汽車售后服務不盡人意

中國產業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

　　內容提示：雖然有不少汽車廠家以及銷售商宣傳自己的企業(yè)非常重視售后服務水平，然而，現(xiàn)實的汽車售后服務中仍然存在著很多問題，與承諾的標準相差甚遠。

　　據(jù)了解，汽車工業(yè)較成熟的國家里70％的利潤來自售后服務，汽車銷售基本上為零利潤。當汽車產業(yè)發(fā)展到一定程度上，制造技術相差無幾，繼而汽車市場將從產品轉向服務，售后服務將是汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的主打戰(zhàn)略王牌。

　　隨著汽車銷量的提高，汽車維修以及售后服務問題愈發(fā)凸顯。很多用戶抱怨汽車廠家服務網(wǎng)點少、配件價格高、收費不透明、服務態(tài)度差，不得不選擇在路邊的維修店維修。

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　　雖然有不少汽車廠家以及銷售商宣傳自己的企業(yè)非常重視售后服務水平，但是當消費者在用車出現(xiàn)問題時，卻并不那么容易解決，出現(xiàn)很多不盡如人意的處理方式，與承諾的標準相差甚遠。

　　近來，數(shù)位消費者投訴，其中反應，不少大品牌的售后服務并不能幫助消費者解決問題，而是找出眾多借口和消費者打太極，處于劣勢地位的消費者在面對強勢企業(yè)制定的霸王條款，也只能無奈的將委屈吞咽。

　　然而，現(xiàn)實的汽車售后服務中仍然存在著很多問題。從而也影響了消費者對汽車產品的購買和接受汽車售后服務產生了許多負面的影響。

　　如果能將汽車售后服務做好、做細，讓廣大用戶享受到到位的售后服務，贏得車主的信任，并培養(yǎng)車主到4S店維修保養(yǎng)的習慣，不僅為車主帶來實際利益，還有可能推動整個汽車行業(yè)的售后服務的升級，贏得未來的汽車市場。