2010年二季度電信服務(wù)態(tài)勢(shì)

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊:

    內(nèi)容提示：二季度，電信服務(wù)總體保持良好態(tài)勢(shì)。全國(guó)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行正常，網(wǎng)絡(luò)接通率超過95%，故障修復(fù)及時(shí)率達(dá)到97%以上，主要指標(biāo)符合電信服務(wù)規(guī)范的要求。電信服務(wù)用戶滿意度為79.4分，較一季度上升0.8分。 

    工業(yè)和信息化部近日就2010年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量得有關(guān)情況進(jìn)行了公布。 

    通知指出，二季度，電信服務(wù)總體保持良好態(tài)勢(shì)。全國(guó)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行正常，網(wǎng)絡(luò)接通率超過95%，故障修復(fù)及時(shí)率達(dá)到97%以上，主要指標(biāo)符合電信服務(wù)規(guī)范的要求。電信服務(wù)用戶滿意度為79.4分，較一季度上升0.8分。 

    上海世博會(huì)通信服務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定。電信企業(yè)全力以赴，為世博會(huì)上百家媒體、200多家展館以及每天數(shù)十萬名游客提供了穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。上海世博會(huì)的電信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)受住了超長(zhǎng)時(shí)間、超大話務(wù)量的考驗(yàn)，保持了通信暢通。 

    2011-2015年中國(guó)電信服務(wù)外包深度評(píng)估與發(fā)展前景咨詢報(bào)告 

    抗洪救災(zāi)應(yīng)急通信保障暢通。在我國(guó)南方多個(gè)省市遭遇嚴(yán)重洪澇災(zāi)害的情況下，通信行業(yè)迅速組織通信搶修和應(yīng)急保障，出動(dòng)搶修人員79624人次，搶修車輛24447臺(tái)次，提供油機(jī)8566臺(tái)，發(fā)送應(yīng)急短信息1362萬條，及時(shí)恢復(fù)受損設(shè)施，確保了災(zāi)區(qū)的搶險(xiǎn)救災(zāi)和生產(chǎn)生活各方面的通信需求。 

    二季度，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴19170人次，季度用戶申訴率為17.3(人次/百萬用戶)，較上季度下降1.2%。 

    但同時(shí)，用戶服務(wù)方面的申訴占總量38.3%，較上季度上升1.1個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及電信企業(yè)在業(yè)務(wù)宣傳工作存在欠缺的申訴有所上升。 

    網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占總量18.2%，較上季度下降0.6個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及手機(jī)上網(wǎng)和固定寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴均出現(xiàn)下降。收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量43.5%，雖然較上季度下降0.5個(gè)百分點(diǎn)，但手機(jī)內(nèi)置吸費(fèi)軟件問題和個(gè)別地方收費(fèi)差錯(cuò)問題仍引起社會(huì)的關(guān)注。