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運(yùn)營商面向企業(yè)移動信息化的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略研究

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　　隨著企業(yè)信息化程度不斷加深，尤其對數(shù)據(jù)“實(shí)時(shí)性、移動性、互動性”的迫切需求下，將移動通信技術(shù)融入企業(yè)現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)，即移動信息化應(yīng)運(yùn)而生，并極大地提升了原有應(yīng)用的水平。近兩年來，移動信息化在中國呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢，然而國內(nèi)整體的企業(yè)移動信息化水平仍處于發(fā)展初期。今年年初，國內(nèi)的企業(yè)移動信息化平臺標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目已正式啟動，相信統(tǒng)一的企業(yè)移動信息化平臺標(biāo)準(zhǔn)的制定，將更好更快地推進(jìn)移動信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，運(yùn)營商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商等產(chǎn)業(yè)鏈各方如何協(xié)調(diào)共同發(fā)展，也是目前亟需解決的關(guān)鍵問題。

　　為此，我刊本期特別推出“企業(yè)移動信息化”專題，同來自研究院、運(yùn)營商、設(shè)計(jì)院、高校的研究者和相關(guān)從業(yè)人員一起，就企業(yè)移動信息化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題、業(yè)務(wù)應(yīng)用、解決方案、發(fā)展策略等方面進(jìn)行深入研究和探討。

　　1　引言

　　“十一五”期間，充分發(fā)揮信息化的帶動作用是國家的重要發(fā)展政策，但當(dāng)前企業(yè)的信息化水平還很低，大多數(shù)企業(yè)還處在“局域網(wǎng)+郵件”的發(fā)展階段。在全球化的經(jīng)濟(jì)背景中，企業(yè)管理者、員工經(jīng)常需要為工作流動，面對越來越復(fù)雜的數(shù)據(jù)要求、業(yè)務(wù)要求和管理要求，需要實(shí)時(shí)、快捷、隨時(shí)地獲得企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中的各種動態(tài)信息來解決問題，這就需要信息化“移動”起來。

　　隨著運(yùn)營商的重組，電信業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇，未來Vo儒的沖擊、傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的分流、移動通信對固定通信的替代日益明顯，全業(yè)務(wù)運(yùn)營將面臨更加激烈的市場競爭環(huán)境。通信市場中個(gè)人客戶市場日趨飽和，企業(yè)市場已經(jīng)成為各大運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)，作為近幾年新興的市場，其發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆Ｈ绾雾槕?yīng)時(shí)代潮流，匯聚自身優(yōu)勢加大企業(yè)客戶市場的開發(fā)力度，怎樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地，怎樣為企業(yè)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是運(yùn)營商需要一直在不斷探索和反復(fù)實(shí)踐的問題。

　　全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下，企業(yè)用戶的需求不再是單一的話音服務(wù)，而是要求在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)用任意終端與任何人進(jìn)行各種業(yè)務(wù)(話音、數(shù)據(jù)、視頻)的融合通信。目前移動信息化應(yīng)用正向縱深方向發(fā)展，其價(jià)值在越來越多的行業(yè)中得到體現(xiàn)，正逐步擴(kuò)展到商務(wù)、醫(yī)療、教育、城市建設(shè)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)改造、政府、公安、國稅、氣象、水運(yùn)、港務(wù)、煙草等多個(gè)行業(yè)，而且在每一行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，已不單單是移動通信工具的簡單使用，而是需要將移動網(wǎng)絡(luò)和資源應(yīng)用到某行業(yè)或企業(yè)的管理、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、運(yùn)作、銷售等價(jià)值鏈條上的多環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)融合應(yīng)用，這就對運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求。

　　2　企業(yè)移動信息化需求

　　過去幾年，企業(yè)信息化的步伐主要停留在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)整合階段。企業(yè)信息化方面存在很多問題：對企業(yè)所處的環(huán)境和管理、業(yè)務(wù)等需求認(rèn)識不夠準(zhǔn)確，對于企業(yè)信息化建設(shè)的難度、復(fù)雜性等認(rèn)識不足；對安全的考慮不足，難以確保商業(yè)機(jī)密不被泄露�？傮w來看，企業(yè)移動信息化的需求可以分為以下幾個(gè)方面：

　　(1)融合通信的需求

　　在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，企業(yè)大部分在全國、甚至國外部署有分支機(jī)構(gòu)，由于業(yè)務(wù)范圍廣、協(xié)作流程復(fù)雜，溝通效率低下、溝通成本高企成為企業(yè)普遍面臨的一個(gè)難題。企業(yè)迫切需要一種融合性的綜合通信方案，將現(xiàn)有單一的、分割的通信手段進(jìn)行合理的組織，通過VPN、寬帶、專線、Internet等連接不同地方辦公、外出或在家辦公的員工，使移動、固話等各種通信能力植入商業(yè)工作流中，以提高企業(yè)整體的溝通效率。

　　(2)管理應(yīng)用的需求

　　未來企業(yè)信息化的需求將會向動態(tài)組織、跨組織、跨地域、跨時(shí)空的流程管理、表單管理等應(yīng)用發(fā)展變化，將向門戶化、無線方向發(fā)展，協(xié)同管理將成為企業(yè)的中樞應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)在選擇企業(yè)管理軟件之前更多會選擇協(xié)同工作系統(tǒng)作為基礎(chǔ)設(shè)施，然后不斷增加可以連接到協(xié)同工作系統(tǒng)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成以協(xié)同為中心的、完整的信息化布局。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化，大量的業(yè)務(wù)被轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，軟件需求成為必需。云計(jì)算以及管理軟件網(wǎng)絡(luò)化(SAAS)將成為未來的一個(gè)發(fā)展趨勢，云計(jì)算和SAAS有助于針對某類客戶具體需求提供更個(gè)性化的，T和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓客戶更專注于其核心業(yè)務(wù)。同時(shí)為客戶提供客戶管理解決方案，包括流程管理和業(yè)務(wù)管理解決方案等。此外，企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用功能定制、在線服務(wù)等增值服務(wù)也有極大市場空間。

　　(3)終端M化的需求

　　未來3年信息化一個(gè)重要的特征是無線應(yīng)用，除語音之外，3G、WiFi等網(wǎng)絡(luò)的終端將成為管理者的常用管理工具，3G、WLAN和協(xié)同管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通將成為主要應(yīng)用。另外，企業(yè)對于無線的應(yīng)用功能要求會加強(qiáng)，需要離線處理和實(shí)時(shí)同步等功能。對于企業(yè)而言，移動信息化應(yīng)用將是一種降低成本、提高銷售的有利可圖的投資方向。在一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，移動類終端已經(jīng)成為不可或缺的通信聯(lián)絡(luò)手段，從企業(yè)內(nèi)部溝通和管理、企業(yè)與新老客戶的管理和溝通等方面，移動信息化都顯示出非常重要的作用。由于移動信息化解決方案可以在很大程度上，企業(yè)移動信息化市場具有很大的發(fā)展空間，特別是占據(jù)企業(yè)主體的中小企業(yè)，對信息化有著強(qiáng)烈的需求，但是固定信息化的巨額投資卻讓他們望而卻步。對他們來說，實(shí)現(xiàn)一人一部電腦存在困難，而實(shí)現(xiàn)一人一部移動終端則很容易做到。由于移動信息化投入低，對員工的素質(zhì)要求也不高，因此非常適合企業(yè)尤其是中小企業(yè)的需求。

　　(4)數(shù)據(jù)安全管理的需求

　　運(yùn)營商未來的通信系統(tǒng)除了提供傳統(tǒng)的語音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)能支持電子商務(wù)、電子支付、股票交易、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等，個(gè)人智能終端將獲得廣泛使用，網(wǎng)絡(luò)和傳輸信息的安全將成為制約其發(fā)展的首要問題。隨著向下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的演進(jìn)，基于尸的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)必將使運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)面臨網(wǎng)絡(luò)固有的一些安全問題。通信網(wǎng)絡(luò)最終會演變成開放式的網(wǎng)絡(luò)，能向用戶提供開放式的應(yīng)用程序接口，以滿足用戶的個(gè)性化需求。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性以及無線傳播的特性，安全問題將成為整個(gè)通信系統(tǒng)的核心問題之一。技術(shù)上的安全隱患是移動信息化面臨的最大問題。移動信息化在技術(shù)方面需要特別注意的是無線數(shù)據(jù)通道的安全。為企業(yè)客戶提供各種通信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，還需要保護(hù)客戶的通信的安全可靠，保障客戶數(shù)據(jù)的安全可靠。

　　3　現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)存在的問題

　　對于企業(yè)移動信息化的綜合通信、管理應(yīng)用、終端M化、數(shù)據(jù)安全管理等方面的需求，現(xiàn)有運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)存在以下幾個(gè)方面的問題：

　　(1)現(xiàn)有運(yùn)營商無法滿足企業(yè)綜合通信的需求

　　現(xiàn)有運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)為移動網(wǎng)絡(luò)或固定網(wǎng)絡(luò)，目前國內(nèi)運(yùn)營商僅僅在業(yè)務(wù)定價(jià)、營銷階段上實(shí)施FMC整合策略，將“固話+手機(jī)”及“固話+寬帶+手機(jī)”作成業(yè)務(wù)打包，雖然能實(shí)現(xiàn)資費(fèi)優(yōu)惠、帳單統(tǒng)一、客服統(tǒng)一，但這種融合主要是以銷售拓展為主要目的，暫時(shí)不涉及終端和后臺。對于經(jīng)常涉及多種應(yīng)用場景的企業(yè)客戶，非常不方便，無法自由地接入固定和移動網(wǎng)絡(luò)，獲得融合的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

　　(2)無法滿足企業(yè)個(gè)性化、瞬息萬變的需求

　　現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)情況下，各類業(yè)務(wù)平臺是和移動通信網(wǎng)絡(luò)集成在一起，是緊密捆綁的，造成業(yè)務(wù)平臺都是單一類型，同時(shí)對業(yè)務(wù)軟件開發(fā)人員的要求較高，必須熟悉網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)和具體協(xié)議。

　　隨著移動用戶對業(yè)務(wù)的需求迅速增長，現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)模式和平臺逐步暴露出它的缺陷：對新業(yè)務(wù)反應(yīng)慢、無法統(tǒng)一管理、重復(fù)投資、接入復(fù)雜，無法迅速滿足新的應(yīng)用和多媒體服務(wù)的要求。

　　(3)終端無法接入不同的網(wǎng)絡(luò)

　　近年來固定互聯(lián)網(wǎng)保持著蓬勃發(fā)展的勢頭，涌現(xiàn)出了一系列的新業(yè)務(wù)，例如P2P流媒體、IPTV、VoIP、即時(shí)通信、電子商務(wù)以及基于Web2.0的博客、播客、SNS等等，個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用已經(jīng)逐步成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的主流。移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)種類還較少，同固定互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是目前移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)。由于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和終端的限制，用戶只能在固定的環(huán)境下通過PC來使用各類業(yè)務(wù)，無法滿足用戶隨時(shí)隨地的溝通需求。

　　另外由于存在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議復(fù)雜程度、數(shù)據(jù)傳輸帶寬、移動性和設(shè)備功耗等差異，WLAN、3G以及大規(guī)模應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域的無線傳感網(wǎng)絡(luò)(WSN)之間的相互融合尚存在困難。對終端用戶來說：終端如能在這些網(wǎng)絡(luò)之間無縫接入，并與企業(yè)信息系統(tǒng)融合，將能提高服務(wù)質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)速率，降低系統(tǒng)代價(jià)，很好地推進(jìn)工業(yè)化和信息化融合。

　　(4)安全性缺陷

　　運(yùn)營商現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)主要業(yè)務(wù)為語音業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)較少，主要為短信類，因此其安全服務(wù)主要針對語音業(yè)務(wù)的保護(hù)�，F(xiàn)有移動終端由于SIM卡容量的限制，所發(fā)送的信息全部為明碼，致使安全性較低，身份認(rèn)證也是單向的。終端設(shè)備安全隱患、用戶身份識別缺乏是限制移動信息化應(yīng)用的另一因素，終端無法認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)就無法防止偽造網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的攻擊和欺騙。沒有一個(gè)完善的可信任的安全體系導(dǎo)致了基于移動終端的電子商務(wù)應(yīng)用推廣受到了極大的阻礙。

　　4　網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略

　　由上分析可見，對于企業(yè)客戶的移動、固定融合的“統(tǒng)一通信”、運(yùn)營以及供應(yīng)鏈移動信息化等需求，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件下還不能實(shí)現(xiàn)或存在較大困難和風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)有運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)需要向更安全的全I(xiàn)P化架構(gòu)演進(jìn)，業(yè)務(wù)平臺也需要向更開放、更安全的架構(gòu)演進(jìn)。

　　(1)網(wǎng)絡(luò)儒化

　　為了滿足企業(yè)移動信息化中融合通信、管理應(yīng)用和商務(wù)應(yīng)用的需求，現(xiàn)有運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)需要逐步實(shí)現(xiàn)固定、移動網(wǎng)絡(luò)融合，建設(shè)成為一個(gè)可演進(jìn)、可運(yùn)行、可管理、可創(chuàng)新的全儒網(wǎng)絡(luò)，以滿足企業(yè)客戶多樣化的需求。現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)需要逐步信令儒化、語音儒化和無線接口IP化，向全I(xiàn)P化網(wǎng)絡(luò)融合，實(shí)現(xiàn)與接入網(wǎng)無關(guān)的統(tǒng)一無縫體驗(yàn)。

　　融合網(wǎng)絡(luò)將可以提供固定、移動終端接入，實(shí)現(xiàn)多種融合性的業(yè)務(wù)，比如Centrex與VPMN融合業(yè)務(wù)、廣域Centrex組網(wǎng)、移動總機(jī)和話務(wù)臺業(yè)務(wù)、群內(nèi)一號通、彩鈴業(yè)務(wù)、Centrex業(yè)務(wù)與會議系統(tǒng)的集成、Centrex與OA系統(tǒng)的集成等；通過融合的Centrex業(yè)務(wù)解決方案，運(yùn)營商不但能夠增強(qiáng)現(xiàn)有企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)現(xiàn)有企業(yè)客戶的粘性和忠誠度。

　　(2)建設(shè)開放的信息化服務(wù)平臺

　　企業(yè)信息化的需求是瞬息萬變的，依靠現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商無法滿足這些多變的需求。與以往以技術(shù)為驅(qū)動力不同，現(xiàn)在以及未來是以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動的，為了抓住用戶尤其是企業(yè)客戶，就必須提供高質(zhì)量的，豐富多彩的業(yè)務(wù)，因此建設(shè)開放的信息化服務(wù)平臺，向第三方開放網(wǎng)絡(luò)能力是必然的發(fā)展趨勢。建設(shè)支持廣泛業(yè)務(wù)開放的信息化服務(wù)平臺，對促進(jìn)企業(yè)移動信息化有著非常重要的意義，其特點(diǎn)有：

　　◆能夠提供綜合的“一站式”解決方案和服務(wù)滿足企業(yè)客戶運(yùn)營信息化以及供應(yīng)鏈信息化的需求；

　　◆提供云計(jì)算、云存儲和SAAS等服務(wù)模式，為不具備OA、郵件、ERP、MIS等信息化系統(tǒng)的企業(yè)客戶提供基于移動終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)，采用“變賣為租”的服務(wù)模式，企業(yè)客戶可以通過租用的方式使用該平臺中的各種應(yīng)用，省去用戶在系統(tǒng)建設(shè)和后期維護(hù)方面的投資，直接跳入到企業(yè)信息化的成熟階段；

　　◆對外部系統(tǒng)交互采用包括XML、SOAP／WebService、HTTP1.1和FTP等在內(nèi)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和開放技術(shù)。第三方軟件開發(fā)者能使用開放標(biāo)準(zhǔn)的API進(jìn)行編程，這樣就能使得第三方業(yè)務(wù)開發(fā)者能專致于業(yè)務(wù)本身流程的開發(fā)，完全可以不了解下層通信網(wǎng)絡(luò)的細(xì)節(jié)。

　　(3)安全策略

　　◆在核心網(wǎng)引入IMS，采用PSec技術(shù)，安全功能包括鑒權(quán)認(rèn)證、信令一致性保護(hù)以及加密，根據(jù)不同的接入網(wǎng)絡(luò)采用不同的接入網(wǎng)安全方案；

　　◆在信息化服務(wù)業(yè)務(wù)平臺側(cè)，引入統(tǒng)一的認(rèn)證鑒權(quán)服務(wù)平臺，由運(yùn)營商提供統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一鑒權(quán)；

　　◆在終端側(cè)采用以SIM卡+證書方式(手機(jī)用戶)和服務(wù)器證書方式，為各類終端用戶保障提供服務(wù)的企業(yè)身份的合法性，同時(shí)為企業(yè)客戶提供終端用戶的身份認(rèn)證服務(wù)，使終端用戶與企業(yè)完成服務(wù)交易，用戶資源不會向第三方泄漏。5結(jié)束語

　　企業(yè)移動信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是取得成功的必不可少的必要條件。為了滿足企業(yè)移動信息化各種需求，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展上給運(yùn)營商帶來了巨大的挑戰(zhàn)，可以說，企業(yè)移動信息化對運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的影響是全方位的，只有建設(shè)開放、安全的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，才能助企業(yè)客戶以低成本、高效率實(shí)現(xiàn)移動信息化，最終提高企業(yè)的運(yùn)營效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本，提升企業(yè)盈利水平；才能建立以多贏為原則的商業(yè)模式，從而達(dá)到市場參與者共贏的局面，建立起良性的企業(yè)信息化生態(tài)圈。

　　作者簡介：黃劍琪：畢業(yè)于浙江大學(xué)，工程師，現(xiàn)任華信郵電咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司移動院數(shù)據(jù)支撐所所長，主要從新業(yè)務(wù)、信息化、IT系統(tǒng)等方面的研究和規(guī)劃工作。


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