2014年我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)進(jìn)入壁壘分析

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    （1）技術(shù)實(shí)力和研發(fā)能力壁壘 

    在數(shù)據(jù)中心第三方服務(wù)方面，由于數(shù)據(jù)中心IT 設(shè)備的異構(gòu)化，對(duì)監(jiān)控管理工具的應(yīng)用和服務(wù)流程的管理日益重要。能夠針對(duì)不同客戶需求提供從整合優(yōu)化設(shè)計(jì)、集成建設(shè)到運(yùn)營(yíng)維護(hù)在內(nèi)的數(shù)據(jù)中心服務(wù)需要服務(wù)提供商具備雄厚的管理智能監(jiān)控系統(tǒng)工具的能力，同時(shí)具備研發(fā)遠(yuǎn)程監(jiān)控、先發(fā)預(yù)警軟件系統(tǒng)的能力。 

    在社保醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案服務(wù)方面，由于社保、醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案需要涵蓋大量信息、融合多個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)，對(duì)于解決方案提供商的研發(fā)資質(zhì)、技術(shù)水平的要求非常高。通常情況下，社保醫(yī)療行業(yè)信息化解決方案提供商的研發(fā)體系成熟，具備從需求分析到設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)再到模型測(cè)試的完備的軟件研發(fā)流程，并通過(guò)CMMI 標(biāo)準(zhǔn)和ISO 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 

    在金融IT 外包服務(wù)方面，行業(yè)進(jìn)入者需要具有較高的技術(shù)交付能力（是指外包服務(wù)提供商向全球客戶提供他們所需的高質(zhì)量服務(wù)的能力）。金融IT 外包服務(wù)涵蓋的范圍非常廣，某些客戶的服務(wù)需求可能涉及多個(gè)方面，這就要求外包服務(wù)提供商必須具備服務(wù)內(nèi)容交付的綜合能力，能夠提供較為全面的金融IT 外包服務(wù)。另外由于金融IT 外包服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，金融機(jī)構(gòu)不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理、呼叫服務(wù)等低端業(yè)務(wù)外包，還逐漸將金融行業(yè)流程軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包，技術(shù)密集、資金密集型的項(xiàng)目比重逐步上升，技術(shù)水平不斷提高，新的行業(yè)進(jìn)入者很難在短期內(nèi)承接這些外包業(yè)務(wù)。 

    （2）客戶資源壁壘 

    IT 系統(tǒng)是用戶實(shí)現(xiàn)管理職能的重要系統(tǒng)，為確保IT 系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行，用戶在選擇合作伙伴時(shí)會(huì)充分考慮服務(wù)商的資質(zhì)和能力。在服務(wù)得到客戶認(rèn)可后，客戶通常會(huì)與IT 服務(wù)提供商長(zhǎng)期合作，以規(guī)避更換IT 服務(wù)提供商所造成的不確定性。同時(shí)，IT 服務(wù)提供商通過(guò)與用戶的穩(wěn)定合作，得以深入理解客戶的IT 服務(wù)需求，長(zhǎng)期合作亦有利于降低用戶的成本。因此，IT 服務(wù)提供商對(duì)客戶具有較高粘性。行業(yè)的新進(jìn)入者，很難在短期內(nèi)培養(yǎng)出自己的客戶群，因而面臨著較大生存壓力。 

    內(nèi)容選自產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《2014-2018年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)評(píng)估與投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》 

    （3）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和人力資源壁壘 

    數(shù)據(jù)中心作為信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)的物理載體，其基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)也與普通的系統(tǒng)管理有本質(zhì)的區(qū)別。數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控、經(jīng)常性測(cè)試、應(yīng)急措施，運(yùn)營(yíng)支持與維護(hù)等各方面對(duì)專業(yè)技術(shù)都有著很高的要求，只有通過(guò)長(zhǎng)期的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累才能培養(yǎng)出一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍、建立一套規(guī)范化的運(yùn)維管理體系，更好的保證用戶數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運(yùn)行。而對(duì)于數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商而言，專業(yè)性以及保障能力是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。由于不同行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求不同，所采用的IT 設(shè)備品牌、架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等完全不同，因此需要服務(wù)提供商能夠提供橫向全品牌和縱向全產(chǎn)品線的服務(wù)覆蓋。而達(dá)到這一技術(shù)能力的唯一途徑是通過(guò)多年的項(xiàng)目實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累。 

    另外，行業(yè)信息化解決方案的開(kāi)發(fā)也對(duì)人才的綜合要求較高，表現(xiàn)在：一方面，研發(fā)人員必須具備較高的軟件開(kāi)發(fā)技能，能夠勝任大型系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)任務(wù)；另一方面，研發(fā)人員還必須精通重點(diǎn)行業(yè)客戶的特定需求，了解其行業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程，在應(yīng)用層面進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)造。這都需要核心研發(fā)人員具備多年解決方案研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，深入了解客戶的信息化需求。行業(yè)新進(jìn)入者很難擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的軟件工程師隊(duì)伍。 

    （4）本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)壁壘 

    大型企業(yè)客戶的IT 系統(tǒng)規(guī)模較大，復(fù)雜程度較高，IT 服務(wù)提供商需要派遣更多的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支持服務(wù)。而這些客戶對(duì)于IT 服務(wù)的指標(biāo)要求最主要的是響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。通常針對(duì)大型客戶的IT 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，IT 服務(wù)提供商通常選擇駐派現(xiàn)場(chǎng)工程師的方式為客戶提供最及時(shí)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，而其他系統(tǒng)組件的更換一般都會(huì)從本地備件中心快速發(fā)貨，這需要建立覆蓋區(qū)域的本地化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。行業(yè)新進(jìn)入者難以在短時(shí)間內(nèi)建立本地化的分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)拓展較為困難。