我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀分析

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    內(nèi)容提要：物業(yè)管理在我國的時間還不長，必須針對出現(xiàn)的各種問題加以糾正, 才可能使我國的物業(yè)管理走上專業(yè)、正規(guī)的發(fā)展道路，只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理質量和服務的水平, 才能使物業(yè)管理公司充滿生機和活力。同時要全面提高從業(yè)人員素質。 

     2012-2016年中國物業(yè)管理市場供需預測與投資前景分析報告

    物業(yè)管理始于19 世紀60 年代的英國, 當時英國工業(yè)大發(fā)展, 大量農(nóng)民進入城市, 出現(xiàn)了房屋出租,為維護信用者的權利, 需要一套行之有效的管理方法, 于是出現(xiàn)了專業(yè)的物業(yè)管理。自此, 物業(yè)管理傳遍世界各地, 并受到各國的普遍重視。我國的物業(yè)管理起步于20 世紀80 年代, 在鄧小平同志南巡講話后, 在房地產(chǎn)建設熱潮的推動下, 呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展勢頭。近年來, 中國房地產(chǎn)發(fā)展逐漸趨向商品化過程, 物業(yè)管理日益受到各方面的關注與重視。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和繁榮, 人們對生活質量和工作環(huán)境的要求不斷提高。

    雖然物業(yè)管理在我國已有30 余年的發(fā)展歷史,但是我國的城鎮(zhèn)住房長期處于計劃經(jīng)濟管理下, 相對來講民主意識不夠強, 一些地方政府有關部門對物業(yè)市場的管理欠缺有效的手段, 業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生的糾紛越來越多, 有的甚至成為了房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的障礙。而物業(yè)管理企業(yè)的起點低, 物業(yè)管理理念落后, 規(guī)模效益差, 也成為我國現(xiàn)階段物業(yè)管理發(fā)展的一個較為突出的問題。

    目前, 比較突出的問題有: 物業(yè)公司頻繁更換, 空白期小區(qū)物業(yè)無人管理, 造成小區(qū)臟亂差; 從業(yè)人員素質低, 服務不合標準, 引發(fā)業(yè)主不滿; 由于房屋施工質量造成的房屋缺陷, 無人負責; 物業(yè)管理服務過程中的不規(guī)范行為無法監(jiān)控, 如收費透明度問題, 維修標準問題, 維修基金使用問題; 服務標準不統(tǒng)一導致業(yè)主不滿等。諸多問題, 造成業(yè)主不交物業(yè)費, 從而形成惡性循環(huán), 服務越來越差。

    中國物業(yè)管理的發(fā)展速度, 在世界上是少有的,大大地縮短了與發(fā)達國家和地區(qū)的差別。但是速度快, 就必然會出現(xiàn)一些問題。究其原因, 主要有以下4 個方面。

    市場化程度不高。我國物業(yè)管理的市場化程度不高, 競爭機制不健全。物業(yè)服務機構應是市場的主體, 而不是行政性的組織。其生存、發(fā)展完全由市場來決定, 誰質優(yōu)價廉, 誰的管理水平高, 誰就能生存與發(fā)展, 否則就遭到淘汰。而且應當允許物業(yè)管理主體獲取合理的利潤, 并主要以管理酬金的形式來體現(xiàn), 其利潤、酬金的有無、多少完全由市場來決定。

    物業(yè)管理必須要實行有償服務, 收費標準應在國家法規(guī)的指導下由市場決定。“誰受益, 誰出錢”。但是市場化程度與發(fā)展水平有關, 同時與物業(yè)管理成熟度有關，社會化不夠。發(fā)達國家和地區(qū)普遍實行的是委托管理, 自建自管的模式早已淘汰。物業(yè)管理必須接受全社會的參與和監(jiān)督。業(yè)主委員會必須建立并發(fā)揮作用, 還要接受政府和社會有關部門的管理、監(jiān)督與約束, 才能規(guī)范物業(yè)管理行為, 保障其發(fā)展。社會化差距主要有以下兩點: ¹ 條塊分割嚴重。這牽涉到體制的問題, 必須從產(chǎn)權制度等方面加快改革, 才能從根本上實現(xiàn)社會化。º 業(yè)主委員會的組建要適合國情, 真正發(fā)揮作用。社會化的步伐要快, 這樣才能提高物業(yè)服務的層次, 最終受益的是廣大業(yè)主。

    專業(yè)化程度低。專業(yè)化要求物業(yè)管理單位要有專門的組織機構, 有專門的人員配備, 有專業(yè)工具配備。

    規(guī)范化欠缺。規(guī)范化要求, 就是物業(yè)管理單位要依照政府規(guī)定, 在有關部門正式登記注冊, 接受審核, 依法經(jīng)營; 要建立一套完整的、科學的管理制度、工作標準和服務程序, 以確保服務質量; 要主動接受政府部門的指導及業(yè)主委員會的監(jiān)督。我們在這方面的主要差距是規(guī)范化程度不高, 制度、標準等都有, 但缺乏執(zhí)行力度。

    結束語總之, 物業(yè)管理在我國的時間還不長, 出現(xiàn)各種問題也是正�，F(xiàn)象, 但是必須針對出現(xiàn)的各種問題加以糾正, 才可能使我國的物業(yè)管理走上專業(yè)、正規(guī)的發(fā)展道路。筆者認為, 在今后的發(fā)展中最關鍵的是引進競爭機制, 培育物業(yè)管理市場。只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理質量和服務的水平, 才能使物業(yè)管理公司充滿生機和活力。同時要全面提高從業(yè)人員素質。發(fā)達、完善的物業(yè)管理, 取決于訓練有素的物業(yè)管理專門人才。物業(yè)管理作為勞動密集型的服務行業(yè), 最終的顧客是居住者, 居住者的滿意度才是衡量物業(yè)管理公司工作的最終標準。如果物業(yè)管理都能做到有誠信的開發(fā)商、配備完善的物業(yè)、素質高的業(yè)主、負責高效的物管公司, 那么, 像百步亭那樣的社區(qū)在中國就可以遍地開花, 大家就能夠擁有和諧、健康、文明、禮讓這樣理想的生活環(huán)境。經(jīng)過全社會的共同努力, 將來一定可以實現(xiàn)這個目標。