我國軟件運(yùn)營服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測分析

普及化趨勢

我國的中小企業(yè)由于受到IT 預(yù)算少、專業(yè)技術(shù)支持人員缺乏等問題的困擾，企業(yè)的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企業(yè)靈活多變、發(fā)展迅速等特點(diǎn)，又急需專業(yè)的IT 系統(tǒng)和服務(wù)來幫助其提高工作效率，降低運(yùn)營成本，以增強(qiáng)其核心競爭能力。在SaaS 模式下，用戶可以根據(jù)自己的應(yīng)用需要，從提供商那里訂購相應(yīng)的軟件應(yīng)用及服務(wù)，并且可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的變化來調(diào)整所使用的服務(wù)內(nèi)容，具有很強(qiáng)的彈性和擴(kuò)展性，同時用戶不需要考慮這些軟件的后續(xù)專業(yè)維護(hù)與技術(shù)支持。2007 年，根據(jù)Research and Markets 網(wǎng)站對印度、東盟、中國、澳大利亞和新西蘭的530 位CIO 和IT 經(jīng)理的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)亞太地區(qū)企業(yè)對SaaS 模式的了解程度和接受程度均已處于歷史最高點(diǎn)。Research and Markets預(yù)計(jì)亞太地區(qū)SaaS 業(yè)務(wù)市場容量從2007 年到2011 年將保持50%的復(fù)合年增長率。隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，SaaS 模式軟件將獲得越來越廣泛的認(rèn)可與普及。

集中化趨勢

軟件運(yùn)營服務(wù)行業(yè)目前在中國尚處在一個導(dǎo)入的階段，眾多的行業(yè)參入者，使得行業(yè)集中度較低，但是隨著行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，SaaS 產(chǎn)業(yè)將逐步走向集中化。

這主要是由以下兩個方面原因造成的：

一方面，SaaS 模式要求提供商必須有雄厚的研發(fā)實(shí)力、良好的營銷平臺以及完善的服務(wù)能力，要同時具備這三種能力需要企業(yè)有足夠的資金實(shí)力及運(yùn)營管理能力，這是行業(yè)集中化的內(nèi)在動力。

另一方面，由于在SaaS 模式下，產(chǎn)品全部是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行使用的，對客

戶而言，選擇提供商往往從以下方面考慮：一是是否能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)；二是是否能夠全天候的提供；三是數(shù)據(jù)是否安全；四是提供商是否具有持續(xù)經(jīng)營能力。所以，那些具有品牌影響力、綜合實(shí)力強(qiáng)的提供商，更能贏得客戶的認(rèn)同，這是行業(yè)集中化的外在動力。

集成化趨勢

隨著SaaS 用戶數(shù)量的不斷增多和用戶類型的多樣化，一些企業(yè)用戶的需求已經(jīng)從單一的企業(yè)郵箱、OA、CRM 等需求向集成化辦公需求邁進(jìn)，將促使軟件運(yùn)營服務(wù)提供商須通過合作或者擴(kuò)展整合自身產(chǎn)品功能等方式，為客戶提供一站式的服務(wù)和產(chǎn)品。