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售后監(jiān)管難 平板電視售后維修成本高

Tag：售后   監(jiān)管難   平板電視   售后   維修   成本高  
    “剛過保修期,工人上門維修就開口要360元‘起步價(jià)’”、“維修配件的價(jià)格嚴(yán)重不對(duì)稱”、“合資品牌電視屏幕照樣出現(xiàn)橫條紋,但卻沒人來修”……伴隨著平板電視的進(jìn)一步推廣,平板電視的售后維修服務(wù)問題再次浮出水面。昨日,多名消費(fèi)者致電本報(bào)向記者大倒苦水。

    不過,記者從廣州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)證實(shí),今年以來,平板電視的返修率并沒有提高。對(duì)此,廣州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚文楨表示,這主要得益于平板電視的銷量大幅增加。

    售后服務(wù)監(jiān)管難

    據(jù)了解,自12月1日開始,由國(guó)家商務(wù)部發(fā)布、中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)聯(lián)合國(guó)內(nèi)主流彩電企業(yè)主導(dǎo)編寫的《家用平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)正式實(shí)施,對(duì)此,姚文楨表示,該《規(guī)范》的推出對(duì)降低因安裝不良而導(dǎo)致平板電視故障率具有正面的影響。

    不過,姚文楨同時(shí)也指出,該《規(guī)范》只是行業(yè)內(nèi)的規(guī)范,對(duì)彩電廠商所提供的售后服務(wù)具有參考作用,但并不具備法律效力,“到底由誰(shuí)來監(jiān)管,僅憑廠商的自覺仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”

    專家呼吁強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

    “雖然今年以來平板電視的返修率沒有增加,但并不代表返修的數(shù)量減少。”姚文楨告訴記者,在國(guó)內(nèi)平板電視市場(chǎng)急劇擴(kuò)張的情況下,平板電視的返修量也日漸增多。根據(jù)中國(guó)電子商會(huì)中國(guó)家電市場(chǎng)日前公布的數(shù)據(jù)顯示,2008年平板電視需求總量約為1220萬(wàn)臺(tái),比07年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)50%以上。

    家電產(chǎn)業(yè)觀察家劉步塵昨日在接受記者采訪時(shí)表示,由于平板電視售后服務(wù)監(jiān)管方面某種程度上仍屬于“真空”階段,一方面,維修費(fèi)用并未有明確的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)；另一方面,在零配件的銷售上,彩電廠家擁有絕對(duì)的控制權(quán)。

    “這對(duì)消費(fèi)者來說并不公平,雖然平板電視價(jià)格降下來了,但是服務(wù)并沒有跟上來。”劉步塵告訴記者,其呼吁工信部、家電行業(yè)協(xié)會(huì)以及中國(guó)家用電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該聯(lián)合起來,共同制定平板電視強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。


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