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短信群發(fā)平臺(tái)在淘寶行業(yè)的應(yīng)用

Tag：短信  
    現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)熱潮不斷升溫，人們享受于這種足不出戶的購(gòu)物方式，也緩解了很多工作繁忙的人士為逛街而受的車(chē)馬勞頓之苦。說(shuō)到網(wǎng)購(gòu)，就不得不說(shuō)淘寶了。淘寶商家每天面對(duì)數(shù)以千計(jì)、萬(wàn)計(jì)的店鋪訪問(wèn)量，淘寶商家需要付出大量人力去維持這些客戶流量，加爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及產(chǎn)品同質(zhì)化的影響，進(jìn)而肯定會(huì)忽略與顧客及其潛在客戶之間的日常溝通交流。那么我們?cè)撊绾斡行У谋苊膺@種情況的發(fā)生呢?答案是肯定的，有!
　　眾所周知，商家每一筆訂單的成交，客戶的基本信息就會(huì)存在他們的數(shù)據(jù)庫(kù)中，但是如果是通過(guò)電話聯(lián)系，成本會(huì)非常大。旺旺聯(lián)系?事實(shí)是往往多數(shù)是沒(méi)有互動(dòng)的，一是客戶不一定在線，二是客戶在線但是不一定馬上就能進(jìn)入店鋪購(gòu)物。達(dá)不到商家預(yù)期效果。而短信群發(fā)可以很好的發(fā)揮作用，第一時(shí)間發(fā)送預(yù)熱信息到客戶手機(jī)，閱讀率可以達(dá)到95%以上，80%以上的用戶不會(huì)馬上刪除，除了好奇活動(dòng)的力度，還可以滿足自己的購(gòu)物欲望。這樣，淘寶客服在服務(wù)于工作中時(shí)客源也會(huì)源源不斷的涌進(jìn)來(lái)，拉高銷(xiāo)售額。
　　短信群發(fā)平臺(tái)，顧名思義就是針對(duì)曾經(jīng)咨詢或購(gòu)買(mǎi)過(guò)自己產(chǎn)品的用戶，通過(guò)短信平臺(tái)批量式發(fā)送店鋪的促銷(xiāo)以及新產(chǎn)品上架等營(yíng)銷(xiāo)類信息，加深顧客對(duì)網(wǎng)店印象。增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度和黏合度。進(jìn)而達(dá)到銷(xiāo)售的最終目的。
　　某淘寶服飾商家在選擇和珠海久鼎信息短信公司合作之前反映，一些售前或者售后工作沒(méi)有做足，以至于出現(xiàn)某些斷鏈層。客戶滿意度低下，員工工作熱情不高漲，售后工作疲憊不堪。問(wèn)到運(yùn)營(yíng)模式的時(shí)候，該商家有談到一點(diǎn)：前期只是通過(guò)旺旺面對(duì)客戶群發(fā)送促銷(xiāo)信息，但是效果甚微。
　　為什么?原因在于局限性與凝聚力。而啟用了珠海久鼎短信平臺(tái)后，在售前可以預(yù)告商品折扣信息，在銷(xiāo)售中合理運(yùn)用短信群發(fā)還能夠獲得客戶好評(píng)，例如，商品發(fā)出后，可以及時(shí)告之客戶他所購(gòu)買(mǎi)的商品目前的實(shí)時(shí)發(fā)貨和運(yùn)輸情況，省去了面對(duì)客戶詢問(wèn)時(shí)繁冗的拉鋸戰(zhàn)式的溝通，如果客戶找上門(mén)來(lái)詢問(wèn)情況，一般這種情況下，客戶的情緒可能已經(jīng)存在不滿，如果可以做到防患于未然，豈不是雙贏?也更加凝聚了客戶的信任度和好感值。

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