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2009年度全國(guó)電信用戶滿意度測(cè)評(píng)

Tag：電信用戶  
    在3月12日由工業(yè)和信息化部組織召開的2010年通信服務(wù)座談會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)楊紅燦宣布了2009年度全國(guó)電信用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。
    楊紅燦說，根據(jù)《電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)制度》以及我國(guó)TCSI測(cè)評(píng)模型， 2009年10月至2010年1月期間，工業(yè)和信息化部與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)手，對(duì)中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的固定電話業(yè)務(wù)、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)等8個(gè)項(xiàng)目的用戶滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)采用概率抽樣方式在電信用戶中選取9萬多個(gè)被訪問對(duì)象，并對(duì)其進(jìn)行電話訪問，圓滿完成了2009年度全國(guó)電信服務(wù)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)工作。測(cè)評(píng)結(jié)果如下：
    一、整體電信用戶滿意度穩(wěn)中有升
　  ——2009年度全國(guó)電話用戶滿意度為78.3分，較2008年增長(zhǎng)0.1分，其中移動(dòng)電話用戶滿意度為78.4分，較2008年增長(zhǎng)0.2分，固定電話用戶滿意度為78.0分，較2008年下降0.2分。
    ——2009年度全國(guó)寬帶用戶滿意度為69.3分，較2008年增長(zhǎng)0.1分。
    二、不同業(yè)務(wù)用戶滿意度存在差異
　  ——固定電話方面，中國(guó)電信固定電話用戶滿意度77.0分，中國(guó)移動(dòng)固定電話用戶滿意度76.8分，中國(guó)聯(lián)通固定電話用戶滿意度80.1分；
    ——移動(dòng)電話方面，中國(guó)電信移動(dòng)電話用戶滿意度75.2分，中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)電話用戶滿意度78.8分，中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話用戶滿意度77.8分；
    ——寬帶方面，中國(guó)電信寬帶用戶滿意度69.8分，中國(guó)聯(lián)通寬帶用戶滿意度68.5分。
    總體而言，2009年度全國(guó)電信用戶滿意度仍處于較高水平，被調(diào)查用戶對(duì)電信服務(wù)大多表示認(rèn)可。但部分用戶也提出一些意見。其中電話用戶反映的問題較多集中在資費(fèi)和收費(fèi)方面，寬帶用戶反映的問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面。

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