用戶抱怨雅虎郵箱暫時取消了搜索功能

    過去一周，我經(jīng)歷了很大煩惱，因為我雅虎郵箱的搜索功能不見了。

    中國絕大部分網(wǎng)民，都是郵箱博物館館長，從263.net、sina.com、sohu.com、hotmail.com到gmail.com等。我也不例外。過去三年，我有一個yahoo.com.cn、一個21cbh.com，兩個yahoo.com.cn和一個gmail.com。其中，yahoo.com.cn又是我最常用的工作郵箱。除去垃圾郵件，至今里面已躺有近4000份e-mail。

    數(shù)字時代的一個弊病就在于，信息龐大得讓人傷腦筋，以至于丟了搜索功能就只能望洋興嘆。作為一個每天都必須處理信息的新聞工作者，盡管之前，我也可以將收到的工作郵件按不同文件夾分門別類管理，但各個公司的PR部門是如此喜歡人事更替。于是，上周yahoo.com.cn搜索功能的突然消失，開始考驗我的記憶力和忍耐力。

    我需要在極短時間內(nèi)找到一封電子郵件，但我無法準(zhǔn)確回憶起這個PR的名字。更要命的是，這封郵件還極有可能躺在數(shù)千封郵件的正中央，我不太可能進(jìn)行一頁頁的“地毯式”搜尋。怎么辦？

    我的第一反應(yīng)是懷疑自己眼睛。我開始認(rèn)真打量郵箱用戶界面，以防止它僅僅只是被我忽視。遺憾的是，我發(fā)現(xiàn)自己也不知道“郵箱搜索”功能平時是處于哪個方位。人經(jīng)常對自己熟悉的東西反應(yīng)麻木，比如，我讀書時候?qū)嬍依镆粋�女同學(xué)堅持認(rèn)為一個全國人民都認(rèn)識的公眾人物是不戴眼鏡的。盡管之后，她很快就變成了一名受人尊敬的法律博士，但為了這個弱智的賭博，她曾經(jīng)輸?shù)羝邆�冰激凌。

    我絕望地把臉貼在電腦上，眼前仍只有三個“網(wǎng)頁搜索”。最后，當(dāng)我試著揣摩其它方法，比如通過左上方的“更多郵箱功能”找到“切換到新版郵箱”的按鈕時，我成功了！

    當(dāng)郵箱界面變成新版，我很快就看到了搜索功能。但一個惱人的新問題又來了，這是一個類似微軟郵箱hotmail.com的用戶界面，而hotmail幾乎是我最討厭的郵件系統(tǒng)。

    我想，我必須弄明白我yahoo.com.cn的郵箱搜索功能究竟哪里去了。有一種可能是，雅虎中國后臺系統(tǒng)出了問題。

    這不奇怪，也就是在上周，Google的Gmail爆發(fā)了有史以來最嚴(yán)重的一次宕機，其服務(wù)器從舊金山時間上周二凌晨宕機超過2小時。那時，我正在Google位于Mountain View的總部旁呼呼大睡，但歐洲和亞洲的Gmail用戶卻被害苦了。

    如果你現(xiàn)在去Google相關(guān)信息，將發(fā)現(xiàn)大量與此相關(guān)的博客，從驚呼自己對Gmail的依賴，一直到對全球日益增加的對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依賴的憂慮。為此，Google不得不迅速做出道歉(注意，Gmail有部分付費商業(yè)用戶)。

    但我沒有看到雅虎中國關(guān)于yahoo.com.cn郵箱更換功能的申明。于是，我開始用關(guān)鍵字在百度上搜索。

    很長一段時間，我都用這個方法解決技術(shù)問題。比如，電腦突然中了原因不明的毒，那么把現(xiàn)象輸?shù)桨俣热ィ�很快就能搜索到相關(guān)用戶的同類病癥和解決方式。這就是網(wǎng)絡(luò)學(xué)者們所說的電腦群體新智能——“Big Numbers”(大數(shù)字)、“Social Intelligencen”(社會性大腦)”和“Smart Mobs”。

    但這一次我卻一無所獲，沒有一個用戶輸入過類似焦慮！這是雅虎中國為推廣郵箱新界面所采取的策略嗎？

    我在思忖出現(xiàn)這種問題的第二種可能，但又覺得不太成立，因為過去幾年雅虎中國的數(shù)番折騰中，如果還有一個產(chǎn)品值得稱道，那么毫無疑問就是雅虎郵箱了。為什么要這樣自己打自己耳光呢？

    為最終能夠弄明白答案，我決定向近在咫尺的雅虎總部求助。

    盡管2005年雅虎中國就已賣給阿里巴巴，但如果相關(guān)產(chǎn)品涉及后臺數(shù)據(jù)軟件或需大規(guī)模鋪設(shè)，還交由雅虎美國負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。首先，我打電話給一位我的雅虎朋友，向他訴說了我的困擾，但他認(rèn)為我是在睜眼說瞎話——“這么重要的功能，怎么可能沒有？”

    于是，我將郵箱橫截面拷貝下來，傳送給他。兩天后，我聽到了一個驚人消息。就在前一陣，雅虎中國確有向美國總部打來申請——“因服務(wù)器資源緊缺，希望取消雅虎中文郵箱搜索功能”。

    據(jù)說，事情還剛剛進(jìn)行一小部分。也就是說，我的煩惱像哈雷彗星一樣孤獨。由于郵件服務(wù)所在服務(wù)器還未被“動手術(shù)”，大部分雅虎郵箱用戶還沒有失去郵箱搜索功能。

    當(dāng)然，雅虎技術(shù)部的老外們對這個“舍近求遠(yuǎn)”的“中國用戶投訴”也感到滑稽。我打聽到了更多細(xì)節(jié)。他們說，他們對雅虎中國的決定也感到古怪；更何況，雅虎總部掌管郵箱業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，正是搜索技術(shù)出身。

    要知道，當(dāng)年Gmail的異軍突起并不僅僅源于“用戶邀請制”這么簡單，其所以成為“病毒營銷”的著名案例除超級大的“1G”容量外，還因它良好的搜索功能可以保證用戶在信息海洋中“大海撈針”。事實上的確，現(xiàn)在有很多用戶即是把Gmail作為存儲資料的工具來使用。

    此外，我還聽到了另一些說法——前一陣，雅虎總部決定郵件升級，而為應(yīng)付服務(wù)器資源緊缺問題，雅虎中國的解決辦法是暫時取消用戶郵箱搜索功能，而不是其它。

    但無論是出于哪種原因，這可害苦了雅虎郵箱的用戶。于是過去一周的最后幾天，我決定給雅虎中國打一個越洋電話。我得到的回復(fù)是，因服務(wù)器資源緊缺，的確有部分雅虎中文郵箱用戶被取消搜索功能；雅虎中國也正在重新考慮這一事宜等。

    作為一名積極投訴的用戶，第二天晚上，我就發(fā)現(xiàn)我雅虎郵箱的搜索功能回來了。不過，這一周的前兩天，我收到了另一個“哈雷彗星”的抱怨郵件，因為他雅虎郵箱的搜索功能還沒有回來。

    “我也向雅虎客戶咨詢過。他們讓我使用新版郵箱界面，這個界面可以使用搜索。他們說原郵箱界面正在調(diào)整。”我的朋友說：“可是我不喜歡新版的界面，也不知道搜索功能會不會再回來。”

    既然談到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗，在這里，我還想透露一些Google正在電郵業(yè)務(wù)方面默默向雅虎宣戰(zhàn)的信息。

    根據(jù)康姆斯克媒體矩陣公司數(shù)據(jù)的最新調(diào)查，目前，訪問Google網(wǎng)站的專一用戶已達(dá)到全球32%，2008年增至7.75億。雅虎訪問者則為16%，增至5.626億；微軟訪問者為20%，約增至6.47億。

    分析家們將Google訪問者的增長因素部分歸因于Google的Gmail電子郵件功能，而這些功能在Gmail實驗室努力下，正以令人眩目的速度不斷更新。

    本月初，Google推出自動下載郵件功能，用戶可脫機在Web瀏覽器上閱讀Gmail。這一功能與微軟Outlook客戶版本中的一項現(xiàn)有功能匹配，但Outlook的網(wǎng)頁版沒有這個功能。

    值得一提的是，雅虎2007年收購的一家叫Zimbra的公司也有脫機訪問郵箱的功能，據(jù)稱正在和雅虎郵箱整合。

    此外，Gmail新推出的功能還包括“郵件護(hù)目鏡”等。“郵件護(hù)目鏡”可以讓用戶在發(fā)送郵件前先進(jìn)行一個簡單的數(shù)學(xué)考試，以幫助沖動之人不要過于草率地發(fā)出那些后來讓他們追悔莫及的郵件，數(shù)學(xué)考試成為恢復(fù)神智的緩沖。

    當(dāng)然，新花樣還不止于此，你可以在Gmail主帳戶頁右上角的“設(shè)置”處找到“實驗室”中的各種新功能。不過，中國的Gmail用戶，需先把語言設(shè)置為英文。