我國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)存在的主要問題

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    內(nèi)容提要：我國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)存在的主要問題是：各類團(tuán)購(gòu)企業(yè)雜陳，良莠不齊行業(yè)進(jìn)入門檻非常低，對(duì)技術(shù)、資金、人力和運(yùn)作模式等的要求相對(duì)都比較低，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，盈利前景迷茫，誠(chéng)信問題未從根本解決，客戶體驗(yàn)度的降低。

    2011-2015年中國(guó)團(tuán)購(gòu)（Groupon）市場(chǎng)調(diào)查及投資前景分析報(bào)告

    團(tuán)購(gòu)行業(yè)在過去的一年時(shí)間里展現(xiàn)出新興行業(yè)巨大的發(fā)展前景，在一定程度上刷新了人們以往的消費(fèi)觀念，也成功吸引了巨額的風(fēng)投資金。但處于初始階段的國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)， 在取得巨大成長(zhǎng)的同時(shí)，卻也廣受非議。

    （一）各類團(tuán)購(gòu)企業(yè)雜陳，良莠不齊行業(yè)進(jìn)入門檻非常低，對(duì)技術(shù)、資金、人力和運(yùn)作模式等的要求相對(duì)都比較低，且很多團(tuán)購(gòu)企業(yè)基本上處于無監(jiān)管和零成本的狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站較多，實(shí)力懸殊，直接導(dǎo)致了行業(yè)的混亂無序。

    （二）同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，盈利前景迷茫

    國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)采取的模式相對(duì)單一，在運(yùn)作模式、營(yíng)銷模式乃至定位策略、服務(wù)策略、品類策略以及廣告策略等方面趨同，提供的商品類別、折扣幅度以及消費(fèi)方式等同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶黏度較低，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，盈利前景迷茫。各大網(wǎng)站為吸引足夠的客戶和商家， 爭(zhēng)先恐后地啟動(dòng)戶外、電視、地鐵等廣告模式，投入巨額廣告費(fèi)用， 據(jù)報(bào)道國(guó)內(nèi)各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅今年廣告投入就將超過10 億人民幣，這使得本來由于競(jìng)爭(zhēng)而下降的毛利變得更加微薄。

    （三）誠(chéng)信問題未從根本解決

    在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量瘋漲背景下有關(guān)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量難保、信息泄露等事件屢見不鮮，直接引發(fā)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“信用危機(jī)”。商品與實(shí)際不符，客戶受騙；哄抬團(tuán)購(gòu)量，造成熱搶假象。現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)企業(yè)誠(chéng)信難測(cè)， 售后服務(wù)權(quán)責(zé)難斷，扯皮推諉現(xiàn)象較多，很難在短時(shí)間內(nèi)提升到一個(gè)較好的高度。

    （四）客戶體驗(yàn)度的降低

    在商家處的消費(fèi)體驗(yàn)，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)客戶的集中消費(fèi)和消費(fèi)時(shí)的被歧視，造成客戶體驗(yàn)度很低，對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度和信譽(yù)等形成懷疑，致使客戶對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出的各種消費(fèi)信息缺乏信任感。再加上目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)基本是“團(tuán)購(gòu)后即使不消費(fèi)也不退款”，使得很多客戶售后退款無門，對(duì)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的印象直接拉黑。