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2013年中國運營商業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢分析

Tag：運營商業(yè)務(wù)  
中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    從全球來看，雖然受發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟復(fù)蘇緩慢、歐債危機等因素影響，全球電信資本開支有所下降，但作為運營商減少客戶流失率、掌握業(yè)務(wù)使用情況的重要手段，BOSS的投資仍然維持穩(wěn)定增長。根據(jù)Gartner（Gartner Group公司）的預(yù)測數(shù)據(jù)，全球BOSS市場總規(guī)模大約在500-600億美元左右（約合3,000億元人民幣），未來幾年維持3%-4%左右的增速。 電信運營商投資BOSS系統(tǒng)的驅(qū)動力在于： 

    （1）對于大多數(shù)成熟市場而言，用戶增速正不可避免地在放緩，運營商的注意力必須從獲得新增用戶轉(zhuǎn)向降低已有用戶離網(wǎng)率，通過BOSS系統(tǒng)了解用戶需求、提高運營效率是重要途徑； 

    （2）科技、經(jīng)濟的發(fā)展正改變著電信消費者的消費習(xí)慣，越來越多的用戶將嘗試自助服務(wù)或移動支付，BOSS系統(tǒng)中的出賬管理、在線業(yè)務(wù)辦理等功能支持不可或缺； 

    （3）近年來SNS（社交網(wǎng)絡(luò)）、融合通信、移動視頻等技術(shù)的發(fā)展要求電信運營商所構(gòu)建的不再是封閉的環(huán)境，而必須同第三方企業(yè)或合作伙伴進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)、運營，這對其自身管理、運作提出了更高的要求，內(nèi)部支撐網(wǎng)必須與時俱進(jìn)。 從國內(nèi)情況來看，自2008年電信重組以來，國內(nèi)運營商迎來3G高速增長階段，同時相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及IT支撐系統(tǒng)也迎來新一輪的升級換代。 

    在過去幾年，國內(nèi)支撐網(wǎng)投資一直保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢，除前述的全球性因素外，還和中國具體運營商環(huán)境相關(guān)，主要體現(xiàn)為以下三點： 

    （1）用戶滲透率遭遇瓶頸，存量用戶競爭加劇。三大運營商服務(wù)的趨同性及用戶滲透率提升空間的縮小，導(dǎo)致運營商必須從過去大力拓展增量用戶的競爭策略向降低已有用戶離網(wǎng)率轉(zhuǎn)變。截止2013年4月，國內(nèi)移動用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到11.5億，滲透率為85%左右，未來新增移動用戶的空間已相當(dāng)有限，而3G用戶經(jīng)過近年來的發(fā)展，滲透率亦達(dá)到21.6%，進(jìn)入加速普及階段，競爭的加劇使得運營商更加關(guān)注離網(wǎng)率情況。 同時運營商ARPU（Average Revenue PerUser-每用戶平均收入）值的加速下降也使得運營商必須更加貼近用戶，了解用戶的真實需求，從而提升其消費意愿。我們認(rèn)為，上述精細(xì)化管理、精確營銷的需求是運營商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以外的“另一場戰(zhàn)役”，而這場戰(zhàn)役需要運營商更多提高自身業(yè)務(wù)、管理能力，其核心武器就是支撐網(wǎng)。 

    （2）在全業(yè)務(wù)融合通信的大背景下，原有BSS系統(tǒng)向融合計費升級。在全業(yè)務(wù)競爭格局下，運營商開始推出融合移動通信和固網(wǎng)通信的產(chǎn)品業(yè)務(wù)。如中國電信以“翼”品牌、中國移動以“G3”品牌、中國聯(lián)通以“沃”品牌為平臺推出一系列的融合業(yè)務(wù)。以聯(lián)通的“沃家庭”為例，該業(yè)務(wù)是集固話、手機、寬帶、增值應(yīng)用及家庭服務(wù)于一體的融合產(chǎn)品，將3G、寬帶接入和數(shù)字應(yīng)用融合捆綁。該業(yè)務(wù)2012年底用戶達(dá)到1488 萬戶，占其全體家庭寬帶用戶的比例從2010年的1%提升至28.8%。全業(yè)務(wù)環(huán)境下，運營商提供的跨網(wǎng)絡(luò)、融合類的產(chǎn)品大幅增加，導(dǎo)致訂單管理系統(tǒng)復(fù)雜性也大幅增加。過去運營商需針對每一套網(wǎng)絡(luò)開發(fā)一種支撐系統(tǒng)，每推出一個新服務(wù)品牌就需要一套相應(yīng)的配套計費系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)和品牌間的資源難以共享，造成資源浪費。因此運營商和用戶對融合通信的需求便催生了對融合計費系統(tǒng)的需求。近年來運營商對新一代IT支撐系統(tǒng)投資巨大，并且隨著新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的增加，運營商需要不斷升級現(xiàn)有系統(tǒng)以滿足用戶不斷增加的新需求。 

    （3）移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的普及對原有支撐系統(tǒng)提出更高的要求。目前我國3G用戶快速增加到2.9億，滲透率達(dá)21.6%，微博、微信、移動視頻業(yè)務(wù)的興起對計費系統(tǒng)提出了新的要求，由于3G時代用戶對數(shù)據(jù)流量需求的爆發(fā)導(dǎo)致用戶欠費風(fēng)險的提升，因此需要后臺計費系統(tǒng)能夠更及時、準(zhǔn)確地防范這些風(fēng)險，融合計費系統(tǒng)營運而生，其在同一平臺上實現(xiàn)在線計費和準(zhǔn)實時計費，使用戶能夠靈活選擇基于不同計費模式的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了不同付費模式的用戶享受相同的產(chǎn)品和資費，并能夠靈活切換付費模式。該系統(tǒng)不僅能滿足電信運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的計費需求，更為3G業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用提供支撐，是計費系統(tǒng)的發(fā)展方向。 

    （4）運營商面臨OTT（基于開放式互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)）沖擊，BOSS投資刻不容緩。OTT業(yè)務(wù)的開展正逐漸侵蝕運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如短信、彩信和話音，運營商面對經(jīng)營的壓力越來越大。流量經(jīng)營正在成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商的發(fā)展重點，流量經(jīng)營就是要實現(xiàn)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、資費、終端以及用戶的匹配，因此建設(shè)功能強大的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是流量經(jīng)營的基礎(chǔ)，這就需要運營商增加業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的投入。 隨著三網(wǎng)融合的逐步深入，虛擬運營商牌照的發(fā)放，國內(nèi)運營商4G業(yè)務(wù)的開展，以及國際宏觀經(jīng)濟的緩慢復(fù)蘇帶動海外運營商的需求，業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)需求范圍會進(jìn)一步擴大。

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