關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 定制服務(wù) | 訂購流程 | 網(wǎng)站地圖 設(shè)為首頁 | 加入收藏

熱門搜索：汽車 行業(yè)研究 市場研究 市場發(fā)展 食品 塑料 電力 工業(yè)控制 空調(diào) 乳制品 橡膠 鋼 房

當(dāng)前位置： 主頁 > 產(chǎn)業(yè)觀察 > IT通訊 >  2013年中國電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件市場發(fā)展趨勢

2013年中國電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件市場發(fā)展趨勢

Tag：系統(tǒng)軟件  
中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊： 

    第一：適應(yīng)“以客戶為中心”的運營戰(zhàn)略 

    傳統(tǒng)電信運營商是基于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開發(fā)新產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的創(chuàng)新推動固定電話、模擬移動電話、GSM 數(shù)字移動電話、尋呼、智能網(wǎng)、ISDN 和ADSL 數(shù)據(jù)等產(chǎn)品創(chuàng)新和升級，產(chǎn)品創(chuàng)新主要依賴設(shè)備制造商。移動通信普及化程度不斷提高，用戶越來越講究時尚和品位，根據(jù)自己實際的通信消費需求以及身份、氣質(zhì)、個人愛好和經(jīng)濟承受能力等因素來選擇適宜的移動通信服務(wù)，追求通信消費的個性化。 

    隨著電信行業(yè)分拆重組，電信運營市場引入了競爭機制，傳統(tǒng)的、以通訊設(shè)備為核心競爭力的經(jīng)營模式難以適應(yīng)市場競爭的需要，運營商的競爭優(yōu)勢開始體現(xiàn)在以“客戶為中心”，展開個性化的客戶營銷，為客戶提供全面、具有差異化的服務(wù)上，這些服務(wù)主要依靠業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件平臺來實現(xiàn)，如：為喜歡音樂的年輕消費者提供個性化彩鈴服務(wù)，為商旅人士提供訂票、訂酒店、漫游套餐等個性化服務(wù)等，三大電信運營商的營銷策略和管理存在著一定的差異化，均已建立個人客戶、家庭客戶、政企客戶這三類客戶的獨有品牌：在個人客戶方面，主要有：中國電信集團的天翼、中國聯(lián)通集團的世界風(fēng)、如意通，中國移動的全球通、 

    神州行等；在家庭客戶方面，主要有：中國電信集團的我的E 家，中國聯(lián)通集團的親情1+，中國移動的i 萬家；在政企客戶方面，主要有：中國電信集團的商務(wù)領(lǐng)航、中國聯(lián)通集團的聯(lián)通商務(wù)、中國移動的動力100 等。

    第二：移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將逐步成為主流 

    隨著移動通信網(wǎng)對數(shù)據(jù)支持能力的提升，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)開始逐漸向移動網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，基于3G 和后3G 的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不但具備了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上的各種功能，還把數(shù)據(jù)傳輸、郵件、音頻視頻下載等各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)納入到移動互聯(lián)網(wǎng)的范疇。互聯(lián)網(wǎng)實驗室的研究認(rèn)為，下一個3 億網(wǎng)民的產(chǎn)生，大約只需要3 年的時間。也就是說，到2011 年底，網(wǎng)民數(shù)量將接近6 億。歐美等發(fā)達(dá)國家的電信業(yè)，經(jīng)歷了移動和固定替代、市場飽和的發(fā)展過程，電信運營商已完成了以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的演進，將電信技術(shù)和IT 技術(shù)融合，實現(xiàn)了基于通訊網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)提供商的重新定位，保持了業(yè)務(wù)收入和利潤增長，英國電信在實現(xiàn)上述轉(zhuǎn)型后，2006 年凈利潤較上一年度增長達(dá)24%。我國傳統(tǒng)通訊市場也將逐漸趨向飽和，國內(nèi)電信運營商也正在經(jīng)歷企業(yè)轉(zhuǎn)型：中國電信從傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)為綜合信息服務(wù)提供商；中國移動從移動通訊專家轉(zhuǎn)為移動信息專家；中國聯(lián)通從移動運營商轉(zhuǎn)為現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務(wù)提供商。蓬勃發(fā)展的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的適應(yīng)能力提出了更高的要求。根據(jù)《2008 年全國電信行業(yè)統(tǒng)計公報》的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2008 年：全國電話用戶凈增6,909.20 萬戶，總數(shù)達(dá)到98,203.40 萬戶，移動電話用戶在電話用戶總數(shù)中所占的比重達(dá)到65.3%；全國網(wǎng)民數(shù)凈增0.88 億人，達(dá)到2.98 億人，居世界第一位，其中：寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.7 億人，占網(wǎng)民總數(shù)的90.6%。由于移動和互聯(lián)網(wǎng)用戶群不斷擴大，非語音業(yè)務(wù)收入不斷增長，如美國移動搜索服務(wù)2008 年比2007 年提升了68%，根據(jù)艾瑞市場咨詢研究，我國移動增值市場規(guī)模預(yù)計2009 年和2010 年分別為1,400 億元、2,080 億元。增值業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦胚\營商的核心業(yè)務(wù)，如移動辦公、在線游戲等，這對電信運營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)用軟件提出了更高的要求：在具備滿足電信運營商使用的功能基礎(chǔ)上，還需滿足消費者、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、IT 支撐平臺等角色的需求。 

    第三：適應(yīng)電信產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生變革的需要 

    新一代的通訊網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)驅(qū)動型的IP 網(wǎng)絡(luò)，多媒體互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是未來電信運營商的發(fā)展重點，如在線游戲、數(shù)字廣告、音視頻下載、寬帶多媒體等新興服務(wù)。 

    傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件難以支撐新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，隨著通訊和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的融合，運營價值鏈延長，電信運營商運營模式和商業(yè)模式將發(fā)生重大變化，為電信運營商提供增值服務(wù)的內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商將扮演更為重要的角色。價值鏈新加入環(huán)節(jié)增多，更為細(xì)分化，價值鏈上同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專業(yè)化，隨著電信技術(shù)向信息技術(shù)的轉(zhuǎn)變，技術(shù)融合促生業(yè)務(wù)融合，促進其他行業(yè)信息化的全面開展，與電信業(yè)呈現(xiàn)越來越多的交叉領(lǐng)域，其他行業(yè)也可視作電信產(chǎn)業(yè)鏈的組成部分，原來看似沒有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)上不同角色之間價值整合的步伐越來越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進。融合計費、客戶關(guān)系管理以及客戶信用度管理、電子商務(wù)經(jīng)營決策分析等應(yīng)用需求將增多，研發(fā)能力強、具有電信業(yè)務(wù)支撐全面解決方案的軟件企業(yè)將在變革中贏得競爭優(yōu)勢，比如：消費者可以在咖啡店休閑放松時，通過手機支付的方式，使用電信運營商提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)，在線觀看內(nèi)容提供商提供的視頻服務(wù)，所有消費通過手機支付。 

    第四：適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和IT 融合發(fā)展的需求

    當(dāng)前國內(nèi)各大電信運營商的計費功能分散在多個系統(tǒng)，智能網(wǎng)預(yù)付費計費系統(tǒng)、準(zhǔn)實時計費帳務(wù)系統(tǒng)等多業(yè)務(wù)計費平臺共存，各系統(tǒng)相互獨立，融合計費能力不強。中國聯(lián)通集團的如意通和中國移動的神州行是預(yù)付費品牌，其消費特征是先付費后消費，采用傳統(tǒng)智能網(wǎng)計費支撐。由于智能網(wǎng)平臺具有網(wǎng)絡(luò)會話控制和計費業(yè)務(wù)兩種完全不同的應(yīng)用功能，網(wǎng)絡(luò)會話控制要求穩(wěn)定性極高，而計費業(yè)務(wù)要求客戶個性化、靈活性高，導(dǎo)致新業(yè)務(wù)上線周期長，不支持業(yè)務(wù)捆綁，客戶無法進行個性化的資費套餐定制，為此，2006 年，中國電信集團開始進行實時在線計費系統(tǒng)（OCS）代替智能網(wǎng)計費的試驗，2007 年開始推廣，2008 年開始 

    大規(guī)模建設(shè)；2008 年，中國聯(lián)通集團也開始試點實時在線計費系統(tǒng)（OCS），該系統(tǒng)可以支撐預(yù)付費業(yè)務(wù)，通過對消費時段或消費項目設(shè)定，控制惡意消費行為，校園網(wǎng)手機是基于OCS 預(yù)付費解決方案的代表案例，例如：為了不影響學(xué)生正常的上課、杜絕上課期間接聽手機、收發(fā)短信等，可設(shè)定校園網(wǎng)手機只能在規(guī)定的時段如：12:00-13:30、17:30-22:00 之間使用，其他時間不能使用包括接聽、撥打、上網(wǎng)和收發(fā)短信等業(yè)務(wù)；對校園網(wǎng)手機用戶24 小時不關(guān)閉110、120、119特服電話等。

    隨著3G 等新一代移動通信業(yè)務(wù)的開展，國際3G 技術(shù)規(guī)范化組織（3GPP）提出了實時在線計費系統(tǒng)架構(gòu)，該架構(gòu)能夠支持多業(yè)務(wù)融合的統(tǒng)一計費，計費功能完全參與到電信服務(wù)的使用過程中，從根本上消除了用戶的欠費風(fēng)險，滿足了預(yù)付費用戶個性化需求。以實時在線計費系統(tǒng)為核心的融合計費解決方案，能夠提供預(yù)付費與后付費等電信業(yè)務(wù)的融合能力，可以使電信運營商縮短新產(chǎn)品上線時間、優(yōu)化計費流程、實現(xiàn)對不同細(xì)分市場客戶有針對性的服務(wù)，是電信運營商的必然選擇，是網(wǎng)絡(luò)和IT 融合的發(fā)展方向。

行業(yè)分類