2013年中國(guó)汽車租賃業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    中國(guó)入世及更深層次的開放后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成為國(guó)際跨國(guó)公司及財(cái)團(tuán)爭(zhēng)奪發(fā)展租賃市場(chǎng)的重點(diǎn)。在巨大競(jìng)爭(zhēng)下，本土企業(yè)該如何發(fā)展，牢牢抓住屬于中國(guó)特色的中國(guó)機(jī)會(huì)成為了一個(gè)嚴(yán)峻的課題。我們?cè)诔浞纸梃b國(guó)外汽車租賃業(yè)發(fā)展寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，一定要立足于中國(guó)本土，從實(shí)際出發(fā)，深入分析中國(guó)汽車租賃業(yè)發(fā)展的各種限制因素以及突破口，開辟出中國(guó)特色的汽車租賃行業(yè)發(fā)展之路，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 

    1、政府方面 

    加強(qiáng)政府規(guī)制，這主要體現(xiàn)在法規(guī)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、財(cái)政支持方面�，F(xiàn)階段汽車租賃業(yè)由于管理法規(guī)和政策指導(dǎo)的缺失，基本處于盲目發(fā)展?fàn)顟B(tài)，建立健全汽車租賃法規(guī)體系至關(guān)重要，各地要結(jié)合實(shí)際，加快研究制定汽車租賃地方性法規(guī)、規(guī)章，并納入道路運(yùn)輸法規(guī)體系，建立健全市場(chǎng)準(zhǔn)入、退出機(jī)制；并將其納入綜合運(yùn)輸體系規(guī)劃和交通運(yùn)輸發(fā)展規(guī)劃，逐漸使其成為公共事業(yè)的一部分；在財(cái)政上要增加投入，如在機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐地方建設(shè)租賃汽車專用停車場(chǎng)，為租賃服務(wù)的發(fā)展提供便捷的渠道。 

    2、企業(yè)方面 

    （1）從消費(fèi)群體入手，分析中國(guó)汽車租賃的客戶結(jié)構(gòu)。資料統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)租車客戶結(jié)構(gòu)有三個(gè)層次。第一層次是跨國(guó)公司、金融機(jī)構(gòu)，他們的財(cái)務(wù)制度規(guī)定，企業(yè)在財(cái)務(wù)資金安排方面不能用于購買車輛這類固定資產(chǎn)的投資，他們只能作為費(fèi)用開支，這是世界500強(qiáng)的國(guó)際慣例，金融機(jī)構(gòu)也是這樣，現(xiàn)在政府新組建的一些部門也采取集團(tuán)采購租車的方式而不是采取買車的方式，這個(gè)層面上的用戶越來越多，占了60%左右；第二層面的業(yè)務(wù)是酒店配套用車，包括會(huì)議的用車，這部分業(yè)務(wù)波動(dòng)比較大；第三層面是一般社會(huì)的業(yè)務(wù)，私人用車、單位個(gè)別的接待用車，約占15%。根據(jù)客戶需求來決定我們的車輛結(jié)構(gòu)、數(shù)量的供給，將有利于提高車輛的利用率和周轉(zhuǎn)率，從而提高公司的報(bào)酬率。 

    內(nèi)容選自產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《2013-2017年中國(guó)汽車租賃業(yè)市場(chǎng)評(píng)估及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》 

    （2）完善退出機(jī)制、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。汽車租賃業(yè)存在著極大沉沒成本這一退出壁壘，因而要將該行業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)必須建立完善的進(jìn)入和退出機(jī)制，持續(xù)虧損的租賃公司可以通過與二手市場(chǎng)建立聯(lián)系，降低沉沒成本帶來的損失，在充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的同時(shí)，加強(qiáng)政府規(guī)制，消除政策法規(guī)方面的退出壁壘，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，支持企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。鼓勵(lì)建立全國(guó)或區(qū)域性的汽車租賃網(wǎng)絡(luò)。支持規(guī)模大、管理好、信譽(yù)高的汽車租賃企業(yè)在各地依法設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，形成統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的汽車租賃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為異地租車、異地還車創(chuàng)造基礎(chǔ)。 

    （3）引導(dǎo)加強(qiáng)合作，建立完整的產(chǎn)業(yè)鏈。汽車租賃作為服務(wù)行業(yè)之一，要充分利用行業(yè)間緊密的協(xié)作關(guān)系，形成完善的利益共享機(jī)制。汽車租賃企業(yè)要加強(qiáng)與汽車生產(chǎn)廠商的緊密合作，并通過與火車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等交通樞紐，以及餐飲、旅游等服務(wù)行業(yè)相結(jié)合，延伸服務(wù)鏈，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)滿足客戶消費(fèi)需求基礎(chǔ)上的效益最大化，從而增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力。 

    （4）加強(qiáng)管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。租車是一個(gè)資本密集型行業(yè)，因此，如何防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是這個(gè)行業(yè)最為關(guān)心的問題。以北京中等規(guī)模的租車公司企業(yè)為例，每個(gè)員工平均要管幾十輛車，而且像這樣規(guī)模的企業(yè)在不同地區(qū)會(huì)設(shè)有很多網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)一多就增加了管理的難度。由于跨區(qū)域管理上的混亂和沒有任何監(jiān)控手段加以控制，過去騙租現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。要解決上述問題、防范風(fēng)險(xiǎn)只有通過GPS監(jiān)控、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)、CRM客戶關(guān)系管理等現(xiàn)代化、信息化手段來管理企業(yè)。使用GPS，擴(kuò)大汽車租賃企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。通過對(duì)企業(yè)不同網(wǎng)點(diǎn)之間的聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到信息共享，由總部統(tǒng)一收集各門店和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)管理，一方面可以實(shí)時(shí)掌握各網(wǎng)點(diǎn)車輛的出租情況，便于集中、高效管理；另一方面，可以通過網(wǎng)絡(luò)查找客戶的信用記錄，評(píng)估其信用狀況。使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)每一位客戶建立檔案，來考核客戶的信譽(yù)度，防范信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。 

    （5）創(chuàng)新汽車租賃服務(wù)模式。如上海大眾汽車租賃公司就采取了一種以客戶為核心的服務(wù)方式，在接待外賓的時(shí)候，他們要對(duì)駕駛員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其能充當(dāng)半個(gè)“秘書”的角色，不僅會(huì)用外語與客戶進(jìn)行交流，而且還充當(dāng)導(dǎo)游，并了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而至尊汽車租賃公司則采取了“體驗(yàn)式消費(fèi)”的服務(wù)，鼓勵(lì)更多的人以較低的價(jià)格來體驗(yàn)怎樣自駕旅游，慢慢接受租車這一新的消費(fèi)方式。 

    3、消費(fèi)者方面 

    首先，做一個(gè)新時(shí)代的理性消費(fèi)者，敢于嘗試體驗(yàn)租車這一新消費(fèi)形式，并對(duì)租賃公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，積極做出反饋，以促進(jìn)租賃公司不斷改進(jìn)其服務(wù)水平，不斷提高客戶滿意度；消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)，一定要維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，與租賃公司簽訂正規(guī)合同，檢查車輛是否購買了全面保險(xiǎn)等，確保自身安全地享受服務(wù)，從而促進(jìn)市場(chǎng)更有序地發(fā)展。 
    
    再者，也是更為重要的是，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)信原則，遵從合同所規(guī)定的條款，在允許的時(shí)間范圍內(nèi)享受租車這一服務(wù)，促進(jìn)誠(chéng)信體系的建立及完善。 

    最后，我們要有充分的信心，認(rèn)識(shí)到我國(guó)汽車租賃業(yè)有廣闊的前景。這個(gè)產(chǎn)業(yè)是由政府、企業(yè)、消費(fèi)者來共同營(yíng)造和培育的，只有大家共同努力，才能推進(jìn)這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，使它一路高歌。