我國機(jī)場自助服務(wù)現(xiàn)狀

中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    內(nèi)容提要：我國機(jī)場自助服務(wù)已然有了初步的發(fā)展，但與國際先進(jìn)的機(jī)場自助服務(wù)相比還有很大的差距。鑒于國外大型機(jī)場發(fā)展自助服務(wù)早、經(jīng)驗(yàn)多等原因，因此有必要對國外自助服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，并去粗取精，吸取符合我國國情的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

    2010-2015年中國機(jī)場行業(yè)市場分析及投資前景預(yù)測報(bào)告

    （一）中國國際航空公司 

    2006 年4 月1 8 日，中國國際航空公司（以下簡稱“國航”）在北京首都機(jī)場首家在國內(nèi)推出符合IATACUSS 標(biāo)準(zhǔn)的自助乘機(jī)登記服務(wù)。當(dāng)年11月獲得了IATA頒發(fā)的首家CUSS用戶獎。 

    2007 年1 月31 日，國航在北京開始為旅客提供網(wǎng)上乘機(jī)登記服務(wù)。 

    旅客可以在家中、辦公室辦理乘機(jī)手續(xù)，到達(dá)機(jī)場后可以持自己打印的A4紙登機(jī)牌通過安全檢查到達(dá)登機(jī)口登機(jī)。 

    2009 年5 月8 日，國航經(jīng)過民航局認(rèn)證開始為旅客提供手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)。使用國航手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)，旅客可以使用手機(jī)中的電子登機(jī)牌通過安全檢查，到達(dá)登機(jī)口登機(jī)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的旅客乘機(jī)全流程無紙化。 

    參照世界上一些主流航空公司的成功經(jīng)驗(yàn)，以及國航在作為IATA自助托運(yùn)行李服務(wù)試點(diǎn)航空公司中獲取的相關(guān)解決方案，國航北京航站于2010 年4 月28 日在北京推出符合IATA標(biāo)準(zhǔn)的自助托運(yùn)行李服務(wù)（為北亞首家）。 

    目前，在北京首都機(jī)場，高峰時(shí)，每天3 萬余名的國內(nèi)出港旅客中，有近1 4000 余名旅客使用自助乘機(jī)登記服務(wù)辦理乘機(jī)手續(xù)，占到國內(nèi)出港旅客總量的45%以上。 

    （二）中國東方航空公司 

    中國東方航空公司（以下簡稱“東航”）目前在上海、南京、武漢、沈陽、西安、寧波、濟(jì)南總共投入了70臺自助值機(jī)設(shè)備。2010 年8 月1 8日，東航在香港正式啟用6 臺自助值機(jī)服務(wù)，成為國內(nèi)首家在國際（地區(qū)）航站投產(chǎn)自助值機(jī)服務(wù)的航空公司。 

    目前，東航在上海、北京、廣州、深圳等43 個城市開通國內(nèi)航線網(wǎng)上值機(jī)服務(wù)。2010 年8 月1 6 日，東航在虹橋T2 航站樓率先啟動手機(jī)值機(jī)服務(wù)。 

    東航的目標(biāo)是：在未來2 年內(nèi)在國內(nèi)新增投產(chǎn)自助值機(jī)數(shù)量將超過200 臺；同時(shí)要加入中小機(jī)場提供的通用自助服務(wù)；在境外符合投產(chǎn)條件的航站大力發(fā)展CUSS 服務(wù)，例如臺北、新加坡等地。東航對于自助服務(wù)的發(fā)展趨勢也做了相應(yīng)的預(yù)測，如圖3。 

    （三）中國南方航空公司 

    2005 年1 0 月28 日，中國南方航空公司（以下簡稱“南航”）推出國內(nèi)首張自助值機(jī)登機(jī)牌；2006 年7 月6 日，南航推出國內(nèi)首張網(wǎng)上值機(jī)登機(jī)牌；2007 年4 月6 日，南航推出國內(nèi)首張手機(jī)登機(jī)牌；2008 年9 月25 日，推出“短信值機(jī)”服務(wù)，覆蓋已經(jīng)開通網(wǎng)上值機(jī)的所有國內(nèi)城市；2009 年4 月8 日，在廣州推出國內(nèi)第一家手機(jī)（二維條碼）電子登機(jī)牌服務(wù)，首次實(shí)現(xiàn)了全程無紙化便捷登機(jī)服務(wù)；2009 年1 2 月1 7 日，在武漢首家推出了二代身份證（含RFID芯片）電子登機(jī)牌服務(wù)；2010 年5 月1 8 日，在大連首家推出了護(hù)照（含RFID或條碼）電子登機(jī)牌服務(wù)。南航自助值機(jī)已形成分布22 個機(jī)場，1 37 臺設(shè)備的規(guī)模；網(wǎng)上值機(jī)開通81 個國際、國內(nèi)城市；所有網(wǎng)上值機(jī)已開通的國內(nèi)城市均可使用短信值機(jī)。 

    綜上所述，我國機(jī)場自助服務(wù)已然有了初步的發(fā)展，但與國際先進(jìn)的機(jī)場自助服務(wù)相比還有很大的差距。鑒于國外大型機(jī)場發(fā)展自助服務(wù)早、經(jīng)驗(yàn)多等原因，因此有必要對國外自助服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，并去粗取精，吸取符合我國國情的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。