2010年一季度全國電信服務申訴情況

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊:

    內(nèi)容提示：據(jù)統(tǒng)計，今年一季度，工信部及各省電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理用戶關于電信服務的申訴19470人次，較上季度下降2.9%，全國季度申訴率為17.94人次/百萬用戶。 

    工信部公布的數(shù)據(jù)顯示，一季度全國共受理用戶關于電信服務的申訴19470人次，其中收費爭議方面的申訴雖較上季度所有下降，但仍占最大比重，為申訴總量的44%。
　　 
    5月24日，工信部公布了今年一季度電信服務質(zhì)量監(jiān)督檢查情況。據(jù)統(tǒng)計，今年一季度，工信部及各省電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理用戶關于電信服務的申訴19470人次，較上季度下降2.9%，全國季度申訴率為17.94人次/百萬用戶。
　 
    2011-2015年中國移動通信基站產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略研究報告

    數(shù)據(jù)顯示，用戶服務方面的申訴占總量37.2%，較上季度上升0.5個百分點，其中涉及基礎電信服務達不到宣傳承諾標準的申訴有所上升。網(wǎng)絡質(zhì)量方面的申訴占總量18.8%，較上季度上升2.1個百分點，其中涉及寬帶接入業(yè)務網(wǎng)絡質(zhì)量的申訴有所上升。收費爭議方面的申訴占總量44%，較上季度下降2.6個百分點，其中涉及信息服務業(yè)務收費爭議的申訴有所下降。
　　 
    在三家電信運營商的分類統(tǒng)計中，一季度，中國電信申訴量占比為29.9%，中國移動申訴量占比為43.3%，中國聯(lián)通申訴量占比為26.8%；中國電信申訴用戶占比為24.0%，中國移動申訴用戶占比為52.6%，中國聯(lián)通申訴用戶占比為23.4%；中國電信季度用戶申訴率為22.1%，中國移動季度用戶申訴率為14.6%，中國聯(lián)通季度用戶申訴率為20.3%。