2013年我國電信外包服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模遞增解析

中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    電信外包服務(wù)市場的發(fā)展，是與電信行業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)的。而當(dāng)前中國電信行業(yè)正在面臨著新的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的四大電信運(yùn)營商(固網(wǎng)兩家：中國電信和中國網(wǎng)通；移動兩家：中國移動和中國聯(lián)通)，經(jīng)過2008 年5 月的重組改革，正在從原有的單一業(yè)務(wù)運(yùn)營商向全業(yè)務(wù)的綜合信息服務(wù)提供商方向轉(zhuǎn)型。因此，原有的產(chǎn)品業(yè)務(wù)組織已經(jīng)不適應(yīng)新的市場發(fā)展模式，新構(gòu)成的三大運(yùn)營商(中國電信、中國移動、中國聯(lián)通)都在加緊進(jìn)行體制改革，以面對更趨激烈的挑戰(zhàn)。運(yùn)營商為了成功轉(zhuǎn)型，需要在轉(zhuǎn)型過程中加強(qiáng)控制成本、提高效率、提高服務(wù)水平、拓展產(chǎn)品業(yè)務(wù)種類。而這些都與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)類型以及維護(hù)的體制等有關(guān)。 

    因此，運(yùn)維體制與運(yùn)維服務(wù)成為與新一輪電信轉(zhuǎn)型過程密切相關(guān)的環(huán)節(jié)。 

    由于中國的電信網(wǎng)絡(luò)龐大繁雜，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作一直面臨著諸多困擾，需要大量專業(yè)的維護(hù)人員從事耗時耗力的運(yùn)維工作。而運(yùn)營商在運(yùn)維工作上受到人員數(shù)量的限制，造成了電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模持續(xù)增長但是后端維護(hù)人員不足的矛盾。因此逐步形成了將電信服務(wù)工作外包給專業(yè)的電信服務(wù)提供商來完成的局面。在電信轉(zhuǎn)型中，運(yùn)營商需要把更多的集中精力在主要業(yè)務(wù)上，更多的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作將被釋放到整個電信外包服務(wù)市場中來，給這個市場提供了更大的空間。此外，電信轉(zhuǎn)型拓展了運(yùn)營商的業(yè)務(wù)空間，也豐富了電信服務(wù)的內(nèi)容。 

    除了傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)以外，運(yùn)營商更多的走向信息應(yīng)用的領(lǐng)域，例如移動短信、移動的信息化應(yīng)用、固網(wǎng)運(yùn)營商的信息化應(yīng)用和3G 業(yè)務(wù)發(fā)展等等。因此電信外包服務(wù)的工作范圍也隨著電信業(yè)務(wù)的拓展而發(fā)生了變化，服務(wù)工作的內(nèi)容也更加豐富了。 

    由于中國市場的獨(dú)特性，中國的電信外包服務(wù)提供商具有比國際市場更快的發(fā)展速度和更廣泛的發(fā)展空間。首先，由于國內(nèi)電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有“七國八制”的特點(diǎn)，從維護(hù)的實(shí)際操作性以及公正角度，運(yùn)營商更傾向于尋找具有綜合獨(dú)立服務(wù)能力的第三方服務(wù)提供商；另外，國際設(shè)備商本地化成本高，而運(yùn)營商長期依賴設(shè)備商的維護(hù)服務(wù)，自身維護(hù)能力較差；第三，3G 時代到來，運(yùn)營商和設(shè)備商必然投入大量人力物力于新設(shè)備和技術(shù)，維護(hù)服務(wù)的需求必然隨之激增。 

    同時，隨著金融、電力、航空等大型行業(yè)用戶信息化程度不斷提高和業(yè)務(wù)應(yīng)用需求不斷升級，電信外包服務(wù)業(yè)務(wù)客戶逐漸由電信運(yùn)營商向其他行業(yè)大型企事業(yè)單位拓展。2009 年－2013年中國電信服務(wù)外包市場以28%左右的平均年增長率快速發(fā)展。