2013年我國ERP實(shí)施服務(wù)行業(yè)技術(shù)狀況分析

中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    ERP的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其復(fù)雜程度體現(xiàn)在： 

    （1）范圍的復(fù)雜性。ERP實(shí)施不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部各部門、各子公司、各分廠的產(chǎn)、供、銷，人、財(cái)、物等經(jīng)營管理的各個(gè)方面，甚至還需將供應(yīng)商、客戶、分銷商、運(yùn)輸商等外部資源納入到企業(yè)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中一并考慮； 

    （2）人員的復(fù)雜性。企業(yè)內(nèi)部涉及到計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、管理人員、車間操作人員、高層領(lǐng)導(dǎo)等；企業(yè)外部涉及到軟件商、管理咨詢機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)實(shí)施咨詢公司的軟、硬件工程師、管理咨詢顧問和ERP實(shí)施顧問等。在這復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)中，需要企業(yè)的內(nèi)、外部相關(guān)人員相互協(xié)調(diào)，積極配合，形成一個(gè)有效的實(shí)施團(tuán)隊(duì)； 

    （3）過程的復(fù)雜性。ERP項(xiàng)目的建設(shè)過程主要包括前期工作、實(shí)施準(zhǔn)備、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)完善四大階段。每個(gè)階段又包括一系列工作步驟。整個(gè)實(shí)施過程均需要嚴(yán)格的實(shí)施規(guī)范及關(guān)鍵技術(shù)保證； 

    （4）技術(shù)的復(fù)雜性。ERP項(xiàng)目是一個(gè)涉及多學(xué)科、多技術(shù)和多領(lǐng)域的復(fù)雜的管理信息化項(xiàng)目。組織實(shí)施ERP系統(tǒng)需綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟硬件、系統(tǒng)工程、管理科學(xué)、項(xiàng)目管理、工業(yè)過程控制等多方面的技術(shù)和知識(shí)，需要實(shí)施人員具備良好的綜合技術(shù)素質(zhì)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。 

    內(nèi)容選自產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《2014-2018年中國軟件外包市場全景調(diào)查及未來發(fā)展趨勢報(bào)告》 

    ERP的實(shí)施過程，事實(shí)上也是企業(yè)拋棄落后管理模式，革除積弊、實(shí)踐新管理模式的過程，實(shí)施是ERP在企業(yè)得以安身立命的根本，ERP實(shí)施方的表現(xiàn)直接關(guān)系到ERP項(xiàng)目的成敗。事實(shí)上，某些ERP項(xiàng)目的失敗，實(shí)施方有著不可推卸的責(zé)任。根據(jù)專家預(yù)測，在未來三年之內(nèi)，對(duì)ERP廠商來說，服務(wù)的重要性甚至要超過軟件的技術(shù)性，誰在服務(wù)上占有壓倒性的優(yōu)勢，就決定了誰將擁有ERP場的明天。而服務(wù)最重要的一部分就是實(shí)施。也就是說，以后ERP軟件的技術(shù)不是關(guān)鍵性因素，包括實(shí)施在內(nèi)的服務(wù)才是真正決定了ERP項(xiàng)目的成敗。因此，ERP的關(guān)鍵是需要一個(gè)有豐富管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施方，選實(shí)施方比選軟件更重要。選擇一個(gè)合適的專業(yè)化的實(shí)施方對(duì)ERP項(xiàng)目非常重要。ERP實(shí)施中的服務(wù)主要包括了戰(zhàn)略層面的管理咨詢、企業(yè)運(yùn)營層面的咨詢和IT應(yīng)用產(chǎn)品層面的技術(shù)服務(wù)。戰(zhàn)略咨詢層面是指為企業(yè)提供管理、決策、市場、預(yù)測等領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，在戰(zhàn)略咨詢方面需要咨詢公司有著多年的歷史和經(jīng)驗(yàn)，深厚的行業(yè)背景和知識(shí)積累；企業(yè)運(yùn)營層面的咨詢主要為企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程和搭建IT化系統(tǒng)平臺(tái)提供服務(wù)；然后才是最基本的產(chǎn)品層面的技術(shù)服務(wù)，這部分服務(wù)主要是由ERP軟件供應(yīng)商來提供。 

    當(dāng)前ERP實(shí)施服務(wù)市場的技術(shù)水平參差不齊，大多數(shù)企業(yè)的實(shí)施服務(wù)能力不高，尤其在對(duì)高端ERP軟件的實(shí)施服務(wù)市場中，能夠擁有多行業(yè)、多領(lǐng)域ERP實(shí)施服務(wù)能力的企業(yè)數(shù)量不多。ERP實(shí)施公司的技術(shù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 

    （1）顧問咨詢實(shí)施 

    在ERP實(shí)施過程中，實(shí)施服務(wù)商應(yīng)把所獲得的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個(gè)步驟，從而形成規(guī)范高效的實(shí)施模式和方法，以便縮短ERP實(shí)施周期，降低ERP實(shí)施成本。因此，無論是ERP項(xiàng)目實(shí)施管理的經(jīng)驗(yàn)，還是作為ERP項(xiàng)目實(shí)施中最重要方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，都是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一。 

    因此，在顧問咨詢實(shí)施方面，ERP實(shí)施公司技術(shù)水平主要體現(xiàn)在顧問技術(shù)水平、實(shí)施方法和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)上。一方面，ERP實(shí)施公司需要具備對(duì)客戶銷售管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、資金管理、客戶關(guān)系管理、倉庫管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)的業(yè)務(wù)流程較為精通的人才，在業(yè)務(wù)梳理、需求把握上有較強(qiáng)的能力；另一方面需要有具備相關(guān)行業(yè)、相關(guān)模塊的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和編程能力的優(yōu)秀顧問，應(yīng)對(duì)實(shí)施過程中的技術(shù)難題并有效契合客戶行業(yè)特性開展服務(wù)。高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施顧問配合成熟的實(shí)施方法和規(guī)范項(xiàng)目管理，可以縮短實(shí)施周期、優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程，保證實(shí)施服務(wù)質(zhì)量，從而降低實(shí)施成本，提高實(shí)施效率。這樣一方面保證了客戶系統(tǒng)功能應(yīng)用的充分發(fā)揮，另一方面也有效提高了實(shí)施服務(wù)企業(yè)的利潤率。 

    （2）二次開發(fā)和后續(xù)維護(hù)由于標(biāo)準(zhǔn)化的ERP產(chǎn)品不可能百分之百地契合企業(yè)的信息化要求，二次開發(fā)或者增補(bǔ)性的開發(fā)顯得尤為重要。在資深實(shí)施顧問多年系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)特征和企業(yè)特點(diǎn)，ERP實(shí)施商通過研發(fā)形成高水平的體系化整體解決方案，從而對(duì)ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能進(jìn)行細(xì)分領(lǐng)域的擴(kuò)展、延伸、改良與優(yōu)化，以適應(yīng)不同企業(yè)個(gè)性化需求。二次開發(fā)的有效實(shí)行將顯著降低企業(yè)后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)成本，提高客戶的綜合滿意度，提升ERP系統(tǒng)使用效能。