2012年中國IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場競爭格局

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    一、中國IT外包服務(wù)競爭現(xiàn)狀分析 

    1、印度是如何打造并保持IT外包競爭優(yōu)勢 

    當(dāng)前服務(wù)業(yè)越來越多的業(yè)務(wù)不是流向勞動力最廉價的國家，而是流向工作完成最好的國家。而在這場新的競爭中，印度公司名列前茅。 

    目前，印度公司擁有全球80%以上的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)。維普羅、塔塔咨詢公司和印孚瑟斯技術(shù)有限公司等知名企業(yè)的市值全都超過200億美元，而10年前它們甚至沒有一家上市。 

    印度公司能夠持續(xù)領(lǐng)先，原因在于它們自己現(xiàn)在就是跨國公司。雇員技能的迅速提高使它們能向西方重要客戶提供更高水平的服務(wù)，過去的業(yè)績也有利于它們贏得未來的合同，而且這些公司開始在西方設(shè)立自己的基地，變得與客戶更近。維普羅公司全球IT業(yè)務(wù)負責(zé)人蘇雷什•瓦斯瓦尼說：“（給美國客戶提供服務(wù)的）數(shù)據(jù)中心必須在美國，這能讓客戶感到更舒服。” 

    此外，印度人并不準(zhǔn)備放棄它的低成本優(yōu)勢。由于不缺年輕人，印度不會出現(xiàn)嚴(yán)重勞動力短缺或工資猛漲。在適當(dāng)?shù)臅r候，印度還會把部分常規(guī)工作外包給另一些勞動力成本比印度還低的國家。文章指出，外包業(yè)務(wù)最終再次外包或許不可避免，要想在這場競賽中保持領(lǐng)先，就需要這種靈活性。 

    2、IT外包服務(wù)市場競爭異常激烈 

    外包是IT產(chǎn)業(yè)中必然的趨勢，而且這一現(xiàn)象在未來將更會增強，與IT服務(wù)相關(guān)的外包收入將在本年度結(jié)束前取得較大增幅增長。 

    在未來幾年內(nèi)，亞太地區(qū)和日本的IT服務(wù)市場增長速度可能超過電信服務(wù)業(yè)。 雖然IT服務(wù)是最新的外包領(lǐng)域之一，但硬件與軟件開發(fā)服務(wù)市場長期以來一直是外包趨勢的基礎(chǔ)。臺灣地區(qū)的臺積電等廠商一直在亞洲向硬件產(chǎn)業(yè)提供制造服務(wù)，而印度和中國大陸的廠商則在爭奪軟件開發(fā)市場。芯片設(shè)計業(yè)務(wù)也開始轉(zhuǎn)向美國以外的地區(qū)。 

    雖然外包整體行情看好，但專家指出，全球有50%的CIO曾表示，他們的外包經(jīng)歷非常糟糕。隨著外包產(chǎn)業(yè)逐步走向成熟，在未來幾年之內(nèi)可能會有60%以上的服務(wù)商將會破產(chǎn)。” 

    3、銀行IT服務(wù)外包漸成趨勢 

    將IT服務(wù)外包，似乎已成為金融界愈來愈不可擋的趨勢。繼新加坡發(fā)展銀行（DBS）與IBM正式簽訂10年的IT服務(wù)外包協(xié)議后，摩根大通銀行最近也有意向IBM簽下7年的IT服務(wù)外包合約，據(jù)悉合約價值將高達50億美元。 ^近年來，外包工序已成為全球化浪潮下公司維持競爭力的重要手段之一。將一些非核心的工序交給較低成本或更專業(yè)的公司來負責(zé)，本公司則集中發(fā)揮自己的強項，不但有助降低經(jīng)營成本，也能使得資源的調(diào)動更具效率。 

    根據(jù)協(xié)議，新加坡發(fā)展銀行將把部分電腦服務(wù)承包給IBM，同時將500名電腦部員工轉(zhuǎn)到IBM旗下，預(yù)計3年可以為其節(jié)省5000萬元。這個為期10年的合同價值約6.7億美元，是至今亞太地區(qū)最大宗的電腦外包工程。將大部分的電腦業(yè)務(wù)外包出去，銀行便可以將更多的精力集中在核心銀行業(yè)務(wù)，為客戶設(shè)計和提供更多的新產(chǎn)品和新服務(wù)。 

    IBM與DBS和摩根大通的協(xié)議將對外包和金融業(yè)帶來直接沖擊。它將增強IBM的地位，而其他 IT公司也會發(fā)現(xiàn)新的機會。對于金融領(lǐng)域，本區(qū)域內(nèi)所有金融業(yè)的高級管理層都會面臨很大壓力，必須認(rèn)真考慮將IT服務(wù)外包。之前，外包主要集中在日本、澳大利亞和新西蘭，現(xiàn)在會擴大到更多國家和地區(qū)。

    2012-2016年中國IT外包服務(wù)市場專項評估及發(fā)展趨勢研究報告 

    這些外包合約往往數(shù)額龐大，當(dāng)中也蘊含了不少商機。有關(guān)專家認(rèn)為，中國金融業(yè)也有著與IT企業(yè)合作的迫切需要。未來銀行的金融信息化創(chuàng)新會越來越頻繁。目前的問題是如何打破市場被IBM、HP等寥寥幾家國際大公司壟斷的情況。 

    隨著中國對外資銀行業(yè)務(wù)的逐步放開，加上政策對中資銀行保護力度的降低，國內(nèi)大部分銀行面臨著更大的競爭挑戰(zhàn)，相信減少成本、增加服務(wù)外包也將成為大勢所趨。 

    二、中國IT外包服務(wù)企業(yè)競爭力 

    1、IT外包提高企業(yè)核心競爭力的捷徑 

    一個企業(yè)能否運用好IT業(yè)務(wù)外包服務(wù)，則是企業(yè)在科技高度發(fā)達的今天，是否能夠擁有核心競爭力的關(guān)鍵所在。 

    IT外包由來已久說到IT外包，首先就應(yīng)該看一看它的歷史和現(xiàn)狀。單從目前國內(nèi)各大企業(yè)所急需的IT外包服務(wù)來說，擁有高技術(shù)含量的IT外包服務(wù)，早在本世紀(jì)60年代初就已經(jīng)誕生了。而發(fā)展至今，已經(jīng)有70%以上的歐美企業(yè)，接受了IT業(yè)務(wù)外包在其整個商業(yè)運作和市場競爭中的應(yīng)用；近些年來，隨著國內(nèi)的一些大中型企業(yè)自身規(guī)模的不斷發(fā)展，IT業(yè)務(wù)外包這種在國外十分流行的工作模式，也開始在國內(nèi)迅速地得到了重視和采納。 

    外包模式是過去75年來企業(yè)最為重要的管理概念和工作方法之一。但相對于國外成熟的發(fā)展環(huán)境，中國的企業(yè)對于IT業(yè)務(wù)外包及外包市場，還處在一種試探性的初級階段。長期以來，舶來的“外包服務(wù)”大多只作為硬件供應(yīng)商系統(tǒng)集成設(shè)備的“花邊陪襯”，而如何從國內(nèi)用戶的企業(yè)實際情況出發(fā)，從中國的具體國情入手，提供性價比和便利性更好的真正意義上的外包服務(wù)，才是目前中國外包服務(wù)市場上發(fā)展最急需的根本動力。正是基于這個理念，國內(nèi)IT外包服務(wù)市場的新秀——G－NET（國安創(chuàng)想）公司，通過有效地整合上游的技術(shù)資源，以專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)流程，為廣大企業(yè)推出了適合中國用戶的全新的信息通信及管理服務(wù)。 

    IT外包發(fā)展之道在今天的國內(nèi)市場中，大多數(shù)企業(yè)都面臨著這樣一個實際的矛盾：既需要信息技術(shù)來武裝自己，又在短時間內(nèi)不知道該如何武裝自己。為此，G－NET（國安創(chuàng)想）率先提出了遠程智能化管理服務(wù)的全新理念。作為國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)通信與IT管理服務(wù)提供商的代表，G－NET為企業(yè)提供的服務(wù)，是基于網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)管理平臺和企業(yè)通信應(yīng)用平臺，依據(jù)企業(yè)具體的實際情況，綜合打包在一起的人性化解決方案。合作的企業(yè)就像一個美食家，只要提出“我想吃什么，我要吃什么，為了健康我能吃什么”等這樣的簡單問題，作為企業(yè)在高科技方面的顧問和管家，G－NET就能夠精心地為您的企業(yè)“烹飪”出符合企業(yè)自身需要的美味佳肴。從某種程度上講，為企業(yè)提供“有針對性的服務(wù)，幫助企業(yè)共建企業(yè)”，才是G－NET真正的招牌產(chǎn)品。 

    企業(yè)需求決定IT外包未來憑借著先進的管理體系和良好的信譽口碑，G－NET目前服務(wù)的客戶多以跨國公司和國有大中型企業(yè)為主。由于這些企業(yè)涉及了能源、金融、教育、商業(yè)等多個不同的領(lǐng)域，因此針對于這些企業(yè)各自不同的特點以及它們對信息技術(shù)不同的需求，G－NET為它們提供了多種靈活的服務(wù)項目和解決方案。 

    在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方面，G－NET將會搭建和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)通訊平臺。通過推出最新的數(shù)據(jù)會議，將企業(yè)中的各個相關(guān)部門與平臺緊密的聯(lián)系在一起。無論企業(yè)中的人員身處何處，只要通過INTERNET，團隊中最新的信息與數(shù)據(jù)都能夠得到快速、安全、有效的共享。與此同時，通過為企業(yè)進一步設(shè)計的專線服務(wù)，企業(yè)的設(shè)計、營銷、策劃等團隊的成員，還可以在任何時間、不同地點，進行面對面的直接溝通。在信息高度發(fā)達的今天，越來越多的人意識到數(shù)據(jù)安全的重要性。特別是對于大中型企業(yè)來說，數(shù)據(jù)的保密與維護是企業(yè)成長建設(shè)的重要因素。然而，在大多數(shù)的企業(yè)中，由于人員的素質(zhì)和層次不盡相同，因此會經(jīng)常遇到數(shù)據(jù)丟失、黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等信息安全受到威脅的情況。針對此現(xiàn)狀，G－NET特地強化了針對信息和數(shù)據(jù)安全方面的服務(wù)。通過遠程管理，G－NET可以像巡邏兵一樣，對合作企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)進行24小時全天候的監(jiān)控與技術(shù)支持。一旦發(fā)現(xiàn)威脅信息和數(shù)據(jù)安全的問題，將及時予以解決，并對網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的恢復(fù)提供有效的同步保障。 

    作為提高企業(yè)核心競爭力的捷徑，IT業(yè)務(wù)外包的這種服務(wù)模式必將會被越來越多的國內(nèi)企業(yè)所采用，IT業(yè)務(wù)外包在中國也即將進入一個全新的黃金時代！而作為國內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)通信與IT管理服務(wù)提供商，G－NET憑借其雄厚的技術(shù)與新穎獨特的本土化服務(wù)理念，其提供的服務(wù)，已經(jīng)被多家世界500強等知名企業(yè)所接受。 

    2、IT戰(zhàn)略外包構(gòu)筑新的競爭力 

    IT戰(zhàn)略外包的盛行使得CIO們需要轉(zhuǎn)變角色，發(fā)展自己挑戰(zhàn)未來的知識和能力，重新構(gòu)建本部門的競爭力。如今，從中等企業(yè)到大型企業(yè)，從北美、歐洲到亞洲，IT戰(zhàn)略外包已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。 

    三、中國IT企業(yè)面臨“外包”機遇 

    中國IT服務(wù)外包公司在面臨挑戰(zhàn)的同時，也迎來了巨大的機遇。一方面，純粹由成本驅(qū)動而向印度外包業(yè)務(wù)的增長正在逐漸放慢，而越來越多的IT職位不斷從美國國內(nèi)向外轉(zhuǎn)移，這就為中國的IT服務(wù)外包公司能夠贏得更多的來自美國IT公司的工作崗位提供了機會。另一方面，內(nèi)需增長正在推動中國IT外包市場的發(fā)展，越來越多跨國公司的紛紛進入，精通英語和IT技術(shù)的人才越來越多，這為擴大外包項目流入國內(nèi)奠定了的基礎(chǔ)，未來中國將成為一個國內(nèi)需求強勁的IT業(yè)務(wù)外包市場。 

    三、IT外包細分趨勢引發(fā)新的競爭格局 

    近年來，我國IT服務(wù)外包發(fā)展勢頭強勁，外包出口持續(xù)增長。廣闊的市場空間為國內(nèi)的中小企業(yè)迎來了難得的發(fā)展機遇。在注重服務(wù)和市場細分的雙重因素作用下，本土供應(yīng)商開始登上競爭舞臺，成為外包力量中重要的一股勢力。 

    外包市場前景廣闊 

    業(yè)內(nèi)有關(guān)人士指出，在今后很長一段時間內(nèi)，很多客戶雖然擁有服務(wù)器、中間件、應(yīng)用軟件、存儲設(shè)備和IT人員，但是會有更多的客戶購買IT服務(wù)，這是因為電子外包將會從根本上改變計算機行業(yè)的市場運作模式，能有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力。目前已有許多公司從IBM、HP、EDS、CSC等專業(yè)服務(wù)公司尋求服務(wù)支持，將那些僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作外包出去，以此來降低技術(shù)成本。 

    據(jù)國外知名資訊機構(gòu)的調(diào)查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業(yè)務(wù)職能已進行了外包，IT運維外包服務(wù)在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應(yīng)用。 

    本土服務(wù)商加入競爭 

    中國IT運維外包市場發(fā)展迅速，但是從需求方來看，主要是大中型外企占據(jù)主體，而國內(nèi)中小型企業(yè)市場則處于觀望、啟動階段。這主要是由于進入國內(nèi)的大中型外企一般都有全球性的外包供應(yīng)商和外包協(xié)議，所以在最初都愿意選擇同是外企背景的國外知名供應(yīng)商。然而這種情況在近兩年來已經(jīng)發(fā)生明顯的變化，越來越多的外企開始選擇本土供應(yīng)商作為自己的外包合作伙伴。 

    有關(guān)業(yè)內(nèi)專家也表示，隨著運維外包市場的日益成熟，用戶在選擇合作伙伴時更趨理性。由原來的看品牌、看背景和經(jīng)驗，上升到看服務(wù)質(zhì)量、綜合性價比、服務(wù)覆蓋區(qū)域等多方面因素。這就使得在某些方面有突出優(yōu)勢的本土企業(yè)有了與國際同行同臺競技的機會。另外經(jīng)過多年的實踐和磨煉，本土資深的運維外包供應(yīng)商的服務(wù)實力大幅提升，比如顧問數(shù)量、顧問現(xiàn)場能力、服務(wù)覆蓋區(qū)域、價格等方面都具有明顯優(yōu)勢。 

    未來市場比拼差異性 

    在長期的實踐中，原來處于混戰(zhàn)狀態(tài)的運維供應(yīng)商目前開始形成了各自的優(yōu)勢和目標(biāo)定位，積極拓展增值服務(wù)空間，并借用投資領(lǐng)域投資組合的概念，在為用戶提供專業(yè)IT服務(wù)的時候，也開始提供更多的“服務(wù)組合”，保證客戶的IT服務(wù)投資，創(chuàng)造更大的收益。同時，服務(wù)的理念也開始從原來的降低客戶總體擁有成本到提升客戶總體價值的轉(zhuǎn)變。隨著IT服務(wù)商與客戶IT部門甚至業(yè)務(wù)部門合作的不斷深入，簡單的買賣關(guān)系已經(jīng)更多地向榮辱與共的合作伙伴轉(zhuǎn)變。 

    專家認(rèn)為，隨著IT外包范圍的不斷擴展，外包服務(wù)供應(yīng)商市場定位的差異性也日益明顯。可以預(yù)見，未來IT外包的細分化趨勢將給予眾多的中小本土供應(yīng)商帶來難得的發(fā)展機遇，并最終改變該市場的全新格局