2010年第四季度全國旅行社行業(yè)運(yùn)行情況

中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊:

    內(nèi)容提示：對2010年第四季度的行業(yè)發(fā)展預(yù)期表示樂觀或非常樂觀的占到60%，較上一季度80%的比例有明顯下降；對2010年全年的發(fā)展預(yù)期表示樂觀或非常樂觀的企業(yè)將近八成，與上一季度基本持平。 

    根據(jù)2010年第四季度對全國217家旅行社樣本企業(yè)的數(shù)據(jù)分析，2010年第四季度，我國旅行社企業(yè)績效和發(fā)展景氣有所下降，但行業(yè)整體依然保持較好的發(fā)展勢頭。從整體上來看，由于世博會(huì)的結(jié)束加之第四季度為傳統(tǒng)旅游淡季，本季度旅行社的行業(yè)經(jīng)營狀況、主要經(jīng)營指標(biāo)與第三季度相比均有明顯下降，這與上一季度對本季度的預(yù)期是相一致的，但下降幅度要明顯高于預(yù)期。 

    旅行社企業(yè)對行業(yè)未來發(fā)展依然充滿信心，但樂觀程度有所下降 

    從本季度的旅行社經(jīng)營業(yè)績來看，由于四季度為傳統(tǒng)的旅游淡季，本季度旅行社行業(yè)只有不到四成的企業(yè)經(jīng)營狀況有所上升或較大上升，較之上一季度八成的比例有很大下降，并且也低于上個(gè)季度對本季度超過六成的良性預(yù)期。 

    2010-2015年中國旅游服務(wù)行業(yè)投資分析及前景預(yù)測報(bào)告 

    從行業(yè)預(yù)期情況來看，旅行社企業(yè)對行業(yè)未來發(fā)展依然充滿信心，但樂觀程度有所下降。根據(jù)本次調(diào)研，對2010年第四季度的行業(yè)發(fā)展預(yù)期表示樂觀或非常樂觀的占到60%，較上一季度80%的比例有明顯下降；對2010年全年的發(fā)展預(yù)期表示樂觀或非常樂觀的企業(yè)將近八成，與上一季度基本持平；對未來6個(gè)月表示樂觀或非常樂觀的企業(yè)接近七成，較上一季度84.9%的比例也有所下降。 

    從旅游企業(yè)當(dāng)季的主要經(jīng)營指標(biāo)的變動(dòng)來看，與上一季度相比，各項(xiàng)指標(biāo)均有較大幅度下降。本季度只有不到四成的樣本企業(yè)利潤水平有增長，營業(yè)收入也只有41%的企業(yè)有增長，23%左右的企業(yè)這兩項(xiàng)指標(biāo)有減少；不到一半的旅行社企業(yè)預(yù)定人數(shù)、接待人數(shù)有增長，超過30%的企業(yè)這兩項(xiàng)指標(biāo)有減少；三成的樣本企業(yè)線路報(bào)價(jià)有增長。 

    東、中、西部旅行社各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)有下降的企業(yè)比例均有明顯增加 

    從本季度旅行社企業(yè)的區(qū)域差異來看，東、中、西部的旅行社對行業(yè)發(fā)展的預(yù)期與實(shí)際經(jīng)營情況都有顯著下降。(區(qū)域分析主要通過對不同區(qū)域的旅行社企業(yè)進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋�分析空間要素對旅行社企業(yè)的影響。本研究將調(diào)研樣本劃分為東部、中部和西部三個(gè)組團(tuán)，其中東部旅行社占總樣本的62.7%，中部旅行社占18.4%，西部旅行社占18.9%)。本季度，東、中、西部三個(gè)地區(qū)的旅行社表示樂觀或非常樂觀的企業(yè)所占比率分別為69%、52%和39%。就整體而言，四季度東中西部旅行社各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)有下降的企業(yè)比例均有明顯增加，就區(qū)域間比較而言，東部地區(qū)相比中西部地區(qū)表現(xiàn)稍好。 

    調(diào)查樣本中，有119家旅行社屬于國際旅行社，98家旅行社屬于國內(nèi)旅行社。就國內(nèi)、國際旅行社的比較而言，2010年第四季度國內(nèi)旅行社的營業(yè)收入和利潤水平上升的旅行社企業(yè)所占比例分別為45%和36%，國際旅行社的比例為40%和29%，兩個(gè)板塊的這兩項(xiàng)指標(biāo)相比上一個(gè)季度的差距有縮小，但國內(nèi)旅行社仍高于國際旅行社5個(gè)百分點(diǎn)左右。 

    另外，國內(nèi)旅行社中接待人數(shù)上升的企業(yè)所占的比例也高于國際旅行社10個(gè)百分點(diǎn)，這說明國內(nèi)旅游相對增速仍然較快。 

    四點(diǎn)建議 

    根據(jù)目前的旅行社產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境，我們對旅行社未來一段時(shí)間的發(fā)展提出如下政策建議。 

    一、積極推動(dòng)中外合資旅行社出境游業(yè)務(wù)試點(diǎn)。2010年9月，國家旅游局、商務(wù)部聯(lián)合頒布了《中外合資經(jīng)營旅行社試點(diǎn)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》，允許中外合資旅行社試點(diǎn)出境游業(yè)務(wù)，并將逐步向全外資旅行社開放。外資旅行社一旦獲準(zhǔn)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，在一定階段，會(huì)給內(nèi)資旅行社帶來一定的挑戰(zhàn)，但從長遠(yuǎn)來看，將有利于中國旅游業(yè)的發(fā)展。應(yīng)積極推動(dòng)中外合資旅行社出境游業(yè)務(wù)試點(diǎn)，并在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上逐步對外商投資旅行社開放經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務(wù)，最終為旅行社行業(yè)創(chuàng)造更加市場化的外部環(huán)境，在充分競爭的基礎(chǔ)上，為旅游消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。 

    二、落實(shí)旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。2010年11月，國家旅游局公布了《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)》，并面向社會(huì)征求修改意見。新標(biāo)準(zhǔn)提出，旅行社及導(dǎo)游(領(lǐng)隊(duì))擅自縮短旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)退還遺漏旅游景點(diǎn)的門票及旅途費(fèi)用等合理費(fèi)用，并賠償同額違約金；旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的全部損失；旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅游者在出發(fā)前(不含當(dāng)日)得知的，有權(quán)解除合同，旅行社應(yīng)全額退回旅游者已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的15%支付違約金。與之前的“旅行社質(zhì)量保證金賠償”不同，現(xiàn)在的“旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償”更加強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”，同時(shí)也更具有操作性，其落實(shí)可望助推旅行社提升服務(wù)質(zhì)量。 

    三、持續(xù)提升旅行社企業(yè)信息化水平。目前，我國旅游企業(yè)的信息化程度還比較低，旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚處于起步階段；旅游電子政務(wù)體系仍需不斷完善；目前的在線市場份額尚未突破15%，無論是企業(yè)的電子信息應(yīng)用、還是政府的電子政務(wù)，仍然處于相對低端狀態(tài)，作為時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的行業(yè)翹楚，旅游集團(tuán)亟須大力推動(dòng)旅游信息化的實(shí)際應(yīng)用。大量存在的旅游電子商務(wù)企業(yè)組織并沒有出現(xiàn)劇烈直接競爭的態(tài)勢，而是體現(xiàn)為共同蠶食傳統(tǒng)旅游市場份額。各種商業(yè)模式的旅游電子商務(wù)主體快速發(fā)展，線上旅游市場處于培育期，中國旅游電子商務(wù)還未進(jìn)入成熟的分層競爭與分類競爭階段。因此，充分利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方式的提升與重構(gòu)，不斷提高服務(wù)效率，是促進(jìn)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。 

    四、做好大陸居民赴臺(tái)“個(gè)人游”產(chǎn)品準(zhǔn)備。今年是實(shí)施大陸居民赴臺(tái)游的第三個(gè)年頭，自實(shí)施以來，大陸居民赴臺(tái)旅游一直保持著很高的熱情。目前，大陸居民赴臺(tái)游所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益只有“有資格”接待大陸團(tuán)進(jìn)團(tuán)出的旅游接待團(tuán)體能夠享受到，再加上大陸團(tuán)旅游定時(shí)、定點(diǎn)，使得很多中小旅游業(yè)主和景點(diǎn)接觸不到大陸游客。近日，海峽兩岸旅游交流協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，力爭在2011年適當(dāng)時(shí)候啟動(dòng)大陸居民赴臺(tái)“個(gè)人游”試點(diǎn)。試點(diǎn)大陸居民赴臺(tái)“個(gè)人游”，將會(huì)給臺(tái)灣的各類中小型業(yè)主和商販帶來大量商機(jī)，大陸居民赴臺(tái)的旅游效益才能延展到更廣泛的領(lǐng)域。 

    同時(shí)，近年來，隨著生活水平提升和旅游理念的改變，自由行這種靈活方便的旅游方式越來越受到青睞，試點(diǎn)大陸居民赴臺(tái)“個(gè)人游”，將為大陸游客提供更多自主、靈活地選擇，使其享受到更多個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。旅行社業(yè)界可以針對這一具有良好前景的細(xì)分市場，做出有針對性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，準(zhǔn)備分切赴臺(tái)“個(gè)人游”的蛋糕�！�