呼叫中心行業(yè)供給結(jié)構(gòu)分析

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    目前，部分地方政府正是看到其巨大的創(chuàng)造就業(yè)的能力，紛紛開(kāi)始建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園，如南通、成都、揚(yáng)州、杭州、西安、洛陽(yáng)等，均已建立具有地區(qū)特色的呼叫產(chǎn)業(yè)園，其呼叫中心產(chǎn)業(yè)也迅速發(fā)展。以杭州“大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地——綠色聲谷”為例，預(yù)計(jì)到2015年，綠色聲谷的坐席將達(dá)到1.2萬(wàn)個(gè)，按1個(gè)坐席配備2.5名員工的慣例，就需要3萬(wàn)名員工，加上軟件支持、后勤服務(wù)等等，至少可創(chuàng)造3.5個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

    2012-2016年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)及投資方向研究報(bào)告  

    與此同時(shí)，中國(guó)的很多中小型企業(yè)將生意做到了全球各地，其有很多售后服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查等需求，若這些事情由企業(yè)自身承擔(dān)，則所花費(fèi)的成本與精力過(guò)大。因此，隨著這方面服務(wù)需求的增加，中國(guó)涌現(xiàn)出一批規(guī)�；�的專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心，這批呼叫中心在創(chuàng)造企業(yè)效益的同時(shí)，也為服務(wù)企業(yè)節(jié)約資源、提升效益。 

    目前中國(guó)的外包呼叫中心尚處于初級(jí)階段，未來(lái)隨著中國(guó)專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，外包呼叫中心將受益于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等影響而迅速發(fā)展。