我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題分析

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    內(nèi)容提要：我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，不少企業(yè)仍在觀望和等待。目前，中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購(gòu)、娛，及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。

    2012-2016年中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)分析及發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告

    旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平不高，旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難，當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

    目前，中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購(gòu)、娛，及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布，旅游信息更新不及時(shí)，不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié)，吸引不了多少旅游者，難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。

    交易安全性較差，信息描述不準(zhǔn)確。交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。

    在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。此外，我國(guó)目前還沒(méi)有建立完善的信用制度，使得電子支付成為網(wǎng)上交易的瓶頸問(wèn)題。

    調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)在線旅游預(yù)訂用戶中，44.9%的用戶由于網(wǎng)上信息描述較少不選擇網(wǎng)上預(yù)訂度假產(chǎn)品，38.6%的用戶由于網(wǎng)上信息描述不準(zhǔn)確而不選擇網(wǎng)上預(yù)訂度假產(chǎn)品。34.4%的用戶由于擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全性而不選擇網(wǎng)上預(yù)訂度假產(chǎn)品。

    網(wǎng)站模式類似，市場(chǎng)細(xì)分不明。確旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī)，或使銷售額迅速地?cái)U(kuò)大，才有可能贏利，在沒(méi)有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向。 

    市場(chǎng)細(xì)分不明確是目前國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)觀察我們可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)旅游網(wǎng)站所發(fā)布的信息和旅游產(chǎn)品“老少皆宜”。網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者多種多樣，不同訪問(wèn)者的興趣愛(ài)好、文化背景、經(jīng)濟(jì)能力、職業(yè)和年齡不一樣，因此訪問(wèn)者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，很難引起訪問(wèn)者的旅游欲望，旅游網(wǎng)站的供給與消費(fèi)者的個(gè)性化需求便難以實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接。