2025-2031年中國呼叫中心行業(yè)深度研究與發(fā)展趨勢研究報告
- 【報告名稱】2025-2031年中國呼叫中心行業(yè)深度研究與發(fā)展趨勢研究報告
- 【關(guān) 鍵 字】呼叫中心 呼叫中心市場分析
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產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)發(fā)布的《2025-2031年中國呼叫中心行業(yè)深度研究與發(fā)展趨勢研究報告》共四章。首先介紹了呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、呼叫中心整體運行態(tài)勢等，接著分析了呼叫中心行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀，然后介紹了呼叫中心市場競爭格局。隨后，報告對呼叫中心做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預(yù)測。您若想對呼叫中心產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資呼叫中心行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
報告目錄：
第一章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述
1.1.1 呼叫中心定義
1.1.2 呼叫中心分類
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)
1.2 呼叫中心成本構(gòu)成分析
1.2.1 構(gòu)建成本
1.2.2 維護(hù)成本
1.2.3 運營成本
1.2.4 人力成本
1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場主體分析
1.3.1 重點行業(yè)及企業(yè)的用戶
1.3.2 軟硬件產(chǎn)品商
1.3.3 系統(tǒng)集成商
1.3.4 咨詢培訓(xùn)廠商
1.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模分析
1.4.1 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析
（1）坐席數(shù)量規(guī)模
（2）投資規(guī)模
1.4.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析
（1）企業(yè)數(shù)量
（2）產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模
（3）產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
（4）產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模
（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模
第二章 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
2.1 全球呼叫中心競爭概況分析
2.1.1 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段
2.1.2 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析
2.1.3 全球呼叫中心收入?yún)^(qū)域分布格局
2.2 全球重點地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
2.2.1 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
（1）美國呼叫中心市場競爭分析
（2）加拿大呼叫中心市場競爭分析
2.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
2.2.3 日本呼叫中心市場競爭分析
2.2.4 印度呼叫中心市場競爭分析
2.2.5 拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
2.3 全球領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)運營分析
2.3.1 美國領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
（1）美國賽科斯（Sykes）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（2）美國Convergys公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（3）美國Stream公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（4）美國艾斯瑞（I3）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（5）美國慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
2.3.2 歐洲領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
（1）法國Teleperformance公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（Arvato Systems）
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
2.3.3 其他地區(qū)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會社
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（4）中國香港電訊盈科有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（5）以色列NICE公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（6）菲律賓eTelecare公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
第三章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
3.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
3.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局
（1）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用
1）平行市場應(yīng)用
2）垂直市場應(yīng)用
（2）產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能分布
（3）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布
（4）呼叫中心規(guī)模分布
3.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭格局分析
（1）垂直市場間競爭
（2）水平市場間競爭
3.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域競爭分析
3.2.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布
3.2.2 中國呼叫中心從業(yè)廠商分布
3.3 中國呼叫中心主要細(xì)分產(chǎn)品市場競爭分析
3.3.4 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品競爭分析
（1）呼叫中心云服務(wù)
（2）計算機(jī)電話集成（CTI）中間件
（3）交互式語音應(yīng)答（IVR）
（4）其他產(chǎn)品市場分析
1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析
2）外撥系統(tǒng)市場分析
3）錄音設(shè)備市場分析
4）自動呼叫分配器市場分析
3.4 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
3.4.1 中國自建類呼叫中心行業(yè)總體分布
（1）中國自建類呼叫中心市場規(guī)模
（2）中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
3.4.2 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
（1）電信業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）按坐席
2）按投資規(guī)模
3）市場格局預(yù)測
（2）金融業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）市場規(guī)模
2）市場格局
3）投資規(guī)模及投資分布分析
（3）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2）政府與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)及坐席分布情況
（4）其他行業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）其他行業(yè)呼叫中心市場概述
2）其他行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布及坐席分布
3.5 中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場競爭分析
3.5.1 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模
（2）外包呼叫中心競爭格局
3.5.2 外包呼叫中心地域分布
（1）市場地域分布
（2）業(yè)務(wù)來源分布
第四章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營情況分析
4.1 中國領(lǐng)先外包呼叫中心經(jīng)營分析
4.1.1 第一線集團(tuán)
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.2 北京九五太維資訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.4 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.5 上海易方實業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.6 易寶通訊集團(tuán)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.7 上海飛翱集團(tuán)
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.8 潤迅通信集團(tuán)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.9 廣州誠伯信息有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.10 北京九五一九零信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2 中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析
4.2.1 佳都新太科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.2 臺灣德鴻科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.3 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.4 北京訊鳥軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.5 北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.6 北京七星藍(lán)圖科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.7 北京信普飛科科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.8 北京商路通信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.9 北京三友亞星軟件技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.10 深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.3 中國領(lǐng)先企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析
4.3.1 中國聯(lián)通呼叫中心（10010）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
（5）外包呼叫分析
（6）中心最新動向
4.3.2 中國電信呼叫中心（10000）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）領(lǐng)先呼叫中心
（4）外包呼叫分析
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.3 中國移動呼叫中心（10086）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）中心架構(gòu)功能
（4）領(lǐng)先呼叫中心
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.4 人保財險呼叫中心（95518）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心管理結(jié)構(gòu)
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.6 中信萬通呼叫中心（96577）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
4.3.7 工商銀行呼叫中心（95588）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心渠道覆蓋
（4）中心未來規(guī)劃
4.3.8 交通銀行呼叫中心（95559）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
4.3.9 中信銀行信用卡呼叫中心（4008895558）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心最新動向
4.3.10 國航航空呼叫中心（4008100999）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
4.3.11 攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（10106666/8008206666）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
報告目錄：
第一章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述
1.1.1 呼叫中心定義
1.1.2 呼叫中心分類
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)
1.2 呼叫中心成本構(gòu)成分析
1.2.1 構(gòu)建成本
1.2.2 維護(hù)成本
1.2.3 運營成本
1.2.4 人力成本
1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場主體分析
1.3.1 重點行業(yè)及企業(yè)的用戶
1.3.2 軟硬件產(chǎn)品商
1.3.3 系統(tǒng)集成商
1.3.4 咨詢培訓(xùn)廠商
1.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模分析
1.4.1 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析
（1）坐席數(shù)量規(guī)模
（2）投資規(guī)模
1.4.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析
（1）企業(yè)數(shù)量
（2）產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模
（3）產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
（4）產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模
（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模
第二章 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
2.1 全球呼叫中心競爭概況分析
2.1.1 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段
2.1.2 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析
2.1.3 全球呼叫中心收入?yún)^(qū)域分布格局
2.2 全球重點地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
2.2.1 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
（1）美國呼叫中心市場競爭分析
（2）加拿大呼叫中心市場競爭分析
2.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
2.2.3 日本呼叫中心市場競爭分析
2.2.4 印度呼叫中心市場競爭分析
2.2.5 拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
2.3 全球領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)運營分析
2.3.1 美國領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
（1）美國賽科斯（Sykes）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（2）美國Convergys公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（3）美國Stream公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（4）美國艾斯瑞（I3）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（5）美國慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
2.3.2 歐洲領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
（1）法國Teleperformance公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（Arvato Systems）
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
2.3.3 其他地區(qū)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會社
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（4）中國香港電訊盈科有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（5）以色列NICE公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
（6）菲律賓eTelecare公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動向
第三章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
3.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
3.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局
（1）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用
1）平行市場應(yīng)用
2）垂直市場應(yīng)用
（2）產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能分布
（3）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布
（4）呼叫中心規(guī)模分布
3.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭格局分析
（1）垂直市場間競爭
（2）水平市場間競爭
3.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域競爭分析
3.2.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布
3.2.2 中國呼叫中心從業(yè)廠商分布
3.3 中國呼叫中心主要細(xì)分產(chǎn)品市場競爭分析
3.3.4 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品競爭分析
（1）呼叫中心云服務(wù)
（2）計算機(jī)電話集成（CTI）中間件
（3）交互式語音應(yīng)答（IVR）
（4）其他產(chǎn)品市場分析
1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析
2）外撥系統(tǒng)市場分析
3）錄音設(shè)備市場分析
4）自動呼叫分配器市場分析
3.4 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
3.4.1 中國自建類呼叫中心行業(yè)總體分布
（1）中國自建類呼叫中心市場規(guī)模
（2）中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
3.4.2 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析
（1）電信業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）按坐席
2）按投資規(guī)模
3）市場格局預(yù)測
（2）金融業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）市場規(guī)模
2）市場格局
3）投資規(guī)模及投資分布分析
（3）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2）政府與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)及坐席分布情況
（4）其他行業(yè)呼叫中心市場競爭分析
1）其他行業(yè)呼叫中心市場概述
2）其他行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布及坐席分布
3.5 中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場競爭分析
3.5.1 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場競爭分析
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模
（2）外包呼叫中心競爭格局
3.5.2 外包呼叫中心地域分布
（1）市場地域分布
（2）業(yè)務(wù)來源分布
第四章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營情況分析
4.1 中國領(lǐng)先外包呼叫中心經(jīng)營分析
4.1.1 第一線集團(tuán)
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.2 北京九五太維資訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.4 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.5 上海易方實業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.6 易寶通訊集團(tuán)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.7 上海飛翱集團(tuán)
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.8 潤迅通信集團(tuán)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.9 廣州誠伯信息有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.1.10 北京九五一九零信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
4.2 中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析
4.2.1 佳都新太科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.2 臺灣德鴻科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.3 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.4 北京訊鳥軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.5 北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.6 北京七星藍(lán)圖科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.7 北京信普飛科科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.8 北京商路通信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.9 北京三友亞星軟件技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.2.10 深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場及服務(wù)體系
（4）重點客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向
4.3 中國領(lǐng)先企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析
4.3.1 中國聯(lián)通呼叫中心（10010）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
（5）外包呼叫分析
（6）中心最新動向
4.3.2 中國電信呼叫中心（10000）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）領(lǐng)先呼叫中心
（4）外包呼叫分析
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.3 中國移動呼叫中心（10086）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）中心架構(gòu)功能
（4）領(lǐng)先呼叫中心
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.4 人保財險呼叫中心（95518）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心管理結(jié)構(gòu)
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
（6）中心最新動向
4.3.6 中信萬通呼叫中心（96577）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
4.3.7 工商銀行呼叫中心（95588）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心渠道覆蓋
（4）中心未來規(guī)劃
4.3.8 交通銀行呼叫中心（95559）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來規(guī)劃
4.3.9 中信銀行信用卡呼叫中心（4008895558）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心最新動向
4.3.10 國航航空呼叫中心（4008100999）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
4.3.11 攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（10106666/8008206666）
（1）中心運營現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運營規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
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