我國女性旅游市場營銷策略

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    內(nèi)容提要：女性旅游網(wǎng)的建立，使得旅游業(yè)的細(xì)化和女性的消費(fèi)領(lǐng)域再一次延伸。因此，旅游企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)銷售的條件與環(huán)境，精心解決好企業(yè)主頁與旅游網(wǎng)站、企業(yè)所在地網(wǎng)站、主要搜索引擎網(wǎng)站的鏈接關(guān)系，為女性客人網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上消費(fèi)提供便利條件。全力打造滿足一般女性需求的旅游產(chǎn)品，精心打造滿足特殊女性需求的旅游產(chǎn)品，媒體推廣，提供滿足女性特殊需求的服務(wù)，推行“女性專屬”的服務(wù)與管理。

    2012-2016年中國景區(qū)景點旅游市場調(diào)研與投資方向研究報告

    1． 建立女性旅游網(wǎng)站 

    電腦運(yùn)用的普及、職業(yè)特點、文化素質(zhì)等因素，決定了網(wǎng)絡(luò)世界是單身女性和職業(yè)女性生活、工作中密不可分的一個組成部分。低成本、高效率、跨時空的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢恰好可以滿足這些以散客形式外出公干或旅游的女性客人需求。女性旅游網(wǎng)的建立，使得旅游業(yè)的細(xì)化和女性的消費(fèi)領(lǐng)域再一次延伸。因此，旅游企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)銷售的條件與環(huán)境，精心解決好企業(yè)主頁與旅游網(wǎng)站、企業(yè)所在地網(wǎng)站、主要搜索引擎網(wǎng)站的鏈接關(guān)系，為女性客人網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上消費(fèi)提供便利條件。 

    2． 全力打造滿足一般女性需求的旅游產(chǎn)品 

    購物消費(fèi)是女性生活永恒的話題，作為身兼多職的女性，還會考慮給父母、丈夫、子女、朋友、同事購買禮物，因此女性在旅游活動中的連帶消費(fèi)潛力是極其巨大的。旅游開發(fā)商們要網(wǎng)羅所有值得一購的好地方，注重購物信息的搜集，購物的安排，給予女性充足的選擇空間和時間，同時周到地提供相應(yīng)的服務(wù)，如安排有資深經(jīng)驗的導(dǎo)購人員、發(fā)放精美的購物指南、購物間歇提供特色鮮明的食物品嘗等。 

    針對女性對美的追求，一方面，開展從身體本身進(jìn)行美化的旅游活動，開發(fā)以美容、美體、健身為主題的旅游產(chǎn)品。另一方面，充分發(fā)揮女性心靈手巧的特點，開發(fā)以制作民間手工藝品和現(xiàn)代服飾、首飾、化妝品等外在美麗添加物為主題的手工藝制作游，例如，讓女性旅游者到主題公園親自動手給首飾鑲嵌、拋光、打蠟，通過DIY 完成一件屬于自己的首飾，此類體驗式旅游出游價不超過百元，但能在不同程度上打動女士的心。 

    另外，隨著女性社會地位及經(jīng)濟(jì)能力的不斷提高，擁有私家車的女性數(shù)量與日俱增，女性也成了出游車隊中一道靚麗的風(fēng)景線。香車美女的旅游要求企業(yè)對人、對車進(jìn)行同步“關(guān)懷”。車要跑的路，車要停的站，都要在線路組織過程中加以考慮，另外，路面狀況，交通燈的設(shè)置，來往車輛狀況，加油站、維修站、清洗站、汽車旅館的數(shù)量、質(zhì)量與位置，有關(guān)人身安全的救護(hù)設(shè)備和專業(yè)人員的配備等，都是提高滿意度的要素。 

    3． 精心打造滿足特殊女性需求的旅游產(chǎn)品 

    針對女性的特殊的心理與情感需求，如宗教崇拜、偶像崇拜等，可推出諸如朝山游、追星游等旅游產(chǎn)品。 

    每年的3 月份，在杭州都可以見到成群結(jié)隊的祭拜大軍，這些游客中絕大多數(shù)是四五十歲的女性，她們首先會前往九華山或普陀山，5 月到五臺山或峨眉山，下半年則到上海，直到來年1 月才會回到家里過年。她們大多平時生活節(jié)儉，支出主要集中在宗教儀式上。如此特殊的女性旅游團(tuán)體，旅游商家們在設(shè)計產(chǎn)品的過程中必須牢牢把握特點—— “簡樸單純、自律守紀(jì)”。旅游產(chǎn)品應(yīng)從她們的特殊情況和生活背景出發(fā)，對她們處處友好和尊重，一旦給淳樸的香客留下良好的印象，她們就會帶來越來越多的香客游。住宿方面，企業(yè)宜將住宿地點安排在燒香處附近，推出以佛教為主題的購物活動，同時可提供一系列與宗教有關(guān)的飲食服務(wù)。 

    女性對于偶像的追捧與崇拜是極其熱烈而瘋狂的，從而形成了這一種另類的旅游形式。這一類的女性旅游者主觀上并非為旅游而來，而客觀上卻促成了旅游活動。女追星族們追隨偶像們的足跡，愛偶像之所愛，玩偶像之所玩，對于偶像們生活過或輝煌過的地方更是情有獨鐘，女追星一族的執(zhí)著正是此種另類旅游興起的原因。對于此類女性旅游者，旅游商家們必須牢牢把握住“求星心切”的特殊心理特點，將旅游產(chǎn)品與明星的各種活動掛鉤一起促銷。同時，旅游商家們可制作一些與明星有關(guān)的紀(jì)念品送給游客，如有明星簽名的物件，也可幫旅游者制作與明星的合照。 

    4． 媒體推廣 

    選擇女性消費(fèi)者喜聞樂見的方式促銷是取得良好促銷效果的保證。在時尚類雜志及有影響的電視頻道上刊登或播放圖文并茂、美觀精致的介紹各類旅游產(chǎn)品的廣告，將有助于她們作出消費(fèi)選擇。電視廣告是女性獲得商品信息的主要途徑，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，女性通過電視廣告了解所需商品信息的中選率達(dá)到了46． 5%。另外，旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)性產(chǎn)品，具有無形性的特點，而電視的有形、有聲、有色的特點能彌補(bǔ)旅游者在購買旅游產(chǎn)品之前看不到產(chǎn)品的缺陷，能促使女性作出購買決策。各種女性雜志及讀物、旅游雜志也具有很強(qiáng)的針對性，廣告效果好。 

    5． 提供滿足女性特殊需求的服務(wù) 

    針對女性對安全性要求高的特點，旅行社和旅游飯店等旅游企業(yè)可以在常規(guī)安全措施下為女性提供一些特殊服務(wù)和特殊安全設(shè)施。 

    女性旅游者往往有較強(qiáng)的依賴感，往往更加關(guān)注在旅游過程中的安全、舒適程度以及能否得到細(xì)致周到的照顧，對于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量( 包括各個細(xì)小環(huán)節(jié)) 的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過男性。女性對目的地環(huán)境有著更高要求，包括目的地安全性、導(dǎo)游人員的素質(zhì)、餐飲住宿的衛(wèi)生條件以及交通工具的舒適度等等。一項研究特別描述了男性與女性在選擇飯店服務(wù)時的明顯差別: 男人偏愛食物、酒吧設(shè)備、停車場和娛樂活動，而女性則注重衛(wèi)生條件、衛(wèi)生間和房間式樣，以及去購物中心的便利情況和健身器材。因此，對于旅游企業(yè)，不但要想辦法激發(fā)女性旅游者的旅游動機(jī)，而且必須全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并切實重視“售后服務(wù)”的環(huán)節(jié)。 

    因此，在導(dǎo)游服務(wù)中盡可能為女性旅游者安排穩(wěn)重、經(jīng)驗豐富的男性導(dǎo)游，男女搭配，相得益彰。 

    在住宿安排上，如果飯店有女性樓層和無煙樓層，盡量將團(tuán)隊安排在這樣的樓層，沒有女性樓層的，一定盡量將團(tuán)友安排在同一樓層，讓其相互之間方便照顧，同時還要顧及女性喜歡串門、聊天的天性。這樣，女性游客的安全感會大大增強(qiáng)。 

    6． 推行“女性專屬”的服務(wù)與管理 

    國外關(guān)于“女性專屬”的概念已經(jīng)深入人心，“女子銀行”、“女子書店”、“女子美容院”、“女性專用電車車廂”等在世界各地相繼出現(xiàn)，所以“為‘她’服務(wù)”已成為西方服務(wù)行業(yè)目前流行的經(jīng)營策略。 

    英國酒店業(yè)的一項市場調(diào)查表明，如果忽視對女性客人的服務(wù)，就會失去40% 的客源。雖然在國內(nèi)，女性消費(fèi)市場的引導(dǎo)和細(xì)分還處于萌芽階段，但是研究和探討這一特定市場的消費(fèi)特征和傾向，提出并實施針對性的管理對策和措施，既表達(dá)了對女性的尊重和人文關(guān)懷，也是旅游業(yè)順應(yīng)市場競爭，另辟蹊徑，走特色化經(jīng)營的明智之舉。 

    對于女性市場的發(fā)展前景，業(yè)界普遍看好。然而，目前中國女性旅游市場目前尚處于開發(fā)的初級階段，針對女性的目標(biāo)市場產(chǎn)品基本上還是性別不分。日本、歐美旅游市場一般都有自己特定的女性旅游產(chǎn)品。有鑒于此，中國旅游界應(yīng)當(dāng)參照國外同行的做法，結(jié)合我們國家女性消費(fèi)的特點和習(xí)慣，度身定做一些女性旅游產(chǎn)品，這對培育新興的女性旅游市場以及推動整個旅游市場的發(fā)展無疑具有重要意義。