2013年ERP實施服務(wù)業(yè)行業(yè)進(jìn)入壁壘解析

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    （1）行業(yè)經(jīng)驗壁壘 

    除了一些通用的環(huán)節(jié)，不同行業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營模式還有著其區(qū)別于其它行業(yè)的獨特之處，如鋼鐵、金融、汽車、煤炭、化工、電力、石油石化等行業(yè)的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營方式及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的不同決定了其ERP軟件的落地一定需要實施服務(wù)商開展行業(yè)化的服務(wù)。ERP實施服務(wù)提供商需要了解在特定行業(yè)中特定企業(yè)的不同需求，并針對客戶復(fù)雜、多變的特殊需求來對標(biāo)準(zhǔn)化的ERP軟件進(jìn)行二次設(shè)計和加工，這要求實施服務(wù)提供商在業(yè)務(wù)流程設(shè)計、客戶的培訓(xùn)與支持體系等方面具備較強(qiáng)的實力。綜上所述，是否具備豐富的各行業(yè)客戶的ERP實施經(jīng)驗，是高端ERP實施行業(yè)的重要進(jìn)入壁壘之一。 

    （2）客戶的開拓和維系能力 

    ERP實施服務(wù)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，需要具備較為強(qiáng)大的客戶開拓和維系能力，才能夠在本行業(yè)中生存。同時，對于行業(yè)的進(jìn)入者來說，如果不具備一定的人員規(guī)模和成功實施經(jīng)驗案例，將很難獲得客戶的信任。企業(yè)對ERP實施需求有長期性，在初次ERP項目上線實施成功后，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和內(nèi)外部形勢的變化，會不斷產(chǎn)生新的ERP拓展、升級、調(diào)整、維護(hù)等新需求。具備較強(qiáng)的客戶維系能力的ERP實施廠商能抓住客戶源源不斷的后續(xù)服務(wù)市場機(jī)遇，與客戶共同成長。另一方面， ERP實施需要顧問團(tuán)隊長期在客戶現(xiàn)場駐扎，與客戶朝夕相處，協(xié)力同心地推動項目的建設(shè)。除了ERP實施效果以外，客戶的滿意度很大程度上也取決于實施顧問團(tuán)隊的敬業(yè)精神和溝通能力。如果ERP實施公司能在全司上下形成以客戶為先，注重客戶體驗的團(tuán)隊文化，將能大幅提升客戶的滿意度和忠誠度，促使客戶成為公司的長期的業(yè)務(wù)伙伴。但團(tuán)隊文化的建設(shè)絕非一蹴而就，需要公司長期潛移默化地引導(dǎo)和傳承。因此，是否具備較強(qiáng)的客戶開拓和維系能力，直接構(gòu)成了該行業(yè)的重要進(jìn)入障礙。 

    內(nèi)容選自產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)發(fā)布的《2014-2018年中國軟件外包市場全景調(diào)查及未來發(fā)展趨勢報告》 

    （3）人力資源壁壘 

    由于ERP實施服務(wù)領(lǐng)域具有涉及面廣、難度大、周期長、實施過程復(fù)雜等特點，對產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)研發(fā)和管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求較高。從事ERP實施的顧問不僅需要具備深厚的技術(shù)功底，更需要積累全面深入的行業(yè)管理和實踐經(jīng)驗。同時，市場的快速發(fā)展使得ERP實施行業(yè)從業(yè)人員需要不斷更新專業(yè)知識和能力，因此培養(yǎng)合格的ERP實施顧問團(tuán)隊需要較長的時間。專業(yè)人才的缺乏是制約該領(lǐng)域快速發(fā)展的重要因素之一。是否具備優(yōu)秀的“選人、育人、留人”的能力和制度保障，是該行業(yè)的關(guān)鍵成功因素之一，也構(gòu)成了相應(yīng)的進(jìn)入壁壘。 

    （4）技術(shù)壁壘 

    高端ERP產(chǎn)品如Oracle、SAP的功能豐富且各模塊之間的關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)，并且開放性、靈活性與動態(tài)性都較高，因此具有較高的實施難度。ERP實施服務(wù)供應(yīng)商須對ERP產(chǎn)品有著較深的理解和開發(fā)技術(shù)能力，才能保證實施的成功率，這對ERP實施企業(yè)的技術(shù)水平提出了較高的要求。 

    總體而言，雖然ERP的實施主要依靠專業(yè)人士的服務(wù)，組建ERP實施服務(wù)企業(yè)并不需要大量的資金和固定資產(chǎn)投入，但對高端ERP實施服務(wù)商而言，要在競爭激烈的市場中成長壯大絕非易事，新進(jìn)企業(yè)很難快速崛起。ERP實施商需要在行業(yè)中持續(xù)積累實施經(jīng)驗和客戶資源，通過成功實施項目來積累業(yè)內(nèi)口碑、開拓新客戶、維系老客戶，并且通過在人力資源和技術(shù)能力方面的長期投入獲取持續(xù)的競爭能力。