醫(yī)院發(fā)展網(wǎng)絡營銷方式分析

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    內容提示：今年產(chǎn)生了濕營銷的概念，即基于的人和人之間的關系互動的營銷結構。當前，我們正處于一個信息資訊爆炸的時代，狹義的說，我們是處于一個被信息包圍的時代。對于醫(yī)院網(wǎng)絡營銷來說，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡新興媒體都有其優(yōu)勢與不足之處。 


    醫(yī)院網(wǎng)絡營銷一直走在網(wǎng)絡營銷行業(yè)的前端，醫(yī)院用于網(wǎng)絡營銷的投入也越來越大。隨著醫(yī)院技術營銷競爭日趨白熱化，競價價格持續(xù)升高，很多醫(yī)院網(wǎng)絡營銷工作都遭遇了瓶頸，迷失了營銷方向，在盲目地跟隨競爭對手過程中，陷入了惡性競爭的怪圈。今天與幾位從事醫(yī)院網(wǎng)絡營銷工作的朋友，共同交流探討了關于醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢的一些觀點和看法，下面就把個人的這些觀點、看法都寫出來，希望能對大家有所幫助：

一、多媒體整合營銷 

    醫(yī)院網(wǎng)絡營銷具體到營銷方式層面，將脫離之前單一獨立的seo，以及搜索引擎、垂直網(wǎng)站、大小型綜合門戶網(wǎng)站等媒體的網(wǎng)絡廣告投放，輔以線下活動、平面廣告、電視廣告、報紙雜志等營銷方式，呈現(xiàn)出百花齊放的整合營銷態(tài)勢。 

    對于醫(yī)院網(wǎng)絡營銷來說，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡新興媒體都有其優(yōu)勢與不足之處。最近在TVS電視上，看到很多醫(yī)院的廣告都加上了“**醫(yī)院”百度一下或搜索一下，這便是傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體的有效結合的一種體現(xiàn)。電視廣告費用昂貴，在短時間內給予受眾的信息有限，那么在進行醫(yī)院電視廣告營銷的同時，就可以通過引導受眾去網(wǎng)絡上搜索并進入醫(yī)院官方網(wǎng)站，使醫(yī)院的目標受眾可以更全面的了解醫(yī)院相關信息，同時與在線咨詢人員產(chǎn)生互動交流溝通，最后促成來院就診。 

    多媒體整合營銷充分利用了網(wǎng)絡媒體的低成本、信息量全面、互動性強等優(yōu)勢，有效加強了電視廣告媒體的效果。這種多媒體整合營銷模式，在國外已經(jīng)非常成熟。例如國外大型汽車廠商一旦推出新款汽車，一般都會在戶外媒體和電視媒體等傳統(tǒng)媒體上打上一個搜索框，在搜索框里顯示此新款車的型號，以便達到多方位覆蓋目標受眾，最大限度對新產(chǎn)品進行宣傳推廣，并最終實現(xiàn)提高新產(chǎn)品影響力和銷量的多媒體整合營銷效果。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體整合使用的多媒體整合營銷方式還有很多，醫(yī)院企劃部門可以充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造出更多1+1》2效應的創(chuàng)意，實現(xiàn)效果營銷和品牌營銷的雙贏局面。

二、技術化網(wǎng)絡營銷轉型為客戶關系管理營銷 

    個人始終認為，網(wǎng)絡推廣技術只是服務網(wǎng)絡營銷的一種手段。當我們每天通過最新的SEO技術來提高關鍵詞排名，不斷優(yōu)化百度推廣賬戶，調高關鍵詞價格的時候，大家是否想過，在不斷開發(fā)新客戶的同時，如何去做好醫(yī)院老客戶的關系維護工作呢？ 

    眾所周知，開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客戶的5～6倍，而流失一位老客戶的損失，只有爭取10位新客戶才能彌補！開發(fā)一位新客戶可能需花費1000 元，而失去一位客戶只須1分鐘！這份數(shù)據(jù)可能有些朋友覺得有夸大嫌疑，但我們仔細分析一下，其真實數(shù)據(jù)甚至還有可能超過上述。如果一個老客戶在你的醫(yī)院就診時，因為醫(yī)院服務態(tài)度不好等因素決定以后不來就診治療了，那么他可能還會告訴身邊的親戚和朋友，造成口碑負效應，這樣算來，醫(yī)院將要承受的損失，將比我們估計的損失還要大許多！ 

    我見過很多的民營醫(yī)院，他們不在自身醫(yī)療水平建設、醫(yī)療服務等方面下功夫，反而是請些一流的技術高手來做搜索排名，通過虛假廣告信息忽悠患者前來就診，做的是一次性交易，這和飲鴆止渴幾乎沒有什么區(qū)別！ 

    市場營銷理論由4P營銷模型，發(fā)展到4C模型，再發(fā)展到最新的4R模型，可以看出營銷的主體已經(jīng)從對產(chǎn)品的重視轉向對客戶的重視。同理，建立和維護好病患數(shù)據(jù)庫，提高患者的滿意度和忠誠度，將成為我們醫(yī)院網(wǎng)絡營銷成功的一個突破和關鍵。

三、全方位立體式營銷時代來臨 

    今年產(chǎn)生了濕營銷的概念，即基于的人和人之間的關系互動的營銷結構�？蛻魧�廣告信息的要求已經(jīng)越來越挑剔，富媒體時代，好的創(chuàng)意和內容已經(jīng)成為促動客戶間互動的關鍵點。蒙牛和人人網(wǎng)的案例堪稱經(jīng)典，其操作手法就是把想要推廣的品牌信息，前置到消費者喜聞樂見的品牌里面。通過用戶的互動，讓消費者接收和了解到，他們與我們想要推廣的品牌之間，相關聯(lián)的，能夠引起他們興趣的，具有“濕度”的信息。 

    當前，我們正處于一個信息資訊爆炸的時代，狹義的說，我們是處于一個被信息包圍的時代。從家里的電視、網(wǎng)絡信息，到公交、地鐵廣告，甚至上班的電梯廣告等，我們無時無刻不是被海量的信息所包圍著。從網(wǎng)絡營銷角度來說，當有一天，客戶進行QQ聊天，網(wǎng)絡搜索，逛論壇，寫博客，看新聞，發(fā)郵件甚至玩網(wǎng)絡游戲等一切網(wǎng)絡行為的時候，如果都能展現(xiàn)著我們變化多樣的廣告資訊，那么這就表示全方位立體式營銷時代已經(jīng)到來。

四、3G時代網(wǎng)絡營銷新藍海 

    截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提升，達到28.9%。 

    受3G業(yè)務開展的影響，我國手機網(wǎng)民數(shù)量迅速增長，規(guī)模已達2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%。手機網(wǎng)民一年增加1.2億，手機上網(wǎng)已成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點。 

    由于手機獨特的用戶精準鎖定、方便攜帶以及隨時在線等優(yōu)勢，醫(yī)院可以隨時隨地和患者保持溝通，比如最新的專家信息的及時告知、病后的注意事項的通知、定期檢查提醒，甚至可以GPS定位患者的具體方位，以解決120急救時找不到患者具體地址等問題。 

    個人認為，手機網(wǎng)絡營銷將是網(wǎng)絡營銷行業(yè)的下一個藍海。隨著網(wǎng)民結構不斷優(yōu)化，手機網(wǎng)絡運用的多樣化，資費的平民化，醫(yī)院網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)將在3G時代這個新的藍海逐漸拉開序幕。