2013年電信運營商價值鏈問題研究

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    中國的電信運營商在自身價值鏈的構建過程中已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗，也有過很多的教訓。在未來的發(fā)展中，為了構建出適合企業(yè)發(fā)展的健康的價值鏈，企業(yè)還應該注意以下問題。 

    1、正確戰(zhàn)略定位，有效管理價值鏈各主體的競合關系 

    傳統(tǒng)的價值鏈管理模式中，電信運營商和其它伙伴之間的關系只是單純的交易關系。而現(xiàn)在，為了實現(xiàn)整個價值鏈的共同發(fā)展和進步，電信運營商應該擔負起價值鏈領袖的重任。價值鏈領袖肩負著設立行業(yè)標準、控制核心環(huán)節(jié)等多項任務，決定著整個價值鏈的競爭優(yōu)勢和發(fā)展命運。為了帶領價值鏈上的合作伙伴共同進步，電信運營商必須有效的管理價值鏈上各個合作伙伴之間的關系，使各合作方都能夠在整個價值鏈獲益的基礎上實現(xiàn)自身的發(fā)展。 

    2、擴大用戶群，形成消費趨勢，產(chǎn)生滾雪球效應 

    為了推廣數(shù)據(jù)業(yè)務，電信運營商應該適當選擇大客戶和集團客戶，進行手機補貼，盡快培育穩(wěn)定的數(shù)據(jù)業(yè)務用戶群體，從而在社會上產(chǎn)生滾雪球效應，形成真正的持續(xù)性消費潮流。當然，這樣做首先要在財務上進行成本費用核算，保證經(jīng)營績效目標的完成不受影響。 

    3、進一步進行客戶細分，提供差異化的業(yè)務品種和服務標準 

    不同群體的顧客，對于服務的需求是非常不同的，因此，為了根據(jù)這些差異化的需求提供不同的服務，電信運營商有必要進一步的對顧客進行細分，為顧客提供差異化的服務業(yè)務。同時，在服務上，各運營商也應該針對不同客戶群體的不同的消費能力和消費行為，設定不同的服務標準。 

    4、捆綁SP和大客戶，使信息價值化，提供更多企業(yè)級整體解決方案 

    針對客戶需求，電信運營商可以同社會有壟斷信息發(fā)布權的單位進行緊密的排它性合作，捆綁SP，如氣象、金融、稅務、工商、交通、教育、衛(wèi)生、公檢法等部門，通過自己的網(wǎng)絡和客戶資源，使其提供的信息價值化。另一方面可以通過與其它產(chǎn)業(yè)的各類服務機構（如金融機構、旅行社、餐飲企業(yè)、航空服務企業(yè)）建立戰(zhàn)略伙伴關系，利用自身網(wǎng)絡的優(yōu)勢，為顧客提供更為便捷、方便的服務。為了保證內(nèi)容的權威性和轉(zhuǎn)有性，運營商也應該通過各種方式對SP進行監(jiān)督與控制。比如，可以在合同中設定行之有效的監(jiān)督與懲罰措施等等。 

    內(nèi)容選自產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)發(fā)布的《2013-2017年中國電信網(wǎng)絡管理市場分析及投資方向研究報告》 

    5、提升渠道推廣能力，加快占領市場的步伐 

    作為一種新的業(yè)務，電信運營商應該利用自有的渠道（代理商、經(jīng)銷商等），加大品牌推廣的力度，加快占領市場的步伐。另外，電信運營商也可以聯(lián)合其他的社會渠道（如網(wǎng)吧、超市、連鎖書店、電腦市場、航空公司等），共同對新的業(yè)務進行聯(lián)合推廣，以吸引更多的潛在用戶。畢竟，從潛在顧客轉(zhuǎn)化為忠誠顧客，渠道的力量是無窮的。