境分析
（1）服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1）國際行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2）國內行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（2）呼叫中心與區(qū)域經濟發(fā)展
（3）呼叫中心與經濟結構轉型
（4）經濟環(huán)境對產業(yè)的影響
1.3.3 呼叫中心社會環(huán)境分析
（1）呼叫中心人力資源供給
（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡供給
（3）呼叫中心與產業(yè)園區(qū)建設
（4）社會環(huán)境對產業(yè)的影響
1.3.4 呼叫中心技術環(huán)境分析
（1）呼叫中心技術驅動因素
（2）呼叫中心技術水平及特點
（3）呼叫中心技術專利分析
1）呼叫中心專利申請數(shù)分析
2）呼叫中心專利申請人分析
3）呼叫中心專利技術構成分析
（4）呼叫中心技術趨勢及前景
第2章：國外呼叫中心產業(yè)發(fā)展及經驗借鑒
2.1 全球呼叫中心分布及規(guī)模分析
2.1.1 全球呼叫中心起源及發(fā)展
（1）全球呼叫中心起源
（2）全球呼叫中心發(fā)展
2.1.2 全球呼叫中心分布情況
2.1.3 全球呼叫中心規(guī)模分析
（1）坐席數(shù)量規(guī)模
（2）投資規(guī)模
2.2 重點地區(qū)呼叫中心產業(yè)市場分析
2.2.1 北美呼叫中心產業(yè)市場分析
（1）美國呼叫中心市場分析
（2）加拿大呼叫中心市場分析
2.2.2 歐洲呼叫中心產業(yè)市場分析
2.2.3 日本呼叫中心市場分析
2.2.4 印度呼叫中心市場分析
2.2.5 澳大利亞呼叫中心市場分析
2.2.6 非洲呼叫中心產業(yè)市場分析
2.2.7 拉丁美洲呼叫中心產業(yè)市場分析
2.3 全球領先呼叫中心企業(yè)運營分析
2.3.1 美國領先呼叫中心企業(yè)分析
（1）美國Avaya公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）美國Sitel公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)模式借鑒
（3）美國賽科斯（Sykes）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（4）美國Convergys公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（5）美國維音（Vision）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（6）美國艾斯瑞（I3）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（7）美國Aspect軟件公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（8）美國慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（9）美國奧迪堅（AltiGen）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
2.3.2 歐洲領先呼叫中心企業(yè)分析
（1）法國Teleperformance公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（ArvatoSystems）
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
2.3.3 其他地區(qū)領先呼叫中心企業(yè)分析
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會社
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)模式借鑒
4）企業(yè)最新動向
（4）中國香港電訊盈科有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（5）以色列NICE公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（6）日本Bellsystem24公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（7）菲律賓eTelecare公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)人員規(guī)模
3）企業(yè)模式借鑒
2.4 全球呼叫中心產業(yè)發(fā)展趨勢分析
第3章：中國呼叫中心市場規(guī)模與運營效益分析
3.1 中國呼叫中心產業(yè)鏈構建及整合
3.1.1 呼叫中心產業(yè)鏈構建研究
（1）呼叫中心建設過程解析
1）呼叫中心建設難點
2）呼叫中心建設過程
3）從建設過程看需求
（2）呼叫中心產業(yè)鏈構建
1）產業(yè)鏈構建情況
2）關鍵成功因素
3.1.2 呼叫中心產業(yè)鏈主體
3.1.3 呼叫中心產業(yè)鏈整合探索
3.2 中國呼叫中心產業(yè)市場規(guī)模分析
3.2.1 中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展概況
3.2.2 中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展規(guī)模
（1）企業(yè)數(shù)量
（2）產業(yè)投資規(guī)模
（3）產業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
（4）產業(yè)銷售規(guī)模
（5）產業(yè)就業(yè)規(guī)模
3.2.3 中國呼叫中心產業(yè)市場應用
（1）平行市場應用
（2）垂直市場應用
3.3 中國呼叫中心運營效益分析
3.3.1 呼叫中心產業(yè)成本分析
（1）呼叫中心產業(yè)成本構成
（2）呼叫中心主要成本剖析
1）人力資源成本
2）技術平臺成本
3）網(wǎng)絡運營成本
（3）呼叫中心成本優(yōu)化與策略
3.3.2 呼叫中心成本效益核算
（1）營銷及技術支持型
（2）客戶服務及對內支持型
3.3.3 呼叫中心利潤型體系構建
（1）利潤型體系利潤來源
（2）利潤型體系構建要點
1）呼叫中心功能重新定位
2）呼叫中心組織架構重新確定
3）呼叫中心運營體系重新設計
4）注重體系內的內部協(xié)調
3.3.4 呼叫中心經濟效益提升策略
（1）經濟效益主要提升策略
（2）國外效益提升經驗借鑒
（3）國內領先企業(yè)運行經驗
3.4 中國呼叫中心產業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
3.4.1 呼叫中心產業(yè)分布格局
（1）產業(yè)服務功能分布
（2）產業(yè)鏈從業(yè)廠商分布
（3）呼叫中心規(guī)模分布
3.4.2 呼叫中心產業(yè)競爭格局分析
（1）垂直市場間競爭
（2）水平市場間競爭
第4章：中國呼叫中心主要細分產品市場分析
4.1 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析
4.1.1 呼叫中心系統(tǒng)架構及使用
（1）呼叫中心系統(tǒng)架構
（2）呼叫中心系統(tǒng)內產品市場分析
4.1.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
4.1.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢
4.2 呼叫中心系統(tǒng)主要產品市場分析
4.2.1 呼叫中心平臺
（1）市場現(xiàn)狀
（2）使用情況
（3）競爭格局
（4）發(fā)展趨勢
4.2.2 計算機電話集成（CTI）中間件
（1）市場現(xiàn)狀
（2）使用情況
（3）競爭格局
（4）發(fā)展趨勢
4.2.3 交互式語音應答（IVR）
（1）市場現(xiàn)狀
（2）使用情況
（3）競爭格局
4.2.4 其他產品市場分析
（1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析
（2）外撥系統(tǒng)市場分析
（3）錄音設備市場分析
（4）數(shù)據(jù)庫服務器市場分析
（5）自動呼叫分配器市場分析
4.3 呼叫中心整體解決方案市場分析
4.3.1 呼叫中心整體解決方案分類
4.3.2 不同解決方案優(yōu)劣勢比較
4.3.3 體化呼叫中心市場分析
第5章：中國自建類重點呼叫中心市場分析
5.1 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
5.1.1 中國自建類呼叫中心市場規(guī)模
5.1.2 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
5.2 電信業(yè)呼叫中心市場分析
5.2.1 電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀
（1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況
5.2.2 電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
（1）電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
5.2.3 各電信運營商呼叫中心分析
（1）呼叫中心在電信業(yè)的分布
1）按坐席
2）按投資規(guī)模
（2）中國電信呼叫中心分析
1）市場規(guī)模
2）前景預測
（3）中國移動呼叫中心分析
1）市場規(guī)模
2）前景預測
（4）中國聯(lián)通呼叫中心分析
1）呼叫中心市場規(guī)模
2）呼叫中心前景預測
5.2.4 電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景
（1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
（2）電信業(yè)呼叫中心前景預測
5.3 金融業(yè)呼叫中心市場分析
5.3.1 金融業(yè)呼叫中心市場概況
5.3.2 金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
（1）金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
（2）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
5.3.3 金融業(yè)呼叫中心細分市場分析
（1）銀行業(yè)呼叫中心市場分析
1）行業(yè)發(fā)展概況及特點
2）行業(yè)市場規(guī)模及分布
3）行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
（2）保險業(yè)呼叫中心市場分析
1）行業(yè)發(fā)展概況及特點
2）行業(yè)市場規(guī)模及分布
3）行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
（3）證券業(yè)呼叫中心市場分析
1）行業(yè)發(fā)展概況及特點
2）行業(yè)市場規(guī)模及分布
3）行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
（4）基金業(yè)呼叫中心市場分析
1）行業(yè)發(fā)展概況及特點
2）行業(yè)市場規(guī)模及分布
3）行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
5.3.4 金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景
（1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
（2）金融業(yè)呼叫中心前景預測
5.4 制造業(yè)呼叫中心市場分析
5.4.1 制造業(yè)呼叫中心市場概況
5.4.2 制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
（1）制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
（2）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
5.4.3 制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景
（1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
（2）制造業(yè)呼叫中心前景預測
5.5 政府及公共事業(yè)呼叫中心市場分析
5.5.1 政府及公共事業(yè)呼叫中心概述
5.5.2 政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
5.5.3 政府及公共事業(yè)呼叫中心重點細分市場
（1）政府系統(tǒng)呼叫中心市場分析
（2）電力系統(tǒng)呼叫中心市場分析
（3）自來水、燃氣系統(tǒng)呼叫中心市場分析
5.5.4 政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景
（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心前景預測
5.6 售及物流業(yè)呼叫中心市場分析
5.6.1 售及物流業(yè)呼叫中心概述
（1）零售呼叫中心概述
（2）物流業(yè)呼叫中心概述
（3）郵政業(yè)呼叫中心概述
5.6.2 售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
5.6.3 售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心前景預測
5.7 IT及電子商務行業(yè)呼叫中心市場分析
5.7.1 IT及電子商務行業(yè)呼叫中心概述
5.7.2 IT及電子商務行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
（1）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
（2）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心的應用
5.7.3 IT及電子商務行業(yè)呼叫中心趨勢及前景
（1）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
（2）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心前景預測
5.8 其他行業(yè)呼叫中心市場分析
5.8.1 其他行業(yè)呼叫中心市場概述
5.8.2 其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
第6章：中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析
6.1 外包呼叫中心與服務外包產業(yè)
6.1.1 服務外包產業(yè)市場分析
（1）服務外包定義及分類
（2）全球服務外包市場分析
（3）中國服務外包市場分析
1）中國服務外包市場概況
2）承接國際服務外包規(guī)模
3）承接國內服務外包規(guī)模
（4）服務外包產業(yè)細分市場
1）信息技術外包市場
2）業(yè)務流程外包市場
3）知識流程外包市場
（5）服務外包發(fā)展對呼叫中心的影響
6.1.2 外包呼叫中心產業(yè)概述
（1）外包呼叫中心概述
（2）外包呼叫中心特點和優(yōu)勢
1）外包呼叫中心特點
2）外包呼叫中心優(yōu)勢
（3）外包呼叫中心業(yè)務類別
1）按外包的形式分類
2）按外包的性質分類
3）按外包的時間分類
6.2 外包呼叫中心運營模式及產業(yè)鏈
6.2.1 全球外包呼叫中心市場規(guī)模
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模
（2）外包呼叫中心產業(yè)地位
（3）外包呼叫中心效益
（4）外包呼叫中心地域分布
6.2.2 領先外包呼叫中心模式借鑒
（1）外包呼叫中心業(yè)務模式分類
（2）外包呼叫中心主要模式概述
（3）領先外包呼叫中心模式借鑒
6.3 中國外包呼叫中心產業(yè)市場分析
6.3.1 外包呼叫中心發(fā)展概況
6.3.2 外包呼叫中心發(fā)展特點
6.3.3 外包呼叫中心市場規(guī)模
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模
（2）外包呼叫中心競爭格局
6.3.4 外包呼叫中心地域分布
（1）市場地域分布
（2）業(yè)務來源分布
6.3.5 外包呼叫中心前景預測
（1）驅動因素及阻礙因素
（2）外包呼叫中心市場前景預測
6.4 中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析
6.4.1 呼叫中心托管服務市場分析
（1）呼叫中心托管服務綜述
1）呼叫中心托管服務概念
2）呼叫中心托管服務需求背景
（2）呼叫中心托管服務市場規(guī)模
（3）呼叫中心托管服務發(fā)展前景
6.4.2 呼叫中心設備租賃市場分析
（1）呼叫中心設備租賃綜述
（2）呼叫中心設備租賃市場規(guī)模
（3）呼叫中心設備租賃發(fā)展前景
第7章：中國呼叫中心產業(yè)區(qū)域市場分析
7.1 中國呼叫中心產業(yè)地區(qū)分布概況
7.1.1 中國呼叫中心產業(yè)地域分布
7.1.2 中國呼叫中心從業(yè)廠商分布
7.2 呼叫中心產業(yè)領先城市發(fā)展分析
7.2.1 北京市呼叫中心產業(yè)市場分析
（1）北京市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機遇
3）服務外包產業(yè)發(fā)展
（2）北京市呼叫中心經營規(guī)模
（3）北京市呼叫中心產業(yè)競爭力
（4）北京市呼叫中心發(fā)展趨勢
（5）北京市呼叫中心最新動向
7.2.2 上海市呼叫中心產業(yè)市場分析
（1）上海市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機遇
3）服務外包產業(yè)發(fā)展
（2）上海市呼叫中心經營規(guī)模
（3）上海市呼叫中心產業(yè)競爭力
（4）上海市呼叫中心最新動向
7.2.3 南通市呼叫中心產業(yè)市場分析
（1）南通市呼叫中心發(fā)展背景
1）面臨重大戰(zhàn)略機遇
2）配套設施優(yōu)勢明顯
3）服務外包發(fā)展迅猛
（2）南通市呼叫中心經營規(guī)模
1）產業(yè)市場規(guī)模
2）產業(yè)分布格局
（3）南通市呼叫中心產業(yè)競爭力
7.2.4 杭州市呼叫中心產業(yè)市場分析
（1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機遇
3）服務外包產業(yè)發(fā)展
（2）杭州市呼叫中心經營規(guī)模
（3）杭州市呼叫中心產業(yè)競爭力
（4）杭州市呼叫中心動向及趨勢
7.2.5 深圳市呼叫中心產業(yè)市場分析
（1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機遇
3）服務外包產業(yè)發(fā)展
（2）深圳市呼叫中心經營規(guī)模
（3）深圳市呼叫中心產業(yè)競爭力
7.2.6 天津市呼叫中心產業(yè)市場分析
（1）天津市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機遇
3）服務外包產業(yè)發(fā)展
（2）天津市呼叫中心產業(yè)競爭力
（3）天津市呼叫中心最新動向
7.2.7 合肥市呼叫中心產業(yè)市場分析
（1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機遇
3）服務外包產業(yè)發(fā)展
（2）合肥市呼叫中心經營規(guī)模
（3）合肥市呼叫中心產業(yè)競爭力
（4）合肥市呼叫中心動向及趨勢
1）呼叫中心產業(yè)最新動向
2）呼叫中心產業(yè)發(fā)展趨勢
7.2.8 大連市呼叫中心產業(yè)市場分析
（1）大連市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機遇
3）服務外包產業(yè)發(fā)展
（2）大連市呼叫中心經營規(guī)模
（3）大連市呼叫中心產業(yè)競爭力
（4）大連市呼叫中心動向及趨勢
1）呼叫中心產業(yè)最新動向
2）呼叫中心發(fā)展趨勢
7.2.9 廣州市呼叫中心產業(yè)市場分析
（1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機遇
3）服務外包產業(yè)發(fā)展
（2）廣州市呼叫中心經營規(guī)模
（3）廣州市呼叫中心產業(yè)競爭力
（4）廣州市呼叫中心最新動向
7.2.10 成都市呼叫中心產業(yè)市場分析
（1）成都市呼叫中心發(fā)展背景
1）呼叫中心配套產業(yè)
2）呼叫中心發(fā)展機遇
3）服務外包產業(yè)發(fā)展
（2）成都市呼叫中心經營規(guī)模
（3）成都市呼叫中心最新動向
第8章：中國呼叫中心產業(yè)基地建設情況分析
8.1 呼叫中心產業(yè)基地建設情況分析
8.1.1 呼叫中心產業(yè)基地建設背景
（1）“千百十工程”政策的引導
（2）基地建設帶動呼叫園區(qū)發(fā)展
（3）外包產業(yè)的規(guī)模推動呼叫園區(qū)的建設
8.1.2 中國呼叫園區(qū)建設現(xiàn)狀及特點
（1）呼叫園區(qū)建設現(xiàn)狀
（2）呼叫園區(qū)建設特點
1）園區(qū)都有特定的宣傳渠道和定位
2）各基地相關的配套環(huán)境都趨于完善
（3）呼叫園區(qū)SWOT分析
8.1.3 呼叫中心基地建設挑戰(zhàn)及建議
（1）呼叫中心基地建設未來特點
（2）呼叫中心基地建設面臨挑戰(zhàn)
（3）對中國呼叫中心基地建設的建議
8.2 中國呼叫中心產業(yè)特色基地分析
8.2.1 上海市呼叫中心產業(yè)基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
1）政府政策扶持
2）外部環(huán)境支撐
3）專業(yè)配套情況
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
1）基地發(fā)展定位
2）基地發(fā)展規(guī)模
3）基地入駐企業(yè)
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.2 北京呼叫中心產業(yè)基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
1）政府政策扶持
2）外部環(huán)境支撐
3）專業(yè)配套情況
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
1）基地發(fā)展定位
2）基地發(fā)展規(guī)模
3）基地入駐企業(yè)
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.3 山東呼叫中心（濰坊）基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
1）政府政策扶持
2）外部環(huán)境支撐
3）專業(yè)配套情況
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
1）基地發(fā)展定位
2）基地發(fā)展規(guī)模
3）基地入駐企業(yè)
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
（6）基地最新動向
8.2.4 綠色聲谷—大運盈通呼叫中心產業(yè)基地
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
1）政府政策扶持
2）專業(yè)配套情況
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
1）基地發(fā)展定位
2）基地發(fā)展規(guī)模
3）基地入駐企業(yè)
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.5 中國聲谷——江蘇信息服務產業(yè)基地（揚州）
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
1）政府政策扶持
2）外部環(huán)境支撐
3）專業(yè)配套情況
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
1）基地發(fā)展定位
2）基地發(fā)展規(guī)模
3）基地入駐企業(yè)
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
（6）基地最新動向
8.2.6 北方聲谷——邢臺開發(fā)區(qū)
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
1）政府政策扶持
2）外部環(huán)境支撐
3）專業(yè)配套情況
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
1）基地發(fā)展定位
2）基地發(fā)展規(guī)模
3）基地入駐企業(yè)
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.7 西部聲谷——永川服務外包產業(yè)園
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
1）政府政策扶持
2）外部環(huán)境支撐
3）專業(yè)配套情況
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
1）基地發(fā)展定位
2）基地發(fā)展規(guī)模
3）基地入駐企業(yè)
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
8.2.8 中原聲谷——洛陽呼叫中心產業(yè)園
（1）基地發(fā)展概況
（2）基地發(fā)展環(huán)境
1）政府政策扶持
2）外部環(huán)境支撐
3）專業(yè)配套情況
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀
1）基地發(fā)展定位
2）基地發(fā)展規(guī)模
3）基地入駐企業(yè)
（4）基地競爭力分析
（5）基地發(fā)展規(guī)劃
第9章：呼叫中心產業(yè)領先企業(yè)經營情況分析
9.1 中國領先外包呼叫中心經營分析
9.1.1 第.一線集團
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）經營情況及業(yè)績
（5）重點客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.1.2 北京九五太維資訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)主要呼叫中心
1）北京中心
2）密云中心
3）合肥中心
4）菲律賓中心
5）曼谷中心
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.4 北京鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.5 上海易方實業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.6 易寶通訊集團有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.7 上海飛翱集團
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.8 潤迅通信集團有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.9 廣州誠伯信息有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.10 北京九五一九零信息技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.11 北京賽迪通呼叫中心有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.12 北京訊達賽源科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.13 深圳市翔龍通訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.14 遠東網(wǎng)絡信息技術（上海）有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.15 山東山東萬聲通訊實業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.16 北京華鐵廣通電信技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.17 上海潤聲信息產業(yè)有限責任公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.1.18 江蘇先鋒信息科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）業(yè)務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2 中國呼叫系統(tǒng)供應企業(yè)經營分析
9.2.1 佳都新太科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）經營情況及業(yè)績
1）主要經濟指標
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發(fā)展能力分析
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.2.2 臺灣德鴻科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.3 杭州遠傳通信技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.4 北京訊鳥軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
9.2.5 北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）經營情況及業(yè)績
1）主要經濟指標
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發(fā)展能力分析
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.6 北京七星藍圖科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.7 北京信普飛科科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.8 北京商路通信息技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.9 北京三友亞星軟件技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.10 深圳市東進通訊技術股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.11 上海井星信息科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.12 上海實時數(shù)據(jù)軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）公司營銷模式
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.13 上海寶東信息技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.14 北京英立訊科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
9.2.15 億通網(wǎng)訊信息技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.16 北京合力億捷科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）經營情況及業(yè)績
1）主要經濟指標
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發(fā)展能力分析
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.17 上海聲軟網(wǎng)絡技術有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.2.18 北京吉亞通信工程有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展歷程
（2）產品及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
9.3 中國領先企業(yè)呼叫中心經營分析
9.3.1 中國聯(lián)通呼叫中心（10010）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務
1）呼叫中心集成解決方案
2）呼叫中心外包解決方案
3）虛擬呼叫中心解決方案
（3）特色呼叫業(yè)務
1）1010呼叫中心業(yè)務
2）4G視頻呼叫中心業(yè)務
（4）領先呼叫中心
（5）外包呼叫分析
9.3.2 中國電信呼叫中心（10000）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務
（3）領先呼叫中心
1）中國電信集團號百信息服務有限公司
2）廣州電信呼叫中心
3）黑龍江電信呼叫中心
（4）外包呼叫分析
（5）中心未來規(guī)劃
9.3.3 中國移動呼叫中心（10086）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務
（3）中心架構功能
1）層級管理架構
2）中心功能架構
3）話務管理架構
（4）領先呼叫中心
1）中國移動廣州客服中心
2）中國移動河南客服中心
3）浙江移動云計算呼叫中心
（5）中心未來規(guī)劃
9.3.4 人保財險呼叫中心（95518）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心管理結構
（5）中心未來規(guī)劃
9.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
9.3.6 中信萬通呼叫中心（96577）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
9.3.7 工商銀行呼叫中心（95588）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心渠道覆蓋
（4）中心未來規(guī)劃
9.3.8 交通銀行呼叫中心（95559）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
9.3.9 中信銀行信用卡呼叫中心（4008895558）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
9.3.10 國航航空呼叫中心（95583）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
9.3.11 攜程服務聯(lián)絡中心（10106666/8008206666）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
第.10章：中國呼叫中心產業(yè)前景與投融資分析
10.1 呼叫中心產業(yè)成功因素及模式研究
10.1.1 呼叫中心產業(yè)關鍵成功因素
（1）豐富的人力資源
（2）強大的硬件配套
（3）領先的業(yè)務模式
10.1.2 國外呼叫中心產業(yè)領先模式借鑒
（1）日本呼叫中心領先模式借鑒
（2）美國呼叫中心領先模式借鑒
10.1.3 中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展模式研究
（1）分散化向集群化模式轉變
（2）自建式向外包式模式轉變
（3）市場主導向政府市場相結合轉變
10.1.4 中國呼叫中心產業(yè)模式發(fā)展方向
（1）中國領先呼叫中心增值業(yè)務借鑒
（2）中國呼叫中心產業(yè)模式發(fā)展方向
10.2 呼叫中心產業(yè)前景預測
10.2.1 呼叫中心產業(yè)市場發(fā)展趨勢
（1）呼叫中心產業(yè)建設市場趨勢
（2）呼叫中心產業(yè)外包市場趨勢
（3）呼叫中心產業(yè)咨詢培訓認證市場趨勢
（4）呼叫中心市場需求趨勢
10.2.2 呼叫中心產業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)
（1）產業(yè)發(fā)展機遇分析
（2）產業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
10.2.3 呼叫中心產業(yè)前景預測
（1）相關產業(yè)前景預測
1）服務外包產業(yè)前景預測
2）BPO產業(yè)前景預測
3）KPO產業(yè)前景預測
（2）呼叫中心產業(yè)前景預測
1）產業(yè)整體規(guī)模預測
2）產業(yè)行業(yè)分布預測
3）萬人坐席擁有數(shù)預測
10.3 呼叫中心產業(yè)投融資分析
10.3.1 呼叫中心產業(yè)投資特性
（1）產業(yè)進入壁壘
（2）產業(yè)盈利模式
（3）產業(yè)盈利因素
10.3.2 呼叫中心產業(yè)投融資現(xiàn)狀
（1）產業(yè)投融資環(huán)境
（2）產業(yè)投融資動向
10.3.3 產業(yè)投融資趨勢
10.4 呼叫中心產業(yè)投資風險與投資建議
10.4.1 呼叫中心投資機會剖析
10.4.2 呼叫中心投資風險預警
10.4.3 呼叫中心主要投資建議
（1）針對系統(tǒng)廠商
（2）針對運營廠商
（3）針對投資廠商
圖表目錄
圖表1：呼叫中心分類
圖表2：呼叫中心其他分類方法
圖表3：呼叫中心功能
圖表4：呼叫中心存在形態(tài)
圖表5：呼叫中心各存在形態(tài)優(yōu)劣勢分析
圖表6：呼叫中心發(fā)展第.一階段示意圖
圖表7：呼叫中心發(fā)展第二階段示意圖
圖表8：呼叫中心發(fā)展第三階段示意圖
圖表9：呼叫中心發(fā)展第四階段示意圖
圖表10：呼叫中心相關法律法規(guī)
圖表11：呼叫中心行業(yè)標準
圖表12：2017-2019年全球服務外包產業(yè)規(guī)模（單位：億美元）
圖表13：2017-2019年全球服務外包行業(yè)轉移方市場區(qū)域分布（單位：百萬美元）
圖表14：2016年全球服務外包行業(yè)轉移方市場區(qū)域格局（單位：%）
圖表15：全球服務外包市場最新特征
圖表16：2017-2019年中國離岸外包合同執(zhí)行金額（單位：億美元）
圖表17：2017-2019年中國離岸外包行業(yè)市場結構及其變化趨勢（單位：%）
圖表18：2017-2019年中國離岸服務外包金額及占比（單位：億美元，%）
圖表19：2017-2019年中國在岸外包合同執(zhí)行金額（單位：億美元）
圖表20：2016年中國外包市場分布區(qū)域（單位：%）
圖表21：2016年中國服務外包行業(yè)結構（單位：%）
圖表22：呼叫中心技術發(fā)展驅動因素
圖表23：呼叫中心技術發(fā)展特點
圖表24：2017-2019年呼叫中心相關專利申請數(shù)量變化圖（單位：個）
圖表25：2017-2019年呼叫中心相關專利公開數(shù)量變化圖（單位：個）
圖表26：2016年排名前十呼叫中心相關專利申請人構成表（單位：個）
圖表27：2016年呼叫中心相關專利技術領域構成表（單位：個）
圖表28：呼叫中心發(fā)展階段
圖表29：2017-2019年全球呼叫中心市場總體坐席規(guī)模（單位：萬個）
圖表30：2017-2019年全球呼叫中心產業(yè)累計投資規(guī)模（單位：億美元）
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關于產業(yè)研究報告網(wǎng)
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產業(yè)研究報告網(wǎng)是由北京智研科信咨詢有限公司開通運營的一家大型行業(yè)研究咨詢網(wǎng)站，主要致力于為各行業(yè)提供最全最新的深度研究報告，提供客觀、理性、簡便的決策參考，提供降低投資風險，提高投資收益的有效工具，也是一個幫助咨詢行業(yè)人員交流成果、交流報告、交流觀點、交流經驗的平臺。依托于各行業(yè)協(xié)會、政府機構獨特的資源優(yōu)勢，致力于發(fā)展中國機械電子、電力家電、能源礦產、鋼鐵冶金、服裝紡織、食品煙酒、醫(yī)藥保健、石油化工、建筑房產、建材家具、輕工紙業(yè)、出版?zhèn)髅�、交通物流、IT通訊、零售服務等行業(yè)信息咨詢、市場研究的專業(yè)服務機構。
品質保障
產業(yè)研究報告網(wǎng)成立于2008年，具有15年產業(yè)咨詢經驗。
客戶好評
產業(yè)研究報告網(wǎng)目前累計服務客戶上萬家，客戶覆蓋全球，得到客戶一致好評。
精益求精
產業(yè)研究報告網(wǎng)精益求精的完善研究方法，用專業(yè)和科學的研究模型和調研方法，不斷追求數(shù)據(jù)和觀點的客觀準確。
引用廣泛
產業(yè)研究報告網(wǎng)觀點和數(shù)據(jù)被媒體、機構、券商廣泛引用和轉載，具有廣泛的品牌知名度。
購買流程
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選擇報告- ① 按行業(yè)瀏覽
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訂購方式- ① 電話購買
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付款方式
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匯款信息
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