我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查分析

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    內(nèi)容提要：通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買的商品與性別也沒(méi)有明顯關(guān)系，購(gòu)買的產(chǎn)品中產(chǎn)品類和實(shí)體消費(fèi)類商品的比例基本是一半一半，實(shí)體消費(fèi)類得商品要稍微多一點(diǎn)。這一調(diào)查結(jié)果有點(diǎn)出乎意料，調(diào)查之前，本文認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要是應(yīng)該做實(shí)體消費(fèi)類的商品，沒(méi)想到調(diào)查后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品類商品的購(gòu)買用戶也非常多，這也就能說(shuō)明為什么目前各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品類商品越來(lái)越多了。最后一項(xiàng)是其它。雖然最后三個(gè)選項(xiàng)的平均得分較低，但是不代表團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就可以忽略這些問(wèn)題。評(píng)價(jià)功能完全是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身能夠提供的，同時(shí)也可以在團(tuán)購(gòu)商品中提供大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等口碑網(wǎng)的評(píng)價(jià)鏈接。

    2012-2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)與發(fā)展前景預(yù)測(cè)研究報(bào)告 

    本文主要針對(duì)18-35 歲這一年齡段的人的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)設(shè)計(jì)了問(wèn)卷，共16 個(gè)問(wèn)題，本次問(wèn)卷調(diào)查使用問(wèn)卷星這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布，共發(fā)放了110 份問(wèn)卷，回收了97 份有效問(wèn)卷，回收率為88.2%。本次調(diào)查中，年齡段為18-24 歲的有48 人， 年齡段為25-35 歲的有45 人，超過(guò)35 歲的只有4 人，其中18-35 的人所占百分比為95.87。在這些人中，目前還在讀書(shū)的人為52.58%，已經(jīng)工作的人為47.42%。下面，本文將對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析。 

    1、性別與團(tuán)購(gòu)情況的關(guān)系 

    本次問(wèn)卷調(diào)查中，填寫(xiě)了有效問(wèn)卷的男性為36 人，女性為61 人。下面將分別對(duì)男性和女性的團(tuán)購(gòu)情況進(jìn)行分析。 

    通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買的商品與性別也沒(méi)有明顯關(guān)系，購(gòu)買的產(chǎn)品中產(chǎn)品類和實(shí)體消費(fèi)類商品的比例基本是一半一半，實(shí)體消費(fèi)類得商品要稍微多一點(diǎn)。這一調(diào)查結(jié)果有點(diǎn)出乎意料，調(diào)查之前，本文認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要是應(yīng)該做實(shí)體消費(fèi)類的商品，沒(méi)想到調(diào)查后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品類商品的購(gòu)買用戶也非常多，這也就能說(shuō)明為什么目前各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品類商品越來(lái)越多了。在希望團(tuán)購(gòu)的商品的調(diào)查中，男性和女性所希望購(gòu)買的商品，排在前三位的都是美食、休閑娛樂(lè)和產(chǎn)品。在排名第四位及其后的商品類型處，性別的差異開(kāi)始突顯，男性希望購(gòu)買的分別是運(yùn)動(dòng)健身（16.67%）、奢侈品（13.89%）、婚紗寫(xiě)真（11.11%）、美容美發(fā)和其它（5.56%）。女性希望購(gòu)買的分別是婚紗寫(xiě)真（16.39%）、美容美發(fā)（13.11%）、運(yùn)動(dòng)健身、奢侈品（8.20%）、其它（3.28%）。男性比女性更愛(ài)運(yùn)動(dòng)，女性比男性更愛(ài)漂亮，產(chǎn)生這一差異不足為奇。綜上所述，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)抓住男女的性別差異，根據(jù)不同的用戶需求來(lái)提供更多符合用戶需求的商品，在滿足用戶需要的同時(shí)又能獲取利益的最大化。 

    2、學(xué)歷與團(tuán)購(gòu)情況的關(guān)系 

    本次調(diào)查填寫(xiě)的有效問(wèn)卷中，高中及以下學(xué)歷的有3 人，其中有2 人從未參加過(guò)團(tuán)購(gòu)，另1 人參加團(tuán)購(gòu)則較為頻繁。�？茖W(xué)歷的有31 人，其中14人從未參加過(guò)團(tuán)購(gòu)，11 人很少參加團(tuán)購(gòu)，參與團(tuán)購(gòu)頻率一般和頻繁的各有3人。大學(xué)本科學(xué)歷的有27 人，其中從未參與團(tuán)購(gòu)的只有2 人，很少參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的有9 人，參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)頻率為一般的有15 人，頻繁的有1 人。碩士學(xué)歷的有27 人，其中從未參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的只有2 人，很少參與的有7 人，參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)頻率一般的有11 人，頻繁參與的有6 人，還有1 人非常頻繁地參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。博士學(xué)歷的有9 人，其中有3 人很少參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，1 人非常頻繁地參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，5 人參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的頻率一般。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)我們可以得出，高中及以下學(xué)歷中，參與過(guò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的人數(shù)的比例為33.33% ；在�？茖W(xué)歷中，參與過(guò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的人數(shù)的比例為54.84% ；在大學(xué)本科學(xué)歷中，參與過(guò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的人數(shù)的比例為92.59% ；在碩士學(xué)歷中，參與過(guò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的人數(shù)的比例為92.59% ；在博士學(xué)歷中，參與過(guò)團(tuán)購(gòu)的人數(shù)的比例為100.00%。這一結(jié)果分析表明，學(xué)歷高低與是否參與團(tuán)購(gòu)是呈正比關(guān)系的，學(xué)歷越高，參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的頻率就越高。 

    3、瀏覽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的時(shí)段及方式 

    用戶瀏覽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的時(shí)段， 最頻繁的是在20:00~24:00， 其次是18:00~20:00，第三是9:00~12:00。 

    團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每天更新的時(shí)間多為24:00 左右， 但是極少有用戶會(huì)在24:00 之后瀏覽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。晚上20:00~24:00 這一時(shí)段是上網(wǎng)的高峰時(shí)段，人們?cè)诮?jīng)過(guò)一天的上班或是學(xué)習(xí)之后，會(huì)在此時(shí)休息休息，上上網(wǎng)，瀏覽下團(tuán)購(gòu)商品。18:00~20:00 這一時(shí)段，是人們正在吃飯或吃過(guò)晚飯的時(shí)段，也是休息和上網(wǎng)的高峰時(shí)段。早上9:00~12:00 則是許多上班族早上的工作時(shí)間，許多人會(huì)第一時(shí)間打開(kāi)電腦瀏覽新聞和每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)的商品。這樣看來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的每日更新并不會(huì)導(dǎo)致參與團(tuán)購(gòu)的人數(shù)減少，但是會(huì)致使許多用戶購(gòu)買不到想要購(gòu)買的商品，尤其是那些特別優(yōu)惠又限制購(gòu)買人數(shù)的商品，若是等到晚上八點(diǎn)才上網(wǎng)，熱門商品早就被搶購(gòu)一空，用戶只能望洋興嘆了。 

    4、影響用戶參與團(tuán)購(gòu)的因素 

    在這一調(diào)查問(wèn)題中，我們?cè)O(shè)置了價(jià)格、折扣、團(tuán)購(gòu)商家口碑、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站知名度、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信譽(yù)和其它這六個(gè)選項(xiàng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響用戶參與團(tuán)購(gòu)的因素，其影響按從大到小排列為價(jià)格、折扣、團(tuán)購(gòu)商家口碑、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信譽(yù)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站知名度和其它。 

    由此可見(jiàn)，用戶決定是否參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的最重要的影響因素是價(jià)格而不是折扣。價(jià)格和折扣是不一樣的，在商品的實(shí)際銷售過(guò)程中，其價(jià)格和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上所標(biāo)的原價(jià)并不完全一樣，如美容美發(fā)，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的原價(jià)都標(biāo)為1000 多元，團(tuán)購(gòu)價(jià)為100 元左右，但是這一產(chǎn)品在實(shí)際銷售時(shí)，商家也會(huì)打折，其實(shí)際售價(jià)只有兩三百元，這樣看來(lái)，該商品的折扣為1 折甚至更低，但是實(shí)際上也就只有3、4 折，所以折扣越低并不代表該商品優(yōu)惠的幅度越大。 

    第三位的影響因素是團(tuán)購(gòu)商家口碑，這是個(gè)非常重要的影響因素，雖然很多團(tuán)購(gòu)的商品在團(tuán)購(gòu)的頁(yè)面上都會(huì)有商品的評(píng)價(jià)，但是這些評(píng)價(jià)的來(lái)源是否可靠就不得而知了。用戶可能會(huì)去大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)站查詢?cè)撋碳铱诒�，但是由于參加團(tuán)購(gòu)的商家很多是新生的，所以很難查到評(píng)價(jià)，對(duì)于這種未知的情況，會(huì)導(dǎo)致部分客戶不參與團(tuán)購(gòu)。本文認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供往期團(tuán)購(gòu)商品的評(píng)價(jià)也是很重要的，這樣用戶在購(gòu)買時(shí)，可以參考以往的評(píng)價(jià)來(lái)做決定。排在第四和第五位的分別是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信譽(yù)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站知名度，可見(jiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信譽(yù)比知名度更會(huì)影響用戶的購(gòu)買意愿。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)今年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)尤為受到消費(fèi)者的關(guān)注，企業(yè)的信用評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)履行商業(yè)合約和社會(huì)責(zé)任的能力和意愿進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)，企業(yè)的信用等級(jí)能夠反映出企業(yè)的整體的信用情況，能夠幫助誠(chéng)信企業(yè)獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。 

    5、用戶在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題及認(rèn)為最需要改進(jìn)的問(wèn)題 

    本文對(duì)用戶在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中所遇到的主要問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，用戶在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到的最多的問(wèn)題就是團(tuán)購(gòu)的時(shí)效限制，高達(dá)43.30% ；其次是消費(fèi)體驗(yàn)差，占到了39.18% ；第三是購(gòu)買產(chǎn)品類商品時(shí)看不到產(chǎn)品的物流信息，比例為34.02% ；消費(fèi)體驗(yàn)差和商家不提供發(fā)票等憑證并列第四位，其比例都為28.87% ；其后幾位分別是網(wǎng)站缺乏評(píng)價(jià)功能（23.71%）、退款功能欠缺（20.62%）、在線支付時(shí)遇到問(wèn)題（19.59%）、售后服務(wù)差勁（12.37%）和其它（7.22%）。大多數(shù)參與了團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的用戶，或多或少都遇到了上述的幾個(gè)問(wèn)題，但是也有極少數(shù)的幾位用戶說(shuō)，他們參與的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)都是非常超值非常好的，沒(méi)有遇到任何問(wèn)題。 

    調(diào)查問(wèn)卷最后還詢問(wèn)了用戶認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最需要改進(jìn)的幾個(gè)問(wèn)題。根據(jù)每個(gè)選項(xiàng)的平均綜合得分，由高到低分別為：時(shí)效限制、附加條件繁多、消費(fèi)體驗(yàn)差、看不見(jiàn)產(chǎn)品物流信不提供發(fā)票等憑證、售后服務(wù)差勁、退款功能欠缺、缺乏評(píng)價(jià)功能、在線支付障礙、其它。將該問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果與用戶在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到的問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果相比，發(fā)現(xiàn)兩者的排序并不一樣。 

    但是這兩個(gè)問(wèn)題中，排在首位的都是時(shí)效限制�？梢钥闯觯�第九項(xiàng)是購(gòu)買商品的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，它排在第九位，可見(jiàn)在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，這并不構(gòu)成主要障礙。一至六項(xiàng)都是用戶購(gòu)買產(chǎn)品后，準(zhǔn)備消費(fèi)或是等待收到實(shí)物的過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，這六個(gè)問(wèn)題很集中，也是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所最需要改進(jìn)的六個(gè)問(wèn)題，時(shí)效限制、附加條件繁多、消費(fèi)體驗(yàn)差、不提供發(fā)票等憑證，這需要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)商家協(xié)商來(lái)解決，盡可能在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家都能獲得利益最大化的同時(shí)向團(tuán)購(gòu)用戶提供最為便宜和享受的服務(wù)；看不見(jiàn)產(chǎn)品的物流信息則需要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和物流公司來(lái)合力解決，其實(shí)這并不是一個(gè)很難的問(wèn)題，淘寶網(wǎng)在這一方面就做得很好，用戶購(gòu)買商品后，在購(gòu)買記錄的網(wǎng)頁(yè)上就能夠查詢商品的物流信息，可以查到商品的目前狀態(tài)，如等待發(fā)貨，運(yùn)送途中（詳細(xì)至某天某日某時(shí)某分某秒運(yùn)送至何處），已簽收，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以吸取淘寶網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)改善團(tuán)購(gòu)商品的這一問(wèn)題；售后服務(wù)差勁這首先是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客服電話難接通是目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一個(gè)重要問(wèn)題，其次還有產(chǎn)品類商品的售后服務(wù)，這需要團(tuán)購(gòu)商家和網(wǎng)站協(xié)商來(lái)提供產(chǎn)品的發(fā)票，作為產(chǎn)品的保修證明。第八項(xiàng)是收到實(shí)物后或是消費(fèi)過(guò)后出現(xiàn)的問(wèn)題；第七項(xiàng)可能是商品消費(fèi)前也可能是消費(fèi)后出現(xiàn)的問(wèn)題；最后一項(xiàng)是其它。雖然最后三個(gè)選項(xiàng)的平均得分較低，但是不代表團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就可以忽略這些問(wèn)題。評(píng)價(jià)功能完全是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身能夠提供的，同時(shí)也可以在團(tuán)購(gòu)商品中提供大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等口碑網(wǎng)的評(píng)價(jià)鏈接。在線支付障礙則是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息安全、網(wǎng)上銀行等各方面，是比較難的一個(gè)問(wèn)題，但是對(duì)用戶是否購(gòu)買產(chǎn)品的影響度也較低。