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電子商務模式的發(fā)展趨勢探索

Tag：電子商務  
    內(nèi)容提示： 在電子商務發(fā)展初級階段，該模式憑借門檻低、擴張快為產(chǎn)業(yè)升級奠定了龐大的用戶基礎，但欲速則不達，這一模式在發(fā)展的同時也遺患上商品泥沙俱下、售后響應緩慢等疑難雜癥。

    歷經(jīng)數(shù)年井噴式發(fā)展的中國電子商務或許正在遭遇一場前所未有的信任危機。缺乏誠信、質(zhì)量難保、售后推諉這三座橫亙在行業(yè)前方的大山，正在將消費者與商家之間對立情緒逐漸堆高，一定程度上制約著行業(yè)的發(fā)展。如何保護消費者的利益，中搜所探索的“合作經(jīng)營”新模式是否能化危機為轉(zhuǎn)機？
    網(wǎng)購消費為何小額居主流
    “網(wǎng)購一般花多少錢？”在中國調(diào)查網(wǎng)的這項關于電子商務的調(diào)查中，有43.1%的人選擇了“少于100元”，選擇“1000元以上”的消費者僅占10%不到。
    網(wǎng)民為何不敢在網(wǎng)上多花錢？在謹慎消費表象的背后，一個不容忽視的事實是消費者與商家之間不信任矛盾正在加劇。
    3.15那天，張琳說她是在向某網(wǎng)站的維權(quán)中度過的。雖然最終維權(quán)成功，但回想起前幾天的這一經(jīng)歷，張琳將其形容為一個字“累”。
    事情的起因是張琳在某B2C網(wǎng)站購買的多普達鉆石2手機突然開了不機，與店鋪商家?guī)追簧婢y以達成退換貨協(xié)議。因為商家說，“這臺機器已經(jīng)超過了30天包換的期限。”可事實卻是，張琳的這臺手機根本沒能撐過一個月，只是張琳出差，晚了兩天的投訴時間。
    一臺兩千多元的手機難道就這樣廢了？張琳決定去多普達試試。
    經(jīng)過檢測，多普達的客服人員告訴張琳，她手上的這臺手機是水貨，因為手機上打著“HTC”的商標，而不是常見的“dopod”，正常的渠道是不會給它進行保修的。
    客服的一席話讓張琳完全沒有想到，自己居然會買了一臺水貨，要知道當時該店鋪的掌柜可是一再保證他的手機全部都是“正品”的。無奈，張琳只好將維權(quán)的最好希望寄托在了這家網(wǎng)站身上，在連續(xù)撥打了數(shù)次電話以及不斷出示與商家聊天的記錄等等證據(jù)之后，網(wǎng)站終于答應了幫助張琳去協(xié)助退換貨的要求。
    盡管最后換貨成功。但對于張琳來說，這次失敗的網(wǎng)購經(jīng)歷讓她對電子商務更加謹慎了，“還是換了一個水貨回來，也不知道是不是返修貨。還有就是累，花錢不說，還浪費了那么多的時間，以后貴重的東西一定不會選擇在網(wǎng)上購買，流程太復雜了，我還是經(jīng)常上網(wǎng)購物的，要是沒有經(jīng)驗的人估計根本應付不來。”
    據(jù)消費專家分析，張琳的遭遇在網(wǎng)購中是常見問題。在B2C中，商家即使是賣的水貨、假貨也會通過“正品”、“真品”這樣含混的字眼瞞天過海，讓消費者誤以為是行貨。因為來路不明，水貨產(chǎn)品的質(zhì)量往往難以保證，售后一說更是無從談起，全屏商家的一家之言來保證，等到真正出了問題之后，推諉是店鋪最常用的手段之一。
    在剛剛閉幕的全國政協(xié)十一屆三次會議上，中國民主同盟中央委員會提交提案說，“中國網(wǎng)民對于互聯(lián)網(wǎng)的不信任度達64.9%，誠信與信用問題，已成為阻礙電子商務發(fā)展的重要瓶頸。電子商務在實踐中暴露出的一些問題，在一定程度上影響了電子商務的持續(xù)發(fā)展。”
    顯然，消費者與商家之間源于不信任的危機已成為籠罩在中國電子商務頭上的一把達摩克利斯之劍，僅僅依靠現(xiàn)有的一些形式上的改良，比如網(wǎng)站積極介入消費糾紛，設立流程繁瑣的賠付機制等手段，已經(jīng)遠遠不能跟上行業(yè)的發(fā)展步伐，無法滿足每一位消費者的實際消費需求。
    傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務領域是大勢所趨
    我們不妨猜測，傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務領域會不會改善現(xiàn)有模式的弊端呢？現(xiàn)有的電子商務產(chǎn)業(yè)沿襲了網(wǎng)下的渠道分銷模式，互聯(lián)網(wǎng)僅僅是生產(chǎn)、流通企業(yè)的一個銷售渠道，企業(yè)的價格體系、產(chǎn)品信譽乃至售后服務都需要轉(zhuǎn)過網(wǎng)站這一道手，企業(yè)直接面對消費者的機會微乎其微。
    在電子商務發(fā)展初級階段，該模式憑借門檻低、擴張快為產(chǎn)業(yè)升級奠定了龐大的用戶基礎，但欲速則不達，這一模式在發(fā)展的同時也遺患上商品泥沙俱下、售后響應緩慢等疑難雜癥。
    以手機賣場為例，在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，它們的身份僅僅是一個供貨商，如果自建“商城”的第一步即可實現(xiàn)既有會員實時營銷，通過商城可以實現(xiàn)產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品展示，會員活躍，在線銷售等問題，企業(yè)的品牌和價格體系也可以得以延伸。
    “合作經(jīng)營”新型商業(yè)模式提出者——中搜認為，事實上，從社會產(chǎn)業(yè)分工的角度來分析，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于搭建另一種營銷平臺，傳統(tǒng)企業(yè)則長于渠道和售后。如果將兩者優(yōu)勢相結(jié)合，所產(chǎn)生的放大效果必將1+1>N，不僅可以一舉推平現(xiàn)有電子商務的模式的癥結(jié)，還能為傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)造出全新的發(fā)展機遇。
    專注于各自擅長的領域，中搜搭建起的電子商務平臺就是源于這一思路，從行業(yè)大融合出發(fā)，筑巢引鳳，拉平傳統(tǒng)企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)的門檻，加強線上線下的關聯(lián)，進一步放開企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)，形成傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)共享，線上低成本營銷的全新電子商務模式。
    從2008年起，中搜推出B2B行業(yè)門戶，有超過6000家傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)建了屬于自己的行業(yè)網(wǎng)站，并在創(chuàng)建初獲得了電子商務技術、行業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)庫等行業(yè)網(wǎng)站技術和數(shù)據(jù)，通過與中搜合作經(jīng)營行業(yè)網(wǎng)進步提升線下業(yè)務和拓展新業(yè)務線。另悉，中搜將于近期推出B2C商城平臺，主要解決傳統(tǒng)零售、賣場企業(yè)上網(wǎng)中存在的網(wǎng)絡競爭下提升模式、電子商務平臺技術等難點。通過與中搜商城合作經(jīng)營，傳統(tǒng)企業(yè)多年積累下來的優(yōu)勢可以無縫平移至互聯(lián)網(wǎng)，有效解決渠道互爭問題，全面提升企業(yè)服務、客戶服務等實際問題，品牌優(yōu)勢網(wǎng)絡化。
    模塊化、傻瓜化的建站程序反過來，從網(wǎng)購消費者的層面來看，中搜的新電子商務模式也為其權(quán)益構(gòu)筑了一道堅實的屏障，因為企業(yè)實體的加入，線上線下無障礙穿越，以往的信譽、售后等消費顧慮已經(jīng)不復存在，真正做到放心消費，快樂生活。
    如何化解電子商務所面臨的行業(yè)危機，消解用戶與商家之間的緊張關系，在保護消費者權(quán)益的同時引領傳統(tǒng)企業(yè)升級，中搜所探索的“合作經(jīng)營”這一全新電子商務產(chǎn)業(yè)模式為此提供了一份值得借鑒的樣本。

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