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規(guī)范汽車維修市場(chǎng)策略

Tag：汽車維修  
     汽車維修服務(wù)一直是為汽車用戶所詬病的問題。從薄薄的車窗貼膜到關(guān)乎人們生命安全的輪胎媒體連篇累牘的報(bào)道把汽車維修市場(chǎng)上的黑幕一次又一次地揭開，商家們的誠(chéng)信也不斷地挑戰(zhàn)著眾多消費(fèi)者耐心人們不禁要問汽修黑幕到底何時(shí)才能散盡？
    目前，我國(guó)汽車維修市場(chǎng)呈現(xiàn)“特許服務(wù)（4ｓ店、服務(wù)站）＋專業(yè)修理廠＋路邊個(gè)體修理店”的格局。路邊個(gè)體修理店很像城市里的夜市大排檔，技術(shù)條件差，誠(chéng)信度低，汽修黑幕不少是從這里產(chǎn)生的。但作為一個(gè)群體，路邊個(gè)體修理店在高檔維修店林立的城市里依然具有頑強(qiáng)的生命力，其根本原因在于價(jià)格低。由于汽車在我國(guó)仍屬奢侈品，不少用戶為了買車已經(jīng)幾乎傾盡多年積蓄，正規(guī)維修的價(jià)格不免使其望而卻步，消費(fèi)者想找到一家物美價(jià)廉的服務(wù)點(diǎn)實(shí)在不易。如果這些路邊店數(shù)量不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量不斷下降，可能會(huì)使受到?jīng)_擊的正規(guī)汽車維修店為了生存也開始削減維修成本，降低維修質(zhì)量，創(chuàng)造非法利潤(rùn)，這樣，消費(fèi)者的權(quán)益將更加難以維護(hù)。
    既然路邊個(gè)體修理店危害如此之大，將其統(tǒng)統(tǒng)取締關(guān)閉又會(huì)如何？且不說強(qiáng)制手段是否真能讓路邊小店消失，僅就這種一刀切的做法帶來的負(fù)面影響來說就值得商榷。對(duì)于消費(fèi)者來說，路邊店的存在有便捷、便宜的優(yōu)點(diǎn)，解決簡(jiǎn)單的機(jī)械故障不必興師動(dòng)眾地到昂貴的品牌店。從這一點(diǎn)來說，路邊店確實(shí)滿足了消費(fèi)者在品牌店無法滿足的需求。因此，在堅(jiān)決取締一些非法修理店的同時(shí)，引導(dǎo)那些愿意“棄暗投明”的路邊小店不斷升級(jí)服務(wù)是更為行之有效的解決方案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)汽車維修行業(yè)從業(yè)人員中，70％左右的人員只具備初中文化水平，大多未經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，真正具備診斷汽車故障能力的技術(shù)工人還不到20％。在從業(yè)人員普遍素質(zhì)低下的情況下，不要說路邊小店，即使在品牌店這些所謂“正規(guī)軍”的維修質(zhì)量也無法得到保證，媒體關(guān)于品牌維修店“店大欺客”或越修問題越多的報(bào)道也時(shí)常見諸報(bào)端。而引入這些被改造為方便、便宜并且有質(zhì)量保證的“路邊店”，不但可以有效遏制市場(chǎng)違規(guī)行為，而且也給昂貴的品牌店帶來一股有力的競(jìng)爭(zhēng)，迫使這些一直高高在上的品牌店擠掉名不符實(shí)的服務(wù)價(jià)格水分，使汽車維修價(jià)格回歸至合理水平，并完善服務(wù)，最終受惠的還是廣大消費(fèi)者。
    根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的數(shù)據(jù)，到2010年我國(guó)汽車的保有量將達(dá)到5600萬輛，與之配套的汽車維修市場(chǎng)更是蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。但是，我們不要忘記，這些利潤(rùn)的最終源泉還是在消費(fèi)者的口袋里，一個(gè)黑幕重重的汽修市場(chǎng)永遠(yuǎn)無法取得消費(fèi)者的信賴。

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