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中國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

Tag：汽車服務(wù)  
    （一）以養(yǎng)代修

    隨著我國汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，以及消費者“愛車養(yǎng)車”意識的不斷提高，越來越多的車主將更加重視車輛的日常保養(yǎng)，而不是在車輛損壞后才去修理。今后“以養(yǎng)代修”的觀念將更加普及，以高級汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品為核心競爭力的品牌店將主導(dǎo)汽車服務(wù)市場。

    （二）一站式服務(wù)

    客戶的積累與企業(yè)的成功是分不開的，要想累積更多的客戶，就要全方位滿足他（她）的要求，從汽車的日常養(yǎng)護(hù)、維修到個性化改裝一應(yīng)俱全，這就是所謂的一站式服務(wù)，只有通過這種方式才能穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，才能使?fàn)I業(yè)額逐步增加。

    （三）規(guī)范化管理

    沒有規(guī)范不成管理，由于傳統(tǒng)汽車服務(wù)業(yè)在整體的服務(wù)流程中操作不夠標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，顧客在消費過程中總會發(fā)生這樣那樣的問題。而隨著社會的發(fā)展，客戶的消費意識和要求不斷提高，這就必然迫使現(xiàn)在的汽車服務(wù)業(yè)與時俱進(jìn)進(jìn)行管理的規(guī)范化。

    （四）差異化營銷

    在如今的信息化社會，任何行業(yè)如果不求創(chuàng)新與發(fā)展，那么其結(jié)果只能是惡性循環(huán)地打“價格戰(zhàn)”，只有進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)項目的差異化創(chuàng)新與經(jīng)營，企業(yè)才能發(fā)展。

    （五）多元化發(fā)展

    隨著國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)與國際的接軌，中國汽車市場漸趨成熟，汽車的買與賣已不再是一種簡單的商品交易，而成為一種以“人”為中心、以“車”為載體的多功能服務(wù)過程，服務(wù)在汽車市場競爭中所占的比重也越來越大，形式也越來越多樣化。車市服務(wù)多元化的時代已經(jīng)到來。
以品牌為根基

    與產(chǎn)品的經(jīng)營一樣，汽車市場的服務(wù)競爭也已經(jīng)逐漸上升為品牌戰(zhàn)。如上海通用的別克關(guān)懷，奔馳的星輝服務(wù)，奧迪的恒久關(guān)愛，等等，雖然在具體的運作方式上各有千秋，但總的核心均是致力于在售后服務(wù)上為用戶提供各種人性化關(guān)懷。比較有特色的是上海大眾推出的“TECHCARE大眾關(guān)愛”，它率先將服務(wù)的品牌化經(jīng)營從單純的售后服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步延伸到了營銷服務(wù)領(lǐng)域，將營銷與售后服務(wù)進(jìn)行了卓有成效的整合，通過專業(yè)化的銷售服務(wù)、透明誠信的二手車置換服務(wù)、便利化的汽車金融服務(wù)、個性化的汽車附件服務(wù)以及維系客戶忠誠度的車友俱樂部團(tuán)隊等六大服務(wù)支柱，為用戶提供了買車、用車、裝飾車、換車等360度全方位的汽車增值無憂服務(wù)，覆蓋了用戶整個用車生命周期。應(yīng)該說，這種全面細(xì)致的經(jīng)營思路是汽車服務(wù)品牌化經(jīng)營的趨勢所在。

    以體驗為特色

    隨著體驗式消費的興盛，體驗式服務(wù)也逐漸成為汽車服務(wù)的一大特色。其中，各種內(nèi)容豐富形式多樣的試乘試駕一直是車商們的殺手锏。比如上海大眾的“超級體驗營”，比如薩博的“貼地飛行”等等，消費者不僅有機(jī)會零距離接觸心儀的車型，免費試乘試駕，還可以與技術(shù)專家現(xiàn)場交流用車技巧、車輛保養(yǎng)技巧等等。對于廠家來說，這種試乘試駕比任何廣告都直接有效，能最直觀地打動消費者，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的銷售。上海大眾的超級體驗營就屢試不爽，這是上海大眾為用戶提供的一個長期、持續(xù)、定點的全系列車型大型專業(yè)駕乘體驗基地，據(jù)悉，在參加體驗營的來賓中，通常能有近三成左右的人達(dá)成購買意向。

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