2012年呼叫中心行業(yè)區(qū)域投資建議

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    目前我國呼叫中心行業(yè)發(fā)達的地區(qū)為我國經(jīng)濟最為發(fā)達的沿海經(jīng)濟區(qū)即長三角經(jīng)濟區(qū)、環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)及珠三角經(jīng)濟區(qū)，隨著我國進行西部大開發(fā)戰(zhàn)略的深化和振興東北老工業(yè)基地深化、加快中部經(jīng)濟崛起政策的實施，未來我國這些地區(qū)對呼叫中心行業(yè)的需求加將大，這是地區(qū)將會是我國呼叫中心行業(yè)發(fā)展速度較快的地區(qū)，存在一定的投資機會。

     2012-2016年中國呼叫中心市場行情動態(tài)及投資方向研究報告

    例如在外包商業(yè)型呼叫中心中，地域性明顯。主要分布在北京、上海、廣州和深圳等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。近幾年來，由于大連的特殊位置，對日韓業(yè)務(wù)的外包呼叫中心發(fā)展迅速。但是，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，隨著政府服務(wù)外包業(yè)務(wù)的扶持，隨著北京、上海、廣深等地區(qū)勞動力成本的提高，像成都、武漢、西安、杭州、南京等省會二線城市將會出現(xiàn)更多的外包呼叫中心運營商來承接范圍更廣的外包業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)出現(xiàn)國內(nèi)知名外包運營商向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的動向。 

    呼叫中心行業(yè)風險防范策略 

    1、關(guān)注我國中央政府和地方各級政府對呼叫中心行業(yè)發(fā)展的各種政策，了解這些政策對行業(yè)的影響。做到未雨綢繆不利政策對行業(yè)的影響降到最低。 

    2、加強行業(yè)的財務(wù)管理，降低負債比率，做好應(yīng)對經(jīng)濟波動風險。 
    
    3、提高行業(yè)的服務(wù)水平做到性價比最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

    4、通過各種渠道引進、培養(yǎng)人才，建立符合行業(yè)發(fā)展的人才規(guī)劃戰(zhàn)略及經(jīng)營管理體制。 

    5、關(guān)注各種新技術(shù)對行業(yè)的影響，國產(chǎn)設(shè)備制造企業(yè)應(yīng)該逐步提高呼叫中心所需各種設(shè)備的國產(chǎn)化水平。 

    6、將強與海外客戶的溝通、了解海外客戶的價值觀、文化習俗。