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當(dāng)前位置: 主頁 > 產(chǎn)業(yè)觀察 > 旅游商貿(mào) >  國內(nèi)老年旅游市場開發(fā)策略及建議

國內(nèi)老年旅游市場開發(fā)策略及建議

Tag:老年旅游  

中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊:

    1、政策扶持、企業(yè)跟進(jìn)、創(chuàng)立品牌 

    隨著我國社會(huì)老齡化的日益發(fā)展,形勢日益嚴(yán)峻,一方面,政府在逐步推廣和完善我國的養(yǎng)老保障制度,使更多的老人老有所養(yǎng)老有所醫(yī),另一方面,政府發(fā)揮指導(dǎo)和監(jiān)督作用,開始制定引導(dǎo)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各種政策,采取稅收優(yōu)惠、減免費(fèi)用、信貸支持等特殊政策,大力扶植老齡產(chǎn)業(yè),積極鼓勵(lì)非公有資本參與老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,同時(shí),整合各地旅游資源,推出一系列措施促進(jìn)老年人出游,發(fā)展老年旅游業(yè)。 

    面對如此龐大的市場和政府眾多的優(yōu)惠政策,誰抓住了機(jī)遇誰就抓住了未來。2002年2月我國成立了中國老年旅游聯(lián)合體,現(xiàn)有60余家旅行社加入?yún)f(xié)會(huì),共同參與老年旅游業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展。但我國目前真正以老年旅游者為主要業(yè)務(wù)對象的專業(yè)旅行社很少,大多數(shù)旅行社都是兼營老年旅游,而且每個(gè)旅行社老年旅游的業(yè)務(wù)量在業(yè)務(wù)總量中所占比例都很小,老年旅游市場份額被瓜分得零散破碎,加之旅行社魚目混雜,造成老年旅游滿意度低,很多老年人乘興而游敗興而歸的局面。 

    要改變這種現(xiàn)狀必須要建立專門的老年旅行社,或成立老年旅游部,或在每個(gè)城市中建立一個(gè)老年旅游聯(lián)合體,整合老年旅游市場,禁止惡性競爭,創(chuàng)立老年旅游品牌。由老年旅游專家全面負(fù)責(zé)老年旅游從設(shè)計(jì)開發(fā)、宣傳營銷到執(zhí)行的全過程。在深入了解老年人,分析老年人心理特征,對市場進(jìn)行細(xì)致研究后,推出適合老年人特點(diǎn)的精品旅游線路和服務(wù)產(chǎn)品,做好跟蹤隨訪,適時(shí)改進(jìn),使老年旅游者體會(huì)到旅游的樂趣,使他們真正老有所樂。 

    2、市場細(xì)分及不同市場的開發(fā)策略 

    (1)根據(jù)旅游消費(fèi)的梯度性細(xì)分 

    由于我國旅游消費(fèi)的梯度性,在市場開發(fā)上要針對不同收入群體設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品,以滿足不同老年消費(fèi)者的需要。 

    按地區(qū)的不同可以把老年旅游者分為東部、中部和西部三個(gè)旅游消費(fèi)梯度,旅游消費(fèi)水平大致對應(yīng)高、中和低三個(gè)層次;按城鄉(xiāng)差別可以把老年旅游者劃分為城鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和鄉(xiāng)村三個(gè)旅游消費(fèi)梯度,旅游消費(fèi)水平大致對應(yīng)高、中和低三個(gè)層次。 

    節(jié)儉是中國老年人的共性,但是相對來說,消費(fèi)水平高的老年旅游者過著較優(yōu)越的生活,享受著較豐厚的退休津貼,他們兒女有成,衣食病痛無憂,購物能力較強(qiáng),用于旅游方面的開支較多,只要身體條件允許,幾乎每一年都要出去旅游,旅游企業(yè)從這部分老人身上得到的回報(bào)率是最高的。 

    因此,旅游企業(yè)應(yīng)將其作為重點(diǎn)開發(fā)對象,部分老人可設(shè)置為VIP成員并建立檔案,保持經(jīng)常的聯(lián)系,在關(guān)懷問訊中更多地體現(xiàn)親情,做到深入細(xì)致地了解老人的需求,盡可能提高這部分群體的整體出游率,增加每一位老年人單人次出游的頻率,延長其出游時(shí)間,鼓勵(lì)其參與長線旅游和出境旅游,量身定做一些旅游項(xiàng)目來滿足這部分老年人的消費(fèi)需求;對消費(fèi)水平中等的老年旅游者,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚他們是老年游客中所占份額最大的群體,抓住了他們也就抓住了市場,能否設(shè)計(jì)出適銷對路的產(chǎn)品、能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來良好的口碑,是旅游企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵所在;對于消費(fèi)水平較低的老年旅游者,旅游企業(yè)不能掉以輕心,這一部分老年人雖然消費(fèi)能力較低,但數(shù)量龐大,可以形成規(guī)模銷售,同樣能為旅游企業(yè)帶來豐厚的利潤,旅游企業(yè)應(yīng)多設(shè)計(jì)一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品,盡可能降低成本和利潤,為這部分老年人出游提供方便。 

    (2)根據(jù)年齡段進(jìn)行細(xì)分 

    一般把60歲以上的老年人大致分為三個(gè)階段:60到69歲是低齡老人,70到79歲為中齡老人,80歲以上為高齡老人。我國現(xiàn)有3250萬中高齡老年需要不同形式的長期護(hù)理不能走出家門,因此,對于那些可以走出家門的老年人,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)珍惜有限的為他們提供服務(wù)的機(jī)會(huì),盡可能為他們提供舒適周到的產(chǎn)品,使老年人老有所樂,使他們在有限的時(shí)間里能夠?qū)崿F(xiàn)人生最后的夢想,能夠快樂地走完人生。 

    隨著年齡的增加,各種病痛隨之而來,老年人的體力和精力呈下降趨勢,因此老年人的出游愿望、出游可能性與年齡呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。在三種年齡階段里,出游比例最高的是低齡老人。相對于其它兩個(gè)老年群體來說,他們是老年中的年輕人,有較多的精力和較健康的體魄,兒女已參加工作,手里有一定的積蓄,家中沒有負(fù)擔(dān),經(jīng)濟(jì)條件較好,是旅游企業(yè)重點(diǎn)開發(fā)的對象;中齡老人和高齡老人出游率雖然較低,但因?yàn)檫@蘭部分老人的兒女在各行各業(yè)中已有所成就,兒女們有更好的條件來幫助老人實(shí)現(xiàn)出游的愿望,因此,旅游企業(yè)應(yīng)針對性地開發(fā)賦予人性化的“家庭親情旅游”,邀請子女陪伴老人旅游,創(chuàng)造雙贏效應(yīng):對于客戶來說,通過出游,可大大提高兩代人的親情度,使老人倍感溫馨;對企業(yè)來說,既擴(kuò)大了客源市場,也帶來了良好的社會(huì)效益。 

    新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)與銷售新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)與銷售新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)與銷售新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)與銷售 

    (1)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā) 

    不同老年人對旅游產(chǎn)品的需求是不一樣的,因此旅游企業(yè)要根據(jù)不同老年人群體的需求差異來設(shè)計(jì)適銷對路的產(chǎn)品。根據(jù)不同的老年人,可針對性地確立不同的主題來吸引老年人,比如:根據(jù)老年人的個(gè)人愛好,可設(shè)計(jì)各類興趣旅游,如風(fēng)光攝影游、繪畫采風(fēng)游、棋牌會(huì)友游、舞蹈交流游等;根據(jù)老年人比較注重身體保養(yǎng),可設(shè)計(jì)醫(yī)療康體游、養(yǎng)生度假游、異地養(yǎng)老游等。 據(jù)季節(jié)的差異性,可設(shè)計(jì)觀花采果游、避暑避寒游等;根據(jù)家庭情況,可設(shè)計(jì)家庭親情游,金銀婚游等;根據(jù)信仰的差異,可設(shè)計(jì)紅色旅游、宗教朝圣游等;根據(jù)老年人的懷舊思鄉(xiāng)情節(jié),可設(shè)計(jì)還鄉(xiāng)游、尋根游、老同學(xué)老戰(zhàn)友游、同鄉(xiāng)游等。 

    根據(jù)老年人具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感,希望能更多地發(fā)揮自己的價(jià)值,體現(xiàn)生命的意義,旅游企業(yè)還可與相關(guān)組織協(xié)調(diào),設(shè)計(jì)針對老年人的助學(xué)助醫(yī)游、扶貧幫困游、環(huán)保宣傳游等。 不論什么樣的旅游產(chǎn)品,旅游企業(yè)在設(shè)計(jì)時(shí)都應(yīng)當(dāng)充分考慮到老年人的基本特點(diǎn)和具體情況,做到換位思考,想老人所想,在旅游六環(huán)節(jié)上具體做到以下要求: 

    吃:考慮到老年人牙齒的咀嚼能力、免疫系統(tǒng)和消化系統(tǒng)的退化,應(yīng)選擇衛(wèi)生條件比較好,比較干凈整潔的旅游飯店,老年人的食品宜清淡爽口、易于咀嚼和消化,低糖、低鹽和低油脂,注意價(jià)格要合理實(shí)惠,在就餐時(shí)間上比一般團(tuán)隊(duì)安排要長。 

    。豪夏耆怂卟皇呛芎茫左@醒,喜清靜,同時(shí)因?yàn)槔夏耆酥貙?shí)惠不講奢華排場的特點(diǎn),在酒店選擇上宜考慮質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、環(huán)境幽雅的二、三星酒店,盡可能地安排舒適安靜、不易受打擾的房間。 

    行:旅游交通上宜選擇方便快捷的交通工具,在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下,長途交通工具以飛機(jī)為宜,其次為鐵路的軟臥和硬臥,短途的交通工具以豪華旅游大巴為主,能夠?qū)崿F(xiàn)門對門的接送服務(wù)。 

    游:由于經(jīng)濟(jì)和身體條件的限制,時(shí)間越長、路程越遠(yuǎn)的旅游線路參加的老年人越少,因而,在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)要盡可能“短而精”,時(shí)間行程要短,旅游景點(diǎn)精煉,節(jié)奏安排舒緩不緊張,同時(shí)要有健全的醫(yī)療保障體系,應(yīng)隨團(tuán)要有醫(yī)護(hù)人員,能及時(shí)與途中各點(diǎn)的醫(yī)院聯(lián)系,隨團(tuán)配備豐富的帶老年團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力和責(zé)任心都很強(qiáng)的導(dǎo)游。 

    購:由于老年人較節(jié)儉,講實(shí)惠,且攜帶能力有限,整體購物能力不是很強(qiáng),同時(shí),由于老年人體力有限,行動(dòng)比較遲緩,安排的購物時(shí)間會(huì)大大縮短老年客人在景區(qū)的時(shí)間,導(dǎo)致景區(qū)游覽的縮水,因此,除非是客人的事先要求,一般老年旅游團(tuán)最好不要安排去指定的旅游購物商店購物,在團(tuán)款上可略微比一般的團(tuán)隊(duì)高一點(diǎn)。 

    娛:老年人因?yàn)槟挲g和身體的緣故,不宜參加過于劇烈的運(yùn)動(dòng),接受過于強(qiáng)烈和持久的刺激,因此,在娛樂上,宜安排一些輕松愉快,適合老年人的項(xiàng)目,如戲劇欣賞等等。 

    (2)新產(chǎn)品的宣傳和銷售 

    新產(chǎn)品出爐后,在設(shè)計(jì)宣傳品時(shí),應(yīng)考慮到老年人視覺功能的下降,宣傳品的文字應(yīng)盡量醒目,簡單明晰,一目了然,多用色彩鮮艷的圖案加大視覺沖擊力。 在營銷上,由于老年人退休后與社會(huì)聯(lián)系不緊密,生活相對比較閉塞,接受信息的渠道比較少,他們的信息主要來源于自己的親朋好友、社區(qū)以及過去就職的單位,因此,應(yīng)多與各單位的工會(huì)組織、政府民政部門及其下屬單位、民間老年組織(如老年攝影協(xié)會(huì)、老年棋牌協(xié)會(huì)等)建立溝通和聯(lián)系,在老年人比較集中的社區(qū)以及老年人經(jīng);顒(dòng)的地段成立專門的老年人旅游服務(wù)站,建立客戶需求信息系統(tǒng),開展上門服務(wù)和熱線服務(wù),電話訂購、網(wǎng)上訂購等不同的營銷方式,以擴(kuò)大影響。另外,旅游企業(yè)還可與政府相關(guān)部門一起組織一些老年公益活動(dòng),如老年攝影展、老年書畫展等,實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游,利用政府掌握的電臺(tái)、電視臺(tái)和報(bào)紙來擴(kuò)大自己的知名度,吸引更多的老年旅游者。 

    總之,發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè),于國有利,于民有益,于企業(yè)有圖。開發(fā)老年旅游市場一定要以老年人為本,想老年人所想,要有為老年人服務(wù)的思想和意識(shí),切實(shí)了解老年人的需求,設(shè)計(jì)適合老年人的旅游產(chǎn)品,注重服務(wù)質(zhì)量,才能夠使老年人真正老有所樂。只有抓住了老年人的心,企業(yè)才能抓住老年旅游市場,才可能在競爭激烈的旅游市場中立于不敗之地。 

    內(nèi)容選自產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《2012-2016年中國旅游業(yè)市場運(yùn)營態(tài)勢及投資前景預(yù)測報(bào)告