世界IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)主要國(guó)家運(yùn)行狀況

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    印度： 

    一、印度在IT外包領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷 

    現(xiàn)在，服務(wù)業(yè)越來(lái)越多的業(yè)務(wù)不是流向勞動(dòng)力最為廉價(jià)的國(guó)家，而是流向工作完成最好的國(guó)家。在這場(chǎng)新的競(jìng)賽中，印度公司名列前茅，尤其在IT外包領(lǐng)域，印度繼續(xù)獨(dú)領(lǐng)全球風(fēng)騷。這充分說(shuō)明印度正迅速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。眾多新公司和新型服務(wù)正涌入IT外包市場(chǎng)，印度的表現(xiàn)顯得更加不同尋常。根據(jù)美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)有限公司的統(tǒng)計(jì)，目前有包括越南、波蘭和巴西在內(nèi)的55個(gè)國(guó)家正積極向跨國(guó)公司推銷(xiāo)自己，希望成為“遠(yuǎn)程服務(wù)所在地”。它們提供的服務(wù)也繼續(xù)增加，從來(lái)電接聽(tīng)中心和后臺(tái)職能擴(kuò)展到信息技術(shù)新領(lǐng)域以及咨詢(xún)、法律和醫(yī)藥等行業(yè)的研發(fā)。IBM等西方巨頭也開(kāi)始設(shè)立它們自己的外包部門(mén)（通常設(shè)在發(fā)展中國(guó)家）。 

    國(guó)際數(shù)據(jù)公司預(yù)測(cè)，到2015年，全球IT業(yè)外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將增至6000億美元。印度的外包服務(wù)收入已增至10年前的10倍。據(jù)估計(jì)，印度公司仍然擄獲了全球IT外包業(yè)務(wù)的80%以上。維普羅、塔塔咨詢(xún)公司和印孚瑟斯技術(shù)有限公司等知名企業(yè)的發(fā)展速度與外包市場(chǎng)一樣快，甚至更快。 

    如今，這些公司的市值全都超過(guò)200億美元，而10年前它們甚至沒(méi)有一家上市。簡(jiǎn)言之，外包遠(yuǎn)比當(dāng)年人們所說(shuō)的西方企業(yè)向窮國(guó)出口就業(yè)機(jī)會(huì)復(fù)雜，但印度公司卻發(fā)展得十分紅火。印孚瑟斯技術(shù)有限公司首席執(zhí)行官南丹•尼勒卡尼說(shuō)：“聰明的公司認(rèn)識(shí)到，外包不僅節(jié)約了成本，還改變了經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略手段�？蛻�(hù)付錢(qián)不再僅僅是讓100個(gè)人為他干活，而是為了取得特定的商業(yè)成果。因此，印度公司必須提高員工的能力。” 

    印度公司能夠繼續(xù)領(lǐng)先，原因看來(lái)相當(dāng)明確：印度公司曾為英美大型跨國(guó)公司做IT領(lǐng)域的苦力活兒，而現(xiàn)在它們自己就是跨國(guó)公司。雇員技能的迅速提高使它們能向西方重要客戶(hù)提供更高水平的服務(wù)。過(guò)去的業(yè)績(jī)也有利于它們贏得未來(lái)的合同。印度全國(guó)軟件和服務(wù)公司聯(lián)合會(huì)主席基蘭•卡爾尼克一言以蔽之：“成本仍是重要因素，但不是唯一的因素。” 

    印度的外包服務(wù)提供者能夠維持優(yōu)勢(shì)，部分原因還在于它們開(kāi)始在西方設(shè)立自己的基地，變得與客戶(hù)更近。上個(gè)月，維普羅公司以6億美元收購(gòu)美國(guó)信息技術(shù)交換公司，創(chuàng)立了一個(gè)便于自己提供服務(wù)和招募美國(guó)人才的橋頭堡。維普羅公司全球IT業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蘇雷什•瓦斯瓦尼說(shuō)，位置的遠(yuǎn)近有影響。他說(shuō)：“（給美國(guó)客戶(hù)提供服務(wù)的）數(shù)據(jù)中心必須在美國(guó)，這能讓客戶(hù)感到更舒服。” 

    不過(guò)，印度人也不準(zhǔn)備放棄它最初的賣(mài)點(diǎn)：低成本優(yōu)勢(shì)。印度白領(lǐng)工人的工資在迅速提高，但班加羅爾一名員工的工資不到巴爾的摩的十分之一；由于不缺年輕人，這里應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重勞動(dòng)力短缺或工資猛漲。而且現(xiàn)在，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，印度就把部分常規(guī)工作外包給另一些國(guó)家（例如越南），那里的勞動(dòng)力成本甚至比印度還低。印度獲得的外包業(yè)務(wù)最終再次外包或許不可避免。要想在這場(chǎng)競(jìng)賽中保持領(lǐng)先，就需要這種靈活性。 

    二、中國(guó)成印度IT外包業(yè)最大威脅 

    印度外包業(yè)約占全球51%市場(chǎng)份額，雖然增速將低于近些年每年30%的水平，但仍會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。中國(guó)現(xiàn)階段還沒(méi)有什么大型外包公司，但他們的政府正在對(duì)該行業(yè)進(jìn)行投資，（而且）很早就開(kāi)始推行英語(yǔ)教育。中國(guó)政府開(kāi)始向外包業(yè)提供激勵(lì)措施，包括減稅和補(bǔ)貼等，以圖幫助該行業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 

    業(yè)內(nèi)人士表示，中國(guó)可能會(huì)成為IT外包業(yè)的全球領(lǐng)頭羊，為其國(guó)內(nèi)企業(yè)和廣大亞太地區(qū)提供服務(wù)。中國(guó)正在崛起。他們不僅在學(xué)習(xí)英語(yǔ)，而且也在接受日語(yǔ)培訓(xùn)。日本是一個(gè)利潤(rùn)非常豐厚的市場(chǎng)，印度人一直在努力打入這個(gè)市場(chǎng)。

    2012-2016年中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告

    但研究資料顯示，中國(guó)的IT業(yè)過(guò)于分散，其國(guó)內(nèi)企業(yè)也不像別國(guó)企業(yè)那樣習(xí)慣于外包非核心業(yè)務(wù)。報(bào)告還表示，中國(guó)缺乏具備足夠?qū)�業(yè)管理技能的大學(xué)畢業(yè)生。 

    中國(guó)并非一個(gè)迫在眉睫的威脅。但專(zhuān)家表示，中國(guó)政府的激勵(lì)計(jì)劃是一個(gè)明確信號(hào)，表明中國(guó)打算蠶食印度600億美元的it服務(wù)市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，包括菲律賓和馬來(lái)西亞在內(nèi)，到2012年，全球外包業(yè)的價(jià)值將達(dá)到約1500億美元。 

    三、中印IT外包優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比 

    盡管印度穩(wěn)執(zhí)全球軟件外包業(yè)之牛耳已達(dá)十年之久，但在一片繁榮背后仍有一些隱憂(yōu)。2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)后，印度IT外包業(yè)的隱憂(yōu)開(kāi)始變得清晰，以致一些印度軟件業(yè)資深人士開(kāi)始擔(dān)心如果不盡快對(duì)癥下藥，印度在全球軟件外包市場(chǎng)超過(guò)50%的份額將很快遭到中國(guó)、愛(ài)爾蘭等后起之秀的嚴(yán)重侵蝕。 

    中國(guó)軟件外包業(yè)與印度同行的最大區(qū)別，或者說(shuō)差距就在于規(guī)模。2008年，僅Infosys一家的軟件及服務(wù)收入就高達(dá)40億美元，超過(guò)中國(guó)所有軟件外包企業(yè)的總和。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到20億美元，不及印度的二十分之一。同年中國(guó)最大的軟件外包企業(yè)東軟集團(tuán)離岸外包收入約為1.4億美元，不到TCS的四十分之一。在軟件外包行業(yè)，規(guī)模小意味著服務(wù)品質(zhì)和類(lèi)型有限、可靠度不高。沒(méi)有適當(dāng)?shù)囊?guī)模，中國(guó)企業(yè)不可能吸引到頂尖的國(guó)際客戶(hù)。行業(yè)的分散狀態(tài)使中國(guó)軟件行業(yè)的其他一些問(wèn)題也顯得比較突出，如過(guò)程控制和產(chǎn)品管理不夠嚴(yán)格。中國(guó)30家大型軟件公司當(dāng)中只有6家達(dá)到CMM五級(jí)或四級(jí)，而印度的30家大型軟件公司全部達(dá)到這一專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。 

    市場(chǎng)需求： 

    印度依賴(lài)歐美中國(guó)立足國(guó)內(nèi) 

    印度軟件外包業(yè)的最大隱憂(yōu)在于過(guò)于依賴(lài)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)。據(jù)印度國(guó)家軟件協(xié)會(huì)估計(jì)，印度IT產(chǎn)業(yè)40%的年盈利來(lái)自于全球金融服務(wù)商，其外包產(chǎn)品的61%售往美國(guó)，30%售往歐洲國(guó)家。2008年9月份之后金融風(fēng)暴橫掃美歐，印度IT外包業(yè)遭遇寒流，其中居于高端的金融外包服務(wù)受災(zāi)尤為嚴(yán)重。 

    總部位于孟買(mǎi)的TCS（塔塔咨詢(xún)服務(wù)公司）2008年第三季度的凈利潤(rùn)同比僅增長(zhǎng)1.5%，大大低于印度科技型企業(yè)近年來(lái)平均高達(dá)40%的利潤(rùn)增長(zhǎng)率。Infosays公司亦將2008財(cái)年收入的預(yù)期由50億美元調(diào)低至47.5億美元。作為印度軟件外包產(chǎn)業(yè)中心的印度“硅谷”班加羅爾也由于美國(guó)市場(chǎng)的萎縮遭遇寒冬，隨著美國(guó)客戶(hù)紛紛削減成本，減少在印度的發(fā)包規(guī)模，班加羅爾的IT公司面臨著慘淡的前景。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在在印度心情最恐慌的是投資印度高科技公司的股民，其次就是班加羅爾的軟件工程師。 

    相對(duì)而言，在金融危機(jī)背景下中國(guó)軟件外包企業(yè)盡管也受到了一定的沖擊，但東軟等領(lǐng)頭企業(yè)在致力于開(kāi)拓外包市場(chǎng)的同時(shí)，也擁有相當(dāng)規(guī)模的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額。近年來(lái)，中國(guó)IT服務(wù)國(guó)內(nèi)需求約占90%。由于中國(guó)IT服務(wù)業(yè)主要是依靠龐大且持續(xù)快速增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求帶動(dòng)，因此其發(fā)展基礎(chǔ)比較堅(jiān)實(shí)。相對(duì)充實(shí)的國(guó)內(nèi)訂單在一定程度上能幫助中國(guó)軟件外包企業(yè)抵御國(guó)外需求萎縮的沖擊。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，具有廣闊發(fā)展前景的國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)能使中國(guó)軟件企業(yè)開(kāi)拓外包市場(chǎng)時(shí)底氣更足，步伐更穩(wěn)健。同時(shí)國(guó)外軟件巨頭基于開(kāi)拓中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需要，也會(huì)不斷向中國(guó)企業(yè)注入資金和技術(shù)，進(jìn)而幫助中國(guó)軟件企業(yè)提升技術(shù)和服務(wù)水準(zhǔn)，有利于中國(guó)企業(yè)增強(qiáng)在國(guó)際外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。而印度IT服務(wù)80%是靠出口帶動(dòng)的，同時(shí)歐美等國(guó)未來(lái)IT外包市場(chǎng)環(huán)境對(duì)印度而言也不太樂(lè)觀，印度的IT外包服務(wù)出口帶動(dòng)模式是較為被動(dòng)和脆弱的。 

    人力成本： 

    印度不斷上升中國(guó)具有優(yōu)勢(shì) 

    印度軟件外包行業(yè)近年來(lái)逐步顯現(xiàn)的另一個(gè)隱憂(yōu)是人力成本的不斷上升。過(guò)去幾年，印度軟件外包企業(yè)的員工工資年均增長(zhǎng)12%以上，而由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，員工流失率越來(lái)越高，迫使企業(yè)在員工培訓(xùn)方面投入巨大成本。加上金融危機(jī)前盧比不斷升值，印度外包企業(yè)原有的成本優(yōu)勢(shì)逐漸喪失。美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》去年報(bào)道，西門(mén)子公司將1500人規(guī)模的客戶(hù)服務(wù)中心從印度遷到了菲律賓的馬尼拉，很大一個(gè)原因是馬尼拉的員工月跳槽率只有2.5%，而印度呼叫中心的員工流失率高達(dá)20%。西門(mén)子北美IT策略部門(mén)的負(fù)責(zé)人威廉•邁克納馬拉說(shuō)，印度仍然是一個(gè)有可能獲得成本優(yōu)勢(shì)的地方，不過(guò)這方面的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不如從前了。 

    人力成本低是中國(guó)軟件外包企業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)。和印度大企業(yè)相比，中國(guó)軟件工程師的平均雇傭成本要低30%左右。美國(guó)Gartner公司不久前調(diào)查了全球幾十個(gè)國(guó)家的外包商未來(lái)選擇外包合作伙伴會(huì)選擇哪個(gè)國(guó)家的企業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示排在第一的是愛(ài)爾蘭，第二是墨西哥，第三是巴西，第四是菲律賓，第五是中國(guó)。令人吃驚的是印度在20個(gè)國(guó)家里排倒數(shù)第一，對(duì)印度軟件業(yè)勞動(dòng)力上漲的擔(dān)憂(yōu)是歐美外包商望而卻步的最大原因。然而，中國(guó)軟件業(yè)雖然有較為充足的勞動(dòng)力供給，但適應(yīng)歐美外包業(yè)務(wù)需要的人才結(jié)構(gòu)不如印度合理，尤其在兼具合格英語(yǔ)水平和軟件開(kāi)發(fā)能力的高端人才方面更與印度存在較大的差距。軟件業(yè)人士普遍認(rèn)為，現(xiàn)行的本科和專(zhuān)科教育體制還不能培養(yǎng)出企業(yè)需要的大學(xué)生，這必然會(huì)增加企業(yè)的培訓(xùn)成本，削弱中國(guó)外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 

    日本： 

    一、日本IT外包市場(chǎng)規(guī)模分析 

    日本是亞太地區(qū)的服務(wù)外包主要發(fā)包方，它的支出占到全球服務(wù)外包的8%。自20世紀(jì)90年代初以來(lái)，日本經(jīng)濟(jì)一直處于低迷狀態(tài)，增長(zhǎng)乏力，這給日本企業(yè)的生存形成了巨大壓力。隨著世界范圍內(nèi)服務(wù)外包熱潮的推進(jìn)，日本企業(yè)也緊隨美國(guó)企業(yè)之后，加入了離岸服務(wù)外包活動(dòng)的行列。其外包模式受到日本文化和公司治理結(jié)構(gòu)的深刻影響。在日本，由于單一民族文化的影響，企業(yè)間的關(guān)系是“金字塔型”的，這在日本制造業(yè)尤其是大型汽車(chē)制造企業(yè)如本田、豐田等企業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯。位于金字塔頂端的企業(yè)處于支配地位，與它形成直接供給關(guān)系的企業(yè)稱(chēng)為一級(jí)接包商，與一級(jí)接包商形成直接供給關(guān)系的企業(yè)稱(chēng)為二級(jí)接包商，如此類(lèi)推。上下游企業(yè)因長(zhǎng)期業(yè)務(wù)形成了固定的業(yè)務(wù)路徑及彼此信賴(lài)的企業(yè)間和人際間的穩(wěn)固關(guān)系，這造就了日本企業(yè)間特有的“金字塔型”結(jié)構(gòu)關(guān)系。 

    在日本離岸服務(wù)外包尤其是離岸軟件服務(wù)外包領(lǐng)域，企業(yè)之間的金字塔型緊密關(guān)系同樣存在。在“金字塔型”外包模式中，作為總接包商（一級(jí)接包商）的企業(yè)從最終客戶(hù)那里承接項(xiàng)目，進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和任務(wù)切割后，將各模塊工作再分包給若干個(gè)二級(jí)接包企業(yè)，二級(jí)接包企業(yè)還會(huì)再尋找三級(jí)或四級(jí)接包企業(yè)幫助它一起完成模塊的設(shè)計(jì)、代碼轉(zhuǎn)換或測(cè)試工作，當(dāng)任務(wù)細(xì)分到這一層次后才有可能實(shí)行離岸外包。因此，日本的軟件離岸外包業(yè)務(wù)多數(shù)屬于三級(jí)接包或四級(jí)接包。日本的最終用戶(hù)在發(fā)包的時(shí)候，不僅希望總接包商具有很深的行業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)咨詢(xún)能力，并與本企業(yè)有良好的信任關(guān)系，而且希望它有足夠的資金抗風(fēng)險(xiǎn)能力和在日本本地承擔(dān)法律責(zé)任的能力。因此，總接包商一般都是日本本地規(guī)模較大的企業(yè)。在日本，客戶(hù)不會(huì)清楚地將自己的需求用嚴(yán)格的文檔方式表達(dá)出來(lái)，總接包商需要根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，邊與客戶(hù)溝通，邊進(jìn)行系統(tǒng)的咨詢(xún)、策劃、設(shè)計(jì)。這要求總接包商對(duì)用戶(hù)的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)非常了解，因此國(guó)外廠(chǎng)商一般不可能進(jìn)入日本的總接包商行列。在日本，能夠作為總接包商承接大型客戶(hù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的企業(yè)只有30多家，如NEC、SONY和富士通等。這些企業(yè)往往控制著軟件設(shè)計(jì)等高端業(yè)務(wù)，在對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真切割后，再將那些技術(shù)含量較小的低端業(yè)務(wù)外包給中國(guó)等臨近國(guó)家，因此日本軟件外包單量規(guī)模普遍較小。 

    前日本離岸服務(wù)外包僅占全球的10%，占日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的5%。日本IT服務(wù)離岸外包的總規(guī)模僅為其IT服務(wù)市場(chǎng)的1%左右，但近年來(lái)，由于世界IT業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，迫使日本IT企業(yè)不得不選擇成本低的海外IT服務(wù)外包，以緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí)，日本IT業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)人才嚴(yán)重也迫使其不斷增加離岸業(yè)務(wù)量。目前日本僅IT軟件編碼業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)人才的缺口就在10萬(wàn)人左右。由于人手不夠，致使日本存儲(chǔ)軟件領(lǐng)域的國(guó)際外包比率高達(dá)81%，遠(yuǎn)超美國(guó)的47%和歐洲的35%。日本離岸服務(wù)業(yè)務(wù)的70% 發(fā)到了中國(guó)，2007年日本到中國(guó)的業(yè)務(wù)總量為18億美元，相近的文化與共同的方塊文字，是中國(guó)在日本的軟件服務(wù)市場(chǎng)占有如此打份額的根本原因。所以在未來(lái)的十年內(nèi)，日本軟件服務(wù)市場(chǎng)，仍將是中國(guó)離岸外包市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)空間。 

    二、日本IT外包市場(chǎng)受印度軟件業(yè)者青睞 

    隨著日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，且勞動(dòng)力短缺鼓勵(lì)外包業(yè)務(wù)發(fā)展，最近印度企業(yè)對(duì)日本的興趣日漸濃厚。印度第四大軟件出口商Satyam Computer Services一主管稱(chēng)，現(xiàn)在日本市場(chǎng)的開(kāi)放程度很高，好似幾年前歐洲市場(chǎng)那樣。

三、日本地震影響外包業(yè)務(wù) 

    2011年3月11日發(fā)生在日本的大地震以及其后的海嘯、核泄漏事故等一系列災(zāi)害事件，給包括制造業(yè)、出口貿(mào)易在內(nèi)的日本經(jīng)濟(jì)基本面帶來(lái)重創(chuàng)，也將會(huì)在一定程度上影響到來(lái)自日本的發(fā)包業(yè)務(wù)，尤其會(huì)對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)從事低端，非核心業(yè)務(wù)的服務(wù)外包企業(yè)造成較大沖擊；同時(shí)，日本地震也將加速?lài)?guó)內(nèi)的服務(wù)外包商向日本以外的其他地區(qū)，尤其是歐美國(guó)家尋求更多的業(yè)務(wù)來(lái)源。 

    地震對(duì)日本經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易造成直接影響，進(jìn)而一定程度上影響到來(lái)自日本的發(fā)包業(yè)務(wù)。對(duì)于國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包接包商來(lái)說(shuō)，來(lái)自除日本外的其他地區(qū)業(yè)務(wù)的比重將會(huì)逐漸增加。未來(lái)這些企業(yè)將會(huì)在歐美市場(chǎng)投入更多的資源，比如在海外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，更加貼近用戶(hù)所在地以便快捷的發(fā)掘和響應(yīng)客戶(hù)的需求。另外，商務(wù)部鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)海外并購(gòu)的政策，也會(huì)在一定程度上推動(dòng)企業(yè)通過(guò)資本平臺(tái)做大做強(qiáng)，提升其對(duì)于高端項(xiàng)目的接包能力以及實(shí)現(xiàn)更好的規(guī)模效益。” 

    目前中國(guó)離岸服務(wù)外包的市場(chǎng)重心已經(jīng)不再僅僅倚重于日韓市場(chǎng)，而是日韓和歐美并重，并且有進(jìn)一步向歐美市場(chǎng)傾斜的趨勢(shì)。根據(jù)2010年中國(guó)離岸軟件開(kāi)發(fā)市場(chǎng)報(bào)告，中國(guó)來(lái)自日韓的離岸軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)比例占總體市場(chǎng)的43.9%，而來(lái)自于歐美的比例已經(jīng)超過(guò)日韓達(dá)到了47.9%，并且2010年的同比增長(zhǎng)將會(huì)達(dá)到為24.5%，遠(yuǎn)高于來(lái)自于日韓業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。針對(duì)歐美市場(chǎng)的拓展更有助于整體中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向高端轉(zhuǎn)移，來(lái)自歐美的發(fā)包更要求服務(wù)提供商擁有全面的解決方案和服務(wù)能力，包括軟件開(kāi)發(fā)初期的調(diào)研設(shè)計(jì)以及軟件開(kāi)發(fā)之后的支持服務(wù)。 

    地震對(duì)不同外包企業(yè)的影響有所不同，需根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式及服務(wù)行業(yè)具體分析。有些企業(yè)在從事對(duì)日外包業(yè)務(wù)的過(guò)程中，與最終客戶(hù)形成了長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，并逐漸滲透到客戶(hù)的核心業(yè)務(wù)層面，與客戶(hù)的黏著度較高，因此不會(huì)因?yàn)榈卣鸲�受到很大影響；有些企業(yè)承接的是日本總包商的二手、三手業(yè)務(wù)，由于作為總包商的日立、富士通、NEC等企業(yè)主要承接日本國(guó)內(nèi)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的外包業(yè)務(wù)，地震對(duì)于這些行業(yè)的破壞，勢(shì)必會(huì)造成其外包需求縮減，繼而導(dǎo)致我國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)業(yè)務(wù)量萎縮，尤其是承接低端、非核心IT 外包業(yè)務(wù)的企業(yè)，業(yè)務(wù)量會(huì)收到更大沖擊。” 

    地震對(duì)于服務(wù)外包的影響會(huì)呈現(xiàn)出不同的時(shí)間特征。由于剛剛遭遇地震，企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)尚需一些時(shí)日恢復(fù)，導(dǎo)致目前正在執(zhí)行中的服務(wù)外包項(xiàng)目出現(xiàn)延期現(xiàn)象，預(yù)計(jì)這一周期為3-6個(gè)月，因此一些服務(wù)外包廠(chǎng)商將難以順利完成年初設(shè)定的目標(biāo)。由于地震會(huì)引發(fā)經(jīng)濟(jì)下滑，因此短期企業(yè)的IT投資需求必然縮減，這一變動(dòng)將對(duì)我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)生一定的影響。未來(lái)隨著日本進(jìn)行大規(guī)模的災(zāi)后重建，以及經(jīng)濟(jì)的不斷恢復(fù)，對(duì)日服務(wù)外包業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，中國(guó)外包企業(yè)如果能抓住機(jī)遇，將會(huì)獲得建筑、交通等行業(yè)的一些外包業(yè)務(wù)訂單。　　 
    其他國(guó)家： 

    一、墨西哥IT服務(wù)外包業(yè)發(fā)展有喜有憂(yōu) 

    作為拉美經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展大國(guó)，墨西哥IT服務(wù)外包業(yè)近年來(lái)得到長(zhǎng)足發(fā)展。但是，要繼續(xù)做大做強(qiáng)這一行業(yè)，墨西哥目前也面臨一些挑戰(zhàn)。墨西哥政府非常重視IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2002年，墨財(cái)政部推出了IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展十年（2003年－2013年）計(jì)劃。該計(jì)劃包括培養(yǎng)人才、推動(dòng)服務(wù)出口、吸引外資、建立法律框架、加強(qiáng)國(guó)家IT基礎(chǔ)設(shè)施和通訊設(shè)施建設(shè)等多方面內(nèi)容。自該計(jì)劃推出以來(lái)，墨西哥IT產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)率逐年提高，從2002年的負(fù)增長(zhǎng)發(fā)展到2005年增長(zhǎng)率為10．7%。 

    在此背景下，作為IT業(yè)重要組成部分的IT服務(wù)外包業(yè)，在墨西哥得以迅速發(fā)展。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，2006年墨西哥IT服務(wù)外包業(yè)的產(chǎn)值達(dá)到8．45億美元，預(yù)計(jì)2007年的產(chǎn)值將突破10億美元。目前，墨I(xiàn)T服務(wù)外包業(yè)在整個(gè)拉美地區(qū)處于第二的位置，僅次于巴西。就行業(yè)增速而言，墨西哥已經(jīng)領(lǐng)先拉美各國(guó)，最近3年其產(chǎn)值年增幅都在14%左右。 

    墨西哥發(fā)展IT服務(wù)外包業(yè)有自身優(yōu)勢(shì)：首先是距離優(yōu)勢(shì)。墨西哥緊鄰美國(guó)，兩國(guó)幾乎沒(méi)有時(shí)差影響，因此墨西哥近些年大力提倡發(fā)展近岸外包，吸引美國(guó)客戶(hù)。美國(guó)也是目前墨西哥IT服務(wù)外包業(yè)最主要的客戶(hù)來(lái)源國(guó)。 

    其次，墨勞動(dòng)力成本相對(duì)低廉。雖然墨西哥IT行業(yè)工程師的年收入約為18000美元，遠(yuǎn)高于印度、中國(guó)等國(guó)，但與美國(guó)相比還有差距。此外，墨西哥與美國(guó)及其他拉美國(guó)家還具有文化和語(yǔ)言的相近性。美國(guó)有大量的拉美裔人群，爭(zhēng)取美國(guó)的西班牙語(yǔ)客戶(hù)是墨西哥外包行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。同時(shí)，美國(guó)、加拿大及墨西哥三國(guó)同屬北美自由貿(mào)易區(qū)，這也有利于墨西哥拓展美國(guó)市場(chǎng)。 

    不過(guò)，由于在快速發(fā)展中未能及時(shí)解決一些問(wèn)題，墨西哥想要做大做強(qiáng)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也面臨著一些困難：第一，缺乏高等級(jí)的外包服務(wù)提供商。墨西哥現(xiàn)有2000多家公司從事IT相關(guān)業(yè)務(wù)，其中既包括SOFTTEK這樣的知名公司，同時(shí)也有許多中小企業(yè)。但截至2006年，擁有CMM質(zhì)量評(píng)估最高等級(jí)的ＣＭＭ5級(jí)認(rèn)證的公司只有3家。而印度擁有CMM5級(jí)認(rèn)證的公司2004年底就已達(dá)到48家。CMM是該行業(yè)的一個(gè)公認(rèn)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，是跨國(guó)公司尋找客戶(hù)的一個(gè)重要參考。 

    其次，專(zhuān)業(yè)人才不足。據(jù)介紹，墨西哥每年大約有65000名IT專(zhuān)業(yè)人才從學(xué)校畢業(yè)，而印度的數(shù)字至少是墨西哥的10倍。目前，墨西哥IT行業(yè)從業(yè)人數(shù)在50萬(wàn)左右，也遠(yuǎn)落后于印度。而且每年墨西哥有大量?jī)?yōu)秀IT人才還流失到了美國(guó)。 

    二、越南成為全球IT外包市場(chǎng)上的“黑馬” 

    越南正崛起成為全球最大的IT生產(chǎn)商和IT創(chuàng)新企業(yè)外包其業(yè)務(wù)的替代目的地。富士通已經(jīng)在這里生產(chǎn)電路板；英特爾公司正斥資3億美元興建一座芯片封裝和測(cè)試工廠(chǎng)；而芯片生產(chǎn)設(shè)備設(shè)計(jì)商N(yùn)ovellus系統(tǒng)公司可能很快將步英特爾的后塵，在越南建立自己的工廠(chǎng)。越南的企業(yè)家正紛紛從海外返回祖國(guó)，在日益成為科技產(chǎn)業(yè)中心的胡志明市開(kāi)設(shè)自己的小企業(yè)。 

    像中國(guó)和印度一樣，越南政府早就將IT業(yè)視為一項(xiàng)重要產(chǎn)業(yè)。只要是IT公司，無(wú)論是本國(guó)還是外資企業(yè)，都可以享受快速投資審批以及優(yōu)惠的稅收待遇。在新落成的西貢高科技園區(qū)，IT公司從獲得盈利的第一年起將可連續(xù)4年免繳企業(yè)所得稅，此后的9年內(nèi)企業(yè)所得稅也可減半繳納。企業(yè)所需設(shè)備如果無(wú)法在越南獲得而要進(jìn)口的，可以免繳進(jìn)口關(guān)稅。 

    越南的領(lǐng)導(dǎo)人以一種精明的方式表達(dá)了他們對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的厚愛(ài)：當(dāng)比爾•蓋茨今年5月在越南共產(chǎn)黨全國(guó)代表大會(huì)召開(kāi)期間訪(fǎng)問(wèn)河內(nèi)時(shí)，越南的領(lǐng)導(dǎo)人暫停會(huì)議接見(jiàn)了他，這是對(duì)一位非國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的罕見(jiàn)禮遇。 

    在當(dāng)今的全球市場(chǎng)上，越南具備一些先天優(yōu)勢(shì)。該國(guó)的勞動(dòng)力成本在亞太地區(qū)屬于最低之列，而該國(guó)人口達(dá)94%的識(shí)字率則可排在世界各國(guó)的前列。越戰(zhàn)后出現(xiàn)的嬰兒潮使該國(guó)人口遠(yuǎn)超過(guò)了8000萬(wàn)，大部分越南人的年齡都不超過(guò)30歲，他們都渴望獲得成功。 

    有利的投資環(huán)境已吸引許多海外越南人返回祖國(guó)創(chuàng)辦IT企業(yè)。這些人不少都有多年的IT業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們的回歸幫助10年前還幾乎不存在的越南IT產(chǎn)業(yè)得以起步。PhilTranis在舊金山一家多媒體公司工作4年以后于1999年創(chuàng)辦了玻璃蛋數(shù)字媒體公司這家游戲外包企業(yè)。另一位從海外歸來(lái)的IT業(yè)人士LacTrinh則在胡志明市創(chuàng)辦了電信芯片設(shè)計(jì)企業(yè)Arrival技術(shù)公司。Trinh曾擔(dān)任NextLevel通信公司的首席技術(shù)官。創(chuàng)辦了TMA這家電信軟件開(kāi)發(fā)和質(zhì)量保證公司的LeNguyen曾擔(dān)任北電的副總裁。諸如此類(lèi)的情況還有很多。 

    不過(guò)，未來(lái)的道路上依然存在挑戰(zhàn)。越南大學(xué)生的質(zhì)量普遍不高，這不免使人們對(duì)他們?nèi)绾文苎杆俪蔀镮T業(yè)的弄潮兒心存疑慮。越南郵電部提供的數(shù)字顯示，越南有62所大學(xué)和學(xué)院，每年可向社會(huì)輸送8500至9000名理科學(xué)士、500名理科碩士以及50名電腦相關(guān)領(lǐng)域的博士。然而，越南主要的報(bào)紙《人民報(bào)》最近針對(duì)IT業(yè)雇主進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，僅有10%至15%的大學(xué)畢業(yè)生被認(rèn)為具備了上崗工作的能力。雇主們發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)畢業(yè)生英語(yǔ)能力欠缺，缺乏團(tuán)隊(duì)合作能力以及溝通技巧。合格畢業(yè)生的供應(yīng)趕不上社會(huì)需求的增長(zhǎng)。 

    有一些令人鼓舞的跡象顯示政府正在采取措施解決這一問(wèn)題。越南教育和培訓(xùn)部今年4月下達(dá)通知，規(guī)定從2006～2007學(xué)年開(kāi)始，IT教育將成為高中的主要必修課程。這份文件具體規(guī)定說(shuō)，每所高中都必須設(shè)有一個(gè)電腦中心，其中至少配備25臺(tái)連接到互聯(lián)網(wǎng)的電腦。越南還面臨來(lái)自印度和中國(guó)這兩個(gè)亞太地區(qū)大國(guó)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。以中國(guó)為例，雖然該國(guó)的勞動(dòng)力成本正在上升，但規(guī)模優(yōu)勢(shì)仍能使該國(guó)的IT產(chǎn)品生產(chǎn)商保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。為了能與這些大國(guó)展開(kāi)有效競(jìng)爭(zhēng)，越南的IT企業(yè)需要找到自己的生存之道。在高度專(zhuān)業(yè)化服務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)量比價(jià)格更為重要，這使小企業(yè)可以在這一領(lǐng)域與較大型企業(yè)展開(kāi)有效競(jìng)爭(zhēng)。此外，附加值更高的服務(wù)往往意味著更高的價(jià)格和更高的準(zhǔn)入門(mén)檻，越南的IT企業(yè)或許應(yīng)遵循這一發(fā)展策略。 

    越南規(guī)模雖小但卻不斷發(fā)展的IT外包業(yè)目前在全球市場(chǎng)上還遠(yuǎn)未成氣候。但如果這一產(chǎn)業(yè)能繼續(xù)吸引到投資并能培育自己的人力資源和本土企業(yè)家，它就會(huì)有光明的未來(lái)。