關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 定制服務(wù) | 訂購(gòu)流程 | 網(wǎng)站地圖 設(shè)為首頁(yè) | 加入收藏

熱門(mén)搜索：汽車 行業(yè)研究 市場(chǎng)研究 市場(chǎng)發(fā)展 食品 塑料 電力 工業(yè)控制 空調(diào) 乳制品 橡膠 鋼 房

當(dāng)前位置： 主頁(yè) > 產(chǎn)業(yè)觀察 > IT通訊 >  以小見(jiàn)大電子商務(wù)的公共關(guān)系危機(jī)

以小見(jiàn)大電子商務(wù)的公共關(guān)系危機(jī)

Tag：電子商務(wù)  
　　曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)剛剛進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候人們感到的是新奇，曾經(jīng)電子商務(wù)這個(gè)名字讓人們感到激動(dòng)，因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)，人與人之間的距離越來(lái)越近,人們都在高呼地球村的到來(lái)臨，因?yàn)橛辛穗娮由虅?wù)，公司與公司之間的交流多了，于是乎人們高呼互聯(lián)網(wǎng)遍地是黃金，曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)上流傳著這樣一句話：互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)方是一條狗你也不知道，但是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)告訴我們即使你是一條狗，互聯(lián)網(wǎng)也能知道。一句話簡(jiǎn)單的改變說(shuō)明了現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)所存在的問(wèn)題。安全以及誠(chéng)信是現(xiàn)在電子商務(wù)最缺乏的，造成其主要的原因筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn):

　　一、電子商務(wù)法律的不健全

　　造就了一個(gè)不完善的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，一個(gè)不完善的環(huán)境就會(huì)讓很多對(duì)于有積極推動(dòng)作用的人或者事失望以及半途而廢，沒(méi)有一個(gè)健全的法律的約束，加上中國(guó)人本身的思想素質(zhì)，讓本來(lái)夠復(fù)雜的環(huán)境更加復(fù)雜，與此同時(shí)也缺少一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)積極處理此事，任其自由發(fā)展，任其自生自滅。一個(gè)百?gòu)U待興的行業(yè)就需要我們新一代的電子商務(wù)人來(lái)創(chuàng)造。

　　二、電子商務(wù)誠(chéng)信度不夠

　　做市場(chǎng)、做生意將就兩個(gè)字“誠(chéng)信”，兩個(gè)最主要的東西在中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)里面極其缺乏，首先是因?yàn)橛辛艘粋�(gè)沒(méi)有誠(chéng)信的環(huán)境，才造就了今天的中國(guó)式的電子商務(wù)模式，所謂的誠(chéng)信只不過(guò)是企業(yè)給消費(fèi)者裝的一顆定心丸，以求其達(dá)到某個(gè)目的，有了這樣的一個(gè)利欲熏心的環(huán)境，使得電子商務(wù)陷入了一個(gè)公共關(guān)系危機(jī)。怎樣解決呢，先陳述一下公共關(guān)系危機(jī)。

　　公共關(guān)系是一個(gè)組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動(dòng)，被設(shè)計(jì)用來(lái)建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對(duì)象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個(gè)傳播過(guò)程的信息包含組織每日運(yùn)作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動(dòng)機(jī)行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭(zhēng)議的，災(zāi)難的，好的消息等等。

　　現(xiàn)代關(guān)于電子商務(wù)方面的公共關(guān)系危機(jī)有關(guān)部門(mén)正在積極研究，都在研究公共關(guān)系這門(mén)高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問(wèn)，因?yàn)楣碴P(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的“潤(rùn)滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法；它還是為人處事的一門(mén)學(xué)問(wèn)。作為現(xiàn)代的中國(guó)，對(duì)外開(kāi)放、對(duì)內(nèi)搞活，建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制，同時(shí)電子商務(wù)搞得是熱火朝天，在這種形勢(shì)下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會(huì)的任何組織都不能離開(kāi)他人的理解、支持和幫助而獨(dú)立地生活下去。作為現(xiàn)代社會(huì)的組織，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開(kāi)公共關(guān)系是寸步難行的。

　　在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點(diǎn)，同時(shí)利用到實(shí)際中來(lái) 解決實(shí)際意義的事情。

　　第一 公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。公共關(guān)系過(guò)程本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運(yùn)用許多管理學(xué)方面的知識(shí)。公共關(guān)系寫(xiě)作需要較高的語(yǔ)言和邏輯能力；公關(guān)活動(dòng)必須遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)；公關(guān)交際過(guò)程中要熟悉各個(gè)國(guó)家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個(gè)部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。

　　第二 公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個(gè)重要原則就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，傳播效果就會(huì)大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自兩個(gè)方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會(huì)有許多組織與公眾進(jìn)行溝通的生動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。其二，注意報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會(huì)在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會(huì)推動(dòng)理論不斷發(fā)展。

　　在明確了他的作用和掌握了他的基本特點(diǎn)外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹(shù)立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計(jì)劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說(shuō)組織公共關(guān)系活動(dòng)的形式千差萬(wàn)別，而且是一項(xiàng)不停歇的事業(yè)，對(duì)于解決電子商務(wù)現(xiàn)存在的公共關(guān)系工作大體上可以分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)完整的公共關(guān)系工作程序。

　　第一步 電子商務(wù)公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括電子商務(wù)環(huán)境、電子商務(wù)的性質(zhì)及電子商務(wù)專業(yè)組織自身的形象。

　　第二步 電子商務(wù)公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。

　　第三步 電子商務(wù)公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。

　　第四步 電子商務(wù)公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

　　在解決電子商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)工作程序中，以上四個(gè)階段組成一個(gè)有機(jī)的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因?yàn)椋簺](méi)有調(diào)查研究就沒(méi)有制定計(jì)劃的依據(jù)；沒(méi)有計(jì)劃的制定就沒(méi)有信息傳播的內(nèi)容；沒(méi)有效果評(píng)估就不可能掌握公關(guān)工作的具體成效，就無(wú)法進(jìn)行下一步的公關(guān)工作

　　只有整合了電子商務(wù)關(guān)系危機(jī)解決方案之后，在拿出具體的實(shí)際操作模式，使得電子商務(wù)在公共關(guān)系危機(jī)上面化整為零。以最有效的方法解決最大的問(wèn)題是我們目前所面臨的問(wèn)題

行業(yè)分類