汽車經銷商：2009要想獲勝打好服務仗

近日，在國家一系列刺激車市消費政策呼之欲出的時候，不少本地車商對2009車市充滿期待。他們表示，做好服務是競爭中取勝的關鍵。

　　東創(chuàng)建國汽車集團售后服務總監(jiān)陳亮告訴記者，2009年建國汽車將繼續(xù)致力于提升客戶滿意度，在保證配件純正、收費嚴格執(zhí)行廠家規(guī)定等硬性服務的前提下，努力改善軟性服務。

　　建國汽車售后服務總經理袁國富也表示，為了進一步提升客戶滿意度，2009年，建國汽車將建立一套完整的售后服務評價體系，同時對配件的渠道進行優(yōu)化。據悉，建國汽車已耗資數百萬元對維修設備進行了更新和升級。此外，建國汽車還將在09年從服務層面加大對客戶的回饋力度；在維修站的客戶休息區(qū)，還將增設娛樂設施等，同時還將增加服務人員的數量。

　　啟陽汽車從2005年成立伊始就提出“以真誠的心做人，以感恩的心做事 ”。啟陽汽車總經理陳斌表示，2009年，啟陽將繼續(xù)奉行誠信的服務原則，注重抓服務的細節(jié)。前不久，申蓉汽車在參加大眾汽車全球服務技能大賽中再次獲得全球大獎，成了大眾售后服務當之無愧的全國N0.1。申蓉大眾負責人接受采訪時說：“服務的競爭將是未來汽車市場競爭的關鍵所在，參與本次大賽正是申蓉大眾為確保售后服務優(yōu)勢的一次檢閱。”

　　同時，包括三和、港宏、精典等在內的成都主流車商也紛紛表示，服務可以為企業(yè)帶來新的利潤增長點，2009年將堅決打好服務仗。