2010年二季度全國受理電信服務申訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊:

    內容提示：二季度，全國共受理關于電信服務的申訴19170人次，季度用戶申訴率為17.3(人次/百萬用戶)，較上季度下降1.2%。 

    通告稱，在電信用戶申訴情況方面，二季度，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理關于電信服務的申訴19170人次，季度用戶申訴率為17.3(人次/百萬用戶)，較上季度下降1.2%。 

    工信部今天公布了《2010年第二季度電信服務質量有關情況通告》(下稱“通告”)，通告顯示，二季度，全國共受理關于電信服務的申訴19170人次，季度用戶申訴率為17.3(人次/百萬用戶)，較上季度下降1.2%。其中，收費爭議方面的申訴占總量43.5%，雖然較上季度下降0.5個百分點，但手機內置吸費軟件問題和個別地方收費差錯問題仍引起社會的關注。 

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    其中，用戶服務方面的申訴占總量38.3%，較上季度上升1.1個百分點，其中涉及電信企業(yè)在業(yè)務宣傳工作存在欠缺的申訴有所上升。網(wǎng)絡質量方面的申訴占總量18.2%，較上季度下降0.6個百分點，其中涉及手機上網(wǎng)和固定寬帶業(yè)務網(wǎng)絡質量的申訴均出現(xiàn)下降。 

    值得一提的是，收費爭議方面的申訴占總量43.5%，雖然較上季度下降0.5個百分點，但手機內置吸費軟件問題和個別地方收費差錯問題仍引起社會的關注。 

    據(jù)C114了解，目前，各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》規(guī)定的時限和工作流程，對所有用戶申訴進行了調查調解。工業(yè)和信息化部、各省(區(qū)、市)通信管理局根據(jù)《電信條例》等法規(guī)要求，對用戶申訴反映出來的電信服務違規(guī)事件依法進行了處理。 

    在電信服務監(jiān)督檢查情況方面，二季度，工業(yè)和信息化部繼續(xù)組織開展電信服務和收費行為的監(jiān)督檢查，共對90家公司的541項短信、移動聲訊和手機內置增值業(yè)務等服務和收費情況進行了集中抽樣撥測。共查處違規(guī)業(yè)務47項，存在的主要問題是收費提示不規(guī)范、業(yè)務名稱與實際內容不符等。工業(yè)和信息化部對檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題依法進行了調查處理。 

    同時，各省(區(qū)、市)通信管理局對于違反《電信條例》侵害電信用戶合法權益行為，及時進行了調查處理，共查處違規(guī)電信企業(yè)62家次。二季度，在工業(yè)和信息化部進一步深入整治手機淫穢色情專項行動工作的統(tǒng)一部署下，三家基礎電信企業(yè)共排查175.9萬個接入網(wǎng)站，關閉未備案網(wǎng)站3000多個，關閉或屏蔽手機涉黃網(wǎng)站1.5萬個，排查接入服務商743家，清退服務器層層轉租接入商89家，清退手機代收費合作伙伴237家。