2012年中國IT外包服務(wù)運(yùn)行動(dòng)態(tài)

中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    一、中國IT外包趕超印度機(jī)遇來臨 

    2009年出臺(tái)的電子信息產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃中提出了“三大任務(wù)、六大工程和十項(xiàng)措施”，其中有多項(xiàng)內(nèi)容與軟件及服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)，結(jié)合王岐山副總理也專門針對(duì)軟件外包行業(yè)進(jìn)行講話，可預(yù)期的一系列財(cái)政、稅收等政策將推動(dòng)軟件行業(yè)大發(fā)展，給中國IT外包行業(yè)帶來實(shí)質(zhì)利好。中國IT外包趕超印度的時(shí)機(jī)已經(jīng)來臨。 

    印度在軟件外包領(lǐng)域起步早、發(fā)展快，取得的成績足以傲視全球，目前約占全球50%的市場份額。中國軟件外包產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但近十年來受益于國外和國內(nèi)資本的持續(xù)注入、人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)需求的逐步接軌，以及各級(jí)政府不遺余力的支持，在發(fā)展速度方面并不亞于印度同行，并且在某些領(lǐng)域已經(jīng)開始挑戰(zhàn)印度的“獨(dú)大”地位。電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃提出，要使軟件和信息服務(wù)在電子信息產(chǎn)業(yè)中的比重提高到15%。近日，麥肯錫在一份報(bào)告中稱，盡管中國IT外包業(yè)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于印度，但近來取得長足進(jìn)步，中印IT外包之戰(zhàn)已是“箭在弦上”。 

    中國軟件外包產(chǎn)業(yè)起步于上世紀(jì)90年代后期，而真正進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期是2000年之后。2003年至2007年，中國軟件外包行業(yè)總銷售規(guī)模由4.7億美元增長至20億美元，年均增長率超過40%，并不亞于同期印度軟件外包行業(yè)的發(fā)展速度，同時(shí)大大超過同期國內(nèi)軟件行業(yè)16%的年均增長速度。另據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)，2008年中國軟件外包服務(wù)業(yè)同比增長超過了50%。 

    2000年之后中國軟件外包行業(yè)的起飛很大程度上歸功于從上到下的政府支持。2000年6月國務(wù)院頒布了《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》即“18號(hào)文件”，這是第一個(gè)鼓勵(lì)和支持軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策，也是我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上的重要里程碑。 

    此后由國務(wù)院主導(dǎo)，先后在全國建立了11個(gè)軟件出口外包基地，以吸引國內(nèi)外投資和培育規(guī)模優(yōu)勢。地方政府更是把軟件外包業(yè)務(wù)視為振興經(jīng)濟(jì)的重中之重加以扶持，以成都為例，地方政府在土地稅收、產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面給予企業(yè)各種支持。上月中旬,國務(wù)院辦公廳將北京、上海、廣州等20個(gè)城市確定為中國服務(wù)外包示范城市,深入開展承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù),促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)，國家將對(duì)試點(diǎn)城市及其轄區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)提供多方面的稅收優(yōu)惠和財(cái)政資金支持。

    由于地緣和語言方面的優(yōu)勢，印度、愛爾蘭等國家在歐美軟件外包市場基本占據(jù)壟斷地位，因此我國軟件外包企業(yè)能夠獲得的歐美訂單數(shù)量相對(duì)有限。但是在過去的5年當(dāng)中，我國對(duì)日軟件外包業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展，其訂單收入占我國軟件外包收入的50%以上，訂單以日本金融業(yè)和電子制造業(yè)的項(xiàng)目為主。2006年之后，來自歐美的訂單收入在全部收入中所占比重呈現(xiàn)平穩(wěn)上升的趨勢，由2006年第一季度的22.5%上升至2008年第三季度的32.10%。

    圖表內(nèi)容詳見：2012-2016年中國IT外包服務(wù)市場調(diào)研與投資前景預(yù)測研究報(bào)告 

    中國從事軟件外包的企業(yè)數(shù)量從2005年之前的300多家爆發(fā)式增長到2008年的超過2500家，而且令人欣慰的是最近幾年已經(jīng)隱隱可見產(chǎn)業(yè)集中的趨勢，東軟集團(tuán)、浙大網(wǎng)新、海隆軟件、中軟國際等一批領(lǐng)頭企業(yè)脫穎而出，市場份額迅猛拓展，其中很有可能孕育出未來的國際軟件服務(wù)巨頭。截至2008年，中國在國際軟件外包市場上的份額已經(jīng)上升至5%左右，與此同時(shí)，中國軟件外包服務(wù)商的實(shí)力正在獲得國際認(rèn)可。在IAOP（國際外包服務(wù)專業(yè)人員協(xié)會(huì)）公布的“2007年全球外包100強(qiáng)”排行榜中，東軟集團(tuán)、海輝、浪潮、奧博杰天名列其中，東軟集團(tuán)更進(jìn)入前25強(qiáng)，這是IAOP全球外包25強(qiáng)名單中首次出現(xiàn)中國公司的名字。 

    對(duì)于雄心勃勃的中國軟件外包產(chǎn)業(yè)，印度同行是個(gè)必須跨越的山脊。未來十年兩國軟件外包產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上將處于競爭狀態(tài)，中國軟件業(yè)作為后來者和挑戰(zhàn)者，必須在學(xué)習(xí)印度同行成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，將奪取對(duì)方的國際市場份額作為最主要的任務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，從企業(yè)角度講，必須堅(jiān)持銳意進(jìn)取的國際化路線，一方面加快人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備的步伐，另一方面應(yīng)更多地應(yīng)用資本手段，通過國內(nèi)國際并購提升產(chǎn)業(yè)集中度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張。從政府角度講，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)從戰(zhàn)略上扶持軟件外包行業(yè)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面加大執(zhí)法力度，并且引導(dǎo)教育體系和企業(yè)需求接軌，幫助企業(yè)降低培訓(xùn)成本。 

    此次百年一遇的國際金融危機(jī)，對(duì)中國軟件外包企業(yè)而言既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又是難得的提升市場地位的機(jī)會(huì)。2月18日的英國《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道說，印度外包企業(yè)已經(jīng)切實(shí)感受到來自中國的巨大挑戰(zhàn)。印度最大業(yè)務(wù)流程外包公司Genpact首席執(zhí)行官帕拉蒙•哈辛表示：“中國（對(duì)印度IT業(yè)）是一個(gè)巨大的威脅。從長遠(yuǎn)來看，這是我們（印度人）面臨的唯一真正的威脅。”畢馬威（KPMG）合伙人兼IT咨詢師埃吉迪奧•薩雷拉也表示，中國可能會(huì)成為IT外包業(yè)的全球領(lǐng)頭羊，為其國內(nèi)企業(yè)和廣大亞太地區(qū)提供服務(wù)。薩雷拉對(duì)《金融時(shí)報(bào)》說：“中國正在崛起。他們不僅在學(xué)習(xí)英語，而且也在接受日語培訓(xùn)。日本是一個(gè)利潤非常豐厚的市場，印度人一直在努力打入這個(gè)市場。” 

    在明確自身挑戰(zhàn)者角色的同時(shí)，中國也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到兩國的軟件外包企業(yè)也存在合作的一面。此次金融危機(jī)有可能為中國軟件外包企業(yè)并購中小型印度軟件公司、吸收對(duì)方先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)提供契機(jī)。實(shí)際上，印度軟件巨頭早已開始實(shí)施他們自己的中國戰(zhàn)略，通過在中國直接投資，建立合資公司或并購中國軟件企業(yè)，打入令人垂涎的中國國內(nèi)市場，并利用中國豐富低廉的人力資源降低運(yùn)營成本。印度軟件業(yè)龍頭TCS在中國雇傭的技術(shù)人員總數(shù)已經(jīng)超過1000人。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前僅上海被印度軟件巨頭收購的企業(yè)已經(jīng)不少于40家。印度同行的先見之明值得借鑒，處于中國軟件外包產(chǎn)業(yè)第一陣營中的企業(yè)完全可以抓住機(jī)會(huì)，將印度軟件外包第二陣營中的企業(yè)作為并購目標(biāo)，借助印度成熟的人力資源和營銷體系，更快地打入歐美市場。 

    二、IT產(chǎn)業(yè)的普及發(fā)展催生IT外包市場成熟 

    隨著IT產(chǎn)業(yè)的成熟和普及，電腦的后期維護(hù)及保修已發(fā)展成為了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。對(duì)于個(gè)人用戶來說，熟練操作電腦很容易，專業(yè)的維修技術(shù)就不是多數(shù)人擅長的。企業(yè)用戶則要面對(duì)更多電腦的維護(hù)和保養(yǎng)。好鋼用在刀刃上，提高企業(yè)效率，不少公司目前都選擇將IT服務(wù)外包給專業(yè)公司，將專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做。

I T 外包（IT Outsourcing），就是客戶將全部或部分 IT 工作包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式�？蛻粽�合利用其外部最優(yōu)秀的 IT     專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)客戶對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。目前，IT 領(lǐng)域常見的外包大體有系統(tǒng)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)/開發(fā)和管理、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)/開發(fā)和維護(hù)、數(shù)據(jù)中心托管、安全服務(wù)、IT 培訓(xùn)、系統(tǒng)集成、信息技術(shù)顧問、業(yè)務(wù)過程管理、用戶支持、系統(tǒng)支持/恢復(fù)服務(wù)及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）。外包服務(wù)商還可根據(jù)客戶的具體需求，選擇簡單或量身定制的各種服務(wù)類型。 因其帶來的便利性，IT外包正在成為不少企業(yè)電腦維修和保養(yǎng)的首選。 

    IT環(huán)境的變化 衍生外包服務(wù) 
    
    隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)于許多企業(yè)而言，IT 技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展。從而對(duì) IT 環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求，與此同時(shí)，IT 環(huán)境（包括軟/硬件及相關(guān)技術(shù)）卻變得越來越復(fù)雜。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，如何把企業(yè)有限的 IT 資源最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展， 如何最快地獲取專業(yè)的支持能力，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，又如何提高用戶的工作效率來增加最終用戶滿意度等問題成為其信息化建設(shè)中非常重要的一環(huán)。 

    單就目前采購 IT 外包服務(wù)的企業(yè)用戶中，外資企業(yè)比例大。就其原因，主要在于外資企業(yè)對(duì) IT 外包服務(wù)的認(rèn)識(shí)和采購更加成熟，更有經(jīng)驗(yàn)。在本土 IT 外包服務(wù)企業(yè)用戶中，則以中小型企業(yè)居多。在資金和人員上的限制讓中小型企業(yè)更愿意采購成本更低的 IT 外包服務(wù)。特別是一些剛剛創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，員工數(shù)量不多，沒有必要配備 IT 技術(shù)人員，于是將日常 IT 系統(tǒng)維護(hù)工作外包出去。 

    遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)助力IT外包 

    對(duì)于目前國內(nèi)企業(yè)而言，IT外包服務(wù)主要集中在IT 維護(hù)和管理、構(gòu)建企業(yè)信息網(wǎng)二大方面。軟通科技公司相關(guān)人員分析認(rèn)為，外包企業(yè)發(fā)展需要進(jìn)行信息化建設(shè)，通常為了減少企業(yè)管理成本和人力資源成本，會(huì)把內(nèi)部IT 管理和支持的工作外包出去，使企業(yè)管理者和經(jīng)營者集中精力于核心業(yè)務(wù)的競爭，或者在企業(yè) IT 人員在某個(gè)特殊時(shí)期不能工作（如參加培訓(xùn)，突然的人才流失等原因），需要短期內(nèi)把 IT 工作外包出去。 

    然而傳統(tǒng)的PC維護(hù)和IT服務(wù)需要采取上門實(shí)施的現(xiàn)場服務(wù)方式，人力成本、交通成本、時(shí)間成本較高。為了讓IT外包服務(wù)變的更簡單，遠(yuǎn)程IT服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。將所有繁雜的人工服務(wù)交給專業(yè)平臺(tái)來完成，變上門為遠(yuǎn)程、變本地為異地、變被動(dòng)為主動(dòng)、變預(yù)約為即時(shí)、變隨意為量化、變一對(duì)一為一對(duì)多，遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)大大提高了企業(yè)的工作效率。 

    三、IT外包服務(wù)市場已成為中國IT市場增長最快領(lǐng)域 

    IT服務(wù)外包模式正逐漸為企業(yè)與個(gè)人用戶所接受，2003年至2011年國內(nèi)IT服務(wù)業(yè)年均復(fù)合增長率為20.6%，預(yù)計(jì)到2012年IT服務(wù)市場將占據(jù)中國整個(gè)IT市場25.9%的份額，。IT服務(wù)作為一個(gè)新興的高速發(fā)展的行業(yè)無疑有著巨大的發(fā)展前景。 

    四、需求增長等因素促進(jìn)IT外包業(yè)務(wù)發(fā)展 

    隨著全球?qū)�業(yè)化分工日趨加強(qiáng)，把部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司管理有利于企業(yè)將更多資金應(yīng)用于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。由于業(yè)務(wù)外包已成為節(jié)約成本支出，提升企業(yè)運(yùn)行效率的重要手段，全球服務(wù)外包市場近年來快速發(fā)展起來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年外包市場總規(guī)模已達(dá)8000億美元。 

    IT外包服務(wù)市場已成為中國IT市場增長最快的領(lǐng)域。經(jīng)過20年的發(fā)展，這一市場的規(guī)模連年攀升。中國的IT技術(shù)外包市場的需求方及提供商也出現(xiàn)長足發(fā)展。中國正在成為亞洲地區(qū)IT外包服務(wù)基礎(chǔ)資源供應(yīng)市場。 

    中國企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，跨國企業(yè)數(shù)量增多，極大的促進(jìn)了IT外包內(nèi)需市場的不斷擴(kuò)大，催生了一批本土的服務(wù)供應(yīng)商。目前國內(nèi)金融、電信行業(yè)繼續(xù)保持其在IT服務(wù)行業(yè)中的主要需求市場地位。中小型企業(yè)近年對(duì)IT服務(wù)需求迅速增長，已成為并列于金融電信行業(yè)的第三大需求市場。此外，國內(nèi)的人力資源培養(yǎng)和IT基礎(chǔ)建設(shè)方面的成就使中國成為全球新興的離岸外包目的地市場，