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東芝液晶電視事件暴露國(guó)內(nèi)家電售后缺失

Tag：東芝   液晶電視   事件   暴露   國(guó)內(nèi)   家電   售后   缺失  
2009年2月11日訊,作為去年?yáng)|芝最受歡迎的液晶電視，采用了超窄邊框設(shè)計(jì)的高端機(jī)型XF300C系列中的46寸機(jī)型因擁有眾多出色的影音技術(shù)贏得了許多消費(fèi)者的青睞，即使高達(dá)萬元以上依然賣的非常好，不過當(dāng)初許多消費(fèi)者未曾料想到在使用了數(shù)月后的東芝電視卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題，在液晶屏幕上不同位置會(huì)出現(xiàn)1條或者多條豎線。

事件回顧

東芝46XF300C液晶電視的質(zhì)量問題并非個(gè)別現(xiàn)象，因?yàn)閺娜ツ?0月起，陸續(xù)有來自全國(guó)各地的網(wǎng)友在各大家電論壇發(fā)帖曝光自家的東芝電視豎線情況，而且甚至出現(xiàn)了多次維修之后故障依然的情況，而個(gè)別電視雖然通過更換屏幕解決了“豎線”問題，但是顯示效果與維修之前有很大差別，存在漏光的新問題。據(jù)某網(wǎng)友介紹，去年6月購(gòu)買的東芝46XF300C，一個(gè)月后屏幕就出現(xiàn)了2條豎線，更換屏幕后不到兩個(gè)月再次出現(xiàn)同樣問題。

隨著投訴用戶數(shù)量的增多，疑似某批次的東芝XF300C系列（主要以46寸機(jī)型為主）屏幕存在的問題開始顯現(xiàn)出來。但是東芝對(duì)這個(gè)問題并沒有表現(xiàn)出足夠的重視，直到去年12月各大網(wǎng)絡(luò)媒體先后曝光后才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。

今年1月8日，大連東芝電視有限公司主頁(yè)刊登了聲明。但在聲明上僅就46XF300C出現(xiàn)豎線問題正式表態(tài)，除了官方800電話，并沒有更多的內(nèi)容，至于已經(jīng)有網(wǎng)友反映的其他問題型號(hào)未有提及。另?yè)?jù)2月10日網(wǎng)友最新爆料，出問題的東芝電視型號(hào)范圍有擴(kuò)大的嫌疑，除46XF300外，37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500這四個(gè)型號(hào)的東芝液晶電視中也有部分產(chǎn)品同樣存在“豎線”問題。

解決辦法：換升級(jí)型號(hào)或者等待換屏

自從官方正式承認(rèn)質(zhì)量問題后，東芝的解決辦法是將出問題電視的免費(fèi)更換為46XF300c的升級(jí)版本46ZF500C，性能還有所提升，而對(duì)堅(jiān)持“換屏”的消費(fèi)者，則因?yàn)閹?kù)存等問題需要等待。至于故障的原因，東芝中國(guó)公司表示還在調(diào)查之中，目前尚無結(jié)論。

數(shù)字家電開發(fā)周期縮短帶來問題隱患

目前平板電視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一年多次發(fā)布新品已經(jīng)成為常態(tài)，而隨著液晶電視的開發(fā)周期不斷地縮短以及削減成本的需要，進(jìn)行不斷改進(jìn)，不同批次的產(chǎn)品無論軟件還是硬件都會(huì)有所不同，甚至?xí)霈F(xiàn)單個(gè)型號(hào)的后期產(chǎn)品因?yàn)椴捎眉啥雀叩脑O(shè)計(jì)而在內(nèi)部主板上省去掉許多元件的情況，雖然這不代表性能和品質(zhì)的降低，但會(huì)增加出現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷的機(jī)會(huì)。

此外，對(duì)于沒有自己大型液晶面板工廠的東芝而言，從多個(gè)液晶面板廠商購(gòu)買的搭配組合更成為了降低采購(gòu)成本的需要。這些因素都將會(huì)增加因設(shè)計(jì)缺陷或者測(cè)試不足而存在質(zhì)量問題的隱患，相信也并非只有東芝公司才會(huì)遇到這樣的質(zhì)量問題，因此有必要對(duì)數(shù)字家電的售后服務(wù)提出新的辦法，行之有效的免費(fèi)召回機(jī)制，以期達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。

呼喚建立數(shù)字家電產(chǎn)品合理召回機(jī)制

這并非東芝第一次遇到質(zhì)量公關(guān)危機(jī)，在2000年前后，東芝筆記本電腦在國(guó)內(nèi)就因?yàn)槌霈F(xiàn)瑕疵，但采取了與美國(guó)市場(chǎng)的差別對(duì)待導(dǎo)致品牌聲譽(yù)大大受損，并由此跌出主流，直到去年才重新站穩(wěn)市場(chǎng)。而從這次液晶電視的事件來看，東芝公司多少還是吸取了之前的教訓(xùn)，不過如果不是問題在網(wǎng)絡(luò)上廣泛曝光，相信依靠廠商來主動(dòng)解決問題的可能性還是很小，這都與目前國(guó)內(nèi)缺少相關(guān)規(guī)定有關(guān)。

對(duì)于為何不針對(duì)問題彩電進(jìn)行召回，東芝公司方面表示依據(jù)目前國(guó)內(nèi)的相關(guān)規(guī)定，商家僅對(duì)可能對(duì)人身安全造成影響的問題產(chǎn)品進(jìn)行召回，并且也沒有相應(yīng)法律法規(guī)硬性規(guī)定。

據(jù)了解目前我國(guó)還沒有數(shù)字家電產(chǎn)品的質(zhì)量召回方面制度，現(xiàn)在遇到類似東芝液晶電視的質(zhì)量問題，消費(fèi)者只能依靠現(xiàn)有的平板電視三包條例和東芝處理這件事的態(tài)度。但目前三包制度顯然存在不足，如遇到超過保修期的屏幕質(zhì)量問題或者多次維修依然出現(xiàn)問題的平板電視，消費(fèi)者將無法確保自己的權(quán)益。

同樣的問題發(fā)生在鄰國(guó)日本市場(chǎng)，廠家會(huì)不定期在官方網(wǎng)站或者主流IT媒體上公布出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，介紹相關(guān)情況，通過召回產(chǎn)品提供免費(fèi)的維修或者更換服務(wù)。網(wǎng)易數(shù)碼忠心希望國(guó)內(nèi)消費(fèi)者有一天也能享受到這種包括數(shù)字家電在內(nèi)的各種電子產(chǎn)品的免費(fèi)召回服務(wù)。



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