2013-2017年中國物業(yè)管理市場運(yùn)營態(tài)勢及投資前景預(yù)測報(bào)告
- 【報(bào)告名稱】2013-2017年中國物業(yè)管理市場運(yùn)營態(tài)勢及投資前景預(yù)測報(bào)告
- 【關(guān) 鍵 字】物業(yè)管理 市場分析 產(chǎn)業(yè)研究 行業(yè)研究 行業(yè)分析 研究報(bào)告
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2012年我國物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)不斷完善，安徽省、福建省、山東省、江蘇省、浙江省、廣州市等10余個(gè)省、市先后頒布實(shí)施了物業(yè)管理?xiàng)l例或辦法（部分為對原有物業(yè)管理?xiàng)l例或辦法進(jìn)行的修訂）。這些法律法規(guī)的出臺，進(jìn)一步健全了物業(yè)管理法規(guī)，用以規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，加強(qiáng)了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的約束監(jiān)督。
多年以來，人力成本不斷上漲一直是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理面臨的主要問題。尤其是近幾年，《勞動法》以及社會保障體制日益完善，最低工資連續(xù)上調(diào)、物價(jià)普遍上漲，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營成本劇增，與此同時(shí)，政府部門從社會層面考慮的價(jià)格指導(dǎo)，使得整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)無法全面建立起合理的物業(yè)服務(wù)價(jià)格體系，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于近幾年成本增長過快，甚至處于長期虧損經(jīng)營狀態(tài)。從主要監(jiān)測城市來看，2012年的最低標(biāo)準(zhǔn)工資與2011年相比都有不同程度的上升，2012年最低標(biāo)準(zhǔn)工資均值為1228元，與同比增長12.15%。其中，沈陽、大連及武漢上漲幅度相同，為22%；上海、廣州等一線城市，上漲幅度也達(dá)13%。
近年來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了緩解人力成本快速上升的壓力，贏取市場，傾向于集約化規(guī)模發(fā)展，但是盲目的規(guī)模擴(kuò)張也會讓企業(yè)面臨經(jīng)營危險(xiǎn)，如人員增加、服務(wù)多元化和跨區(qū)域經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等。陷入發(fā)展誤區(qū)，不僅會影響企業(yè)發(fā)展，也會損害自身和業(yè)主的利益。主要是易進(jìn)入重量輕質(zhì)的擴(kuò)張誤區(qū)，產(chǎn)生簡單重視量的積累，忽視物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；難以樹立品牌形象；異地?cái)U(kuò)張市場環(huán)境復(fù)雜，難于應(yīng)付等不良后果。
從長遠(yuǎn)看，我國“十二五”規(guī)劃要求堅(jiān)持把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要著力點(diǎn)。把推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點(diǎn)，營造有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策和體制環(huán)境，拓展新領(lǐng)域，發(fā)展新業(yè)態(tài)，培育新熱點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)規(guī)�；�、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平。物業(yè)服務(wù)屬于服務(wù)行業(yè)，十二五規(guī)劃對服務(wù)業(yè)的要求，尤其是對生活性服務(wù)業(yè)的要求，就是對物業(yè)服務(wù)提出的要求。物業(yè)管理行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是國家大政方針給物業(yè)管理行業(yè)帶來的機(jī)遇。我們要做的就是抓住機(jī)遇，提高我們自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去促進(jìn)這個(gè)市場的健康發(fā)展。面對難得的發(fā)展機(jī)遇，我們要實(shí)事求是，奮發(fā)進(jìn)取，走出一條有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路，創(chuàng)造性地開展工作。
中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《2013-2017年中國物業(yè)管理市場運(yùn)營態(tài)勢及投資前景預(yù)測報(bào)告》共十三章。主要依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、國家經(jīng)濟(jì)信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國建設(shè)部、國內(nèi)外相關(guān)刊物的基礎(chǔ)信息以及物業(yè)管理行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，結(jié)合深入的市場調(diào)查資料，立足于世界物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展大勢，對中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、費(fèi)用收取、招投標(biāo)、主要地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展、競爭格局、重點(diǎn)企業(yè)、相關(guān)行業(yè)等進(jìn)行了分析及預(yù)測，并對物業(yè)管理行業(yè)前景、發(fā)展的整體環(huán)境及發(fā)展趨勢進(jìn)行探討和研判，最后在前面大量分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上，研究了物業(yè)管理行業(yè)今后的發(fā)展、經(jīng)營策略。
本物業(yè)管理行業(yè)分析報(bào)告，為物業(yè)管理等企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機(jī)，根據(jù)市場需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對銀行信貸部門也具有極大的參考價(jià)值。
報(bào)告目錄
第一章 物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)概述
第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹
一、物業(yè)管理的定義
二、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
三、物業(yè)管理七大特色
四、高水準(zhǔn)物業(yè)管理的九條原則
第二節(jié) 國內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較
一、國外物業(yè)管理的基本特征分析
二、國內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析
第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論分析
一、產(chǎn)權(quán)理論簡介
二、物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)理論分析
三、我國物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權(quán)理論分析
第二章 國際物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 國外物業(yè)管理的發(fā)展綜述
一、國外物業(yè)管理的特點(diǎn)
二、發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理模式
三、國外物業(yè)稅特點(diǎn)
四、國外物業(yè)管理模式
第二節(jié) 美國物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、美國物業(yè)管理的主要特點(diǎn)
二、美國的樓宇星級管理
三、美國物業(yè)管理收費(fèi)制度及啟示
四、美國物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費(fèi)運(yùn)作概況
第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、新加坡物業(yè)管理概況
二、新加坡的共管式物業(yè)管理
第四節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、澳大利亞物業(yè)管理的主要特點(diǎn)
二、澳大利亞物業(yè)管理特色
第三章 中國物業(yè)管理的發(fā)展概況
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展歷程
一、中國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
二、中國物業(yè)管理的三個(gè)階段
三、三大問題困擾我國物業(yè)管理行業(yè)
四、影響物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的“八大”瓶頸
第二節(jié) 物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)分析
二、全球金融危機(jī)對我國物業(yè)管理行業(yè)的影響
三、房產(chǎn)稅將全國逐步推開
四、物業(yè)管理多項(xiàng)法規(guī)起施行
第三節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體結(jié)構(gòu)情況
二、2012年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究
三、2012年物業(yè)管理發(fā)展服務(wù)市場分析
（一）市場擴(kuò)展
（二）分布區(qū)域
（三）服務(wù)種類
（四）服務(wù)項(xiàng)目類型
（五）服務(wù)質(zhì)量
（六）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 2012年物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營狀況研究
一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展困境分析
二、百強(qiáng)企業(yè)控制成本、
三、物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)增加收入
第五節(jié) 物業(yè)管理的法律特色分析
一、物業(yè)糾紛類型
二、物業(yè)糾紛的法律特征
三、物業(yè)糾紛的法律分析
四、物業(yè)糾紛的解決辦法及國外經(jīng)驗(yàn)
五、物業(yè)管理市場糾紛的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
六、物業(yè)管理的市場化是解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法
第六節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
一、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式
二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方式
第七節(jié) 物業(yè)管理消費(fèi)分析
一、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能
二、物業(yè)管理消費(fèi)滿意度分析
三、物業(yè)管理的消費(fèi)者分析
四、與物業(yè)服務(wù)者對服務(wù)認(rèn)識的誤差
第八節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展模式分析
一、酒店式物業(yè)管理模式分析
二、服務(wù)集成型物業(yè)管理模式分析
三、《物權(quán)法》實(shí)施后物業(yè)管理有新模式
四、對《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施中幾個(gè)問題的認(rèn)識
第九節(jié) 《物權(quán)法》的實(shí)施對行業(yè)的影響
一、《物權(quán)法》對物業(yè)管理的影響分析
二、《物權(quán)法》對物業(yè)管理的法制作用
三、《物權(quán)法》的實(shí)施對物業(yè)管理發(fā)展格局的影響
四、物權(quán)法及2009年新司法解釋背景下的物業(yè)管理問題
第十節(jié) 我國開征物業(yè)稅的難點(diǎn)透析與政策建議
一、物業(yè)稅開征的難點(diǎn)透析
二、開征物業(yè)稅的政策建議
第十一節(jié) 《勞動合同法》對物業(yè)管理行業(yè)的影響與對策
一、《勞動合同法》對物業(yè)管理行業(yè)的影響
二、物業(yè)企業(yè)要積極推進(jìn)管理模式創(chuàng)新
三、幾點(diǎn)認(rèn)識與建議
第四章 物業(yè)管理費(fèi)用收取分析
第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的介紹
一、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成
二、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
三、物業(yè)管理費(fèi)的主要用途
四、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能
第二節(jié) 2012年廣州新版物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題探討
一、2012年廣州新版物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
二、2012年廣州新版物管定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
三、2012年廣州新版物管流程標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問題及對策
一、收費(fèi)難的現(xiàn)狀及其原因
二、解決收費(fèi)難的基本思路
三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾糾紛的成因
四、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾解決的基本思路與對策
五、解決物業(yè)收費(fèi)難完善法規(guī)是關(guān)鍵
第四節(jié) 完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)機(jī)制的思考
一、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品屬性決定其價(jià)格形成的市場化
二、現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)收費(fèi)制度值得商榷的問題
三、完善物業(yè)服務(wù)市場化機(jī)制面臨的困難
四、推進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場化的法律保障
五、完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理政策的幾點(diǎn)思路
第五章 物業(yè)管理招投標(biāo)的發(fā)展
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述
一、物業(yè)管理招投標(biāo)的重要性及其意義
二、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn)及其要點(diǎn)
第二節(jié) 中國物業(yè)管理招投標(biāo)方法的分析
一、我國物業(yè)管理三種招標(biāo)方法分析
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)方法分析
第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問題及對策
一、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所面臨的主要問題
二、物業(yè)管理招投標(biāo)中存在的問題及對策
三、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施
四、完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議
五、物業(yè)管理招投標(biāo)策略分析
第六章 主要地區(qū)發(fā)展分析
第一節(jié) 深圳物業(yè)管理的發(fā)展
一、深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、深圳物業(yè)管理行業(yè)存在的問題
三、深圳物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路
四、深圳物業(yè)管理模式
五、深圳物業(yè)管理發(fā)展的趨勢
第二節(jié) 北京物業(yè)管理的發(fā)展
一、北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析
二、北京市寫字樓市場物業(yè)管理市場分析
三、北京市將規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理收費(fèi)相關(guān)問題
四、2012年北京185家物業(yè)未曬賬單挨罰
五、2012年北京物業(yè)管理市場分析
第三節(jié) 上海物業(yè)管理的發(fā)展
一、上海物業(yè)管理市場分析
二、2012年上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿意度分析
三、2012年上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的突出問題及若干建議
第四節(jié) 重慶物業(yè)管理的發(fā)展
一、重慶物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2012年重慶物業(yè)50強(qiáng)權(quán)威發(fā)布
三、新版《物業(yè)管理?xiàng)l例》即將出臺
四、重慶物業(yè)管理行業(yè)存在的問題
五、重慶物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路
第五節(jié) 沈陽物業(yè)管理的發(fā)展
一、2012年沈陽出臺物業(yè)招投標(biāo)管理辦法
二、2012年沈陽開評五星物業(yè)有效期兩年
三、2012年《沈陽市物業(yè)服務(wù)履約保證金管理辦法》起實(shí)施
四、2013年起沈陽物業(yè)公司要“曬賬本”
五、《沈陽市人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)住宅區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施意見》
第六節(jié) 武漢物業(yè)管理的發(fā)展
一、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》（自2011年1月1日起施行）
二、2012年物業(yè)管理成武漢投訴“重災(zāi)區(qū)”
三、2012年武漢公布物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同
四、2012年高端物業(yè)集體入市武漢上演豪門盛宴
第七節(jié) 廣州物業(yè)管理的發(fā)展
一、2012年廣州出臺物業(yè)服務(wù)退出新《辦法》
二、2012年廣州擬出臺物業(yè)管理辦法
第八節(jié) 鄭州物業(yè)管理的發(fā)展
一、鄭州著力破解物業(yè)管理發(fā)展難題
二、2012年鄭州市物業(yè)管理綜合實(shí)力20強(qiáng)出爐
三、2012年鄭州新物業(yè)管理辦法有望出臺
第九節(jié) 西部開發(fā)：物業(yè)管理也需要跨越式發(fā)展
一、西部物業(yè)管理現(xiàn)狀
二、西部物管跨越式發(fā)展的必要性
三、西部物管跨越式發(fā)展的可行性
第十節(jié) 其他地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展情況分析
一、江蘇省物業(yè)管理發(fā)展分析
二、天津市物業(yè)管理發(fā)展分析
三、杭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析
四、2011年《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行
五、2012年《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》
六、2012年《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》亮點(diǎn)解讀
第七章 物業(yè)管理行業(yè)競爭分析
第一節(jié) 物業(yè)管理的市場競爭分析
一、物業(yè)管理進(jìn)入市場競爭的必然趨勢
二、物業(yè)管理應(yīng)對市場競爭分析
三、物業(yè)管理在競爭中走向成熟分析
四、2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)
第二節(jié) 中國物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
一、潛在的進(jìn)入者
二、替代品
三、購買者的討價(jià)還價(jià)能力
四、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力
五、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者的抗衡
第三節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競爭探析
一、物業(yè)管理的品牌支撐點(diǎn)
二、物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位
三、物業(yè)品牌的價(jià)值戰(zhàn)略
四、物業(yè)管理的市場競爭與對策
第八章 行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析
第一節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第二節(jié) 龍湖物業(yè)
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第三節(jié) 第一太平戴維斯
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第四節(jié) 仲量聯(lián)行
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第五節(jié) 世邦魏理仕
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第六節(jié) 戴德梁行
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
第七節(jié) 高力國際
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第八節(jié) 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第九節(jié) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第十節(jié) 中海物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
三、品牌推廣模式
第十一節(jié) 深圳市中航物業(yè)有限公司
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第九章 2013-2017年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理
一、網(wǎng)絡(luò)對物業(yè)管理的影響
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶需求及行為分析
三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理市場競爭策略
第二節(jié) 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
一、高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀
二、高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 2013-2017年中國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
一、2013-2017年中國物業(yè)管理發(fā)展前景
二、2013-2017年中國物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析
三、未來中國物業(yè)管理發(fā)展的十大趨勢
四、和諧物管是當(dāng)代物業(yè)管理的發(fā)展方向
五、從開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢
六、菜單式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)將成主導(dǎo)模式
七、資產(chǎn)管理：物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
第十三節(jié) 2013-2017年中國物業(yè)管理政策解讀
第十章 房地產(chǎn)行業(yè)分析
第一節(jié) 2011-2012年我國房地產(chǎn)業(yè)主要運(yùn)行指標(biāo)
一、土地開發(fā)及購置面積
（一）2011年土地購置與開發(fā)情況 393
（二）2012年土地購置與開發(fā)情況 394
二、房地產(chǎn)投資完成額
（一）2011年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 394
（二）2012年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 395
三、資金來源分析
（一）2011年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 396
（二）2012年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 397
四、房屋施竣工面積
（一）2011年房屋施竣工面積 399
（二）2012年房屋施竣工面積 401
五、國房景氣指數(shù)分析
（一）2011年國房景氣指數(shù)分析 402
（二）2012年國房景氣指數(shù)分析 403
第二節(jié) 2011-2012年我國房地產(chǎn)市場運(yùn)行狀況
一、土地市場
二、房地產(chǎn)開發(fā)投資
（一）2011年房地產(chǎn)業(yè)市場供給結(jié)構(gòu)分析 406
（二）2012年房地產(chǎn)業(yè)市場供給結(jié)構(gòu)分析 408
三、商品房銷售面積與銷售額
（一）2011年全國商品房銷售面積與銷售額情況 409
（二）2012年全國商品房銷售面積與銷售額情況 410
四、房地產(chǎn)價(jià)格
（一）2011年全國房地產(chǎn)市場價(jià)格變動情況 413
（二）2012年全國房地產(chǎn)市場價(jià)格變動情況 416
五、商品房庫存量
第三節(jié) 2013-2017年中國房地產(chǎn)發(fā)展環(huán)境分析
第四節(jié) 2013-2017年中國房地產(chǎn)發(fā)展預(yù)測
一、2013-2017年房地產(chǎn)市場剛需分析
二、2013-2017年我國房地產(chǎn)市場預(yù)測
三、2013-2017年中國樓市政策預(yù)測
第五節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析
一、物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)關(guān)系的回顧與分析
二、房地產(chǎn)經(jīng)營與物業(yè)管理的關(guān)系
三、優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的圖騰
四、2012年房地產(chǎn)市場環(huán)境對物業(yè)服務(wù)市場的影響
第六節(jié) 物業(yè)管理前期介入對房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的影響
一、物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容及其運(yùn)作過程
二、物業(yè)管理前期介入的現(xiàn)狀與存在問題
三、改進(jìn)物業(yè)管理前期介入的幾點(diǎn)建議
第十一章 2013-2017年行業(yè)發(fā)展策略探討
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展的策略
一、物業(yè)管理的市場競爭與對策
二、物業(yè)管理當(dāng)以構(gòu)建和諧社會為己任
三、物業(yè)管理應(yīng)成為和諧平衡器
四、增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)市場競爭力的“三把利器”
第二節(jié) 我國物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析
一、物業(yè)管理品牌形象的構(gòu)成要素
二、物業(yè)管理企業(yè)煉好內(nèi)功的主要策略
三、物業(yè)管理企業(yè)外部傳播策略
第三節(jié) 中國物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析
一、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性
二、我國物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的對策
三、創(chuàng)新服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
第四節(jié) 對調(diào)整轉(zhuǎn)型期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略的思考
第五節(jié) 物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展的策略分析
一、初始規(guī)模不經(jīng)濟(jì)問題
二、拓展區(qū)規(guī)模效益問題
三、地域文化差異問題
四、本地化與特色化問題
五、人力資源本地化問題
第六節(jié) 酒店式服務(wù)管理策略研究
一、酒店服務(wù)管理研究
二、酒店式管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)思路
三、酒店式服務(wù)管理可行性分析
四、酒店式服務(wù)管理策略研究
五、實(shí)行酒店式服務(wù)管理成功與不足之處
六、酒店式物業(yè)管理服務(wù)的案例
第十二章 2013-2017年企業(yè)經(jīng)營策略探討
第一節(jié) 我國經(jīng)營性物業(yè)發(fā)展面臨的困惑及對策
一、發(fā)展我國經(jīng)營性物業(yè)的意義
二、發(fā)展經(jīng)營性物業(yè)面臨的困惑
三、促進(jìn)我國經(jīng)營性物業(yè)發(fā)展的對策
四、面對危機(jī)在高品質(zhì)服務(wù)中尋找機(jī)遇
第二節(jié) 物業(yè)管理公司運(yùn)營模式探討
一、物業(yè)管理公司運(yùn)營模式
二、現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析
三、成功商業(yè)模式的共性
四、物業(yè)管理行業(yè)的個(gè)性
五、未來商業(yè)模式的構(gòu)建
六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇
第三節(jié) 物業(yè)管理公司企業(yè)文化構(gòu)建策略
一、建立物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性
二、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的幾點(diǎn)建議
第四節(jié) 拓寬物管行業(yè)盈利空間策略
一、物業(yè)管理企業(yè)拓展盈利空間的理論思考
二、物業(yè)管理行業(yè)盈利能力的重新定位
三、物業(yè)管理企業(yè)盈利點(diǎn)的設(shè)計(jì)
四、淺析物業(yè)管理企業(yè)虧損現(xiàn)狀及扭虧的建議
第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)績效管理分析
一、物業(yè)管理行業(yè)績效管理的特點(diǎn)及要求
二、物業(yè)管理行業(yè)績效管理現(xiàn)狀分析
三、完善物業(yè)管理行業(yè)績效管理的建議
第六節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn)及管控分析
一、物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn)
二、物業(yè)管理企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀
三、完善物業(yè)管理企業(yè)成本管控的對策
第七節(jié) 物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)的選擇與監(jiān)管
一、物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)招標(biāo)方法分析
二、以委托服務(wù)的策劃方案為評標(biāo)重點(diǎn)的招標(biāo)方法
三、以外委服務(wù)支出測算標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)的招標(biāo)方法
四、建立科學(xué)的專項(xiàng)外委服務(wù)監(jiān)管考核指標(biāo)體系
五、加強(qiáng)專項(xiàng)外委服務(wù)合同履約執(zhí)行與監(jiān)督管理
六、外委各項(xiàng)服務(wù)的管理制度應(yīng)完善到位
七、管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)測算的指標(biāo)體系
八、加強(qiáng)物管服務(wù)外委業(yè)務(wù)的日常管控
第十三章 2013-2017年企業(yè)營銷策略探討
第一節(jié) 物業(yè)管理營銷特點(diǎn)與規(guī)律分析
一、內(nèi)在、持續(xù)的過程性營銷
二、營銷過程中“人”的要素作用
三、等值等價(jià)的營銷原則
四、差別化營銷理論的正確運(yùn)用
第二節(jié) 行業(yè)市場營銷存在的問題及相應(yīng)對策
一、物業(yè)管理市場營銷的必要性
二、物業(yè)管理企業(yè)在市場營銷中存在的問題
三、解決物業(yè)管理企業(yè)在市場營銷中存在問題的對策
第三節(jié) 物業(yè)管理市場營銷博弈分析
一、物業(yè)管理企業(yè)之間的博弈分析
二、物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)消費(fèi)者的博弈
三、物業(yè)管理企業(yè)、
第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)營銷策略
第五節(jié) 物業(yè)管理工作中的危機(jī)公關(guān)管理
附錄
附錄一 物業(yè)管理?xiàng)l例
附錄二 中華人民共和國物權(quán)法
附錄三 建設(shè)部關(guān)于修改《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的決定
圖表目錄
圖表：傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理的平均時(shí)間分配
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理的各類收入比列
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理在各項(xiàng)地產(chǎn)行業(yè)的比例
圖表：物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員崗位統(tǒng)計(jì)圖
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)單個(gè)項(xiàng)目建筑面積變化趨勢
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量變化
圖表：2011年進(jìn)入主要城市的百強(qiáng)企業(yè)數(shù)量
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)合同儲備項(xiàng)目規(guī)模變化
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)收入變化及構(gòu)成
圖表：2011年百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入分布
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)凈利潤及變化趨勢
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)盈利能力變化趨勢
圖表：2011年開展物業(yè)顧問、銷售現(xiàn)場服務(wù)、房屋租售以及裝飾裝修業(yè)務(wù)的百強(qiáng)企業(yè)數(shù)量
圖表：2011年百強(qiáng)企業(yè)部分并購案例
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)專業(yè)分包比例
圖表：2011年百強(qiáng)企業(yè)業(yè)主滿意度及關(guān)注度
圖表：2008-2011年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率均值及續(xù)約率
圖表：物業(yè)服務(wù)對購房者決定、重復(fù)購房影響程度
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)員工總數(shù)均值及變化趨勢
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)管理保障性住房項(xiàng)目建筑面積均值及增長率
圖表：2011年全國主要城市最低工資漲幅、CPI以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)漲幅1對比情況
圖表：2009-2011年百強(qiáng)企業(yè)專業(yè)人才與項(xiàng)目規(guī)模增速比較
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)簽約項(xiàng)目建筑面積及項(xiàng)目數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)單個(gè)項(xiàng)目建筑面積均值及增長率
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)主要城市的簽約項(xiàng)目建筑面積及項(xiàng)目數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)簽約服務(wù)項(xiàng)目種類及數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)不同類型項(xiàng)目數(shù)占比
圖表：2012上半年物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
圖表：2012年1-7月各地實(shí)施物業(yè)管理?xiàng)l例情況
圖表：2012主要監(jiān)測城市最低工資標(biāo)準(zhǔn)
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)簽約項(xiàng)目分布
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)簽約項(xiàng)目數(shù)量及總建筑面積
圖表：市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率方式
圖表：市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)節(jié)能降耗方式
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市個(gè)數(shù)
圖表：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在跨區(qū)域擴(kuò)發(fā)展時(shí)易遇問題及建議解決措施
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)跨區(qū)域擴(kuò)發(fā)展時(shí)采取措施
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)情況
圖表：精細(xì)化管理方式
圖表：2008-2010年百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入及變化
圖表：2010年市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營收入及變化
圖表：市場信息傳遞機(jī)制不健全所導(dǎo)致物業(yè)管理糾紛的作用機(jī)理
圖表：物業(yè)管理市場信息傳遞機(jī)制
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——性別
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——年齡
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——物業(yè)企業(yè)知名度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——總體評價(jià)
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——在該小區(qū)居住的時(shí)間
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——現(xiàn)在居住或使用的物業(yè)類型
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——居住小區(qū)的總建筑面積
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——服務(wù)項(xiàng)目關(guān)注程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——總體滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——是否符合物業(yè)服務(wù)合同上約定的標(biāo)準(zhǔn)
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)安保的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的車輛管理服務(wù)的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的綠化服務(wù)的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的設(shè)備管理及維修的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)電梯的運(yùn)行、維護(hù)的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的消防管理的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主投訴的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主報(bào)修的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對物業(yè)服務(wù)公司在社區(qū)規(guī)劃建設(shè)中所發(fā)揮作用的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的社區(qū)文化活動的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)是否有有償服務(wù)且滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)是否實(shí)施節(jié)能減排且滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是否會影響您對樓盤購買的選擇
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——是否會再次購買認(rèn)可的物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的其他樓盤
圖表：物業(yè)管理行業(yè)“服務(wù)代理集成商”模式
圖表：2012年1-7月北京物業(yè)招標(biāo)情況
圖表：北京市物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)2011、2012年排名對比
圖表：2012年北京物業(yè)在管項(xiàng)目物業(yè)類型
圖表：2012年北京物業(yè)招標(biāo)情況北京百強(qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目建筑面積
圖表：2012年北京物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)特點(diǎn)
圖表：2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)(部分優(yōu)秀企業(yè)名單)
圖表：2012中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10
圖表：2012中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10
圖表：2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)
圖表：2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)成長性TOP10
圖表：2012中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)
圖表：“全程物業(yè)服務(wù)體系”概念圖
圖表：綠城多樣化服務(wù)一覽表
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國房地產(chǎn)土地購置與待開發(fā)面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)土地購置面積增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國房地產(chǎn)開發(fā)投資及同比增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月固定資產(chǎn)投資、房地產(chǎn)開發(fā)投資累計(jì)同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源構(gòu)成情況
圖表：2009年2月-2011年12月累計(jì)全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源構(gòu)成增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)投資資金來源累計(jì)同比增速
圖表：2010-2012年9月房地產(chǎn)信托新增額及余額
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)投資主要資金來源累計(jì)同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國商品房、商品住宅施工面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國商品房、商品住宅竣工面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月商品房新開工、施工、竣工面積累計(jì)同比增速
圖表：2009年2月-2011年12月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù)及主要分類指數(shù)走勢
圖表：2010-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù)
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)土地購置面積及同比增速
圖表：2010-2012年9月全國主要監(jiān)測城市土地價(jià)格環(huán)比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)不同用途房地產(chǎn)開發(fā)投資完成額構(gòu)成情況
圖表：2009年6月-2011年12月累計(jì)不同用途房地產(chǎn)開發(fā)投資增長率變動趨勢
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)不同地區(qū)房地產(chǎn)投資額完成情況
圖表：2008年5月-2011年12月累計(jì)東、中、西部地區(qū)房地產(chǎn)投資增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月住宅、辦公樓、商業(yè)營業(yè)用房投資累計(jì)同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國商品房、商品住宅銷售面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國商品房、商品住宅銷售額及同比增長率變動趨勢
圖表：2010-2012年9月商品房銷售面積和銷售額累計(jì)增速
圖表：2012年前三季度主要城市住宅市場交易面積及同比增速
圖表：2012年前三季度中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售面積和銷售金額排名TOP20
圖表：2011年12月份70個(gè)大中城市住宅銷售價(jià)格指數(shù)
圖表：2011年12月份70個(gè)大中城市住宅銷售價(jià)格指數(shù)（續(xù)）
圖表：2011-2012年9月70個(gè)大中城市新建商品住宅價(jià)格變動情況
圖表：2012年1-9月全國商品房及商品住宅待售面積
圖表：2012年1-9月10個(gè)典型城市新建商品住宅庫存量及同環(huán)比增速
圖表：剛性需求的微觀分析框架
圖表：2007-2013年實(shí)際“剛需”的構(gòu)成變化（百萬套）
圖表：1999-2019年每年新增住宅供給和潛在剛性需求
圖表：1999-2019年累積住宅供給和累積潛在剛性需求
圖表：房地產(chǎn)調(diào)控政策回顧
通過《2013-2017年中國物業(yè)管理市場運(yùn)營態(tài)勢及投資前景預(yù)測報(bào)告》，生產(chǎn)企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)將充分了解產(chǎn)品市場、原材料供應(yīng)、銷售方式、市場供需、有效客戶、潛在客戶等詳實(shí)信息，為研究競爭對手的市場定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價(jià)、營銷模式、銷售網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)發(fā)展提供了科學(xué)決策依據(jù)。
多年以來，人力成本不斷上漲一直是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理面臨的主要問題。尤其是近幾年，《勞動法》以及社會保障體制日益完善，最低工資連續(xù)上調(diào)、物價(jià)普遍上漲，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營成本劇增，與此同時(shí)，政府部門從社會層面考慮的價(jià)格指導(dǎo)，使得整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)無法全面建立起合理的物業(yè)服務(wù)價(jià)格體系，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于近幾年成本增長過快，甚至處于長期虧損經(jīng)營狀態(tài)。從主要監(jiān)測城市來看，2012年的最低標(biāo)準(zhǔn)工資與2011年相比都有不同程度的上升，2012年最低標(biāo)準(zhǔn)工資均值為1228元，與同比增長12.15%。其中，沈陽、大連及武漢上漲幅度相同，為22%；上海、廣州等一線城市，上漲幅度也達(dá)13%。
近年來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了緩解人力成本快速上升的壓力，贏取市場，傾向于集約化規(guī)模發(fā)展，但是盲目的規(guī)模擴(kuò)張也會讓企業(yè)面臨經(jīng)營危險(xiǎn)，如人員增加、服務(wù)多元化和跨區(qū)域經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等。陷入發(fā)展誤區(qū)，不僅會影響企業(yè)發(fā)展，也會損害自身和業(yè)主的利益。主要是易進(jìn)入重量輕質(zhì)的擴(kuò)張誤區(qū)，產(chǎn)生簡單重視量的積累，忽視物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；難以樹立品牌形象；異地?cái)U(kuò)張市場環(huán)境復(fù)雜，難于應(yīng)付等不良后果。
從長遠(yuǎn)看，我國“十二五”規(guī)劃要求堅(jiān)持把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要著力點(diǎn)。把推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點(diǎn)，營造有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策和體制環(huán)境，拓展新領(lǐng)域，發(fā)展新業(yè)態(tài)，培育新熱點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)規(guī)�；�、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平。物業(yè)服務(wù)屬于服務(wù)行業(yè)，十二五規(guī)劃對服務(wù)業(yè)的要求，尤其是對生活性服務(wù)業(yè)的要求，就是對物業(yè)服務(wù)提出的要求。物業(yè)管理行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是國家大政方針給物業(yè)管理行業(yè)帶來的機(jī)遇。我們要做的就是抓住機(jī)遇，提高我們自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去促進(jìn)這個(gè)市場的健康發(fā)展。面對難得的發(fā)展機(jī)遇，我們要實(shí)事求是，奮發(fā)進(jìn)取，走出一條有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路，創(chuàng)造性地開展工作。
中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《2013-2017年中國物業(yè)管理市場運(yùn)營態(tài)勢及投資前景預(yù)測報(bào)告》共十三章。主要依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、國家經(jīng)濟(jì)信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國建設(shè)部、國內(nèi)外相關(guān)刊物的基礎(chǔ)信息以及物業(yè)管理行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，結(jié)合深入的市場調(diào)查資料，立足于世界物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展大勢，對中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、費(fèi)用收取、招投標(biāo)、主要地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展、競爭格局、重點(diǎn)企業(yè)、相關(guān)行業(yè)等進(jìn)行了分析及預(yù)測，并對物業(yè)管理行業(yè)前景、發(fā)展的整體環(huán)境及發(fā)展趨勢進(jìn)行探討和研判，最后在前面大量分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上，研究了物業(yè)管理行業(yè)今后的發(fā)展、經(jīng)營策略。
本物業(yè)管理行業(yè)分析報(bào)告，為物業(yè)管理等企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機(jī)，根據(jù)市場需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對銀行信貸部門也具有極大的參考價(jià)值。
報(bào)告目錄
第一章 物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)概述
第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹
一、物業(yè)管理的定義
二、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
三、物業(yè)管理七大特色
四、高水準(zhǔn)物業(yè)管理的九條原則
第二節(jié) 國內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較
一、國外物業(yè)管理的基本特征分析
二、國內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析
第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論分析
一、產(chǎn)權(quán)理論簡介
二、物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)理論分析
三、我國物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權(quán)理論分析
第二章 國際物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 國外物業(yè)管理的發(fā)展綜述
一、國外物業(yè)管理的特點(diǎn)
二、發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理模式
三、國外物業(yè)稅特點(diǎn)
四、國外物業(yè)管理模式
第二節(jié) 美國物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、美國物業(yè)管理的主要特點(diǎn)
二、美國的樓宇星級管理
三、美國物業(yè)管理收費(fèi)制度及啟示
四、美國物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費(fèi)運(yùn)作概況
第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、新加坡物業(yè)管理概況
二、新加坡的共管式物業(yè)管理
第四節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理的發(fā)展情況
一、澳大利亞物業(yè)管理的主要特點(diǎn)
二、澳大利亞物業(yè)管理特色
第三章 中國物業(yè)管理的發(fā)展概況
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展歷程
一、中國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
二、中國物業(yè)管理的三個(gè)階段
三、三大問題困擾我國物業(yè)管理行業(yè)
四、影響物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的“八大”瓶頸
第二節(jié) 物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)分析
二、全球金融危機(jī)對我國物業(yè)管理行業(yè)的影響
三、房產(chǎn)稅將全國逐步推開
四、物業(yè)管理多項(xiàng)法規(guī)起施行
第三節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體結(jié)構(gòu)情況
二、2012年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究
三、2012年物業(yè)管理發(fā)展服務(wù)市場分析
（一）市場擴(kuò)展
（二）分布區(qū)域
（三）服務(wù)種類
（四）服務(wù)項(xiàng)目類型
（五）服務(wù)質(zhì)量
（六）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 2012年物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營狀況研究
一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展困境分析
二、百強(qiáng)企業(yè)控制成本、
三、物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)增加收入
第五節(jié) 物業(yè)管理的法律特色分析
一、物業(yè)糾紛類型
二、物業(yè)糾紛的法律特征
三、物業(yè)糾紛的法律分析
四、物業(yè)糾紛的解決辦法及國外經(jīng)驗(yàn)
五、物業(yè)管理市場糾紛的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
六、物業(yè)管理的市場化是解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法
第六節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
一、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式
二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方式
第七節(jié) 物業(yè)管理消費(fèi)分析
一、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能
二、物業(yè)管理消費(fèi)滿意度分析
三、物業(yè)管理的消費(fèi)者分析
四、與物業(yè)服務(wù)者對服務(wù)認(rèn)識的誤差
第八節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展模式分析
一、酒店式物業(yè)管理模式分析
二、服務(wù)集成型物業(yè)管理模式分析
三、《物權(quán)法》實(shí)施后物業(yè)管理有新模式
四、對《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施中幾個(gè)問題的認(rèn)識
第九節(jié) 《物權(quán)法》的實(shí)施對行業(yè)的影響
一、《物權(quán)法》對物業(yè)管理的影響分析
二、《物權(quán)法》對物業(yè)管理的法制作用
三、《物權(quán)法》的實(shí)施對物業(yè)管理發(fā)展格局的影響
四、物權(quán)法及2009年新司法解釋背景下的物業(yè)管理問題
第十節(jié) 我國開征物業(yè)稅的難點(diǎn)透析與政策建議
一、物業(yè)稅開征的難點(diǎn)透析
二、開征物業(yè)稅的政策建議
第十一節(jié) 《勞動合同法》對物業(yè)管理行業(yè)的影響與對策
一、《勞動合同法》對物業(yè)管理行業(yè)的影響
二、物業(yè)企業(yè)要積極推進(jìn)管理模式創(chuàng)新
三、幾點(diǎn)認(rèn)識與建議
第四章 物業(yè)管理費(fèi)用收取分析
第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的介紹
一、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成
二、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
三、物業(yè)管理費(fèi)的主要用途
四、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能
第二節(jié) 2012年廣州新版物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題探討
一、2012年廣州新版物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
二、2012年廣州新版物管定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
三、2012年廣州新版物管流程標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問題及對策
一、收費(fèi)難的現(xiàn)狀及其原因
二、解決收費(fèi)難的基本思路
三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾糾紛的成因
四、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾解決的基本思路與對策
五、解決物業(yè)收費(fèi)難完善法規(guī)是關(guān)鍵
第四節(jié) 完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)機(jī)制的思考
一、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品屬性決定其價(jià)格形成的市場化
二、現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)收費(fèi)制度值得商榷的問題
三、完善物業(yè)服務(wù)市場化機(jī)制面臨的困難
四、推進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場化的法律保障
五、完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理政策的幾點(diǎn)思路
第五章 物業(yè)管理招投標(biāo)的發(fā)展
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述
一、物業(yè)管理招投標(biāo)的重要性及其意義
二、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn)及其要點(diǎn)
第二節(jié) 中國物業(yè)管理招投標(biāo)方法的分析
一、我國物業(yè)管理三種招標(biāo)方法分析
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)方法分析
第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問題及對策
一、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所面臨的主要問題
二、物業(yè)管理招投標(biāo)中存在的問題及對策
三、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施
四、完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議
五、物業(yè)管理招投標(biāo)策略分析
第六章 主要地區(qū)發(fā)展分析
第一節(jié) 深圳物業(yè)管理的發(fā)展
一、深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、深圳物業(yè)管理行業(yè)存在的問題
三、深圳物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路
四、深圳物業(yè)管理模式
五、深圳物業(yè)管理發(fā)展的趨勢
第二節(jié) 北京物業(yè)管理的發(fā)展
一、北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析
二、北京市寫字樓市場物業(yè)管理市場分析
三、北京市將規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理收費(fèi)相關(guān)問題
四、2012年北京185家物業(yè)未曬賬單挨罰
五、2012年北京物業(yè)管理市場分析
第三節(jié) 上海物業(yè)管理的發(fā)展
一、上海物業(yè)管理市場分析
二、2012年上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿意度分析
三、2012年上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的突出問題及若干建議
第四節(jié) 重慶物業(yè)管理的發(fā)展
一、重慶物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2012年重慶物業(yè)50強(qiáng)權(quán)威發(fā)布
三、新版《物業(yè)管理?xiàng)l例》即將出臺
四、重慶物業(yè)管理行業(yè)存在的問題
五、重慶物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路
第五節(jié) 沈陽物業(yè)管理的發(fā)展
一、2012年沈陽出臺物業(yè)招投標(biāo)管理辦法
二、2012年沈陽開評五星物業(yè)有效期兩年
三、2012年《沈陽市物業(yè)服務(wù)履約保證金管理辦法》起實(shí)施
四、2013年起沈陽物業(yè)公司要“曬賬本”
五、《沈陽市人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)住宅區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施意見》
第六節(jié) 武漢物業(yè)管理的發(fā)展
一、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》（自2011年1月1日起施行）
二、2012年物業(yè)管理成武漢投訴“重災(zāi)區(qū)”
三、2012年武漢公布物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同
四、2012年高端物業(yè)集體入市武漢上演豪門盛宴
第七節(jié) 廣州物業(yè)管理的發(fā)展
一、2012年廣州出臺物業(yè)服務(wù)退出新《辦法》
二、2012年廣州擬出臺物業(yè)管理辦法
第八節(jié) 鄭州物業(yè)管理的發(fā)展
一、鄭州著力破解物業(yè)管理發(fā)展難題
二、2012年鄭州市物業(yè)管理綜合實(shí)力20強(qiáng)出爐
三、2012年鄭州新物業(yè)管理辦法有望出臺
第九節(jié) 西部開發(fā)：物業(yè)管理也需要跨越式發(fā)展
一、西部物業(yè)管理現(xiàn)狀
二、西部物管跨越式發(fā)展的必要性
三、西部物管跨越式發(fā)展的可行性
第十節(jié) 其他地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展情況分析
一、江蘇省物業(yè)管理發(fā)展分析
二、天津市物業(yè)管理發(fā)展分析
三、杭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析
四、2011年《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行
五、2012年《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》
六、2012年《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》亮點(diǎn)解讀
第七章 物業(yè)管理行業(yè)競爭分析
第一節(jié) 物業(yè)管理的市場競爭分析
一、物業(yè)管理進(jìn)入市場競爭的必然趨勢
二、物業(yè)管理應(yīng)對市場競爭分析
三、物業(yè)管理在競爭中走向成熟分析
四、2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)
第二節(jié) 中國物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
一、潛在的進(jìn)入者
二、替代品
三、購買者的討價(jià)還價(jià)能力
四、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力
五、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者的抗衡
第三節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競爭探析
一、物業(yè)管理的品牌支撐點(diǎn)
二、物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位
三、物業(yè)品牌的價(jià)值戰(zhàn)略
四、物業(yè)管理的市場競爭與對策
第八章 行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析
第一節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第二節(jié) 龍湖物業(yè)
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第三節(jié) 第一太平戴維斯
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第四節(jié) 仲量聯(lián)行
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第五節(jié) 世邦魏理仕
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第六節(jié) 戴德梁行
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
第七節(jié) 高力國際
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第八節(jié) 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第九節(jié) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第十節(jié) 中海物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
三、品牌推廣模式
第十一節(jié) 深圳市中航物業(yè)有限公司
一、公司概況
二、運(yùn)營模式
三、品牌推廣模式
第九章 2013-2017年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理
一、網(wǎng)絡(luò)對物業(yè)管理的影響
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶需求及行為分析
三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理市場競爭策略
第二節(jié) 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
一、高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀
二、高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 2013-2017年中國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
一、2013-2017年中國物業(yè)管理發(fā)展前景
二、2013-2017年中國物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析
三、未來中國物業(yè)管理發(fā)展的十大趨勢
四、和諧物管是當(dāng)代物業(yè)管理的發(fā)展方向
五、從開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢
六、菜單式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)將成主導(dǎo)模式
七、資產(chǎn)管理：物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
第十三節(jié) 2013-2017年中國物業(yè)管理政策解讀
第十章 房地產(chǎn)行業(yè)分析
第一節(jié) 2011-2012年我國房地產(chǎn)業(yè)主要運(yùn)行指標(biāo)
一、土地開發(fā)及購置面積
（一）2011年土地購置與開發(fā)情況 393
（二）2012年土地購置與開發(fā)情況 394
二、房地產(chǎn)投資完成額
（一）2011年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 394
（二）2012年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 395
三、資金來源分析
（一）2011年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 396
（二）2012年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 397
四、房屋施竣工面積
（一）2011年房屋施竣工面積 399
（二）2012年房屋施竣工面積 401
五、國房景氣指數(shù)分析
（一）2011年國房景氣指數(shù)分析 402
（二）2012年國房景氣指數(shù)分析 403
第二節(jié) 2011-2012年我國房地產(chǎn)市場運(yùn)行狀況
一、土地市場
二、房地產(chǎn)開發(fā)投資
（一）2011年房地產(chǎn)業(yè)市場供給結(jié)構(gòu)分析 406
（二）2012年房地產(chǎn)業(yè)市場供給結(jié)構(gòu)分析 408
三、商品房銷售面積與銷售額
（一）2011年全國商品房銷售面積與銷售額情況 409
（二）2012年全國商品房銷售面積與銷售額情況 410
四、房地產(chǎn)價(jià)格
（一）2011年全國房地產(chǎn)市場價(jià)格變動情況 413
（二）2012年全國房地產(chǎn)市場價(jià)格變動情況 416
五、商品房庫存量
第三節(jié) 2013-2017年中國房地產(chǎn)發(fā)展環(huán)境分析
第四節(jié) 2013-2017年中國房地產(chǎn)發(fā)展預(yù)測
一、2013-2017年房地產(chǎn)市場剛需分析
二、2013-2017年我國房地產(chǎn)市場預(yù)測
三、2013-2017年中國樓市政策預(yù)測
第五節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析
一、物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)關(guān)系的回顧與分析
二、房地產(chǎn)經(jīng)營與物業(yè)管理的關(guān)系
三、優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的圖騰
四、2012年房地產(chǎn)市場環(huán)境對物業(yè)服務(wù)市場的影響
第六節(jié) 物業(yè)管理前期介入對房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的影響
一、物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容及其運(yùn)作過程
二、物業(yè)管理前期介入的現(xiàn)狀與存在問題
三、改進(jìn)物業(yè)管理前期介入的幾點(diǎn)建議
第十一章 2013-2017年行業(yè)發(fā)展策略探討
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展的策略
一、物業(yè)管理的市場競爭與對策
二、物業(yè)管理當(dāng)以構(gòu)建和諧社會為己任
三、物業(yè)管理應(yīng)成為和諧平衡器
四、增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)市場競爭力的“三把利器”
第二節(jié) 我國物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析
一、物業(yè)管理品牌形象的構(gòu)成要素
二、物業(yè)管理企業(yè)煉好內(nèi)功的主要策略
三、物業(yè)管理企業(yè)外部傳播策略
第三節(jié) 中國物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析
一、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性
二、我國物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的對策
三、創(chuàng)新服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
第四節(jié) 對調(diào)整轉(zhuǎn)型期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略的思考
第五節(jié) 物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展的策略分析
一、初始規(guī)模不經(jīng)濟(jì)問題
二、拓展區(qū)規(guī)模效益問題
三、地域文化差異問題
四、本地化與特色化問題
五、人力資源本地化問題
第六節(jié) 酒店式服務(wù)管理策略研究
一、酒店服務(wù)管理研究
二、酒店式管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)思路
三、酒店式服務(wù)管理可行性分析
四、酒店式服務(wù)管理策略研究
五、實(shí)行酒店式服務(wù)管理成功與不足之處
六、酒店式物業(yè)管理服務(wù)的案例
第十二章 2013-2017年企業(yè)經(jīng)營策略探討
第一節(jié) 我國經(jīng)營性物業(yè)發(fā)展面臨的困惑及對策
一、發(fā)展我國經(jīng)營性物業(yè)的意義
二、發(fā)展經(jīng)營性物業(yè)面臨的困惑
三、促進(jìn)我國經(jīng)營性物業(yè)發(fā)展的對策
四、面對危機(jī)在高品質(zhì)服務(wù)中尋找機(jī)遇
第二節(jié) 物業(yè)管理公司運(yùn)營模式探討
一、物業(yè)管理公司運(yùn)營模式
二、現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析
三、成功商業(yè)模式的共性
四、物業(yè)管理行業(yè)的個(gè)性
五、未來商業(yè)模式的構(gòu)建
六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇
第三節(jié) 物業(yè)管理公司企業(yè)文化構(gòu)建策略
一、建立物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性
二、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的幾點(diǎn)建議
第四節(jié) 拓寬物管行業(yè)盈利空間策略
一、物業(yè)管理企業(yè)拓展盈利空間的理論思考
二、物業(yè)管理行業(yè)盈利能力的重新定位
三、物業(yè)管理企業(yè)盈利點(diǎn)的設(shè)計(jì)
四、淺析物業(yè)管理企業(yè)虧損現(xiàn)狀及扭虧的建議
第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)績效管理分析
一、物業(yè)管理行業(yè)績效管理的特點(diǎn)及要求
二、物業(yè)管理行業(yè)績效管理現(xiàn)狀分析
三、完善物業(yè)管理行業(yè)績效管理的建議
第六節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn)及管控分析
一、物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn)
二、物業(yè)管理企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀
三、完善物業(yè)管理企業(yè)成本管控的對策
第七節(jié) 物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)的選擇與監(jiān)管
一、物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)招標(biāo)方法分析
二、以委托服務(wù)的策劃方案為評標(biāo)重點(diǎn)的招標(biāo)方法
三、以外委服務(wù)支出測算標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)的招標(biāo)方法
四、建立科學(xué)的專項(xiàng)外委服務(wù)監(jiān)管考核指標(biāo)體系
五、加強(qiáng)專項(xiàng)外委服務(wù)合同履約執(zhí)行與監(jiān)督管理
六、外委各項(xiàng)服務(wù)的管理制度應(yīng)完善到位
七、管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)測算的指標(biāo)體系
八、加強(qiáng)物管服務(wù)外委業(yè)務(wù)的日常管控
第十三章 2013-2017年企業(yè)營銷策略探討
第一節(jié) 物業(yè)管理營銷特點(diǎn)與規(guī)律分析
一、內(nèi)在、持續(xù)的過程性營銷
二、營銷過程中“人”的要素作用
三、等值等價(jià)的營銷原則
四、差別化營銷理論的正確運(yùn)用
第二節(jié) 行業(yè)市場營銷存在的問題及相應(yīng)對策
一、物業(yè)管理市場營銷的必要性
二、物業(yè)管理企業(yè)在市場營銷中存在的問題
三、解決物業(yè)管理企業(yè)在市場營銷中存在問題的對策
第三節(jié) 物業(yè)管理市場營銷博弈分析
一、物業(yè)管理企業(yè)之間的博弈分析
二、物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)消費(fèi)者的博弈
三、物業(yè)管理企業(yè)、
第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)營銷策略
第五節(jié) 物業(yè)管理工作中的危機(jī)公關(guān)管理
附錄
附錄一 物業(yè)管理?xiàng)l例
附錄二 中華人民共和國物權(quán)法
附錄三 建設(shè)部關(guān)于修改《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的決定
圖表目錄
圖表：傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理的平均時(shí)間分配
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理的各類收入比列
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理在各項(xiàng)地產(chǎn)行業(yè)的比例
圖表：物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員崗位統(tǒng)計(jì)圖
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)單個(gè)項(xiàng)目建筑面積變化趨勢
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量變化
圖表：2011年進(jìn)入主要城市的百強(qiáng)企業(yè)數(shù)量
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)合同儲備項(xiàng)目規(guī)模變化
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)收入變化及構(gòu)成
圖表：2011年百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入分布
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)凈利潤及變化趨勢
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)盈利能力變化趨勢
圖表：2011年開展物業(yè)顧問、銷售現(xiàn)場服務(wù)、房屋租售以及裝飾裝修業(yè)務(wù)的百強(qiáng)企業(yè)數(shù)量
圖表：2011年百強(qiáng)企業(yè)部分并購案例
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)專業(yè)分包比例
圖表：2011年百強(qiáng)企業(yè)業(yè)主滿意度及關(guān)注度
圖表：2008-2011年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率均值及續(xù)約率
圖表：物業(yè)服務(wù)對購房者決定、重復(fù)購房影響程度
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)員工總數(shù)均值及變化趨勢
圖表：2008-2011年百強(qiáng)企業(yè)管理保障性住房項(xiàng)目建筑面積均值及增長率
圖表：2011年全國主要城市最低工資漲幅、CPI以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)漲幅1對比情況
圖表：2009-2011年百強(qiáng)企業(yè)專業(yè)人才與項(xiàng)目規(guī)模增速比較
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)簽約項(xiàng)目建筑面積及項(xiàng)目數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)單個(gè)項(xiàng)目建筑面積均值及增長率
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)主要城市的簽約項(xiàng)目建筑面積及項(xiàng)目數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)簽約服務(wù)項(xiàng)目種類及數(shù)量
圖表：2012年1-7月物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)不同類型項(xiàng)目數(shù)占比
圖表：2012上半年物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
圖表：2012年1-7月各地實(shí)施物業(yè)管理?xiàng)l例情況
圖表：2012主要監(jiān)測城市最低工資標(biāo)準(zhǔn)
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)簽約項(xiàng)目分布
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)簽約項(xiàng)目數(shù)量及總建筑面積
圖表：市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率方式
圖表：市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)節(jié)能降耗方式
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市個(gè)數(shù)
圖表：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在跨區(qū)域擴(kuò)發(fā)展時(shí)易遇問題及建議解決措施
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)跨區(qū)域擴(kuò)發(fā)展時(shí)采取措施
圖表：2012年第一季度市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)情況
圖表：精細(xì)化管理方式
圖表：2008-2010年百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)收入及變化
圖表：2010年市場化程度較高的百強(qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營收入及變化
圖表：市場信息傳遞機(jī)制不健全所導(dǎo)致物業(yè)管理糾紛的作用機(jī)理
圖表：物業(yè)管理市場信息傳遞機(jī)制
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——性別
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——年齡
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——物業(yè)企業(yè)知名度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——總體評價(jià)
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——在該小區(qū)居住的時(shí)間
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——現(xiàn)在居住或使用的物業(yè)類型
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——居住小區(qū)的總建筑面積
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——服務(wù)項(xiàng)目關(guān)注程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——總體滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——是否符合物業(yè)服務(wù)合同上約定的標(biāo)準(zhǔn)
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)安保的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的車輛管理服務(wù)的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的綠化服務(wù)的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的設(shè)備管理及維修的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)電梯的運(yùn)行、維護(hù)的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的消防管理的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主投訴的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主報(bào)修的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對物業(yè)服務(wù)公司在社區(qū)規(guī)劃建設(shè)中所發(fā)揮作用的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的社區(qū)文化活動的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——對目前所居住小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)是否有有償服務(wù)且滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——目前所居住的小區(qū)是否實(shí)施節(jié)能減排且滿意程度
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是否會影響您對樓盤購買的選擇
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷——是否會再次購買認(rèn)可的物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的其他樓盤
圖表：物業(yè)管理行業(yè)“服務(wù)代理集成商”模式
圖表：2012年1-7月北京物業(yè)招標(biāo)情況
圖表：北京市物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)2011、2012年排名對比
圖表：2012年北京物業(yè)在管項(xiàng)目物業(yè)類型
圖表：2012年北京物業(yè)招標(biāo)情況北京百強(qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目建筑面積
圖表：2012年北京物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)特點(diǎn)
圖表：2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)(部分優(yōu)秀企業(yè)名單)
圖表：2012中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10
圖表：2012中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10
圖表：2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)
圖表：2012中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)成長性TOP10
圖表：2012中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)
圖表：“全程物業(yè)服務(wù)體系”概念圖
圖表：綠城多樣化服務(wù)一覽表
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國房地產(chǎn)土地購置與待開發(fā)面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)土地購置面積增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國房地產(chǎn)開發(fā)投資及同比增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月固定資產(chǎn)投資、房地產(chǎn)開發(fā)投資累計(jì)同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源構(gòu)成情況
圖表：2009年2月-2011年12月累計(jì)全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源構(gòu)成增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)投資資金來源累計(jì)同比增速
圖表：2010-2012年9月房地產(chǎn)信托新增額及余額
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)投資主要資金來源累計(jì)同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國商品房、商品住宅施工面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國商品房、商品住宅竣工面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月商品房新開工、施工、竣工面積累計(jì)同比增速
圖表：2009年2月-2011年12月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù)及主要分類指數(shù)走勢
圖表：2010-2012年9月房地產(chǎn)開發(fā)綜合景氣指數(shù)
圖表：2011-2012年9月房地產(chǎn)土地購置面積及同比增速
圖表：2010-2012年9月全國主要監(jiān)測城市土地價(jià)格環(huán)比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)不同用途房地產(chǎn)開發(fā)投資完成額構(gòu)成情況
圖表：2009年6月-2011年12月累計(jì)不同用途房地產(chǎn)開發(fā)投資增長率變動趨勢
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)不同地區(qū)房地產(chǎn)投資額完成情況
圖表：2008年5月-2011年12月累計(jì)東、中、西部地區(qū)房地產(chǎn)投資增長率變動趨勢
圖表：2011-2012年9月住宅、辦公樓、商業(yè)營業(yè)用房投資累計(jì)同比增速
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國商品房、商品住宅銷售面積及同比增長率變動趨勢
圖表：2010年11月-2011年12月累計(jì)全國商品房、商品住宅銷售額及同比增長率變動趨勢
圖表：2010-2012年9月商品房銷售面積和銷售額累計(jì)增速
圖表：2012年前三季度主要城市住宅市場交易面積及同比增速
圖表：2012年前三季度中國房地產(chǎn)企業(yè)銷售面積和銷售金額排名TOP20
圖表：2011年12月份70個(gè)大中城市住宅銷售價(jià)格指數(shù)
圖表：2011年12月份70個(gè)大中城市住宅銷售價(jià)格指數(shù)（續(xù)）
圖表：2011-2012年9月70個(gè)大中城市新建商品住宅價(jià)格變動情況
圖表：2012年1-9月全國商品房及商品住宅待售面積
圖表：2012年1-9月10個(gè)典型城市新建商品住宅庫存量及同環(huán)比增速
圖表：剛性需求的微觀分析框架
圖表：2007-2013年實(shí)際“剛需”的構(gòu)成變化（百萬套）
圖表：1999-2019年每年新增住宅供給和潛在剛性需求
圖表：1999-2019年累積住宅供給和累積潛在剛性需求
圖表：房地產(chǎn)調(diào)控政策回顧
通過《2013-2017年中國物業(yè)管理市場運(yùn)營態(tài)勢及投資前景預(yù)測報(bào)告》，生產(chǎn)企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)將充分了解產(chǎn)品市場、原材料供應(yīng)、銷售方式、市場供需、有效客戶、潛在客戶等詳實(shí)信息，為研究競爭對手的市場定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價(jià)、營銷模式、銷售網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)發(fā)展提供了科學(xué)決策依據(jù)。
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