中國(guó)體檢行業(yè)發(fā)展模式透析

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    一、體檢行業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念分析 

    將現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)、現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)，通過(guò)適宜的服務(wù)手段作為載體提供給患者的醫(yī)療行為過(guò)程是醫(yī)院社會(huì)功能的最終體現(xiàn)，因而醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)不同于其他服務(wù)領(lǐng)域。 

    2012-2016年中國(guó)體檢服務(wù)市場(chǎng)行情態(tài)勢(shì)與發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告  

   
    1、只有改變觀念，才能改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 

    現(xiàn)在各行各業(yè)都在大打服務(wù)品牌，在各醫(yī)療單位的技術(shù)力量，設(shè)備設(shè)施差距愈來(lái)愈小的今天，服務(wù)就是最后的王牌。所以我們應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng)，樹(shù)立新世紀(jì)的服務(wù)觀和質(zhì)量觀，要想在當(dāng)今同行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就必須使每位工作人員充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作要從點(diǎn)滴小事做起，改變以往的被動(dòng)式服務(wù)，改為主動(dòng)式服務(wù)，把體檢者當(dāng)成親友，給予熱情周到的服務(wù)，給體檢者以親人般的關(guān)懷、重視和呵護(hù)，讓客戶在體檢過(guò)程中，不僅得到高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，更多地得到精神上的享受和情感上的溝通　永遠(yuǎn)把方便留給體檢者。讓體檢者高興而來(lái)，滿意而歸，把體檢者的需要和滿意作為我們服務(wù)的宗旨。只有超期望的服務(wù)，才能贏得廣大體檢者的非凡口碑。 

    2、領(lǐng)導(dǎo)重視健全機(jī)構(gòu) 

    為了便于體檢工作的開(kāi)展和協(xié)調(diào)，體檢中心由專人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)與單位聯(lián)系交代注意事項(xiàng)，準(zhǔn)備體檢化驗(yàn)單、體格檢查表及各種檢查申請(qǐng)單的發(fā)放。提前通知各科做好準(zhǔn)備。選醫(yī)德高、技術(shù)精的人員參加體檢工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。每隔一段時(shí)間組織各相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人會(huì)議，相互協(xié)商，相互溝通，以優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量，保證體檢工作更好的開(kāi)展。遇到問(wèn)題及時(shí)解決，保證了體檢工作質(zhì)量。 

    3、優(yōu)惠政策提供方便 

    為利于體檢工作的開(kāi)展，醫(yī)院提供了優(yōu)惠政策，如提供車輛免費(fèi)接送體檢人員，提供物美價(jià)廉的早餐。對(duì)工作性質(zhì)特殊的單位主動(dòng)派車、派人上門服務(wù)，對(duì)連續(xù)合作的客戶檢查費(fèi)用優(yōu)惠等。 

    4、科學(xué)安排提高效率 

    整個(gè)體檢工作的順利運(yùn)行，關(guān)鍵看各科的工作質(zhì)量和各環(huán)節(jié)配合服務(wù)是否到位，體檢管理是否科學(xué)。根據(jù)體檢經(jīng)驗(yàn)，我們從時(shí)間上盡量根據(jù)年齡段，老年客戶（如離退休人員等）早晨適當(dāng)提早開(kāi)始體檢的時(shí)間；從順序上先做需空腹檢查的血化驗(yàn)、Ｂ超等，進(jìn)餐后再做心電圖，胸透等檢查。這樣在抽血和Ｂ超兩個(gè)位置適量多安排醫(yī)生，滿足客戶需求。如需做本單位規(guī)定范圍以外的檢查及一些特殊檢查項(xiàng)目等情況，要及時(shí)與單位領(lǐng)導(dǎo)（聯(lián)系人）聯(lián)系，及時(shí)解決，保證體檢工作優(yōu)質(zhì)高效地完成。 

    中國(guó)體檢服務(wù)業(yè)投資戰(zhàn)略研究研究報(bào)告（2012-2017）

    二、民營(yíng)體檢商業(yè)模式分析 

    愛(ài)康國(guó)賓：整合網(wǎng)上網(wǎng)下資源 

    愛(ài)康網(wǎng)和國(guó)賓醫(yī)療以各50%股權(quán)對(duì)等的形式宣告愛(ài)康國(guó)賓集團(tuán)的成立。在合并之前，愛(ài)康和國(guó)賓分別代表了兩種不同模式：愛(ài)康網(wǎng)作為想成為健康領(lǐng)域的“攜程”，一個(gè)純粹網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、會(huì)員制、不經(jīng)營(yíng)任何實(shí)體、只做橋梁和管理，兩端分別連接的是會(huì)員和醫(yī)院。國(guó)賓則在長(zhǎng)三角和珠三角構(gòu)建起實(shí)體醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)設(shè)置、定位與慈銘類似。 

    合并后，愛(ài)康國(guó)賓現(xiàn)在就像攜程與如家這對(duì)黃金搭檔一樣。一方面，愛(ài)康網(wǎng)通過(guò)掌握的企業(yè)和個(gè)人的雙重客戶資源為國(guó)賓體檢帶來(lái)穩(wěn)定的生意；另一方面，國(guó)賓也為愛(ài)康網(wǎng)著了陸。 

    愛(ài)康國(guó)賓通過(guò)“IT+健康管理服務(wù)”的模式為其會(huì)員服務(wù)，愛(ài)康國(guó)賓的會(huì)員可以享受到從健康檔案、體檢、健康評(píng)估、一對(duì)一的健康專家咨詢、就醫(yī)綠色通道、專家約診到健康保險(xiǎn)的各種服務(wù)。愛(ài)康國(guó)賓則根據(jù)會(huì)員等級(jí)不同，收取幾十元到上萬(wàn)元不等的會(huì)費(fèi)。 

    這樣愛(ài)康國(guó)賓形成了“兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一個(gè)平臺(tái)”。“兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”分別是： 

    一、愛(ài)康網(wǎng)以前的業(yè)務(wù)，國(guó)有的三甲醫(yī)院交易通道，通過(guò)網(wǎng)上咨詢安排病人看��；二、國(guó)賓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，主要是做兩件事情，一個(gè)是健康體檢，一個(gè)是家庭醫(yī)生。“一個(gè)平臺(tái)”是指電話服務(wù)中心，愛(ài)康國(guó)賓現(xiàn)在擁有200 多個(gè)坐席的電話服務(wù)中心。 

    美兆：定位高端，采用會(huì)員制 

    美兆體檢是臺(tái)灣美兆健檢集團(tuán)和北京市體檢中心共同建立的，目前國(guó)內(nèi)就此一家。公司投資500 萬(wàn)美元，體檢醫(yī)療面積3000 平方米，是美兆集團(tuán)在大陸地區(qū)的第一家旗艦店。美兆的定位是高端人群，體檢一次起碼需要2500 元。 

    美兆體檢在流程上采用電腦排隊(duì)制。會(huì)員來(lái)到美兆接受健檢服務(wù)，從報(bào)到開(kāi)始，就全部進(jìn)入電腦管控系統(tǒng)。會(huì)員進(jìn)行體檢過(guò)程的安排，全部靠出入每一檢查站的刷卡記錄，由電腦自動(dòng)檢測(cè)當(dāng)事人的健檢項(xiàng)目，立即在熒幕上告知當(dāng)事人下一站應(yīng)該前往何處。這樣可以將會(huì)員的等待時(shí)間降至最低，同時(shí)也提高服務(wù)成效。所有的檢查結(jié)果資料，以及個(gè)人生活習(xí)慣資料，都會(huì)在4 個(gè)小時(shí)內(nèi)匯整成為總結(jié)報(bào)告，當(dāng)場(chǎng)由醫(yī)師進(jìn)行總結(jié)說(shuō)明，交給客戶帶回。 

    美兆健康檢查項(xiàng)目的設(shè)置從內(nèi)到外細(xì)分為23 站34 大項(xiàng)100 小項(xiàng)的檢查。美兆會(huì)為每一個(gè)會(huì)員建立詳細(xì)的個(gè)人檔案，包括基本資料、健檢資料、健康日志、健康訊息等，并在美兆網(wǎng)站上建立一個(gè)相應(yīng)的個(gè)人專屬網(wǎng)頁(yè)，便于會(huì)員查詢和保管。美兆的主體方式是推行會(huì)員制，它的健康會(huì)員卡制度是依照家庭成員組合及需求設(shè)計(jì)的，從單人卡、雙人卡，到7 人卡不等。無(wú)論購(gòu)買哪種卡都是一人入會(huì)，全家人都可以享受同樣的服務(wù)。另外，美兆還在每個(gè)會(huì)員家庭中培訓(xùn)一位“家庭健康管理師”，對(duì)家庭生活、飲食、疾病預(yù)防等做有效的咨詢與指導(dǎo)。美兆在推銷會(huì)員卡時(shí)，采用類似保險(xiǎn)代理人的推銷模式，在收入階層較高的社區(qū)通過(guò)一對(duì)一的推介，讓客戶購(gòu)買其會(huì)員卡。 

    我佳：“醫(yī)生圍著病人跑” 

    總部位于深圳的我佳健康體檢管理中心的核心理念就是打好服務(wù)牌，在體檢過(guò)程中讓“醫(yī)生圍著病人跑”，并力求通過(guò)流程制度的完善確保后續(xù)健康管理的實(shí)現(xiàn)。 

    在擴(kuò)張模式上，目前我佳仍采用直營(yíng)模式。開(kāi)設(shè)每個(gè)分店的資金需求量非常大，主要花費(fèi)用于采購(gòu)先進(jìn)的體檢設(shè)備。以福田旗艦店為例，僅PET/CT 掃描機(jī)的價(jià)值就達(dá)到2000 萬(wàn)元。不過(guò)，體檢市場(chǎng)的盈利也非�？捎^，據(jù)他測(cè)算，每個(gè)分店運(yùn)營(yíng)三年就能收回成本并實(shí)現(xiàn)盈利�，F(xiàn)在其擴(kuò)張主要依靠自有資金，進(jìn)一步發(fā)展后將引入風(fēng)險(xiǎn)投資，并最終推動(dòng)上市。 

    我佳的定位很明確，主要針對(duì)中高端客戶及團(tuán)體客戶。公司認(rèn)為吸引高端客戶的一個(gè)主要因素就是高質(zhì)量服務(wù)。為了爭(zhēng)奪團(tuán)體客戶市場(chǎng)，他們還專門備有六臺(tái)豪華流動(dòng)體檢車，具備完成全套體檢的要求；以便提供便捷的上門體檢服務(wù)。 

    民營(yíng)體檢中心多采用連鎖模式，隨著公司快速擴(kuò)張，最重要的是加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范。他目前正在著手的就是進(jìn)行質(zhì)量體系ISO9000 的認(rèn)證。只有做好了內(nèi)部管理流程的控制，才能保證體檢的質(zhì)量。我佳的核心競(jìng)爭(zhēng)力將主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是所有流程和管理環(huán)節(jié)的制度化標(biāo)準(zhǔn)化，另外就是打造真正的健康管理。從制度上去規(guī)范落實(shí)健康管理的各項(xiàng)核心內(nèi)容。如給客戶提供上門服務(wù)，定期進(jìn)行檢后隨訪、提供健康知識(shí)講座、在線咨詢、心理咨詢、口腔護(hù)理等服務(wù)，并同時(shí)提供運(yùn)動(dòng)健身計(jì)劃指導(dǎo)、個(gè)人營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)、中醫(yī)調(diào)理指導(dǎo)等方案。 

    香港體檢：體檢+診斷 

    香港體檢與中山大學(xué)第六附屬醫(yī)院組建的中山醫(yī)康健醫(yī)療中心（下稱醫(yī)康健）將在廣州設(shè)立，意味著香港體檢正式進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)。相比目前內(nèi)地體檢中心的經(jīng)營(yíng)模式，醫(yī)康健將沿襲其香港的做法，提供“體檢+診斷”服務(wù)，并與設(shè)備缺乏的中小醫(yī)院展開(kāi)廣泛合作。 

    目前康健國(guó)際從香港創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)到主板上市，它已發(fā)展為香港規(guī)模最大的醫(yī)療集團(tuán)。香港體檢作為其旗下子公司，也已經(jīng)成為香港最大體檢和醫(yī)學(xué)診斷機(jī)構(gòu)。該企業(yè)的一個(gè)特色業(yè)務(wù)就將是和廣大缺乏設(shè)備的中小醫(yī)院合作。 

    三、管理式健康體檢模式 

    目前醫(yī)學(xué)專家、健康管理與健康保險(xiǎn)的企業(yè)家們紛紛認(rèn)為，推廣由北京慈濟(jì)健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)首倡的健康管理嫁接醫(yī)療服務(wù)和健康保險(xiǎn)的“管理式健康體檢模式”，將有效規(guī)避保險(xiǎn)公司在體檢中的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，大大降低健康保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)，從而使數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者特別是健康險(xiǎn)投保者受到經(jīng)濟(jì)與健康的雙重實(shí)惠。 

    “管理式健康體檢模式”是從健康體檢與保險(xiǎn)的合作開(kāi)始，以雙方達(dá)成的協(xié)議為基礎(chǔ)，根據(jù)健康保險(xiǎn)險(xiǎn)種的需要，由體檢機(jī)構(gòu)為投保人提供體檢服務(wù)。目前，這一模式和理念在北京慈濟(jì)體檢首推并已受到多家健康保險(xiǎn)公司積極配合。 

    這種操作模式比管理式醫(yī)療簡(jiǎn)便易行，能夠制衡健康體檢機(jī)構(gòu)、投保人、保險(xiǎn)公司的三方利益，有效規(guī)避保險(xiǎn)公司在體檢中的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，符合投保人、健康體檢機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司的共同利益。 

    目前，我國(guó)的健康體檢還沒(méi)有列入醫(yī)療保險(xiǎn)范疇，體檢費(fèi)用還是由單位或個(gè)人買單，由慈濟(jì)首推的“管理式健康體檢模式”不僅使保險(xiǎn)公司與健康體檢機(jī)構(gòu)走到一起，將專業(yè)醫(yī)療人士納入疾病管理體系，而且使更多人因?yàn)橛斜ｋU(xiǎn)公司買單而大大降低個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用。管理式健康體檢模式在鼓勵(lì)公眾關(guān)注自己的身心健康、提高國(guó)民健康水平等方面具有重要意義。