從全球消費者研究與產(chǎn)品發(fā)展趨勢探討產(chǎn)品設(shè)計新思維

        近年來，產(chǎn)品設(shè)計概念有很大的轉(zhuǎn)變，從以往將設(shè)計視為降低銷售風險的手段的觀點，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的針對消費者發(fā)動情感攻勢，并重視整體服務(wù)方案的提供，以擴大商業(yè)機會的思維。觀察數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)之思考重點可發(fā)現(xiàn)，早期重視的是產(chǎn)品外型或功能等硬件面(Hardware)，而后逐漸轉(zhuǎn)往重視產(chǎn)品整體之操控軟件面向(Software)，隨著消費者意識高漲，僅訴求軟硬件結(jié)合串連的觀點，似乎已不能滿足消費者對于產(chǎn)品的期待，目前的產(chǎn)品設(shè)計趨勢已逐漸轉(zhuǎn)為以消費者為中心的觀點，發(fā)展重視使用者經(jīng)驗和使用者接口之軟硬件整合之人性面向(Humanware)，許多關(guān)于使用者界面的研究與探討也形成一股風潮。未來產(chǎn)品設(shè)計必須從短中長期社會趨勢中，來找到設(shè)計相關(guān)成功因素，以期發(fā)覺可進一步激發(fā)使用者購買意愿的相關(guān)要素。

        感知觀點漸成趨勢
        早期認為設(shè)計關(guān)鍵點在于強調(diào)實用性，但近3~4年來，對于感性元素更加重視，如一個壺嘴與壺把在同一方向的茶壺，裝水時并不實用，但卻可以成為朋友間相聚的話題，已經(jīng)轉(zhuǎn)變成讓生活中更有樂趣的設(shè)計目的。因此，設(shè)計需要轉(zhuǎn)化，從考慮”基本的功能要求”，轉(zhuǎn)而談及”感知(emotion)”的概念，因為使用習慣是可以被培養(yǎng)出來的，而使用的情感與情緒，是值得被創(chuàng)造出來的，這也是體驗經(jīng)濟的源起。因此廣義來說，感性設(shè)計應(yīng)包含營運模式，也有提高使用者對于品牌的認同感的效益。

        目前很多研究也顯示，與使用者經(jīng)驗串連的感性覺知層面的探討更是目前重要的議題。以Datamonitor公司進行的十大全球消費者演進趨勢之研究結(jié)果指出，未來消費者已成為無法單純用年齡、性別、生命階段、收入等各面向來作市場區(qū)隔，而成為年齡錯綜(Age complexity)、性別錯綜(Gender complexity)、生命階段錯綜(Lifestage complexity)與收入錯綜(income complexity)的混種消費者，而對于便利性(Convenience)、健康、舒適(comfort)、獨特性(individualism)與社會連結(jié)(connectivity)的重視雖沒有改變，但值得注意的是，感知(Sensory)也已成為重要趨勢之一。從感知觀點來看，由于生活中的興奮(excitement)與感動(sensation)對消費者而言相當重要，因此消費者會主動尋求并體驗這樣產(chǎn)品或服務(wù)，也將會促動后續(xù)一連串的購買行為發(fā)生。

        多次榮獲IF Award、Red Dot Award的德國知名設(shè)計師Jens Pattberg指出，未來數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計將呈現(xiàn)四大趨勢，一是重視消費者體驗，二是延續(xù)過去經(jīng)驗和現(xiàn)代串連，三是將消耗品的設(shè)計變成永續(xù)解決方案，四是講求有效率的服務(wù)與營運模式結(jié)合。從感性覺知觀點來看，未來產(chǎn)品設(shè)計重視感官體驗，透過五官來感覺并接受相關(guān)訊息，強化感官感覺，因此可以用消費者覺得好玩、喜歡并覺得幸福的方式來設(shè)計。如運用燈光轉(zhuǎn)換環(huán)境的氣氛，透過生活環(huán)境的變化來與消費者體驗結(jié)合，透過畫面轉(zhuǎn)變來改變消費者的感覺，如慕尼黑足球場會依不同時間變換顏色，帶給消費不同的觀感與體驗，讓資通訊與人互動更為密切。

        此外，產(chǎn)品發(fā)展也講求有效率的服務(wù)與營運模式，如Nike會依據(jù)使用者之不同需求來設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品，有鑒于歐美人士喜愛慢跑，因此Nike結(jié)合創(chuàng)意將iPod與慢跑鞋結(jié)合，提供完整的解決方案。此外，運用服務(wù)強化產(chǎn)品，如iPod提供的不僅是人性化操作界面，更是提供一個下載音樂的數(shù)字解決方案。由此可知，數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計意味著：運用新設(shè)計策略與新營運模式的發(fā)展，影響消費者的數(shù)字化體驗，進一步加入平臺與趣味性，將可以改變消費態(tài)度，促進新的銷售契機。

        再以Philips設(shè)計中心為例，主要是作為皇家Philip的研發(fā)與品牌中心，經(jīng)由創(chuàng)意來提升競爭力，從設(shè)計觀點來影響企業(yè)走向。以Philips成功的感知產(chǎn)品「透明的面包機glass toast」為例，是一種high touch的產(chǎn)品，造價雖高達4000元，但訴求在消費者深層的心理需求，講求氛圍建立與營造氣氛，運用設(shè)計將人尋常作的事進一步創(chuàng)造情調(diào)，將歷程(process)變成讓人可以參與的一部份，讓生活忙碌的人可以藉由體驗過程，讓沒有注意到生活細節(jié)的人，也可以享受生活周遭發(fā)生的一切。

        此外，Philips加入心理學家、人類學家觀點，從提供較佳的個人體驗(personalized experience)角度出發(fā)，為減少兒童對于繁瑣檢查的害怕抗拒感，因此開發(fā)kitten scanner，將以往總停留在冷冰冰階段的醫(yī)療器材設(shè)計，進一步發(fā)展到提供一種重視病患心理觀感與需求的整體解決方案。Philips藉由擬人化仿真流程之設(shè)計，在檢查的前一天，護士帶小朋友挑喜歡的玩偶增加接受度與親近性，并藉以應(yīng)用RFID技術(shù)記錄相關(guān)流程情境、音樂、人物，讓小朋友有熟悉感，以增加兒童在第二天實際進行檢測時的配合度，也可提高醫(yī)院行政效率，達到雙贏局面。

        結(jié)語
        成功設(shè)計要素中，感知是相當重要的一個切入點，目前強調(diào)的是：操作流程與操控感，強調(diào)的是一種直觀、可以讓消費者覺得貼心、驚喜的產(chǎn)品設(shè)計概念。未來操作界面的意向，將變成是一種品牌與企業(yè)的形象，因為與人的界面代表一些觀感與氛圍，會造成品牌形象，因此未來人性操作界面的定義已非工具，而是會讓人想到企業(yè)形象與品牌的塑造，如Apple即是利用良好的人性操作界面設(shè)計來創(chuàng)造企業(yè)形象，而Mac G3也將原本厚重、冰冷的硬盤主機，改以半透明之設(shè)計質(zhì)感，訴求一下子即可看穿的”掏心掏肺”感性觀感，進而帶動銷售。

        成功的感性產(chǎn)品，可從兩個角度思考，一是創(chuàng)新的便利設(shè)計產(chǎn)品，藉由改變使用者使用行為來創(chuàng)造新的體驗與價值，如i-phone即以使用者為中心，將使用者使用的感覺都考慮在內(nèi)，進而創(chuàng)造人的使用習慣并滿足想要隨時聽音樂的需求，在web技術(shù)與頻寬等周邊基礎(chǔ)建設(shè)完備，促動社會趨勢，造就產(chǎn)品成功銷售實例。二是將過去使用經(jīng)驗帶入電子產(chǎn)品中，如日本成功的電子蠟燭產(chǎn)品，即將以往以火柴點火的行為模式變成電子式產(chǎn)品設(shè)計的一部份，藉以喚起兒時記憶的感動，因而可連結(jié)記憶，延續(xù)心理需求而創(chuàng)造感動。

        研究顯示，消費者對產(chǎn)品的感知(emotion)，即隱藏在許多產(chǎn)品的使用與設(shè)計上，如白板筆若是因為筆蓋設(shè)計不良或使用者自己使用不當而干掉時，消費者會覺得不好用，進而影響到再次購買的意愿。因此也可以藉由對產(chǎn)品的小幅設(shè)計改善，增強產(chǎn)品信賴與使用感覺，才會促進消費者有正向的emotion，而愿意掏腰包購買。未來若能將這些主張應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計概念上，將可以提供一種吸引消費者再次購買的新策略思維。