2012-2016年中國呼叫中心市場行情動態(tài)及投資方向研究報告
- 【報告名稱】2012-2016年中國呼叫中心市場行情動態(tài)及投資方向研究報告
- 【關 鍵 字】呼叫中心 市場分析 產(chǎn)業(yè)研究 行業(yè)研究 行業(yè)分析 研究報告
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呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務。
中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)發(fā)布的《2012-2016年中國呼叫中心市場行情動態(tài)及投資方向研究報告》共十章。首先介紹了中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展概況、中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展環(huán)境等，接著分析了中國呼叫中心行業(yè)供需的現(xiàn)狀，然后介紹了中國呼叫中心行業(yè)重點地區(qū)市場分析。隨后，報告對中國呼叫中心行業(yè)做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了中國呼叫中心行業(yè)投資預測。您若想對呼叫中心產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資呼叫中心行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國家統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
目 錄
第一章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展概況 1
1.1 呼叫中心行業(yè)界定及分類 1
1.1.1 呼叫中心行業(yè)界定 1
1.1.2 呼叫中心行業(yè)分類 5
1.2 呼叫中心的行業(yè)特性 7
1.3 呼叫中心行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位 8
第二章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析及預測 13
2.1 宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境變化分析及預測 13
2.1.1 國內(nèi)生產(chǎn)總值 13
2.1.2 居民收入水平 14
2.1.3 固定資產(chǎn)投資 15
2.1.4 存貸款利率 16
2.1.5 匯率 16
2.2 宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化對呼叫中心行業(yè)的影響 18
2.3 2008-2009年呼叫中心行業(yè)相關政策 20
1.信產(chǎn)部完善呼叫中心業(yè)務管理政策 20
2.《全國呼叫中心管理與員工職業(yè)標準體系》 21
3. 呼叫中心技術標準呼之欲出 21
第三章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)供需分析及預測 29
3.1 呼叫中心行業(yè)市場需求分析及預測 29
3.1.1 呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模 29
3.1.2 呼叫中心行業(yè)市場結構 29
3.2 呼叫中心行業(yè)供給分析及預測 32
3.2.1 呼叫中心行業(yè)供給總量 32
3.2.2 呼叫中心行業(yè)供給結構 32
3.2.3 呼叫中心行業(yè)供給趨勢預測 33
第四章 2010-2011年全球呼叫中心行業(yè)市場分析及預測 34
4.1 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀 34
4.2 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展存在的主要問題 34
4.3 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測 35
第五章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)細分市場分析及預測 38
5.1 電信行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 38
5.1.1 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 38
5.1.2 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 39
5.1.3 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 41
5.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 42
5.2.1 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 42
5.2.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 43
5.2.3 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 44
5.3 證券行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 46
5.3.1 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 46
5.3.2 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 47
5.3.3 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 47
5.4 保險行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 48
5.4.1 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 48
5.4.2 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 49
5.4.3 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 51
5.5 電力行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 51
5.5.1 電力行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 51
5.5.2 電力行業(yè)呼叫中心客戶服務理念及方式演變 52
5.5.3 電力行業(yè)呼叫中心的建立 52
5.6 外包行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 53
5.6.1 外包行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 53
5.6.2 外包行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 55
第六章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)重點地區(qū)市場分析及預測 57
6.1 2010-2011年江蘇省呼叫中心市場分析及預測 57
6.1.1 江蘇省呼叫中心行業(yè)在全國的地位 57
6.1.2 江蘇省呼叫中心行業(yè)運行狀況分析 57
6.1.3 江蘇省呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測 58
6.2 2010-2011年廣東省呼叫中心市場分析及預測 59
6.2.1 廣東省呼叫中心行業(yè)在全國的地位 59
6.2.2 廣東省呼叫中心行業(yè)運行狀況分析 59
6.2.3 廣東省呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測 59
6.3 2010-2011年上海市呼叫中心市場分析及預測 60
6.3.1 上海市呼叫中心行業(yè)在全國的地位 60
6.3.2 上海市呼叫中心行業(yè)運行狀況分析 60
6.3.3 上海市呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測 61
第七章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)重點企業(yè)發(fā)展狀況分析 62
7.1 中國電信 62
7.1.1 公司簡介 62
7.1.2 經(jīng)營狀況 62
7.1.3 發(fā)展規(guī)劃 62
7.2 中國移動 63
7.2.1 公司簡介 63
7.2.2 經(jīng)營狀況 63
7.2.3 發(fā)展規(guī)劃 63
7.3 工商銀行 64
7.3.1 公司簡介 64
7.3.2 經(jīng)營狀況 64
7.3.3 發(fā)展規(guī)劃 64
7.4 招商銀行 65
7.4.1 公司簡介 65
7.4.2 經(jīng)營狀況 65
7.4.3 發(fā)展規(guī)劃 65
7.5 平安保險 66
7.5.1 公司簡介 66
7.5.2 經(jīng)營狀況 66
7.5.3 發(fā)展規(guī)劃 66
7.6 國家電網(wǎng)公司 67
7.6.1 公司簡介 67
7.6.2 經(jīng)營狀況 67
7.6.3 發(fā)展規(guī)劃 67
第八章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)市場競爭分析及預測 68
8.1 呼叫中心行業(yè)市場競爭格局 68
8.2 呼叫中心行業(yè)發(fā)展階段判斷 70
8.3 呼叫中心行業(yè)SWOT分析 70
8.4 呼叫中心行業(yè)進入退出壁壘 73
8.5 呼叫中心行業(yè)市場集中度 73
8.6 呼叫中心行業(yè)競爭力評價 74
8.7 呼叫中心行業(yè)競爭發(fā)展趨勢預測 74
第九章 2012-2016年中國呼叫中心行業(yè)風險分析及預測 77
9.1 宏觀經(jīng)濟波動風險 77
9.2 呼叫中心行業(yè)政策風險 77
9.3 呼叫中心行業(yè)文化風險 77
9.4 呼叫中心行業(yè)市場風險 78
9.5 呼叫中心行業(yè)經(jīng)營風險 78
9.6 呼叫中心行業(yè)技術風險 78
9.7 呼叫中心行業(yè)風險總體評價 78
第十章 2012-2016年中國呼叫中心行業(yè)投資機會及投資建議 79
10.1 呼叫中心行業(yè)市場投資機會 79
10.2 呼叫中心行業(yè)總體投資建議 79
10.3 呼叫中心重點行業(yè)投資建議 80
10.4 呼叫中心行業(yè)細分市場投資建議 81
10.5 呼叫中心行業(yè)區(qū)域投資建議 81
10.6 呼叫中心行業(yè)風險防范策略 81
通過《2012-2016年中國呼叫中心市場行情動態(tài)及投資方向研究報告》，生產(chǎn)企業(yè)及投資機構將充分了解產(chǎn)品市場、原材料供應、銷售方式、市場供需、有效客戶、潛在客戶等詳實信息，為研究競爭對手的市場定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價、營銷模式、銷售網(wǎng)絡和企業(yè)發(fā)展提供了科學決策依據(jù)。
中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)發(fā)布的《2012-2016年中國呼叫中心市場行情動態(tài)及投資方向研究報告》共十章。首先介紹了中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展概況、中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展環(huán)境等，接著分析了中國呼叫中心行業(yè)供需的現(xiàn)狀，然后介紹了中國呼叫中心行業(yè)重點地區(qū)市場分析。隨后，報告對中國呼叫中心行業(yè)做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了中國呼叫中心行業(yè)投資預測。您若想對呼叫中心產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資呼叫中心行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國家統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
目 錄
第一章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展概況 1
1.1 呼叫中心行業(yè)界定及分類 1
1.1.1 呼叫中心行業(yè)界定 1
1.1.2 呼叫中心行業(yè)分類 5
1.2 呼叫中心的行業(yè)特性 7
1.3 呼叫中心行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位 8
第二章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析及預測 13
2.1 宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境變化分析及預測 13
2.1.1 國內(nèi)生產(chǎn)總值 13
2.1.2 居民收入水平 14
2.1.3 固定資產(chǎn)投資 15
2.1.4 存貸款利率 16
2.1.5 匯率 16
2.2 宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化對呼叫中心行業(yè)的影響 18
2.3 2008-2009年呼叫中心行業(yè)相關政策 20
1.信產(chǎn)部完善呼叫中心業(yè)務管理政策 20
2.《全國呼叫中心管理與員工職業(yè)標準體系》 21
3. 呼叫中心技術標準呼之欲出 21
第三章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)供需分析及預測 29
3.1 呼叫中心行業(yè)市場需求分析及預測 29
3.1.1 呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模 29
3.1.2 呼叫中心行業(yè)市場結構 29
3.2 呼叫中心行業(yè)供給分析及預測 32
3.2.1 呼叫中心行業(yè)供給總量 32
3.2.2 呼叫中心行業(yè)供給結構 32
3.2.3 呼叫中心行業(yè)供給趨勢預測 33
第四章 2010-2011年全球呼叫中心行業(yè)市場分析及預測 34
4.1 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀 34
4.2 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展存在的主要問題 34
4.3 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測 35
第五章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)細分市場分析及預測 38
5.1 電信行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 38
5.1.1 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 38
5.1.2 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 39
5.1.3 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 41
5.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 42
5.2.1 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 42
5.2.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 43
5.2.3 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 44
5.3 證券行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 46
5.3.1 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 46
5.3.2 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 47
5.3.3 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 47
5.4 保險行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 48
5.4.1 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 48
5.4.2 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 49
5.4.3 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 51
5.5 電力行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 51
5.5.1 電力行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 51
5.5.2 電力行業(yè)呼叫中心客戶服務理念及方式演變 52
5.5.3 電力行業(yè)呼叫中心的建立 52
5.6 外包行業(yè)呼叫中心市場分析及預測 53
5.6.1 外包行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 53
5.6.2 外包行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預測 55
第六章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)重點地區(qū)市場分析及預測 57
6.1 2010-2011年江蘇省呼叫中心市場分析及預測 57
6.1.1 江蘇省呼叫中心行業(yè)在全國的地位 57
6.1.2 江蘇省呼叫中心行業(yè)運行狀況分析 57
6.1.3 江蘇省呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測 58
6.2 2010-2011年廣東省呼叫中心市場分析及預測 59
6.2.1 廣東省呼叫中心行業(yè)在全國的地位 59
6.2.2 廣東省呼叫中心行業(yè)運行狀況分析 59
6.2.3 廣東省呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測 59
6.3 2010-2011年上海市呼叫中心市場分析及預測 60
6.3.1 上海市呼叫中心行業(yè)在全國的地位 60
6.3.2 上海市呼叫中心行業(yè)運行狀況分析 60
6.3.3 上海市呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預測 61
第七章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)重點企業(yè)發(fā)展狀況分析 62
7.1 中國電信 62
7.1.1 公司簡介 62
7.1.2 經(jīng)營狀況 62
7.1.3 發(fā)展規(guī)劃 62
7.2 中國移動 63
7.2.1 公司簡介 63
7.2.2 經(jīng)營狀況 63
7.2.3 發(fā)展規(guī)劃 63
7.3 工商銀行 64
7.3.1 公司簡介 64
7.3.2 經(jīng)營狀況 64
7.3.3 發(fā)展規(guī)劃 64
7.4 招商銀行 65
7.4.1 公司簡介 65
7.4.2 經(jīng)營狀況 65
7.4.3 發(fā)展規(guī)劃 65
7.5 平安保險 66
7.5.1 公司簡介 66
7.5.2 經(jīng)營狀況 66
7.5.3 發(fā)展規(guī)劃 66
7.6 國家電網(wǎng)公司 67
7.6.1 公司簡介 67
7.6.2 經(jīng)營狀況 67
7.6.3 發(fā)展規(guī)劃 67
第八章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)市場競爭分析及預測 68
8.1 呼叫中心行業(yè)市場競爭格局 68
8.2 呼叫中心行業(yè)發(fā)展階段判斷 70
8.3 呼叫中心行業(yè)SWOT分析 70
8.4 呼叫中心行業(yè)進入退出壁壘 73
8.5 呼叫中心行業(yè)市場集中度 73
8.6 呼叫中心行業(yè)競爭力評價 74
8.7 呼叫中心行業(yè)競爭發(fā)展趨勢預測 74
第九章 2012-2016年中國呼叫中心行業(yè)風險分析及預測 77
9.1 宏觀經(jīng)濟波動風險 77
9.2 呼叫中心行業(yè)政策風險 77
9.3 呼叫中心行業(yè)文化風險 77
9.4 呼叫中心行業(yè)市場風險 78
9.5 呼叫中心行業(yè)經(jīng)營風險 78
9.6 呼叫中心行業(yè)技術風險 78
9.7 呼叫中心行業(yè)風險總體評價 78
第十章 2012-2016年中國呼叫中心行業(yè)投資機會及投資建議 79
10.1 呼叫中心行業(yè)市場投資機會 79
10.2 呼叫中心行業(yè)總體投資建議 79
10.3 呼叫中心重點行業(yè)投資建議 80
10.4 呼叫中心行業(yè)細分市場投資建議 81
10.5 呼叫中心行業(yè)區(qū)域投資建議 81
10.6 呼叫中心行業(yè)風險防范策略 81
通過《2012-2016年中國呼叫中心市場行情動態(tài)及投資方向研究報告》，生產(chǎn)企業(yè)及投資機構將充分了解產(chǎn)品市場、原材料供應、銷售方式、市場供需、有效客戶、潛在客戶等詳實信息，為研究競爭對手的市場定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價、營銷模式、銷售網(wǎng)絡和企業(yè)發(fā)展提供了科學決策依據(jù)。
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