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西門子冰箱被訴售后服務差

Tag：冰箱  
    內(nèi)容提示： 新買冰箱僅使用了幾個月，就故障不斷直至完全不制冷，報修售后4天后才上門檢測，送修快一個月了還杳無音信………

　　湘西網(wǎng)友劉先生去年8月，在吉首蘇寧電器花費3850元，購買了一臺西門子三門冰箱，型號為“KK22F66TI”。為用得放心，他又加價130元購買了一年延保服務。不料，這名牌冰箱僅用幾個月后就故障不斷，“制冷效果不好，經(jīng)常發(fā)出報警聲”。
　　今年2月28日，劉先生發(fā)現(xiàn)冰箱完全失去制冷功能，他立即打電話向西門子售后報修。但直至3月3日，售后人員才上門檢測，發(fā)現(xiàn)不制冷的原因是“漏氟”。用戶稱，維修人員當天取走了冰箱，既未留下任何取貨憑證，也未運備用冰箱來應急，結(jié)果家里需要冷凍的食物壞了一大堆。
　　這一去就是半個月，期間西門子售后一直未與用戶聯(lián)系。因不知道冰箱維修要多長時間、哪些地方需要維修，用戶10余次撥打廠商客服電話，每次得到的均是“我們正在修”。“產(chǎn)品質(zhì)量用幾個月就出現(xiàn)嚴重故障，維修還一拖再拖，西門子真是太差勁了！”
　　劉先生看到常德一網(wǎng)友在紅網(wǎng)投訴西門子問題冰箱，最后得到了圓滿解決，遂在“消費維權”欄目發(fā)帖投訴。紅網(wǎng)記者核實網(wǎng)友投訴的情況后，立即與西門子總部售后取得了聯(lián)系。其客服部門負責人了解此事后，承諾一定盡快解決。
　　“經(jīng)核查維修記錄，劉先生的冰箱故障是漏氟，維修后還需要試用一段時間，可能耽誤了一些時間。”該負責人表示，4月前會將修好的冰箱送至用戶家中，同時還為未及時與用戶聯(lián)系表示歉意。

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