2015-2020年中國(guó)汽車4S店行業(yè)分析與投資前景評(píng)估報(bào)告

    4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。

    4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。
    4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店，一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó)，4S店還有很長(zhǎng)一段路要走。4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。 
    2014年汽車產(chǎn)銷量超過(guò)2300萬(wàn)輛，創(chuàng)全球歷史新高，連續(xù)六年領(lǐng)跑全球。汽車產(chǎn)銷雙雙超過(guò)2300萬(wàn)輛，分別是2372.29萬(wàn)輛和2349.19萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)7.26%和6.86%，增幅與上年相比較有所回落。但值得注意的是，2014年12月，汽車產(chǎn)銷環(huán)比和同比均呈一定增長(zhǎng)，月度產(chǎn)銷量均創(chuàng)歷史新高。

2009-2014年汽車產(chǎn)銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（單位：萬(wàn)輛）

數(shù)據(jù)來(lái)源：智研咨詢整理

    本汽車4S店行業(yè)研究報(bào)告共十三章是智研數(shù)據(jù)中心咨詢公司的研究成果，通過(guò)文字、圖表向您詳盡描述您所處的行業(yè)形勢(shì)，為您提供詳盡的內(nèi)容。智研咨詢?cè)谄涠嗄甑男袠I(yè)研究經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上建立起了完善的產(chǎn)業(yè)研究體系，一整套的產(chǎn)業(yè)研究方法一直在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。汽車4S店行業(yè)研究報(bào)告是2014-2015年度，目前國(guó)內(nèi)最全面、研究最為深入、數(shù)據(jù)資源最為強(qiáng)大的研究報(bào)告產(chǎn)品，為您的投資帶來(lái)極大的參考價(jià)值。
    本研究咨詢報(bào)告由智研咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家海關(guān)總署、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、智研數(shù)據(jù)中心提供的最新行業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，驗(yàn)證于與我們建立聯(lián)系的全國(guó)科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的權(quán)威統(tǒng)計(jì)資料。
    報(bào)告揭示了汽車4S店行業(yè)市場(chǎng)潛在需求與市場(chǎng)機(jī)會(huì)，報(bào)告對(duì)中國(guó)汽車4S店做了重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析，并分析了中國(guó)汽車4S店行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)。為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)銀行信貸部門也具有極大的參考價(jià)值。

報(bào)告目錄：

第一章 汽車4S店的基本概述 1
第一節(jié) 4S意義闡述 1
一、SALE（整車銷售） 1
二、SPAREPART（零配件） 1
三、SERVICE（售后服務(wù)） 1
四、SURVEY（信息反饋） 1
第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程 1
第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢(shì)解析 2
一、信譽(yù)度方面 2
二、專業(yè)方面 2
三、售后服務(wù)保障方面 3
四、人性化方面 3

第二章 2014年中國(guó)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 4
第一節(jié) 2014年中國(guó)反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢(shì)分析 4
一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利 4
二、4S店將引進(jìn)副廠件來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 4
三、4S店異地售車成為可能 4
四、4S店將不再局限于只經(jīng)營(yíng)個(gè)別品牌困局 5
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 5
六、4S店將不再是“千篇一律” 5
七、4S的優(yōu)勝劣汰主推大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)出現(xiàn) 5
八、汽車4S店功能將發(fā)生變化 6
第二節(jié) 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 6
一、GDP歷史變動(dòng)軌跡分析 6
二、固定資產(chǎn)投資歷史變動(dòng)軌跡分析 13
三、2015年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)分析 16
第三節(jié) 2014-2015年中國(guó)汽車4S店行業(yè)政策環(huán)境分析 23
一、《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》 23
二、汽車服務(wù)細(xì)分行業(yè)管理體制 24
三、2014-2015年汽車補(bǔ)貼優(yōu)惠政策 26
四、2014年節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策 29
五、2012年中國(guó)制定車船稅法 38
六、《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》的變遷 39
七、2014年中國(guó)汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述 39
第四節(jié) 2014年中國(guó)汽車4S店社會(huì)環(huán)境分析 41
一、人口環(huán)境分析 41
二、教育環(huán)境分析 42
三、科技環(huán)境分析 46
四、生態(tài)環(huán)境分析 50
五、消費(fèi)環(huán)境分析 51

第三章 2014年中國(guó)汽車市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析 56
第一節(jié) 中國(guó)汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析 56
一、2014年中國(guó)汽車制造行業(yè)發(fā)展概況 56
二、2014年中國(guó)汽車制造業(yè)規(guī)模分析 65
三、2014年中國(guó)汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析 66
四、2007-2014年中國(guó)汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析 68
五、2007-2014年中國(guó)汽車制造業(yè)成本費(fèi)用分析 69
六、2007-2014年中國(guó)汽車制造業(yè)盈利能力分析 70
第二節(jié) 2007-2014年中國(guó)汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析 71
一、2007-2014年全國(guó)汽車產(chǎn)量分析 71
二、2014年全國(guó)及主要省份汽車產(chǎn)量分析 71
三、2014年汽車產(chǎn)量集中度分析 73
第三節(jié) 2014年中國(guó)部分汽車銷售情況分析 74
一、2014年上半年中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況 74
二、2014年上半年中國(guó)轎車市場(chǎng)銷售情況 75
三、2014年上半年中國(guó)轎車品牌銷量分析 76
四、2014年上半年中國(guó)六大地區(qū)客車銷售狀況 77
五、2013年中高檔城市SUV增長(zhǎng)迅速 77
第四節(jié) 2011-2014年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化分析 80
一、2011年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析 80
二、2012年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化淺析 81
三、2013年國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化分析 82
四、2014年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格分析 82
第五節(jié) 2014年中國(guó)汽車零售業(yè)發(fā)展概況 83
一、中國(guó)汽車零售渠道發(fā)展階段 83
二、中國(guó)汽車零售渠道模式分析 84
三、中國(guó)汽車零售渠道的新變化 86
四、廠商與零售商集團(tuán)關(guān)系變化 87
五、中國(guó)汽車零售市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì) 88

第四章 2014年中國(guó)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 89
第一節(jié) 2014年中國(guó)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)模式 89
一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營(yíng)模式 89
二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營(yíng)模式 89
第二節(jié) 2014年中國(guó)汽車4S 店的行業(yè)狀況分析 89
一、30家汽車4S專營(yíng)店落戶天津汽貿(mào)街 89
二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車4S店聚集區(qū)亮相昆明 89
三、佛山汽車4S店數(shù)激增 91
四、比亞迪拋出新型營(yíng)銷模式“移動(dòng)4S店” 93
五、汽車4S店變革經(jīng)銷方式擴(kuò)大利潤(rùn)空間 95
第三節(jié) 2014年中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)狀況分析 96
一、4S 轎車專賣店流程 96
二、中國(guó)汽車4S店數(shù)量分析 99
三、中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)規(guī)模 100
四、中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)形態(tài) 101
五、中國(guó)汽車4S店利潤(rùn)構(gòu)成 105
第四節(jié) 2014年中國(guó)汽車4S店銷售與消費(fèi)情況分析 105
一、整車的銷售狀況分析 105
二、汽車用品銷售額分析 107
三、汽車用品伴隨整車銷售情況 108
四、汽車用品的消費(fèi)額分析 108
五、汽車用品消費(fèi)類別分析 109
第五節(jié) 2014年中國(guó)汽車4S店汽車用品采購(gòu)狀況 109
一、汽車用品采購(gòu)體系 109
二、汽車用品結(jié)算體系 110
三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 112
四、汽車用品經(jīng)營(yíng)滿意度調(diào)查 113
五、汽車用品經(jīng)營(yíng)障礙調(diào)查 114
第六節(jié) 中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析 115
一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關(guān)注因素 115
二、汽車用品供需見(jiàn)面會(huì)將受到普遍歡迎 116
三、汽車用品采購(gòu)聯(lián)盟將成為主流采購(gòu)?fù)緩?116
四、汽車用品銷售方面的相關(guān)培訓(xùn)將受到歡迎 118

第五章 2014年國(guó)內(nèi)外汽車4S店?duì)I銷模式對(duì)比分析 120
第一節(jié) 國(guó)外汽車4S店?duì)I銷模式及其借鑒 120
一、美國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析 120
二、英國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析 122
三、日本汽車營(yíng)銷模式分析 123
四、德國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析 124
第二節(jié) 中國(guó)汽車4S店?duì)I銷模式分析 124
一、汽車品牌專賣店 124
二、汽車交易市場(chǎng) 126
三、汽車工業(yè)園 126
四、汽車連鎖銷售業(yè) 127
五、電子商務(wù)模式 128

第六章 2014年中國(guó)汽車4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略分析 131
第一節(jié) 2014年中國(guó)汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀 131
一、汽車售后服務(wù)概述 131
一、汽車售后服務(wù)成新競(jìng)爭(zhēng)模式 134
三、汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析 134
第二節(jié) 中國(guó)4S店售后服務(wù)營(yíng)銷策略分析 135
一、實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略 135
二、實(shí)施服務(wù)差異化策略 136
三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略 140
第三節(jié) 中國(guó)4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析 140
一、實(shí)施內(nèi)部整合營(yíng)銷策略 140
二、實(shí)施客戶關(guān)系管理策略 143
三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略 144
四、實(shí)施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略 149

第七章 2014年中國(guó)汽車4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與SWOT分析 151
第一節(jié) 汽車4S店整體市場(chǎng)分析 151
一、利潤(rùn) 151
二、選址 153
三、品牌 154
四、服務(wù) 155
第二節(jié) 2014年中國(guó)汽車4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 156
一、與二手車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 156
二、與汽車大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 157
三、4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 159
第三節(jié) 2012年中國(guó)汽車4S店SWOT分析 160
一、中國(guó)汽車4S店總體SWOT分析 160
二、中國(guó)汽車4S店整車銷售市場(chǎng)SWOT分析 161
三、中國(guó)汽車4S店零配件銷售市場(chǎng)SWOT 分析 164
四、中國(guó)汽車4S店售后服務(wù)市場(chǎng)SWOT分析 165

第八章 2014年中國(guó)汽車4S店競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)策略 172
第一節(jié) 汽車銷售模式異化 172
一、4S＋2S模式 172
二、汽車大賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)點(diǎn)＋4S店 172
三、“汽車大道”上的4S店 173
第二節(jié) 整體行銷制勝 173
第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站 173
第四節(jié) 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)重心銷售與售后并舉 174
第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平 174
第六節(jié) 建立企業(yè)人才儲(chǔ)備 175
第七節(jié) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 175
第八節(jié) 實(shí)行客戶CRM系統(tǒng)管理 176

第九章 2014-2015年北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷研究 178
第一節(jié) 2014-2015年北京現(xiàn)代汽車4S店運(yùn)行綜述 178
一、2012年北京汽車4S店廣東省擴(kuò)張計(jì)劃 178
二、2012年北京限購(gòu)政策影響4S店 178
三、北京汽車4S店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè) 179
第二節(jié) 2014年北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析 180
一、品牌根據(jù)地 180
二、以知識(shí)管理促創(chuàng)新 180
三、服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)高客戶滿意度 181
第三節(jié) 2014年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略 182
一、產(chǎn)品差異化 182
二、渠道差異化 183
第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施 184
一、服務(wù)品質(zhì)策略 184
二、服務(wù)價(jià)格策略 186
三、服務(wù)形象策略 187
四、服務(wù)管理策略 189
第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷策略的改進(jìn) 191
一、北京現(xiàn)代汽車4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢(shì) 191
二、提高員工滿意度的策略 192
三、降低零配件價(jià)格 194
四、服務(wù)流程的優(yōu)化 196

第十章 2014年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析 200
第一節(jié) 2014年中國(guó)東風(fēng)日產(chǎn)4S店動(dòng)態(tài)分析 200
一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4S店達(dá)26家 200
二、2013年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)銷售目標(biāo)分析 200
三、2012年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析 201
四、2012年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)銷量目標(biāo)及措施 201
第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的盈利模式分析 202
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利模式 202
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利特點(diǎn) 204
第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析 204
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利性分析 204
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析 206
三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析 208
第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實(shí)施策略 209
一、顧客終生價(jià)值對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的意義 209
二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換 210

第十一章 2014年廣州本田4S店的經(jīng)營(yíng)之道解析 212
第一節(jié) 四位一體的品牌專營(yíng)銷售 212
第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念 213
一、基本理念 213
二、特約店銷售服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方針 213
第三節(jié) 雙贏才會(huì)長(zhǎng)久 214
一、選擇經(jīng)銷商 214
二、投資回報(bào)“錢”景美好 215
三、廣州本田品牌--值得打造 216
四、管理培訓(xùn)--利益掛鉤 216
第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則 217
一、必須有資金的保障 217
二、經(jīng)銷商資產(chǎn)結(jié)構(gòu)應(yīng)比較緊密和合理 217
三、必須有合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和場(chǎng)所 218
四、要有先進(jìn)的服務(wù)理念 218

第十二章 2014年中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)模式存在問(wèn)題及對(duì)策分析 219
第一節(jié) 2014年中國(guó)汽車4S店行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題分析 219
一、規(guī)劃布局不合理帶來(lái)惡性競(jìng)爭(zhēng) 219
二、硬件良好軟件水準(zhǔn)有待提高 219
三、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高銷售利潤(rùn)偏低 220
四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌 220
五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務(wù)范圍 221
六、營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低 221
第二節(jié) 中國(guó)汽車4S店發(fā)展思路及對(duì)策分析 221
一、合理布局開(kāi)創(chuàng)多樣化營(yíng)銷模式 221
二、提升管理理念加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理 222
三、打造自身服務(wù)品牌和形象 222
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念謀求長(zhǎng)期發(fā)展 223
五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團(tuán)化道路 223
六、發(fā)揮政府調(diào)控作用促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 224

第十三章 2015-2020年中國(guó)汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究 225
第一節(jié) 2015-2020年中國(guó)汽車4S店行業(yè)投資概況 225
一、汽車4S店行業(yè)投資特性 225
二、汽車4S店具有良好的投資價(jià)值 226
三、汽車4S店投資環(huán)境利好 226
第二節(jié) 2015-2020年中國(guó)汽車4S店投資機(jī)會(huì)分析 227
一、汽車4S店投資熱點(diǎn) 227
二、汽車4S店投資吸引力分析 228
第三節(jié) 2015-2020年中國(guó)汽車4S店投資風(fēng)險(xiǎn)及防范 230
一、投資回收風(fēng)險(xiǎn) 230
二、市場(chǎng)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn) 230
三、政策風(fēng)險(xiǎn)分析 230
四、汽車品牌風(fēng)險(xiǎn) 230
五、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析 231
六、車輛維修風(fēng)險(xiǎn) 231
七、現(xiàn)金流量風(fēng)險(xiǎn) 231
八、庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn) 232
第四節(jié) 投資建議（智研WYK） 232