我國老年旅游市場發(fā)展建議

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    內(nèi)容提要：旅游者為了減少購買旅游服務(wù)的風(fēng)險，愿意再次光顧熟悉的、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社。因此，西方國家的旅行社都極為重視售后服務(wù)，注重從心理上拉近與顧客的距離，使顧客感到旅行社是從他們的需求和利益出發(fā)的，從而使顧客對旅行社更加信任，最終培養(yǎng)了企業(yè)的忠誠顧客，同時，企業(yè)也得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。

    2012-2016年中國旅游地產(chǎn)業(yè)市場研究與投資前景預(yù)測報告

    (一) 運用合理的促銷手段，樹立良好的品牌形象 

    當(dāng)前由于我國老年人的出游意識還不算很強，這就需要相關(guān)企業(yè)利用具體的促銷來刺激需求，引導(dǎo)消費。根據(jù)老年人的特殊消費心理，旅行社在促銷的各個環(huán)節(jié)上應(yīng)以“情”字貫穿始終，體現(xiàn)出處處為老人著想的特點。因此，在介紹旅游線路時，要盡量詳盡，要符合老年人的思維習(xí)慣和閱讀習(xí)慣，并且對每一項介紹要做到語言誠懇。 

    另外，在選擇時機(jī)及地點方面，可利用節(jié)假日、雙休日或其他有利時機(jī)。由于老年人好群聚，且易受相關(guān)群體的影響，所以“口碑”的作用十分重要。這就要求旅游企業(yè)，一方面應(yīng)將自身的信息客觀地傳遞給旅游者，不夸大、不美化，增加可信度。另一方面，應(yīng)該重視每一個前來旅游的客人，為其提供良好的體驗空間，贏得良好的口碑，杜絕坑、蒙、拐、騙等急功近利現(xiàn)象的發(fā)生。 

    (二)集中而廣泛的渠道策略 

    老年游客的輸入渠道較為特殊，總的原則應(yīng)是采取“分清重點，而又廣泛”的渠道策略。首先，旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口，熱情提供各種旅游信息。為了更好地滿足老年旅游市場的需求，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)量狀況，旅行社可成立“老年旅游市場部”，以便能及時追蹤老年旅游市場的動態(tài)，做好信息反饋，力求為老年旅游者提供高質(zhì)量、多樣化、個性化的服務(wù)。其次，旅行社應(yīng)采取多種方式與企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校、社區(qū)等單位的老干部管理處、老年活動中心保持密切的聯(lián)系，隨時了解老年人旅游需求狀況，以便對旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或創(chuàng)新。再次，根據(jù)城市低齡老年旅游市場的特點，旅行社應(yīng)充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，一方面，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，更好地滿足顧客個性化需求，另一方面，利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的高速性，為游客提供更多的便利。 

    (三)注重售后服務(wù)，培養(yǎng)忠誠顧客 

    旅游者為了減少購買旅游服務(wù)的風(fēng)險，愿意再次光顧熟悉的、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社。因此，西方國家的旅行社都極為重視售后服務(wù)，注重從心理上拉近與顧客的距離，使顧客感到旅行社是從他們的需求和利益出發(fā)的，從而使顧客對旅行社更加信任，最終培養(yǎng)了企業(yè)的忠誠顧客，同時，企業(yè)也得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。旅游結(jié)束后，旅行社應(yīng)對老年游客做電話回訪，尋問老年人對此次旅游的感受、哪些地方老年人喜歡，哪些地方老年人不滿意需要改進(jìn)，并可以向老年人推薦其他的產(chǎn)品，但是一定不能強賣，只是溫馨的告知。以“情”字貫穿始終，體現(xiàn)出處處為老人著想的特點。在我國旅游行業(yè)競爭日益激烈的形勢下，旅游行業(yè)只有搞好售后服務(wù)，才能鞏固與擴(kuò)大客源，在開發(fā)老年人旅游市場中得到戰(zhàn)略性長遠(yuǎn)發(fā)展。