我國健康服務(wù)行業(yè)營銷模式研究

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    一、會員制營銷將成趨勢 

    會員制服務(wù)、會所建設(shè)是最近幾年隨著市場經(jīng)濟發(fā)展起來的服務(wù)模式，發(fā)起者無非是希望會員制這種方式提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、建立與客戶密切溝通的渠道，進而達到穩(wěn)定市場與客源的目的，會員制是市場競爭的產(chǎn)物�，F(xiàn)在擁有會員制服務(wù)模式的行業(yè)很多，如金融、保險、運動、休閑、旅游、航空、通訊等等，會員制服務(wù)的內(nèi)容首先是與自己行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容有關(guān)，其次是提供一些與自己行業(yè)管聯(lián)或客戶需求的增值服務(wù)，商家希望通過會員服務(wù)，優(yōu)惠顧客獲得穩(wěn)定的客戶服務(wù)關(guān)系和市場占有率。 

    2012-2016年中國健康服務(wù)市場運營態(tài)勢與投資前景預測研究報告
       

    健康管理就其服務(wù)屬性而言是必須要通過會員制的方式提供服務(wù)的，就其服務(wù)內(nèi)涵而言，更是其他會員制服務(wù)增值服務(wù)部分最佳的選擇。不是有一句廣告語說：“送禮送健康”嗎？隨著健康管理服務(wù)的成熟和內(nèi)涵的豐富，單一的健康管理服務(wù)會員與增值服務(wù)的健康管理服務(wù)市場將快速增長。 

    優(yōu)秀的健康管理機構(gòu)，尤其是權(quán)威的健康評估與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的健康干預服務(wù)機構(gòu)將會成為其他會員制服務(wù)機構(gòu)爭相結(jié)合的服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，通過服務(wù)與市場的共享達到強強聯(lián)合和穩(wěn)定發(fā)展各自的會員規(guī)模。例如某高爾夫俱樂部的會員可以享受另一家健康管理俱樂部的會員待遇，那么這家高爾夫俱樂部就會大大增加其市場競爭能力。有些俱樂部由于服務(wù)內(nèi)涵和會員層次的關(guān)系，是沒有辦法進行服務(wù)融合的，但是健康會員服務(wù)幾乎可以和絕大多數(shù)的會員俱樂部進行服務(wù)融合，進而實現(xiàn)雙贏。這里的商機就不必展開敘述了。 

    二、全面健康管理將成為競爭力成因素 

    隨著社會進步和人們生活水平的提高，人們自我保健的意識迅速增強，對健康的渴求愈加強烈，這促進了定期健康體檢服務(wù)的發(fā)展。健康體檢能使醫(yī)生及時掌握影響不同人群健康的因素，及時干預，控制“生活方式病”。醫(yī)院則應(yīng)堅持“以人為中心”、“以人為本”的服務(wù)理念，較早地發(fā)現(xiàn)人群健康需求的變化，把健康服務(wù)的對象涵蓋到健康、亞健康人群，服務(wù)范圍也由疾病診治延伸到疾病預防、亞健康狀態(tài)調(diào)理、健康監(jiān)測、維護、促進與保障，采取防治結(jié)合，并在此基礎(chǔ)上開展以健康體檢為支點的全面健康管理服務(wù)。全面健康管理強調(diào)“預防為主”的方針，是適應(yīng)新形勢下醫(yī)學發(fā)展的需要，已經(jīng)成為開展臨床預防服務(wù)的新途徑。

    2012-2016年中國健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)行情動態(tài)與投資方向研究報告
 

    三、服務(wù)競爭成為競爭的重要因素 

    隨著服務(wù)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，競爭越來越激烈，顧客也變得越來越挑剔。幾年前為人們所稱道的服務(wù)水準，今天可能變成了抱怨的原因；那些現(xiàn)在被認為是，提供高級服務(wù)的公司，幾年后可能被認為僅僅是提供了一種普通水平的服務(wù)。因此，我們不可避免地需要把越來越多的注意力，放在如何系統(tǒng)地管理服務(wù)活動上面。服務(wù)管理最初引起關(guān)注，是因為服務(wù)提供的是無形產(chǎn)品，而傳統(tǒng)的管理科學主要針對的是有形產(chǎn)品。所以，服務(wù)管理在某種意義上講是專門研究如何對有形產(chǎn)品的經(jīng)營和管理不同的無形產(chǎn)品進行有效管理的問題。 

    但是，隨著服務(wù)管理研究的進一步深化，服務(wù)管理的關(guān)注點已經(jīng)逐步由早先對服務(wù)產(chǎn)品管理的關(guān)注發(fā)展到對這種無形產(chǎn)品營銷的關(guān)注，現(xiàn)在，開始發(fā)展到對無形產(chǎn)品作為一種功能的關(guān)注。即把服務(wù)當作一種功能進行研究。服務(wù)的功能化發(fā)展趨勢是新的經(jīng)濟社會發(fā)展形勢提出的新要求，以及這些新要求給管理學提出的新任務(wù)。服務(wù)競爭力問題的提出是在顧客需求層次提高、需求方式多元化之后，在原有的產(chǎn)品質(zhì)量、價格難以繼續(xù)作為競爭優(yōu)勢背景下應(yīng)運而生的。同時，現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的水平給企業(yè)滿足顧客多層次需求創(chuàng)造了條件。所以，提升服務(wù)競爭力的根本目標是通過提升服務(wù)水平達到獲取競爭優(yōu)勢的目的。