2013電商存活關(guān)鍵：用戶體驗(yàn)才是根本

　幾乎每一位從事電商行業(yè)的人都知道“用戶體驗(yàn)”這一個(gè)人盡皆知的詞，而且都是隨口掛在嘴邊！都知道要從產(chǎn)品、售后、物流、網(wǎng)站響應(yīng)速度等下功夫。作為一枚小小網(wǎng)絡(luò)編輯，我也知道寫文章也要注重用戶體驗(yàn)，文章不管是從排版、錯(cuò)別字、內(nèi)容等方面要下點(diǎn)功夫，我得讓我的用戶喜歡上我的文章。從中我們就應(yīng)該知道，用戶使用了你的產(chǎn)品、看了你的文章之后，用戶體驗(yàn)才真正體現(xiàn)出來(lái)。怎么樣才能讓用戶再次光顧、幫你傳口碑？在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，怎么樣才能做好用戶體驗(yàn)？這是個(gè)學(xué)無(wú)止境的話題。

　　這兩張圖讓你想到了什么呢？用戶體驗(yàn)對(duì)不對(duì)！先拋開其他，如重新開模具、安全性等，單看產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖（圖②）就可以告訴我們：只要改變一點(diǎn)點(diǎn)思路，只要多做一點(diǎn)點(diǎn)完善，用戶體驗(yàn)就提高了！

　　用戶體驗(yàn)不是整天念叨出來(lái)的，是做出來(lái)的！說(shuō)到這里，小編不得不佩服蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)始人喬布斯，讓蘋果產(chǎn)品引領(lǐng)全球科技潮流。在蘋果公司，遇到任何事情都會(huì)問(wèn)：它對(duì)用戶來(lái)講是不是很方便？它對(duì)用戶來(lái)講是不是很棒？其專注于顧客想法和需求，細(xì)節(jié)完善，總給用戶帶來(lái)新奇的體驗(yàn)，使其擁有了全世界的粉絲。近期蘋果發(fā)布會(huì)，有人說(shuō)沒(méi)有驚喜，不過(guò)iPhone5s新增指紋識(shí)別技術(shù)，還是讓我們感受到蘋果在創(chuàng)新上的努力。

　　勝在細(xì)節(jié)，做電商用戶才是核心，有了固定的群體才會(huì)擁有最終的話語(yǔ)權(quán)，你的市場(chǎng)才會(huì)越做越大。如今電商不再是拼功能、拼技術(shù)，而是拼用戶體驗(yàn)的時(shí)代！何為用戶體驗(yàn)？小編把其理解為想用戶之所想，急用戶之所急，充分站在顧客使用的角度上考慮！而不是把其理解為想自己所想。長(zhǎng)沙電子商務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)尹志斌對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)，自始至終都十分注重這一環(huán)節(jié)。其創(chuàng)辦的百信手機(jī)網(wǎng)，歷經(jīng)七年以來(lái)，不斷摸索創(chuàng)新，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的美，并不斷完善！不管是從產(chǎn)品、定價(jià)、推廣、客服、物流、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、售前售后等，嚴(yán)格要求每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須精益求精做好！特別在客服與物流這塊，深得民心。

　　小編作為一名消費(fèi)者，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)！對(duì)我來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品可能是首先吸引我的，但是如果整個(gè)前后流程讓我感到不舒心，不快樂(lè)...我會(huì)立馬考慮換一家。

　　在電商領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)是一切，是根本，是王道，是上帝，是電商生存的重要法則。小編認(rèn)為，好的用戶體驗(yàn)可以從這幾方面入手：

　　1、人與人見(jiàn)面第一印象很重要！如果你的網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)能夠第一時(shí)間就給用戶帶來(lái)視覺(jué)上的沖擊，你就已處于上風(fēng)。感官體驗(yàn)就包含：頁(yè)面布局、頁(yè)面速度、頁(yè)面導(dǎo)航、廣告位等。對(duì)于電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，確保你的網(wǎng)站響應(yīng)速度也是非常重要的。而購(gòu)物體驗(yàn)一定要讓用戶舒心，比如購(gòu)買流程越簡(jiǎn)潔越好，盡量減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)，付款方式多樣且安全等。另外很多網(wǎng)站都會(huì)設(shè)置驗(yàn)證碼，切記過(guò)于繁瑣。

　　2、用戶在你這里買了東西只是代表你口袋鼓了！千萬(wàn)不要在用戶購(gòu)買商品之后就怡然自得。用戶認(rèn)準(zhǔn)你的產(chǎn)品之后，在整個(gè)購(gòu)買流程中，要滿足消費(fèi)者的心理需求，如果是顧客是上帝，那么客服就是神圣的職位，其最接近“上帝”�？头�工作就包含：如售前的疑問(wèn)、咨詢，售中的幫助、指導(dǎo)，售后的完善等，客服在這個(gè)過(guò)程中起到非常重要的作用，扮演著重要的角色，且需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)以及換位思考。所以用戶能否在你網(wǎng)站享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵在于客服！客服即口碑！

　　3、用戶在你這里買了東西之后，希望可以快速的收到貨物！配送用戶體驗(yàn)也非常重要，在選擇物流公司一定要安全有保障。還可以從細(xì)節(jié)方面入手，帶給用戶貼心服務(wù)。比如發(fā)貨之后可以短信提醒，適當(dāng)?shù)捏@喜贈(zèng)品（可以理解為送給顧客最有價(jià)值的贈(zèng)品），退換貨詳細(xì)說(shuō)明可讓用戶可以感受到保障等等。

　　用戶體驗(yàn)總是被很多電商人提起，可是做好的少之又少�？傆腥藛�(wèn)如何做好用戶體驗(yàn)？小編列舉的以上幾點(diǎn)都是電商網(wǎng)站最基本也是最容易忽視的問(wèn)題，歸結(jié)起來(lái)用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)單自然才是核心。不過(guò)做好是需要下功夫的，要有一雙慧眼善于發(fā)現(xiàn)缺陷并完善好。2013版最新廣告信任度排名其中朋友推薦據(jù)榜首，只有用戶體驗(yàn)好了，才會(huì)口碑相傳。用戶體驗(yàn)一個(gè)老生常談的話題，也是一個(gè)學(xué)無(wú)止境的話題，更是電商存活的關(guān)鍵。如今網(wǎng)購(gòu)用戶越來(lái)越理性化了，不是你的產(chǎn)品價(jià)格“最低”，就會(huì)喜歡。國(guó)慶了，各種打折促銷又會(huì)鋪滿整個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面.....各大電商是否已在絞盡腦汁想著如何拴住用戶呢？在電商，最需要關(guān)心的是用戶體驗(yàn)，請(qǐng)靜下心來(lái)，思考吧！來(lái)源：百信手機(jī)網(wǎng)